定制旅游服务-旅行安全与责任风险免责协议

定制旅游服务旅行安全与责任风险免责协议合同编号：__________甲方（旅行社）：名称：[旅行社名称]法定代表人：[法定代表人姓名]地址：[旅行社地址]联系方式：[联系电话]电子邮箱：[旅行社邮箱]乙方（游客）：姓名：[游客姓名]身份证号码：[身份证号码]地址：[游客地址]联系方式：[联系电话]电子邮箱：[游客邮箱]一、协议的介绍与背景1.1协议的目的本协议旨在明确甲乙双方在定制旅游服务中的权利和义务，保证旅行的安全与顺利进行，同时对可能出现的责任风险进行合理的划分和免责约定。1.2适用范围本协议适用于甲方为乙方提供的定制旅游服务，包括但不限于行程安排、交通、住宿、餐饮、游览等方面的服务。二、定义与解释2.1相关术语定义（1）“定制旅游服务”指甲方根据乙方的需求和要求，为乙方量身定制的旅游服务方案。（2）“行程安排”指甲方为乙方制定的旅游行程计划，包括出发时间、行程路线、景点安排、交通方式、住宿安排、餐饮安排等内容。（3）“不可抗力”指不能预见、不能避免并不能克服的客观情况，包括但不限于自然灾害、战争、行为、社会异常事件等。（4）“意外事件”指因不可预见、不可避免的原因导致的意外，如交通、意外伤害等，但不包括不可抗力事件。2.2解释规则本协议的解释应遵循诚实信用、公平合理的原则，对协议中的条款如有歧义，应按照协议的目的、交易习惯以及诚实信用原则进行解释。三、服务内容与行程安排3.1定制旅游服务描述甲方将根据乙方的需求和要求，为乙方提供个性化的定制旅游服务。服务内容包括但不限于行程规划、交通预订、酒店安排、景点门票预订、导游服务等。甲方将尽最大努力满足乙方的合理需求，保证旅游服务的质量和满意度。3.2行程安排详情（1）出发时间：[具体出发时间]（2）行程路线：[详细行程路线]（3）景点安排：[列出具体景点]（4）交通方式：[说明交通方式，如飞机、火车、汽车等]（5）住宿安排：[提供住宿酒店的名称、地址和星级标准]（6）餐饮安排：[说明餐饮的类型和标准，如早餐、午餐、晚餐的安排]四、旅行安全措施4.1旅行社的安全责任（1）甲方应保证旅游服务的安全性，包括但不限于选择安全可靠的交通、住宿、餐饮等供应商，对旅游行程中的安全隐患进行排查和整改。（2）甲方应向乙方提供必要的安全提示和建议，如旅游目的地的安全注意事项、应急救援知识等。（3）在旅游过程中，甲方应配备专业的导游或领队，负责游客的安全管理和应急处置工作。导游或领队应具备相关的专业知识和技能，能够有效地应对各种突发情况。4.2游客的安全义务（1）乙方应遵守甲方提供的安全提示和建议，自觉遵守旅游目的地的法律法规和风俗习惯，不从事危险行为。（2）乙方应妥善保管自己的财物和个人物品，避免丢失或被盗。（3）乙方应如实告知甲方自己的健康状况和特殊需求，如患有疾病、过敏史等，以便甲方能够采取相应的安全措施。五、责任与风险的划分5.1旅行社的责任限制（1）如因甲方的过错导致乙方在旅游过程中遭受人身伤害或财产损失，甲方应承担相应的赔偿责任。但甲方的赔偿责任应以其过错程度为限，且不超过甲方收取的旅游费用总额。（2）如因不可抗力或意外事件导致乙方在旅游过程中遭受人身伤害或财产损失，甲方不承担赔偿责任，但应积极协助乙方进行救援和处理善后事宜。5.2游客的自身责任（1）如因乙方的过错导致自身或他人在旅游过程中遭受人身伤害或财产损失，乙方应承担相应的赔偿责任。（2）如因乙方未遵守甲方提供的安全提示和建议，或未如实告知自己的健康状况和特殊需求，导致在旅游过程中发生意外，乙方应自行承担相应的后果和责任。六、不可抗力与意外事件6.1不可抗力的定义与范围（1）不可抗力是指不能预见、不能避免并不能克服的客观情况，如自然灾害（如地震、洪水、台风等）、行为（如战争、停工、禁令等）、社会异常事件（如传染病疫情、恐怖袭击等）等。（2）如因不可抗力事件导致甲方无法按照本协议约定为乙方提供旅游服务，甲方应及时通知乙方，并采取合理的措施尽量减少不可抗力事件对乙方造成的损失。6.2意外事件的处理方式（1）如在旅游过程中发生意外事件，甲方应立即采取救援措施，及时将乙方送往附近的医疗机构进行救治，并通知乙方的家属或紧急联系人。（2）乙方应配合甲方的救援工作，如实提供相关信息和资料。如因乙方不配合导致救援工作受阻或延误，乙方应承担相应的责任。（3）如因意外事件导致乙方的行程受到影响，甲方应根据实际情况与乙方协商调整行程安排或退还相应的费用。七、保险与赔偿7.1旅行社提供的保险（1）甲方应为乙方购买旅行社责任险，以保障乙方在旅游过程中的人身安全和财产损失。旅行社责任险的保险金额和保险范围应符合国家相关规定。（2）甲方应向乙方提供旅行社责任险的保险凭证和相关信息，以便乙方了解保险内容和理赔流程。7.2游客自行购买的保险（1）乙方可根据自身的需求和情况，自行购买旅游意外险等其他商业保险，以增加自身的保障。