二零二五年度出租车服务质量管理规范协议3篇

20XX专业合同封面COUNTRACTCOVER20XX专业合同封面COUNTRACTCOVER甲方：XXX乙方：XXXPERSONALRESUMERESUME二零二五年度出租车服务质量管理规范协议合同目录一、协议概述1.1协议名称1.2协议签订双方1.3协议签订日期1.4协议生效日期1.5协议终止条件二、协议目的与依据2.1协议目的2.2协议依据三、服务内容与标准3.1服务范围3.2服务标准3.3服务流程3.4服务质量指标四、服务质量监控4.1监控方式4.2监控内容4.3监控频率4.4监控结果处理五、服务质量考核5.1考核方式5.2考核内容5.3考核标准5.4考核结果运用六、违约责任6.1违约情形6.2违约责任6.3违约处理七、争议解决7.1争议解决方式7.2争议解决程序7.3争议解决期限七、保密条款7.1保密内容7.2保密期限7.3违约责任八、协议变更与解除8.1协议变更8.2协议解除8.3协议终止九、其他约定9.1通知方式9.2不可抗力9.3协议附件十、协议附件清单10.1附件一：服务质量考核标准10.2附件二：服务质量监控细则10.3附件三：违约责任细则十、协议签署11.1签署日期11.2签署人11.3单位盖章十二、生效日期十三、协议解释十四、协议附件合同编号_________一、协议概述1.1协议名称本协议名称为“二零二五年度出租车服务质量管理规范协议”。1.2协议签订双方甲方：出租车公司乙方：出租车驾驶员1.3协议签订日期本协议签订日期为二零二五年一月一日。1.4协议生效日期本协议自双方签字盖章之日起生效。1.5协议终止条件1.5.1协议约定的服务期限届满；1.5.2双方协商一致解除协议；1.5.3因不可抗力导致协议无法履行；1.5.4其他法定或约定的终止条件。二、协议目的与依据2.1协议目的本协议旨在规范出租车服务质量管理，提高服务质量，保障乘客权益，促进出租车行业的健康发展。2.2协议依据本协议依据《中华人民共和国合同法》、《中华人民共和国道路交通安全法》、《出租汽车经营服务管理规定》等相关法律法规制定。三、服务内容与标准3.1服务范围本协议适用于甲方提供的出租车服务，包括但不限于接送乘客、行李搬运等。3.2服务标准3.2.1出租车驾驶员应遵守交通法规，确保行车安全；3.2.2出租车应保持整洁、卫生，车内设施齐全；3.2.3出租车驾驶员应礼貌待客，提供优质服务；3.2.4出租车驾驶员应按时到达约定地点，确保乘客准时到达目的地。3.3服务流程3.3.1乘客通过电话或线上平台预约出租车；3.3.2出租车驾驶员接到订单后，按照约定时间到达乘客指定地点；3.3.3乘客上车后，出租车驾驶员应向乘客告知收费标准；3.3.4行车过程中，出租车驾驶员应保持车况良好，避免急刹车和急转弯；3.3.5到达目的地后，出租车驾驶员应协助乘客取行李并告知费用。3.4服务质量指标3.4.1乘客满意度；3.4.2出租车准点率；3.4.3出租车卫生状况；3.4.4出租车驾驶员服务态度。四、服务质量监控4.1监控方式4.1.1乘客满意度调查；4.1.2出租车服务质量检查；4.1.3信息化平台数据监控。4.2监控内容4.2.1出租车驾驶员服务态度；4.2.2出租车卫生状况；4.2.3出租车准点率；4.2.4行车安全记录。4.3监控频率4.3.1乘客满意度调查：每月一次；4.3.2出租车服务质量检查：每季度一次；4.3.3信息化平台数据监控：每日进行。4.4监控结果处理4.4.1对服务质量不合格的出租车驾驶员，甲方有权进行警告、培训或停运处理；4.4.2对服务质量持续不合格的出租车驾驶员，甲方有权解除本协议；4.4.3对服务质量优秀的出租车驾驶员，甲方有权给予奖励。五、服务质量考核5.1考核方式5.1.1定量考核：根据服务质量指标进行量化考核；5.1.2定性考核：根据乘客满意度、服务质量检查结果进行定性考核。