二零二五年度餐饮外卖配送服务协议范本3篇

20XX专业合同封面COUNTRACTCOVER20XX专业合同封面COUNTRACTCOVER甲方：XXX乙方：XXXPERSONALRESUMERESUME二零二四年度餐饮外卖配送服务协议范本本合同目录一览1.定义与解释1.1服务定义1.2合同双方定义1.3术语解释2.服务内容2.1配送范围2.2服务标准2.3配送流程3.服务费用3.1费用结构3.2计费方式3.3费用调整4.服务时间与时效4.1配送时间要求4.2时效计算方式4.3迟到处理5.配送区域与范围5.1服务区域5.2配送范围调整5.3配送路线规划6.服务质量保证6.1质量标准6.2质量监控6.3质量改进措施7.保密与数据安全7.1保密义务7.2数据安全措施7.3信息泄露责任8.违约责任8.1违约情形8.2违约处理8.3违约赔偿9.合同变更与解除9.1变更程序9.2解除条件9.3解除程序10.争议解决10.1争议解决方式10.2争议解决机构10.3争议解决程序11.合同生效与终止11.1生效条件11.2生效日期11.3终止条件11.4终止程序12.不可抗力12.1不可抗力定义12.2不可抗力处理12.3不可抗力证明13.其他约定13.1合同附件13.2合同附件效力13.3合同附件变更14.合同签署与生效14.1签署方式14.2生效日期14.3合同份数第一部分：合同如下：第一条定义与解释1.1服务定义：本合同项下的“服务”指乙方为甲方提供的餐饮外卖配送服务，包括但不限于从甲方指定餐厅取餐、配送至指定客户地址以及相关的售后服务。1.2合同双方定义：1.2.1“甲方”指订购并要求乙方提供餐饮外卖配送服务的客户。1.2.2“乙方”指提供餐饮外卖配送服务的乙方公司。1.3术语解释：1.3.1“配送时间”指从乙方取餐开始至送达客户指定地址所需的时间。1.3.2“配送距离”指从乙方取餐点至客户指定地址的实际距离。第二条服务内容2.1配送范围：乙方负责甲方指定区域内所有订单的配送服务，具体配送范围以合同附件一《配送区域图》为准。2.2服务标准：2.2.1配送时间：保证在订单下单后的30分钟内完成配送。2.2.2配送质量：确保配送的餐饮产品保持新鲜、完好无损。2.3配送流程：2.3.1订单接收：乙方应在接到订单后立即确认，并告知甲方预计配送时间。2.3.2餐品准备：甲方餐厅需在订单确认后及时准备餐品。2.3.3配送执行：乙方配送员按照预订路线和时间进行配送。2.3.4配送完成：乙方配送员将餐品送达客户指定地址，并确认客户收货。第三条服务费用3.1费用结构：服务费用包括配送费、配送里程费、高峰时段附加费等。3.2计费方式：3.2.1配送费：按订单金额的百分比收取，具体比例为合同附件二《配送费率表》所示。3.2.2配送里程费：根据配送距离按照合同附件三《里程费率表》计算。3.3费用调整：如遇政府政策调整或市场变化，经双方协商一致后，可对费用进行相应调整。第四条服务时间与时效4.1配送时间要求：乙方需在订单下单后的30分钟内完成配送。4.2时效计算方式：自订单确认成功时起计算配送时间。4.3迟到处理：若配送时间超过约定时间，乙方需向甲方支付违约金，具体金额为合同附件四《违约金标准》所示。第五条配送区域与范围5.1服务区域：具体配送区域以合同附件一《配送区域图》为准。5.2配送范围调整：如需调整配送范围，双方应提前30日书面通知对方，并经双方协商一致后生效。5.3配送路线规划：乙方根据订单信息，合理规划配送路线，确保配送效率。第六条服务质量保证6.1质量标准：乙方保证配送的餐饮产品符合食品安全标准和甲方要求。6.2质量监控：乙方应建立服务质量监控体系，定期对配送过程进行监督和检查。6.3质量改进措施：针对服务质量问题，乙方应及时采取措施进行改进。