认识非营利组织

认识非营利组织前言现代社会由以下三者相辆相成政府（行动较迟缓）企业（forprofit）非营利组织(NPO)非营利组织类型医院，社福机构，慈善机构，宗教团体，文教基金会，文化表演团体…等皆属之广义来说，私立学校，财团法人研究机构，同乡会，校友会，各种社团，政党…亦属之NPO之兴起环境快速变迁，社会价值多元化以后，社会产生了或意识到一些需要，而这些需要无法经由商业体系中的企业来完成，也无法由政府机构来完成因此有志之士乃组成团体，解决社会的问题，达成本身的理想NPO与管理观念昔日观念NPO比较没有生存压力，外界竞争似乎不明显，甚至难以建立具体的绩效指标，因此管理就比较未受重视现今观念NPO必须将理想的达成程度化为绩效指标，设法结合人力物力，有效达成理想中的境界NPO间的竞争已日趋激烈，同性质的组织相互竞争社会上有限的资源政府/企业与NPO之关系合作者NPO的财力支援，除了私人捐款之外，不少是来自企业捐助与政府补助NPO的许多活动，也和企业或政府一起举办竞争者当某项社会需求明显存在时，政府往往自行投入设立机构，取代了当初开始关注此一需求的NPO，造成其功成身退NPO所提供的服务，若被企业视为有利可图，即可能在利润动机下，以商业手法介入竞争NPO做为民意与政策之桥梁NPO应自动自发地就社会大众真正所关心的议题，进行研究，号召群众，积极推动说许多理念而言，结合大众的力量，督促政府以公权力来推动，是落实这些理念最有效的方法消费者保护的法案保障妇女权益的法案汽车驾驶责任保险的法案NPO运作之五大因素C:clients，服务对象O:operations，业务运作，含规划与组织R:resources，财力与物力资源，含提供者P:participants，参与者，含专职人员与志工S:services，所创造或提供之服务C：clients：服务对象O：operations：创造价值之业务运作，含规划与组织R：resources：财力与物力资源，含资源提供者P：participants：，参与者，含专职人员与志工S：services：所创造或提供之服务司徒达贤，非营利组织的经营管理operationsparticipantsclientsresourceservicesNPO运作之五大因素CORPS之运作程序结合人力资源（P）财力资源与物力资源（R）经由某一些有组织的活动（O）创造某些有价值的服务（S）以服务社会中的某一些人（C）NPO的分类互益型组织–只有P，如同乡会,运动团体公益型组织–P与O的存在与努力都是为了向某些人提供某些服务捐赠型组织–营运资金主要向R来募款NPO的分类商业型组织–主要财源是来自向C提供某些有偿的S所产生的营收专业型组织–决策核心来自于有理想,有能力的P企业型组织–由捐款的企业所主导NPO所面对之竞争营利组织面对的竞争主要来自产品市场，而NPO的竞争则来自R,C,P各方面Ｃ：组织希望自己的S能被C所接受，希望服务对象被其努力所影响；然而如果其他类似组织的运作比该组织为佳，所提供的S更能配合需求，则C会被其他组织所吸引例如有些宗教团体扑信徒众多，有些则乏人问津例如有些学校常被列为第一志愿，有些则每年招生不足NPO所面对之竞争Ｐ：志工不一定要参加NPO的工作，他们可以在家休闲，可以加班改善收入，即使参加NPO的志愿工作，也可以参加其他组织．也就是说，NPO是与其他NPO，志工的休闲生活及赚钱机会相竞争．专职人员也在不断寻求更好的待遇，更有理想的组织，更好的工作环境；NPO的人员素质对于服务质量及组织成败有决定性的影响，所以机构间互相争取人员所形成的竞争，更是严重．Ｒ：潜在的捐款人，捐助型基金会，政府补助款都可能转而捐助其他单位或活动NPO之间的合作合作的主要目的规模经济之追求功能的互补形成垂直整合的竞争优势例如伤残辅导机构，与医院签订合作契约互相学习，共同成长大环境变迁与NPO经营领域与竞争的国际化许多国际级的大型NPO会在世界各地（当然也包括xx）开始运作，表达理念，争取资源，因而将对本地小型同性质的组织产生排挤作用自由化意味着NPO在争取资源，甚至争取服务对象时，将面临更多激烈的市场竞争，而资源分配上所依赖的市场机能也将更为明显大环境变迁与NPO社会价值观的多元化表示组织组织生存空间的消长更为迅速，因此使命必须更有弹性，各阶层人员对外界环境变化的感受应该更为敏锐人员自主意识的提升无论是对职工或是志工，都必须运用更细致的领导技巧，参与的程度也必须提高大环境变迁与NPO计算机运用的普及组织内部的管理，与外界的沟通与联系，以及外界信息的取得，都将面临根本上的改变NPO专业化的时代来临NPO的品牌与营销NPO的使命与策略NPO的绩效评估进阶NPO的财务与募款NPO的志工管理培训NPO的经营管理不靠「利润动机」是靠「使命」的凝聚力和引导经反应社会需要的「使命」获得社会拥护群支持PeterDrucker说：「募款的目的是支持非营利组织顺利实现使命，而不是将使命置于募款之下」NPO在人和资源的运营管理应该比营利事业有更高效率才是正途NPO的成长逐步渐进是关键先有初步的使命设法吸引人员与财源逐步建立组织，强化运作再扩大使命再扩大资源基础服务项目多角化使命与策略NPO之存在不是为了利润，而是为了理想，因此”使命”尤其重要”使命”对组织的决策与努力方向能发生具体的指导作用”策略”是组织在竞争中求生存的重要方法使命（mission）”使命”为组织创设与存在的目的MissionStatement为某些人提供某些服务这些服务对他们有何价值？满足了他们哪方面的需求？本组织为何有能力做好这项工作？NPO的使命NPO的使命中，提供服务的共同特性为维护社会价值，提供社会服务，启发观念，改变行为，提升人的身心质量伊甸基金会–服务弱势，见证基督，推动双福（福利与福音），引人归主，以对宗教的热诚，转化为协助弱势同胞的动力法鼓山基金会–提升人的质量，建立人间净土组织使命的作用使命对组织的最基本作用是做为策略与行动的指导方针明确的使命可以让组织在制定策略或采取行动时，对”我们应向哪些人提供哪些服务，满足他们什么需求”，有一清楚的共识，在资源分配的优先级上也可以产生一致性的原则使命对志工与专职人员也会产生号召力；他们投入时间，热诚与耐心，必须很明白了解究竟是为了什么，是不是值得使命的永续性NPO的使命与宗旨应相当程度的永续性稳定而持续的使命与形象，可以累积大家的向心力，可以延续组织的声誉同样的使命，愈做愈久，自己会做得更有效率，捐款者，志工会长期认同，而被帮助的对象也会更给予肯定因此介使命的定义不能太窄，较广的使命界定，将有更开阔的生存空间NPO的策略有了使命后，还要将使命转换成具体的策略；策略是由使命衍化而来，但策略比使命更具体化，更有阶段性策略是为了未来的理想，当前所必须采取行动的指导原则策略工作的内容大致包括对组织远景的描绘，组织内外环境的分析，确认策略议题，以及决定资源分配的优先次序策略选择的可能方向维持现状，追求效率强调业务范围的集中受益对象的集中地理区域的集中追求所提供服务的创新与差异化各种形式的组织成长服务对象，服务地区，服务项目的多元化发展垂直整合，多角化例:愿景青年行动网协会