5.2考核内容5.2.1出租车驾驶员服务态度；5.2.2出租车卫生状况；5.2.3出租车准点率；5.2.4行车安全记录。5.3考核标准5.3.2出租车卫生状况：车内整洁、无异味为合格；5.3.4行车安全记录：无重大交通事故记录为合格。5.4考核结果运用5.4.1对考核不合格的出租车驾驶员，甲方有权进行警告、培训或停运处理；5.4.2对考核合格的出租车驾驶员，甲方有权给予奖励。六、违约责任6.1违约情形6.1.1出租车驾驶员违反交通法规，造成交通事故；6.1.2出租车驾驶员服务态度恶劣，严重影响乘客权益；6.1.3出租车驾驶员拒绝接受服务质量考核；6.1.4甲方违反本协议约定，造成乙方权益受损。6.2违约责任6.2.1出租车驾驶员违约，甲方有权解除本协议，并要求赔偿损失；6.2.2甲方违约，乙方有权要求甲方承担违约责任。6.3违约处理6.3.1双方协商解决；6.3.2协商不成的，可以向仲裁机构申请仲裁或向人民法院提起诉讼。七、争议解决7.1争议解决方式7.1.1双方协商解决；7.1.2协商不成的，可以向仲裁机构申请仲裁；7.1.3仲裁不成的，可以向人民法院提起诉讼。7.2争议解决程序7.2.1双方在争议发生后，应在三十日内协商解决；7.2.2协商不成的，任何一方均可向仲裁机构申请仲裁；7.2.3仲裁机构受理后，应在三个月内作出裁决。7.3争议解决期限7.3.1协商解决期限：三十日；7.3.2仲裁解决期限：三个月。八、协议变更与解除8.1协议变更8.1.1协议的任何变更均需以书面形式进行，经双方签字盖章后生效。8.1.2任何一方提出协议变更的，应提前三十日书面通知对方。8.1.3协议变更不得违反法律法规，不得损害双方合法权益。8.2协议解除8.2.1协议解除需以书面形式进行，经双方签字盖章后生效。8.2.2双方协商一致，可以解除本协议。8.2.3发生不可抗力事件，致使协议无法履行时，协议自动解除。8.3协议终止8.3.1协议期限届满，协议自动终止。8.3.2协议解除或终止后，双方应立即终止一切服务行为，并按照协议约定处理后续事宜。九、其他约定9.1通知方式9.1.1双方之间的通知应以书面形式发送，发送至对方提供的通讯地址或电子邮箱。9.1.2通知自发送之日起视为送达。9.2不可抗力9.2.1不可抗力是指不能预见、不能避免并不能克服的客观情况，如自然灾害、战争、政府行为等。9.2.2发生不可抗力事件，双方应及时通知对方，并采取一切必要的措施减轻损失。9.3协议附件9.3.1本协议附件与本协议具有同等法律效力。十、协议附件清单（此处列出所有附件名称）十一、协议签署11.1签署日期本协议签署日期为二零二五年一月一日。11.2签署人甲方代表：（签字）乙方代表：（签字）11.3单位盖章甲方单位盖章：（盖章）乙方单位盖章：（盖章）十二、生效日期本协议自双方签字盖章之日起生效。十三、协议解释本协议内容如有歧义，应按照有利于维护双方合法权益的原则进行解释。十四、协议附件（此处列出所有附件的具体内容）甲方单位法定代表人：（签字）乙方单位法定代表人：（签字）甲方单位盖章：（盖章）乙方单位盖章：（盖章）甲方代表：（签字）乙方代表：（签字）甲方单位盖章：（盖章）乙方单位盖章：（盖章）年月日多方为主导时的，附件条款及说明一、当甲方为主导时，增加的多项条款及说明1.1服务调度权甲方作为出租车公司，拥有对出租车服务调度的主导权。具体条款如下：1.1.1甲方有权根据业务需求，对出租车进行调度和分配；1.1.2乙方在接到调度指令后，应无条件服从，并按时完成服务；1.1.3甲方应确保调度指令的合理性和公平性，避免对乙方造成不合理负担。2.2质量管理责任甲方对整个出租车服务质量承担管理责任。