电信行业通信服务质量免责协议

电信行业通信服务质量免责协议合同编号：__________甲方（电信服务提供商）：公司名称：[甲方公司名称]法定代表人：[甲方代表姓名]地址：[甲方公司地址]联系方式：[甲方联系电话]乙方（用户）：姓名：[乙方姓名]身份证号码：[乙方身份证号]地址：[乙方居住地址]联系方式：[乙方联系电话]一、合同主体1.甲方（电信服务提供商）甲方作为电信服务提供商，拥有合法的经营资质和相关许可，具备提供本协议约定的通信服务的能力和条件。甲方应按照国家法律法规、行业标准以及本协议的约定，为乙方提供优质、高效、安全的通信服务。甲方有权根据业务发展需要，对通信服务的内容、方式、收费标准等进行调整，但应提前通知乙方，并按照相关规定办理手续。2.乙方（用户）乙方应具备使用通信服务的合法资格和条件，如实提供个人信息和资料，并保证其真实性、准确性和完整性。乙方有权按照本协议的约定享受通信服务，有权对甲方的服务质量进行监督和提出意见建议。乙方应按照本协议的约定按时支付通信服务费用，遵守甲方的相关规定和业务流程。二、服务内容与范围1.通信服务项目甲方为乙方提供的通信服务项目包括但不限于语音通话、短信、数据流量、宽带上网等。甲方应根据乙方的需求和选择，为乙方开通相应的通信服务项目，并保证服务的正常运行。2.服务覆盖区域甲方的通信服务覆盖区域根据甲方的网络建设和运营情况确定，具体覆盖范围以甲方公布的信息为准。甲方应不断扩大和优化通信服务覆盖区域，提高服务质量和用户体验，但对于因地理环境、网络建设等因素导致的部分区域信号覆盖不足或服务质量不稳定的情况，甲方不承担责任，但应尽力采取措施改善服务状况。三、服务质量标准1.一般质量标准甲方应按照国家法律法规、行业标准以及甲方的服务承诺，为乙方提供符合质量标准的通信服务。通信服务的质量标准包括但不限于信号强度、通话清晰度、短信发送成功率、数据流量传输速度等方面的要求。甲方应定期对通信服务质量进行监测和评估，及时发觉和解决服务质量问题，保证乙方能够享受到优质的通信服务。2.特殊情况下的质量调整在遇到不可抗力、突发事件、网络优化升级等特殊情况时，甲方可能会对通信服务质量进行临时调整，包括但不限于降低信号强度、限制数据流量传输速度等。甲方应在特殊情况发生前或发生后及时通知乙方，并说明质量调整的原因、范围和预计恢复时间。对于因特殊情况导致的通信服务质量下降，甲方不承担违约责任，但应尽力采取措施尽快恢复服务质量。四、免责条款1.不可抗力因素如因不可抗力（包括但不限于自然灾害、战争、行为、社会异常事件等）导致甲方无法正常提供通信服务，甲方不承担违约责任，但应及时通知乙方，并在不可抗力事件结束后尽快恢复服务。对于因不可抗力造成的乙方损失，甲方不承担赔偿责任，但应协助乙方采取必要的措施减少损失。2.第三方原因导致的问题如因第三方（包括但不限于其他电信运营商、互联网服务提供商、设备供应商等）的原因导致甲方无法正常提供通信服务或服务质量下降，甲方不承担违约责任，但应及时通知乙方，并积极协助乙方解决问题。对于因第三方原因造成的乙方损失，甲方不承担赔偿责任，但应协助乙方向第三方追究责任。3.系统维护与升级甲方为了保证通信服务的正常运行和优化服务质量，需要定期对通信系统进行维护和升级。在维护和升级期间，可能会影响通信服务的正常使用，甲方应提前通知乙方，并尽量缩短维护和升级时间。对于因系统维护和升级导致的通信服务中断或服务质量下降，甲方不承担违约责任，但应在维护和升级完成后尽快恢复服务质量。五、通知与告知义务1.服务变更通知甲方如对通信服务的内容、方式、收费标准等进行调整，应提前[具体天数]以书面形式或通过甲方官方网站、手机客户端等渠道通知乙方。通知内容应包括变更的事项、生效时间、对乙方的影响等。乙方如不同意甲方的服务变更，有权在变更生效前提出终止本协议。如乙方未在变更生效前提出终止协议，则视为乙方同意甲方的服务变更。2.紧急情况告知在发生可能影响通信服务正常使用的紧急情况（如网络故障、安全事件等）时，甲方应及时通过短信、电话等方式告知乙方，并说明情况、预计影响时间和采取的措施。乙方应在收到紧急情况告知后，配合甲方采取相应的措施，以减少损失和影响。六、用户权利与义务1.用户的权利乙方有权按照本协议的约定享受甲方提供的通信服务，有权了解通信服务的内容、收费标准、服务质量等信息。乙方有权对甲方的服务质量进行监督和评价，如发觉服务质量问题，有权向甲方提出投诉和建议。乙方有权在法律法规允许的范围内自主选择通信服务项目和套餐，并有权根据自己的需求变更或终止服务。2.用户的义务乙方应遵守国家法律法规、行业规定和甲方的相关规定，不得利用通信服务从事违法犯罪活动。乙方应按时支付通信服务费用，如逾期未支付，甲方有权暂停或终止通信服务，并按照相关规定收取滞纳金。