愿景青年行动网协会是一个以青年为主体的非政府组织，致力于推展青年志工参与与国际参与。透过领导力培训、专业志工培训、筹组及参与国际会议，以及安排青年到国际组织实习与参访，培养青年国际合作能力，让青年有机会实际参与国际事务，并投入到国际非政府组织发展生涯例:愿景青年行动网协会协会三个主要任务青年志工培训青年国际参与NGO青年人才培育例:阳光社会福利基金会

「阳光」是一个具有人文关怀、专业服务、公信力的社会团体，提供颜面损伤及烧伤者全方位的服务，使其回归社会理念：服务、关怀、防治宗旨：以全方位服务为颜损及烧伤者重建环境、身体心理与社会功能，维护其尊严与人权服务对象：颜面损伤及烧伤者例:阳光社会福利基金会发展对于颜面损伤与烧伤者完整与深耕化服务健全组织发展（活力创新组织文化、健全人力资源发展与组织设计）以知识管理架构建立非营利组织经营管理模式（e化信息、经验与知识建构、创新与社群分享）落实对公益、公共议题的倡议与发挥影响。建构良好事业群经营体系。本土全球性（本土经验国际学习、交流、拓展）例:伊甸社会福利基金会

由刘侠女士（杏林子），和六位志同道合的朋友共同建立欲创造一个属于身心障碍朋友的「伊甸园」。目前透过社会大众、政府、企业、民间团体、志工的协助，服务触角亦从成年身心障碍者的职训、就业辅导、心灵重建，延伸至发展迟缓儿童之早期疗育服务、高龄老人居家照顾服务及灾民的重建工作服务对象：发展迟缓儿童，身心障碍青少年、成人，金龄长者，重建户，新移民，原住民，国内外地雷受害者例:伊甸社会福利基金会视障发展新移民发展照顾服务就业服务职业重建早期疗育爱心事业例:罕见疾病基金会

由于xx的罕病患者面对医药资源取得不易，甚或多数疾病无药可医的无力感；医疗体系可提供的帮助有限，防治工作却无法跟得上时代与科技的脉动而停滞不前，医疗体系与社会制度几乎完全无法关照这些罕病病患。罕见疾病基金会成立后期使病友们享有基本的人权与尊重例:xx路竹医疗和平会

「xx路竹会」是以组成医疗服务团，透过义诊、倡导健康卫教观念等方式，在国内外医疗资源不足地区，提供医疗援助，实现人道关怀的非宗教性、非营利性之民间社团例:xx国际医学联盟

xx国际医学联盟(TIMA)旨在结合学术专业与人道关怀，推动与各国公民社会（CivilSociety）、非政府组织（NGOs）、非营利组织（NPOs）的交流与连结，带动xxNGO国际化，发展人道援助精神，协助弱势族群拥有健康、公平与均衡的发展环境例:xx国际医学联盟在东南亚国家努力：努力去了解他们，努力协助他们保有他们的文化与传承，努力确保他们也享有健康的生活与免于疾病威胁的自由在国内，TIMA希望能够培养具有国际视野，文化敏感度，社会正义感，而通晓公共卫生方法的年轻人举办座谈会、健康讲座、研习营、研究计划NPO领导人面对的挑战～NPO的领导人需以更多元化的特质和快速应变的能力面对更多更复杂的挑战～捐助对象社会期望资源统合同仁

(专职人员与志工)自我管理董事会NPO

CEO非营利组织的经营管理，司徒达贤NPO机构的人员管理志工与专职人员的需求管理专职人员工志生理需求安全需求自我实现自尊需求权力需求社会需求NPO资源与捐款资金与资源对NPO的营运与生存相当重要，如何在竞争激烈的环境中扩大募得资金将过去的受益者转化为捐助者专业运作和经营管理吸引捐款以感动式活动吸引新的捐款者用媒体网络推主议题造新潮势政府是重要资