具体条款如下：2.2.1甲方应建立健全服务质量管理体系，对乙方进行定期培训和考核；2.2.2甲方应定期对出租车进行检查和维护，确保车辆处于良好状态；2.2.3甲方应对服务质量投诉进行及时处理，并对相关责任人员进行追责。3.3费用支付及结算甲方负责支付乙方在提供服务过程中产生的相关费用。具体条款如下：3.3.1甲方应按约定时间支付乙方服务费用，不得拖欠；3.3.2甲方有权对乙方服务质量进行考核，并根据考核结果调整费用；3.3.3甲方应设立专门的结算账户，确保费用支付和结算的透明性。二、当乙方为主导时，增加的多项条款及说明4.1服务自主权乙方作为出租车驾驶员，享有一定的服务自主权。具体条款如下：4.1.1乙方有权根据自身情况，选择接受或拒绝甲方调度指令；4.1.2乙方有权在确保安全的前提下，根据乘客需求调整行驶路线；4.1.3甲方应尊重乙方的自主权，不得无故干预乙方正常服务。5.2服务质量承诺乙方承诺提供优质服务，具体条款如下：5.2.1乙方应遵守交通法规，确保行车安全；5.2.2乙方应保持车辆整洁，提供舒适的乘车环境；5.2.3乙方应礼貌待人，耐心解答乘客疑问。6.3费用结算争议处理在费用结算过程中，如出现争议，具体条款如下：6.3.1双方应友好协商解决争议；6.3.2协商不成的，可以向仲裁机构申请仲裁；6.3.3仲裁机构应依法公正地处理争议，保护双方合法权益。三、当有第三方中介时，增加的多项条款及说明7.1第三方中介的引入在协议执行过程中，如需引入第三方中介，具体条款如下：7.1.1第三方中介应具备相关资质，且双方均认可其服务；7.1.2第三方中介的费用由甲方承担，具体费用由双方另行协商。8.2第三方中介的职责第三方中介的职责包括但不限于：8.2.1对出租车服务质量进行监督和评估；8.2.2对乘客投诉进行处理和调解；8.2.3对出租车驾驶员进行培训和考核。9.3第三方中介的费用结算第三方中介的费用结算方式如下：9.3.1第三方中介的费用按月结算，由甲方支付；9.3.2双方应就第三方中介的费用标准达成一致，并在协议中明确；9.3.3甲方有权对第三方中介的服务质量进行监督，如发现服务质量问题，有权要求其改进或更换。附件及其他补充说明一、附件列表：1.出租车服务质量考核标准2.出租车服务质量监控细则3.违约责任细则4.第三方中介资质证明5.第三方中介服务协议6.乘客满意度调查问卷7.车辆检查和维护记录8.费用支付及结算明细9.服务质量投诉处理记录二、违约行为及认定：1.违约行为：出租车驾驶员违反交通法规，造成交通事故。认定：根据交通管理部门的事故认定书和相关法律法规进行认定。2.违约行为：出租车驾驶员服务态度恶劣，严重影响乘客权益。认定：根据乘客投诉记录、服务质量检查结果和相关法律法规进行认定。3.违约行为：甲方违反协议约定，造成乙方权益受损。认定：根据协议约定和相关法律法规进行认定。4.违约行为：乙方拒绝接受服务质量考核。认定：根据甲方提供的服务质量考核记录和相关法律法规进行认定。三、法律名词及解释：1.合同法：调整平等主体之间因合同关系产生的民事权利和义务关系的法律规范。2.道路交通安全法：调整道路交通安全关系的法律规范，包括交通管理、交通事故处理等。3.出租汽车经营服务管理规定：规范出租汽车经营服务活动的部门规章。4.不可抗力：不能预见、不能避免并不能克服的客观情况，如自然灾害、战争、政府行为等。5.仲裁：当事人根据仲裁协议，将争议提交仲裁机构进行裁决的争议解决方式。四、执行中遇到的问题及解决办法：1.问题：出租车驾驶员对服务质量考核标准有异议。解决办法：组织相关专家对考核标准进行解释和培训，确保驾驶员理解并接受。2.问题：乘客投诉处理不及时。解决办法：建立投诉处理机制，明确处理流程和时间要求，确保及时响应乘客投诉。3.问题：费用支付不及时。解决办法：设立专门的结算账户，确保费用按时支付，并对拖欠费用进行追责。4.问题：第三方中介服务质量不达标。解决办法：定期对第三方中介进行评估，如发现服务质量问题，及时更换或要求其改进。