第七条保密与数据安全7.1保密义务：双方对本合同内容以及双方业务信息负有保密义务，未经对方同意不得向任何第三方泄露。7.2数据安全措施：乙方应采取必要的安全措施，确保甲方客户信息的安全。7.3信息泄露责任：若因乙方原因导致信息泄露，乙方应承担相应的法律责任。第八条违约责任8.1违约情形：8.1.1乙方未能在约定时间内完成配送，导致甲方遭受损失。8.1.2乙方配送的餐饮产品不符合质量标准，导致甲方客户投诉。8.1.3乙方泄露甲方或客户的信息，违反保密义务。8.1.4乙方未按照约定提供服务，如配送范围调整未及时通知甲方。8.2违约处理：8.2.1乙方发生违约情形，应立即采取补救措施，并承担相应的违约责任。8.2.2甲方有权要求乙方支付违约金，具体金额根据违约情形和合同附件五《违约金标准》确定。8.3违约赔偿：8.3.1若违约行为造成甲方实际损失，乙方应赔偿甲方实际损失，不得以违约金抵消。8.3.2乙方赔偿甲方后，甲方应将相关证据保留，以便后续追偿。第九条合同变更与解除9.1变更程序：9.1.1任何一方提出合同变更，应提前30日以书面形式通知对方。9.1.2双方应在收到变更通知后的15日内协商一致，并以书面形式确认变更内容。9.2解除条件：9.2.1合同到期自然终止。9.2.2双方协商一致解除合同。9.2.3发生不可抗力事件，导致合同无法履行。9.3解除程序：9.3.1发生解除条件，一方应立即通知对方，并采取必要措施减少损失。9.3.2双方应在收到解除通知后的15日内共同确认解除事宜，并以书面形式记录。第十条争议解决10.1争议解决方式：10.1.1双方应通过友好协商解决争议。10.1.2若协商不成，任何一方均可向合同签订地人民法院提起诉讼。10.2争议解决机构：10.2.1双方同意将争议提交至合同签订地仲裁委员会仲裁。10.3争议解决程序：10.3.1双方应在争议发生后30日内提交仲裁申请。10.3.2仲裁委员会应在收到仲裁申请后的15日内组成仲裁庭。10.3.3仲裁庭应在组成后的30日内作出裁决。第十一条合同生效与终止11.1生效条件：11.1.1双方签署本合同，并经双方法定代表人或授权代表签字盖章。11.1.2本合同经双方签字盖章后，自双方约定的生效之日起生效。11.2生效日期：11.2.1本合同自双方约定的生效日起生效，有效期为一年。11.3终止条件：11.3.1合同到期自然终止。11.3.2发生合同解除情形。11.4终止程序：11.4.1合同终止前，双方应进行必要的清算工作。11.4.2合同终止后，双方应互相出具合同终止证明。第十二条不可抗力12.1不可抗力定义：12.1.1不可抗力是指不能预见、不能避免并不能克服的客观情况，如自然灾害、政府行为、社会异常事件等。12.2不可抗力处理：12.2.1发生不可抗力事件，双方应及时通知对方，并提供相关证明。12.2.2不可抗力事件发生期间，合同部分或全部履行暂停。12.2.3不可抗力事件结束后，双方应在合理期限内恢复合同履行。12.3不可抗力证明：12.3.1不可抗力事件发生后，乙方应提供相关政府部门或权威机构出具的证明文件。第十三条其他约定13.1合同附件：13.1.1本合同附件与本合同具有同等法律效力。13.1.2本合同附件包括但不限于配送区域图、配送费率表、里程费率表、违约金标准等。13.2合同附件效力：13.2.1合同附件的修改或补充，应以书面形式进行，并经双方签字盖章。13.3合同附件变更：13.3.1合同附件的变更，不影响本合同其他条款的效力。第十四条合同签署与生效14.1签署方式：14.1.1本合同一式两份，双方各执一份，具有同等法律效力。14.1.2本合同由双方法定代表人或授权代表签字盖章。