值机工作流程

值机工作流程演讲人：日期：目

录CATALOGUE02旅客报到与身份验证01值机前准备工作03行李检查与托运处理04座位分配与登机牌打印05特殊旅客服务流程06值机结束后的工作01值机前准备工作确认航班号、起飞时间、降落时间、目的地等航班信息。查找重要旅客、特殊旅客、中转旅客的航班信息和需求。核对旅客名单，确保旅客姓名、证件号码、航班号等信息正确无误。核实旅客的机票状态、行李托运、座位选择等信息。检查航班信息及旅客名单准备相关设备和文件资料准备好航班所需的各种文件资料，如航班计划、舱单、气象报告等。核对各种应急设备，如救生衣、灭火器、应急医疗箱等，确保其齐全有效。整理好值机柜台的各类表格和文件，以便随时查阅和使用。检查电脑、打印机、对讲机等值机设备的状态，并确保其正常运行。安排工作人员及岗位分工根据航班需求，合理安排值机员、安检员、引导员等工作人员。明确各岗位的职责和工作流程，确保工作高效有序进行。安排好工作人员的休息时间和轮班计划，保证工作质量和人员安全。对工作人员进行培训和考核，提高其业务能力和应急处理能力。确保值机区域整洁有序清理值机区域卫生，保持环境整洁、物品摆放有序。检查值机柜台、自助值机设备等处的标识和指示是否清晰明了。确保旅客通道畅通无阻，及时引导和协助旅客办理值机手续。关注旅客需求，及时为旅客提供咨询和帮助，提升旅客满意度。02旅客报到与身份验证提醒旅客准备文件值机人员需提醒旅客准备好身份证件、机票等相关文件，以便顺利办理报到手续。主动问候旅客，引导至报到处值机人员需主动向到达机场的旅客问好，并引导他们到报到柜台办理相关手续。介绍报到流程值机人员需向旅客详细介绍报到的流程，包括核对身份证件、托运行李、安检等环节。迎接旅客并指导报到流程值机人员需认真核对旅客的身份证件和机票信息，确保信息一致。仔细核对证件与机票信息值机人员需具备识别身份证件真伪的能力，防止非法人员登机。识别身份证件真伪如果旅客的身份证件与机票信息不一致，值机人员需及时与旅客沟通并妥善处理。处理证件信息不一致的情况核对旅客身份证件及机票信息010203询问旅客托运行李情况值机人员需主动询问旅客是否需要托运行李，并告知行李托运的相关规定。称重、标签和安检值机人员需对旅客的托运行李进行称重、贴标签，并引导旅客将行李放置在安检区域进行安检。处理行李异常情况如果旅客的行李出现超重、超大或无法安检等异常情况，值机人员需及时与旅客沟通并妥善处理。协助旅客办理行李托运手续解答旅客疑问并提供帮助热情解答旅客问题值机人员需热情回答旅客的疑问，提供专业的帮助和建议。协调解决问题提供个性化服务如果旅客遇到问题或需要帮助，值机人员需积极协调相关部门或人员，为旅客解决问题。值机人员需根据旅客的需求和情况，提供个性化的服务，如为老年旅客提供优先办理、为残疾旅客提供特殊服务等。03行李检查与托运处理使用标准的测量工具确认行李尺寸是否符合航空公司规定。测量行李尺寸使用精确的称重设备，确认行李重量是否超过航空公司规定的限制。称重行李如果发现行李超重或尺寸超标，需及时通知旅客进行调整或重新安排。通知旅客调整检查行李是否符合规定尺寸和重量如易碎品、贵重物品、液体等，需特别小心处理。识别特殊物品如易燃、易爆、有毒、有腐蚀性等物品，需严格按照航空公司规定进行处理。识别危险物品对于特殊或危险物品，应提供专门的包装或容器，以确保安全运输。提供专门包装识别并处理特殊或危险物品打印行李标签将行李标签粘贴在行李的显眼位置，确保信息清晰可见。