五、所有应用场景：1.出租车公司与服务质量考核机构签订协议，对出租车服务质量进行监控和管理。2.出租车驾驶员与出租车公司签订协议，明确服务内容和质量标准。3.出租车公司与第三方中介签订协议，引入第三方对服务质量进行监督和评估。4.出租车公司对乘客投诉进行处理，保障乘客合法权益。全文完。二零二五年度出租车服务质量管理规范协议1本合同目录一览第一条合同双方基本信息1.1出租车公司名称1.2出租车公司法定代表人1.3出租车公司地址1.4出租车公司联系方式1.5乘客方名称1.6乘客方法定代表人1.7乘客方地址1.8乘客方联系方式第二条服务内容2.1服务范围2.2服务时间2.3服务对象2.4服务质量标准第三条服务费用及支付方式3.1起步价3.2超出里程费用3.3特殊情况费用3.4支付方式3.5付款时间第四条服务质量管理4.1服务质量监督机构4.2服务质量监督方式4.3服务质量考核标准4.4质量问题处理第五条违约责任5.1出租车公司违约责任5.2乘客方违约责任5.3违约赔偿第六条争议解决6.1争议解决方式6.2争议解决机构6.3争议解决期限第七条合同生效及终止7.1合同生效条件7.2合同生效时间7.3合同终止条件7.4合同终止时间第八条合同变更及解除8.1合同变更条件8.2合同变更程序8.3合同解除条件8.4合同解除程序第九条合同附件9.1服务质量管理规范9.2费用清单9.3其他相关文件第十条合同签署10.1合同签署地点10.2合同签署时间10.3合同签署人第十一条合同生效11.1合同生效条件11.2合同生效时间第十二条合同备案12.1合同备案机构12.2合同备案程序第十三条合同保密13.1保密内容13.2保密期限13.3违约责任第十四条合同解除及终止14.1合同解除条件14.2合同解除程序14.3合同终止条件14.4合同终止程序第一部分：合同如下：第一条合同双方基本信息1.1出租车公司名称：出租车有限公司1.2出租车公司法定代表人：1.3出租车公司地址：市区路号1.5乘客方名称：1.6乘客方法定代表人：1.7乘客方地址：市区路号第二条服务内容2.1服务范围：本协议约定服务范围为市区范围内的出租车服务。2.2服务时间：全天24小时提供服务。2.3服务对象：所有合法乘坐出租车的乘客。2.4服务质量标准：按照国家及地方相关法规和标准执行，确保乘客安全、舒适、快捷、高效。第三条服务费用及支付方式3.1起步价：10元（含3公里）3.2超出里程费用：2.4元/公里3.3特殊情况费用：根据实际情况按相关规定执行。3.4支付方式：现金支付或使用移动支付、银行卡等电子支付方式。3.5付款时间：乘客乘坐出租车后即时支付。第四条服务质量管理4.1服务质量监督机构：市交通运输局4.2服务质量监督方式：定期检查、乘客投诉处理、服务质量考核等。4.3服务质量考核标准：参照国家及地方相关法规和标准执行。4.4质量问题处理：接到乘客投诉后，出租车公司应在24小时内进行调查处理，并向乘客反馈处理结果。第五条违约责任5.1出租车公司违约责任：如出租车公司未能按时提供服务，应向乘客支付违约金；如出租车公司服务质量不符合标准，应向乘客支付赔偿金。5.2乘客方违约责任：如乘客未按时支付车费，应向出租车公司支付滞纳金；如乘客损坏出租车，应承担赔偿责任。第六条争议解决6.1争议解决方式：双方应友好协商解决，协商不成的，可向有管辖权的人民法院提起诉讼。6.2争议解决机构：市人民法院6.3争议解决期限：自争议发生之日起60日内解决。第七条合同生效及终止7.1合同生效条件：双方签署并盖章后生效。7.2合同生效时间：自2005年1月1日起生效。7.3合同终止条件：合同期限届满或双方协商一致解除。7.4合同终止时间：合同期限届满或双方协商一致解除后，合同终止。