乙方应妥善保管自己的通信设备和账户信息，如因乙方保管不善导致设备丢失、账户被盗用等情况，乙方应自行承担相应的损失。七、电信服务提供商权利与义务1.提供商的权利甲方有权根据国家法律法规、行业规定和本协议的约定，对乙方的通信行为进行监督和管理，如发觉乙方存在违法违规行为，有权采取相应的措施，包括但不限于暂停或终止通信服务、向有关部门报告等。甲方有权按照本协议的约定收取通信服务费用，如乙方逾期未支付费用，甲方有权按照相关规定收取滞纳金。甲方有权根据业务发展需要，对通信服务的内容、方式、收费标准等进行调整，但应提前通知乙方，并按照相关规定办理手续。2.提供商的义务甲方应按照国家法律法规、行业标准以及本协议的约定，为乙方提供优质、高效、安全的通信服务，保证服务质量符合相关标准和要求。甲方应保护乙方的个人信息和隐私安全，不得泄露乙方的个人信息和通信内容。甲方应建立健全的客户服务体系，及时处理乙方的投诉和建议，为乙方提供优质的客户服务。八、服务费用与支付方式1.费用标准甲方按照国家有关规定和本协议的约定，向乙方收取通信服务费用。费用标准以甲方公布的价格表为准，乙方应按照价格表支付相应的费用。甲方有权根据业务发展需要和市场情况，对通信服务费用进行调整，但应提前[具体天数]通知乙方。乙方如不同意费用调整，有权在费用调整生效前提出终止本协议。2.支付方式与时间乙方可以通过现金、银行转账、电子支付等方式支付通信服务费用。具体支付方式以甲方公布的信息为准。乙方应在每月[具体日期]前支付上月的通信服务费用。如乙方逾期未支付费用，甲方有权按照每日[具体比例]收取滞纳金，并有权暂停或终止通信服务。九、服务暂停与终止1.暂停服务的情形如乙方未按照本协议的约定支付通信服务费用，甲方有权暂停通信服务，并通知乙方在[具体天数]内支付欠费。如乙方在规定时间内仍未支付欠费，甲方有权终止通信服务。如乙方违反国家法律法规、行业规定或甲方的相关规定，甲方有权暂停通信服务，并要求乙方限期整改。如乙方在规定时间内未完成整改，甲方有权终止通信服务。如因不可抗力、突发事件等原因导致甲方无法正常提供通信服务，甲方有权暂停通信服务，并在不可抗力、突发事件等原因消除后尽快恢复服务。2.终止服务的情形乙方提出终止本协议的，应提前[具体天数]书面通知甲方，并按照甲方的要求办理相关手续。如乙方的通信服务费用逾期未支付超过[具体天数]，甲方有权终止通信服务，并按照相关规定处理乙方的欠费和滞纳金。如乙方违反本协议的约定，给甲方造成严重损失或恶劣影响的，甲方有权终止通信服务，并追究乙方的法律责任。十、争议解决1.协商解决本协议的履行过程中如发生争议，双方应首先通过友好协商解决。协商应在一方提出书面协商请求后[具体天数]内开始，协商期限为[具体天数]。如双方在协商期限内未能达成一致意见，任何一方均可向有管辖权的人民法院提起诉讼。2.仲裁或诉讼选择如双方协商不成，双方同意将争议提交[仲裁机构名称]进行仲裁，仲裁裁决是终局的，对双方均有约束力。或者，双方也可以选择向有管辖权的人民法院提起诉讼，通过司法途径解决争议。十一、法律适用与管辖1.适用法律本协议的签订、履行、解释及争议解决均适用[具体法律]。如本协议的任何条款与国家法律法规、行业规定相冲突，应以国家法律法规、行业规定为准，但不影响本协议其他条款的效力。2.管辖法院如双方选择通过诉讼解决争议，应由[具体法院名称]管辖。该法院对本协议项下的争议具有专属管辖权。十二、保密条款1.双方的保密义务双方应对在本协议签订、履行过程中知悉的对方商业秘密、技术秘密、个人隐私等信息予以保密，未经对方书面同意，不得向任何第三方披露或使用。保密信息的范围包括但不限于双方的业务计划、技术方案、客户信息、财务数据等。2.保密期限本协议的保密期限为自本协议生效之日起[具体年限]。在保密期限届满后，双方仍应对知悉的对方保密信息予以保密，直至该信息已为公众所知悉。十三、协议变更与补充1.变更与补充的条件本协议的任何变更或补充须经双方书面协商一致，并签署相关的协议变更或补充协议。如国家法律法规、行业规定发生变化，导致本协议的部分条款无法履行或需要进行调整，双方应按照法律法规、行业规定的要求进行变更或补充。2.变更与补充的程序双方如需变更或补充本协议，应提前[具体天数]向对方提出书面变更或补充建议，并说明变更或补充的原因、内容和影响。对方应在收到变更或补充建议后[具体天数]内予以回复，如同意变更或补充，双方应签署相关的协议变更或补充协议。如不同意变更或补充，双方应继续按照原协议履行。十四、协议生效与期限1.生效时间本协议自双方签字（或盖章）之日起生效，有效期为[具体年限]。本协议期满前，双方如无异议，则本协议自动延续[具体年限]。如双方有异议，应在本协议期满前[具体天数]书面通知对方，协商解决相关问题。2.协