质量控制与稽核制度

质量掌控与稽核制度1.前言本规章制度旨在确保企业的产品和服务质量实现或超出客户的期望，建立质量掌控与稽核体系，保证质量管理的有效进行，强化对质量的监督和审查。本制度适用于全体员工，包含管理层、员工和合作伙伴。2.质量管理责任2.1管理层应确立质量管理的紧要性，订立并实施质量政策，为质量管理工作供应资源和支持。2.2管理层应任命质量管理代表，负责订立、实施和维护本质量掌控与稽核制度，并监督公司各部门遵守相关规定。2.3全体员工应乐观参加质量管理工作，遵守相关规章制度并保证所属工作实现质量要求。3.质量掌控原则3.1全员参加：全员参加质量掌控活动，共同提高质量水平。3.2领导示范：领导层应以身作则，树立模范，引导员工乐观参加质量掌控活动。3.3连续改进：连续改进企业的质量管理体系，通过不绝的反馈和评估，提高产品和服务的质量。3.4客户导向：以客户的需求和期望为导向，确保产品和服务满足客户的要求。4.质量掌控流程4.1需求分析：在项目启动阶段，订立认真的需求分析，明确产品和服务的质量目标和要求。4.2设计验证：在产品设计阶段，进行设计验证，确保产品设计符合质量标准和规范，满足客户的需求。4.3采购管理：对供应商进行评估和选择，并建立供应商质量管理制度，监督和掌控供货质量。4.4生产过程掌控：建立生产过程掌控方案，对整个生产过程进行管理和掌控，确保产品实现质量要求。4.5检验测试：利用合适的检验和测试工具，对产品进行抽样检测和全面测试，验证产品是否符合质量标准。4.6售后服务：建立售后服务体系，及时响应客户投诉，处理质量问题，改善产品和服务质量。4.7数据分析：对质量相关数据进行分析，发现质量问题的根本原因，采取措施进行改进。5.质量掌控方法与工具为了确保质量掌控的可行性和有效性，可采用以下方法和工具：流程管理：建立标准操作流程，规范各个业务环节的质量掌控流程。品质管理工具：使用品质管理工具如散点图、Pareto图、箱线图等，帮忙分析质量问题。统计过程掌控：应用SPC（StatisticalProcessControl）等方法来监控和掌控生产过程。六西格玛：应用六西格玛方法来改进质量管理，降低缺陷率，提高产品和服务质量。6.质量稽核为了确保质量管理的有效性和合规性，公司将进行定期的质量稽核。6.1稽核目的：评估质量管理体系是否有效，发现问题、改进不足之处并提出防备措施。6.2稽核范围：全面检查质量管理体系的各个环节，包含质量政策、流程文件、记录、培训等。6.3稽核频率：依据实际情况，设定稽核计划，定期进行内部稽核，并接受外部稽核的审查。6.4稽核报告：稽核结束后，编制稽核报告，明确问题和改进要求，并跟踪整改情况。7.紧急事件和质量问题处理在显现紧急事件或质量问题时，应立刻采取以下步骤：7.1确认问题：及时确认问题的性质和影响，确定是否需要紧急处理。7.2掌控扩散：采取掌控措施，防止问题扩大影响，避开进一步损失。7.3根本原因分析：对问题进行深入分析，找出根本原因，避开仿佛问题再次发生。7.4处理措施：订立有效的处理措施，矫正问题，防止仿佛问题再次显现。7.5记录和报告：对问题的处理过程进行记录，并及时向相关方报告处理结果。8.培训与沟通为提高员工的质量意识和质量管理本领，公司将开展相关培训和沟通活动。8.1培训计划：订立全员培训计划，包含质量管理知识、操作流程、质量掌控方法等内容。8.2培训实施：依据培训计划，组织培训活动，并评估培训效果，进行改进。8.3沟通机制：建立质量管理的沟通渠道，定期组织会议、座谈等形式，保持员工间的沟通和沟通。9.审查与改进为了提高质量管理的水平和效果，公司将定期审查并改进本规章制度。9.1审查频率：至少每年进行一次规章制度的审查，依据需要适时进行修订。9.2审查内容：对规章内容进行全面审查，确保质量管理要求与实际情况相适应。9.3改进措施：依据审查结果，提出合理的改进措施，完善和优化质量掌控与稽核制度。10.生效与执行本规章制度经管理层审批后生效，并由质量管理代表负责执行，并在公司内部进行广泛宣传和培训。10.1生效日期：本规章制度自颁布之日起生效。10.2执行监督：质量管理代表负责对规章制度的执行进行监督，并定期进行质量管理评估。10.3违规处理：对违反规章制度的行为，将按公司相应纪律惩罚规定进行