第八条合同变更及解除8.1合同变更条件：在合同履行期间，如遇国家政策调整、市场环境变化等不可抗力因素，导致合同内容需要变更的，双方应协商一致后进行变更。8.2合同变更程序：变更内容应以书面形式提出，经双方签字盖章后生效。8.3.1一方严重违约，经对方书面通知后，违约方在合理期限内仍未纠正；8.3.2发生不可抗力事件，致使合同无法履行；8.3.3合同双方协商一致解除。8.4合同解除程序：合同解除需书面通知对方，并在解除通知送达之日起生效。解除合同后，双方应按照约定处理善后事宜。第九条合同附件9.1服务质量管理规范：包括服务质量标准、驾驶员服务规范、车辆维护标准等。9.2费用清单：详细列出起步价、里程费、附加费等各项费用标准。9.3其他相关文件：包括但不限于合同签署证明、服务评价表、乘客投诉记录等。第十条合同签署10.1合同签署地点：市区路号10.2合同签署时间：2005年1月1日10.3合同签署人：出租车公司代表：；乘客方代表：第十一条合同生效11.1合同生效条件：本合同经双方代表签字盖章后，自签署之日起生效。11.2合同生效时间：2005年1月1日第十二条合同备案12.1合同备案机构：市交通运输局12.2合同备案程序：合同签署后，双方应将合同文本报送市交通运输局备案。第十三条合同保密13.1保密内容：合同内容及双方在履行合同过程中知悉的对方商业秘密。13.2保密期限：自合同终止之日起5年内。13.3违约责任：违反保密义务的一方应承担违约责任，赔偿对方因此遭受的损失。第十四条合同解除及终止14.1.1合同期限届满；14.1.2双方协商一致解除；14.1.3一方违约，经对方书面通知后，违约方在合理期限内仍未纠正；14.1.4发生不可抗力事件，致使合同无法履行。14.2合同终止程序：合同解除后，双方应按照约定处理善后事宜，包括但不限于车辆交接、费用结算等。第二部分：第三方介入后的修正第八条（一）第三方介入的一般规定8.1.1定义：本条款中“第三方”指除甲乙双方以外的，为履行本合同提供中介、咨询、技术服务或其他辅助服务的个人、企业或其他组织。8.1.2介入目的：第三方介入的目的是为了提高服务质量、优化服务流程、解决争议或实现合同目的。8.1.3介入方式：第三方介入可以是提供中介服务、技术支持、法律咨询等形式。第九条（二）第三方介入的具体条款9.2.1介入程序：甲乙双方在需要第三方介入时，应提前协商确定第三方，并书面通知对方。9.2.2第三方资质：第三方应具备相应的资质和条件，能够胜任介入任务。9.2.3第三方责任：第三方在介入过程中应遵守国家法律法规和合同约定，对其提供的服务承担相应的责任。第十条（三）甲乙双方在第三方介入时的额外条款10.3.1合作关系：甲乙双方与第三方之间建立合作关系，明确各自的权利和义务。10.3.2费用承担：第三方介入产生的费用，根据具体情况由甲乙双方协商分摊或由提出方承担。10.3.3第三方行为限制：第三方在介入过程中不得损害甲乙双方的合法权益，不得泄露商业秘密。第十一条（四）第三方责任限额11.4.1责任限额：第三方因介入本合同而产生的责任，其赔偿限额由甲乙双方与第三方协商确定，并在合同中明确。11.4.2保险：第三方应购买相应的职业责任保险，以保障其在介入过程中的风险。11.4.3不可抗力：因不可抗力导致第三方无法履行职责，责任限额及保险赔偿按相关法律法规处理。第十二条（五）第三方与其他各方的责任划分12.5.1责任主体：第三方介入过程中，责任主体仍为甲乙双方，第三方仅作为辅助角色。12.5.2责任承担：第三方在介入过程中造成甲乙双方的损失，由第三方承担责任；甲乙双方因第三方介入造成损失的，由甲乙双方按合同约定承担责任。12.5.3第三方与乘客的关系：第三方在介入过程中与乘客的关系，由甲乙双方共同承担责任。第十三条（六）第三方介入的终止13.6.1.1合同履行完毕；13.6.1.2双方协商一致终止；13.6.1.3第三方无法继续履行职责；13.6.1.4出现不可抗力事件。