门诊医疗服务与管理制度

门诊医疗服务与管理制度第一章总则第一条目的与依据本制度旨在规范医院门诊医疗服务与管理，供应高质量的医疗服务，确保患者的安全和满意度。本制度依据相关法律法规及医院内部管理制度订立。第二条适用范围本制度适用于医院门诊部的全部工作人员。第二章门诊预约与挂号第三条门诊预约患者可以通过线上或线下的方式进行门诊预约。在线预约时，患者需要供应真实、准确的个人信息，并选择合适的科室和时间。门诊预约病人的数量，依据医院的资源情况和患者的需求进行合理布置。医院应当及时向患者发送预约成功的通知，并供应挂号号码。第四条挂号流程患者到达医院时，应前往挂号处进行挂号。挂号处人员应核实患者的身份信息，依据预约信息为其办理挂号手续。患者需要支出相应的挂号费用，并获得挂号凭证。挂号凭证需妥当保管，作为就诊时的身份凭证之一、第五条预约挂号管理医院应订立合理的挂号量，依据医生资源和患者需求进行预约挂号管理。医院应合理布置医生的门诊时间，并尽量满足预约病人的需求。如遇特殊情况需要取消预约或挂号，医院应提前通知患者并供应相应的弥补措施。第三章医生与护士管理第六条医生资质要求医院招聘医生时，应严格依照国家规定的医生资质要求进行筛选和录用。医生需持有效执业医师证书，并定期参加相关职业培训，以提升医疗技能水平。第七条医生门诊工作医生应依照规定的门诊时间进行工作，不得迟到或早退。医生应认真诊断每一位就诊患者的病情，并依据需要订立个性化的治疗方案。医生应保护患者隐私，不得将患者信息泄露给他人。医生应与患者保持良好的沟通，耐性解答患者提出的问题。第八条护士工作要求医院聘请合格的护士，护士需持有效护士执业证书，并定期参加相关职业培训。护士应负责门诊部的日常护理工作，包含病人布置、输液、疾病宣教等。护士应乐观搭配医生工作，帮助医生完成各项医疗任务。第四章门诊服务质量管理第九条服务态度要求医院门诊服务人员应保持礼貌和耐性的服务态度，对待每一位患者都应予以关怀和敬重。门诊服务人员应穿着乾净、干净的工作服，保持良好的个人形象。第十条门诊候诊管理医院应合理布置门诊候诊区域，并供应舒适的候诊环境。医院应及时通知患者就诊进度，尽量避开患者长时间等待。第十一条就诊记录管理医院应建立健全的就诊记录管理系统，确保患者的病历信息真实、完整、准确。医生应及时、规范地填写患者的诊疗信息和医嘱，保证医疗过程的可追溯性。第五章物资与设备管理第十二条药品管理医院应在合法合规的药品经营企业购买药品，并严格依照相关法律法规对药品进行储存和配送。药房工作人员应严格依照药品管理规定执行，保证药品的质量和安全性。第十三条医疗设备管理医院应保证设备的选择、购置和使用符合国家相关标准和规定。设备科室人员应定期对医疗设备进行维护保养和检测，保证设备正常工作。第六章外协医疗机构管理第十四条外协医疗机构的选择与管理医院可依照需要与外协医疗机构建立合作关系，确保供应高质量的医疗服务。医院应对外协医疗机构进行评估和监管，确保其医疗质量和安全性。第十五条外协医疗机构服务质量监督医院应定期对外协医疗机构的服务质量进行评估，如发现问题应及时矫正并采取相应措施。患者可以向医院投诉外协医疗机构的服务质量问题，医院应及时处理并反馈患者看法。第七章附则第十六条惩戒与嘉奖对于违反本制度的行为和不履行职责的人员，将依法依规进行惩戒处理。对于表现优秀的医务人员，医院将予以嘉奖和相关优待。第十七条本