（2）乙方自行购买的保险费用由乙方自行承担，甲方不承担任何费用。7.3赔偿的范围与限制（1）如因甲方的过错导致乙方在旅游过程中遭受人身伤害或财产损失，甲方应按照国家相关法律法规和本协议的约定进行赔偿。赔偿范围包括但不限于医疗费、护理费、误工费、残疾赔偿金、丧葬费、死亡赔偿金、财产损失等。（2）如因乙方的过错导致自身或他人在旅游过程中遭受人身伤害或财产损失，乙方应按照国家相关法律法规和本协议的约定进行赔偿。（3）无论因何种原因导致的赔偿，赔偿金额均应以实际损失为限，且不得超过相关法律法规和本协议约定的赔偿限额。八、游客的权利与义务8.1游客的权利（1）乙方有权要求甲方按照本协议约定的内容和标准为其提供旅游服务。（2）乙方有权了解旅游行程的安排和相关信息，如行程路线、景点介绍、交通方式、住宿安排、餐饮安排等。（3）乙方有权对甲方提供的旅游服务进行监督和评价，如发觉问题有权要求甲方及时整改。（4）如因不可抗力或意外事件导致乙方的行程受到影响，乙方有权要求甲方根据实际情况进行调整或退还相应的费用。8.2游客的义务（1）乙方应按照本协议约定的时间和方式支付旅游费用。（2）乙方应按照本协议约定的行程安排和要求参加旅游活动，不得擅自离队或脱团。（3）乙方应遵守旅游目的地的法律法规和风俗习惯，尊重当地的宗教信仰和文化传统。（4）乙方应爱护旅游景点的环境和设施，不得随意破坏或涂鸦。九、旅行社的权利与义务9.1旅行社的权利（1）甲方有权根据乙方的需求和要求，制定合理的旅游行程和服务方案。（2）甲方有权要求乙方按照本协议约定的时间和方式支付旅游费用。（3）如因乙方的过错导致甲方遭受损失，甲方有权要求乙方进行赔偿。（4）如因不可抗力或意外事件导致旅游行程无法正常进行，甲方有权根据实际情况调整行程安排或解除本协议。9.2旅行社的义务（1）甲方应按照本协议约定的内容和标准为乙方提供旅游服务，保证服务的质量和安全性。（2）甲方应向乙方提供真实、准确的旅游信息和行程安排，不得隐瞒或虚假宣传。（3）甲方应尊重乙方的人格尊严和宗教信仰，不得强迫乙方参加或接受不愿意的旅游项目或服务。（4）甲方应妥善处理乙方在旅游过程中提出的问题和投诉，及时给予答复和解决。十、协议的变更与解除10.1变更的条件与程序（1）如因不可抗力或其他不可预见、不可避免的原因导致旅游行程需要变更，甲方应及时通知乙方，并与乙方协商变更方案。变更方案应经乙方书面同意后方可实施。（2）如乙方提出变更旅游行程的要求，应提前通知甲方，并说明变更的原因和内容。甲方应根据实际情况进行评估，并与乙方协商变更方案。变更方案应经甲方书面同意后方可实施，且乙方应承担因变更行程而产生的额外费用。10.2解除的情形与后果（1）如因不可抗力或其他不可预见、不可避免的原因导致旅游行程无法正常进行，甲方有权解除本协议，并将已收取的旅游费用扣除已发生的费用后退还乙方。（2）如乙方未按照本协议约定的时间和方式支付旅游费用，甲方有权解除本协议，并要求乙方承担违约责任。（3）如乙方违反本协议约定的义务，给甲方造成损失的，甲方有权解除本协议，并要求乙方承担赔偿责任。十一、争议解决与法律适用11.1争议解决方式（1）本协议的履行过程中如发生争议，双方应首先通过友好协商解决；协商不成的，任何一方均可向有管辖权的人民法院提起诉讼。（2）在争议解决期间，双方应继续履行本协议中不涉及争议的其他条款。11.2法律适用本协议的签订、履行、变更和解除均适用中华人民共和国法律。十二、通知与联络12.1通知的方式与要求（1）本协议项下的通知应以书面形式作出，包括但不限于信函、传真、邮件等。通知的送达以对方签收或邮件发送成功为准。（2）双方应在本协议中明确各自的通知地址和联系方式，如地址或联系方式发生变更，应及时书面通知对方。12.2联络信息的提供与更新（1）甲方应向乙方提供紧急联络电话和联系人信息，以便乙方在旅游过程中遇到紧急情况时能够及时联系到甲方。（2）乙方应向甲方提供紧急联络电话和联系人信息，以便甲方在需要时能够及时联系到乙方。双方应保证联络信息的准确性和有效性，如联络信息发生变更，应及时书面通知对方。十三、其他条款13.1协议的完整性本协议构成双方之间关于定制旅游服务的完整协议，取代之前的任何口头或书面协议。双方对本协议的任何修改或补充应采用书面形式，并经双方签字盖章后生效。13.2条款的独立性如果本协议中的任何条款被认定为无效或不可执行，不影响其他条款的效力和可执行性。双方应尽力协商制定新的条款，以替代被认定为无效或不可执行的条款，使其达到与原条款相同或相似的经济和法律效果。十四、协议的生效与终止14.1生效日期本协议自双方签字盖章之日起生效。14.2终止的情形（1）本协议履行完毕后自动终止。（2）双方协商一致解除本协议后终止。（3）如因不可抗力或其他不可预见、不可