13.6.2终止程序：第三方介入终止时，甲乙双方应书面通知对方，并按照约定处理善后事宜。第十四条（七）第三方介入的记录与报告14.7.1记录：第三方在介入过程中应详细记录相关事项，包括但不限于工作内容、时间、地点、参与人员等。14.7.2报告：第三方应定期向甲乙双方提交工作进展报告，报告内容应包括工作成果、存在的问题、改进措施等。14.7.3信息保密：第三方应遵守保密协议，对介入过程中获取的甲乙双方信息负有保密义务。第三部分：其他补充性说明和解释说明一：附件列表：1.出租车服务质量管理规范：详细列出服务质量标准、驾驶员服务规范、车辆维护标准等。2.费用清单：包括起步价、里程费、附加费等各项费用标准，以及支付方式说明。3.合同签署证明：双方签署合同时的签字盖章文件。4.服务评价表：乘客对出租车服务的评价表，用于收集乘客反馈。5.乘客投诉记录：记录乘客投诉的内容、处理结果及后续跟进情况。6.第三方资质证明：第三方介入时，其资质和条件的证明文件。7.第三方合作协议：甲乙双方与第三方签订的合作协议，明确各方权利和义务。8.第三方服务报告：第三方在介入过程中的工作进展报告。9.不可抗力证明：发生不可抗力事件时的证明文件。10.保险单：第三方购买的职业责任保险单。说明二：违约行为及责任认定：1.出租车公司违约行为及责任认定：未按时提供服务：出租车公司应向乘客支付违约金，每次违约金金额为起步价的三倍。服务质量不符合标准：出租车公司应向乘客支付赔偿金，赔偿金额根据乘客损失情况确定。车辆损坏：出租车公司应承担车辆维修费用，并赔偿乘客因此遭受的损失。2.乘客方违约行为及责任认定：未按时支付车费：乘客方应向出租车公司支付滞纳金，滞纳金按日计收，每日为车费的1%。损坏出租车：乘客方应承担车辆维修费用，并赔偿出租车公司因此遭受的损失。3.第三方违约行为及责任认定：未按时履行职责：第三方应向甲乙双方支付违约金，每次违约金金额为第三方服务费用的一倍。服务质量不符合要求：第三方应承担由此造成的损失，包括但不限于甲乙双方因此遭受的直接损失和间接损失。示例说明：若出租车公司未能按时提供服务，乘客提出投诉，经核实后，出租车公司应向乘客支付起步价的三倍作为违约金。若乘客在乘坐过程中损坏出租车，乘客应承担车辆维修费用，并赔偿出租车公司因此遭受的损失，如车辆损坏导致乘客受伤，乘客还应承担相应的医疗费用。全文完。二零二五年度出租车服务质量管理规范协议2合同编号_________一、合同主体1.1甲方（服务提供方）：名称：____________________地址：____________________联系人：____________________联系电话：____________________1.2乙方（服务接受方）：名称：____________________地址：____________________联系人：____________________联系电话：____________________1.3其他相关方（如有）：名称：____________________地址：____________________联系人：____________________联系电话：____________________二、合同前言2.1背景：鉴于我国出租车行业的发展，为提高出租车服务质量，规范出租车运营行为，保障乘客权益，根据《中华人民共和国合同法》、《中华人民共和国道路交通安全法》等相关法律法规，甲乙双方经友好协商，特订立本协议。2.2目的：本协议旨在明确甲乙双方在出租车服务质量管理方面的权利、义务和责任，确保出租车服务质量，提高乘客满意度，促进出租车行业的健康发展。三、定义与解释3.1专业术语：（1）“出租车”是指根据《中华人民共和国道路运输条例》规定，取得道路运输经营许可，从事旅客运输的车辆。