粘贴行李标签核对行李标签粘贴后需再次核对标签信息是否与旅客的航班信息一致。根据旅客的航班信息，打印出相应的行李标签。打印并粘贴行李标签安排传送带确保行李被正确放置在传送带上，避免行李滑落或损坏。监控行李传送在传送过程中，需密切关注行李的传送情况，确保行李被正确送至相应航班。及时处理异常情况如行李传送出现问题，需及时采取措施进行处理，确保行李能够准时到达目的地。安排行李传送至相应航班04座位分配与登机牌打印座位调整根据航班实时情况，调整座位分配，确保旅客出行需求。座位预留根据旅客的舱位等级、会员等级、特殊需求等预留座位。座位分配原则根据机型、航班安全、旅客需求等因素，合理分配座位。根据航班座位情况为旅客分配座位按照旅客的座位分配结果，打印登机牌。登机牌打印登机牌上包含旅客姓名、航班号、座位号、登机口等信息。登机牌信息将登机牌发放给旅客，并确认旅客是否收到。登机牌发放打印登机牌并提供给旅客010203告知旅客登机口的位置及登机口的变化情况。登机口信息在登机前进行广播，提醒旅客登机时间、登机口等信息。登机广播告知旅客登机时间，提醒旅客提前到达登机口。登机时间告知旅客登机时间、登机口等信息提醒旅客注意携带好随身物品，包括行李、护照、机票等。随身物品禁止携带物品随身物品安置告知旅客禁止携带危险物品、液体物品等禁止携带的物品。提醒旅客将随身物品放置在行李架或座位下方，确保安全。提醒旅客注意携带好随身物品05特殊旅客服务流程识别特殊旅客通过标志、证件或主动询问等方式识别老年人、残疾人等特殊旅客。接待并引导主动上前接待特殊旅客，提供热情周到的服务，并引导他们到相应的服务区域。沟通与确认与特殊旅客沟通，确认他们的需求和特殊要求，以便提供更好的服务。识别并接待特殊旅客（如老年人、残疾人等）根据特殊旅客的需求，准备轮椅、拐杖、盲人设备等辅助设备。准备辅助设备为老年人、残疾人等特殊旅客提供优先登机、优先安检等个性化服务。个性化服务尽可能安排便于特殊旅客活动的座位，如靠近走廊、靠窗等位置。安排座位提供个性化服务，如轮椅推送等填写服务单据认真核对特殊旅客的证件信息，确保与购票信息一致，避免登机时出现问题。核对证件信息交接与确认将特殊旅客及其服务需求交接给机组人员，确保他们了解并能够为旅客提供所需服务。协助特殊旅客填写服务单据，如特殊旅客服务需求单、残疾旅客运输申请书等。协助办理相关手续，确保顺利登机关注特殊旅客需求，提供必要帮助巡视与关注在飞行过程中巡视特殊旅客，了解他们的需求和舒适度，及时提供帮助。餐饮服务应急处理为老年人、残疾人等特殊旅客提供适合的餐饮服务，如老年人喜欢的清淡食品、残疾人需要的特殊餐食等。遇到紧急情况时，要及时向机组人员报告，并协助处理特殊旅客的应急需求。06值机结束后的工作清理所有柜台和地面上的垃圾、纸屑、笔等物品，确保工作区域整洁。清理柜台和地面关闭电脑、打印机等设备，并将各类设备归位，确保设备完好。整理值机设备将值机过程中使用的各类用品，如登机牌、行李标签等归位，确保用品齐全。归还值机用品整理值机区域，确保环境整洁准确统计值机旅客的人数，并核对登机牌上的信息是否准确。旅客人数统计统计值机旅客的托运行李件数，确保行李与旅客信息对应准确。行李件数统计将统计好的旅客人数、行李件数等数据上报给相关部门，以便后续工作。上报数据统计并上报值机数据，包括旅客人数、行李件数等01020301总结值机经验回顾本次值机过程中的操作流程，总结经验，提高值机效率。回顾本次值机过程，总结经验教训02查找问题分析值机过程中出现的问题，找出原因，并提出改进措施。03反馈意见将总