（2）“服务质量”是指出租车在运营过程中，为乘客提供安全、便捷、舒适、文明的运输服务。3.2关键词解释：（1）“合同期限”：指本协议约定的服务质量管理规范协议的有效期限。（2）“服务质量考核”：指对出租车服务质量的评估和考核，包括但不限于乘客满意度、车辆状况、驾驶员服务态度等方面。（3）“违约责任”：指甲乙双方违反本协议约定应承担的法律责任。四、权利与义务4.1甲方的权利和义务：（1）有权要求乙方按照本协议约定提供符合服务质量要求的出租车服务。（2）有权对乙方进行服务质量考核，并提出改进意见。（3）有权要求乙方在约定的时间内整改服务质量问题。（4）有权根据乙方服务质量考核结果，对乙方进行奖惩。4.2乙方的权利和义务：（1）按照本协议约定，提供符合服务质量要求的出租车服务。（2）接受甲方对服务质量进行的考核，并按照考核结果进行整改。（3）配合甲方进行服务质量改进工作，确保服务质量不断提升。（4）在合同期限内，不得擅自终止服务。五、履行条款5.1合同履行时间：本协议自双方签字（或盖章）之日起生效，有效期为二零二五年度。5.2合同履行地点：本协议履行地点为甲乙双方约定的出租车运营区域。5.3合同履行方式：（1）甲方对乙方进行服务质量考核，并定期向乙方反馈考核结果。（2）乙方根据考核结果，对出租车服务进行整改，提高服务质量。（3）甲乙双方就服务质量问题进行沟通，共同推进服务质量提升。六、合同的生效和终止6.1生效条件：本协议经甲乙双方签字（或盖章）后生效。6.2终止条件：（1）合同期限届满；（2）甲乙双方协商一致解除合同；（3）因不可抗力导致合同无法履行。6.3终止程序：（1）一方提出终止合同，应提前30日书面通知另一方；（2）另一方在接到终止合同通知后，应予以确认；（3）甲乙双方应在终止合同后15日内，办理合同解除手续。6.4终止后果：（1）合同终止后，甲乙双方应按照本协议约定，履行各自的权利和义务；（2）合同终止后，甲乙双方应相互协助，妥善处理合同终止后的遗留问题。七、费用与支付7.1费用构成：（1）基础服务费：甲方根据乙方提供的服务数量和质量，按照约定的收费标准向乙方支付的基础服务费用。（2）服务质量奖励：甲方根据乙方服务质量考核结果，对达到或超过约定标准的乙方，按照约定的奖励标准支付的奖励费用。（3）服务质量保证金：乙方需向甲方缴纳一定数额的服务质量保证金，作为保证乙方提供符合服务质量要求的出租车服务。（4）其他费用：双方约定产生的其他费用。7.2支付方式：（1）甲方应在每个支付周期结束后，根据乙方提供的有效服务记录和考核结果，向乙方支付相应的费用。（2）费用支付方式为银行转账，具体账户信息由甲方在支付前通知乙方。7.3支付时间：（1）基础服务费和奖励费用，甲方应在支付周期结束后15个工作日内支付。（2）服务质量保证金，乙方应在合同签订后5个工作日内缴纳。7.4支付条款：（1）甲方支付费用时，应确保资金到账。（2）乙方应在收到甲方支付的通知后，及时核对支付金额，如有异议，应在3个工作日内提出。（3）若因乙方原因导致甲方无法及时支付费用，甲方有权暂停部分或全部服务。八、违约责任8.1甲方违约：（1）甲方未按约定支付费用的，应向乙方支付违约金，违约金为应付未付金额的1%。（2）甲方违反本协议约定，导致乙方权益受损的，应承担相应的法律责任。8.2乙方违约：（1）乙方未按约定提供符合服务质量要求的出租车服务的，应向甲方支付违约金，违约金为应付未付金额的1%。（2）乙方违反本协议约定，导致甲方权益受损的，应承担相应的法律责任。8.3赔偿金额和方式：（1）违约方应按本协议约定支付违约金。（2）因违约给对方造成的损失，违约方应赔偿对方的实际损失。（3）赔偿金额和方式由双方协商确定，协商不成的，可依法向人民法院提起诉讼。九、保密条款9.1保密内容：（1）本协议内容；（2）双方在履行本协议过程中知悉的对方商业秘密、技术秘密、客户信息等。9.2保密期限：本协议有效期内及终止后三年内。9.3保密履行方式：（1）双方应对保密内容予以严格保密，不得向任何第三方泄露；（2）未经对方同意，不得以任何形式使用保密内容。十、不可抗力10.1不可抗力定义：不可抗力是指不能预见、不能避免并不能克服的客观情况，包括自然灾害、战争、政府行为等。10.2不可抗力事件：（1）自然灾害：地震、洪水、台风等；（2）战争：战争、军事冲突等；（3）政府行为：政府政策调整、法律法规变更等。10.3不可抗力发生时的责任和义务：（1）发生不可抗力事件时，双方应及时通知对方；（2）双方应根据不可抗力事件的影响，协商决定合同履行方式或解除合同。10.4不可抗力实例：（1）自然灾害：地震、洪水、台风等；（2）战争：战争、军事冲突等；（3）政府行为：政府政策调整、法律法规变更等。十一、争议解决11.1协商解决：双方应友好协商解决合同履行过程中发生的争议。11.2调解、仲裁或诉讼：（1）协商不成的，任何一方均可向合同签订地人民法院提起诉讼。（2）双方同意提交仲裁委员会仲裁的，应按照《中华人民共和国仲裁法》的规定进行。十二、合同的转让12.1转让规定：（1）未经对方同意，任何一方不得将本协议的全部或部分权利义务转让给第三方。（2）经双方同意，可以将本协议的权利义务转让给第三方。12.2不得转让的情形：（1）涉及国家安全、机密等法律法规禁止转让的情形；（2）本协议约定的保密条款、不可抗力条款等不得转让。十三、权利的保留13.1权力保留：（1）本协议的签订不构成甲方对乙方其他权利的放弃。（2）甲方保留在合同履行期间对乙方服务质量进行监督和检查的权利。13.2特殊权力保留：（1）甲方保留在紧急情况下，为了乘客安全和公共利益，对乙方车辆和驾驶员进行临时调整的权利。（2）甲方保留在乙方严重违反本协议约定时，终止本协议的权利。十四、合同的修改和补充14.1修改和补充程序：（1）本协议的修改和补充，应经甲乙双方协商一致。（2）修改和补充的内容应以书面形式作出，并由双方签字（或盖章）。14.2修改和补充效力：（1）经甲乙双方签字（或盖章）的修改和补充，与本协议具有同等法律效力。（2）修改和补充的内容自签字（或盖章）之日起生效。十五、协助与配合15.1相互协作事项：（1）甲乙双方应相互协作，共同维护出租车服务质量管理规范。（2）甲乙双方应积极配合，共同应对突发事件。15.2协作与配合方式：（1）甲乙双方应定期召开会议，讨论服务质量管理和改进措施。（2）甲乙双方应建立信息共享机制，及时沟通服务质量信息。十六、其他条款16.1法律适用：本协议适用中华人民共和国法律。16.2合同的完整性和独立性：本协议构成甲乙双方之间关于出租车服务质量管理规范的完整协议，任何一方不得以口头或其他形式对本协议进行修改或补充。16.3增减条款：（1）本协议的增减条款，应经甲乙双方协商一致。（2）增减条款与本协议具有同等法律效力。十七、签字、日期、盖章甲方（服务提供方）：____________________签字（或盖章）：____________________日期：____________________乙方（服务接受方）：____________________签字（或盖章）：____________________日期：____________________附件及其他说明解释一、附件列表：1.甲方营业执照副本复印件2.乙方营业执照副本复印件3.出租车服务质量管理规范细则4.费用计算标准及奖励细则5.服务质量考核标准6.保密协议7.争议解决流程图8.其他双方认为必要的附件二、违约行为及认定：1.违约行为：甲方未按约定支付费用。乙方未按约定提供符合服务质量要求的出租车服务。任何一方泄露对方商业秘密、技术秘密、客户信息等保密内容。发生不可抗力事件，未及时通知对方或未采取合理措