14.2生效日期：14.2.1本合同自双方签字盖章之日起生效。14.3合同份数：14.3.1本合同一式两份，甲方执一份，乙方执一份。第二部分：第三方介入后的修正15.第三方介入概述15.1第三方定义：在本合同中，第三方指除甲方、乙方以外的任何个人或组织，包括但不限于中介方、技术服务提供方、咨询顾问等。15.2第三方介入目的：第三方介入旨在提高服务质量、优化服务流程、解决争议或提供专业支持。16.第三方介入条款16.1第三方选择：双方有权自行选择第三方介入本合同，但应确保第三方具备相应的资质和能力。16.2第三方介入程序：16.2.1双方应书面通知对方第三方介入的意向及具体事宜。16.2.2第三方介入前，双方应与第三方签订书面合作协议，明确各方的权利和义务。16.2.3第三方介入后，双方应保持沟通，确保第三方能够有效执行其职责。17.第三方责任与权利17.1第三方责任：17.1.1第三方应按照合作协议履行其职责，确保服务质量符合合同要求。17.1.2第三方应对其提供的服务或咨询承担相应的责任，如因第三方原因导致的服务问题，第三方应负责解决或赔偿。17.1.3第三方应遵守保密义务，不得泄露甲方或乙方的商业秘密。17.2第三方权利：17.2.1第三方有权根据合作协议收取相应的服务费用。17.2.2第三方有权要求甲方或乙方提供必要的信息和数据，以完成其工作。18.第三方责任限额18.1第三方责任限额：第三方在本合同项下的责任限额，应根据合作协议确定，但不得低于合同总金额的5%。18.2责任限额计算方式：18.2.1责任限额的计算应以实际损失为基础，包括直接损失和间接损失。19.第三方与其他各方的划分说明19.1责任划分：19.1.1甲方与乙方对本合同项下的义务和责任承担连带责任。19.1.2第三方仅对其提供的服务或咨询承担责任，不承担甲方与乙方之间的合同责任。19.2权利划分：19.2.1甲方与乙方享有本合同项下的权利，第三方不享有。19.2.2第三方有权根据合作协议收取服务费用，但不享有甲方与乙方之间的利润分成。20.第三方介入的合同变更20.1合同变更：第三方介入导致合同内容发生变化时，双方应书面通知对方，并协商一致后对合同进行必要的变更。20.2合同变更生效：经双方书面确认的合同变更，自变更之日起生效。21.第三方介入的争议解决21.1争议解决方式：第三方介入引起的争议，应通过友好协商解决。21.2争议解决机构：协商不成，任何一方均可向合同签订地人民法院提起诉讼或提交合同签订地仲裁委员会仲裁。22.第三方介入的合同终止22.1合同终止条件：第三方介入导致合同无法履行时，任何一方均可根据本合同的相关规定终止合同。22.2合同终止程序：合同终止前，双方应书面通知对方，并协商确定合同终止事宜。第三部分：其他补充性说明和解释说明一：附件列表：1.配送区域图：详细标注乙方配送服务的覆盖范围，包括地理边界和特殊区域。2.配送费率表：列出不同订单金额对应的配送费百分比。3.里程费率表：根据配送距离分段列出不同里程段的费用标准。4.违约金标准：明确不同违约行为的违约金计算方式和金额。5.配送流程图：详细展示从接单到配送完成的整个流程，包括各个环节的时间节点。6.服务质量监控表：记录服务质量监控的指标和结果。7.保密协议：规定双方对商业秘密的保密义务和泄露信息的责任。8.第三方合作协议：明确第三方介入的具体条款，包括服务内容、费用、责任等。9.争议解决协议：详细说明争议解决的方式、机构和程序。10.合同终止协议：规定合同终止的条件、程序和后续处理事宜。说明二：违约行为及责任认定：1.配送延误：乙方未能在约定时间内完成配送，每延误一分钟，甲方有权要求乙方支付相当于订单金额0.5%的违约金。示例：若订单金额为100元，延误15分钟，则乙方需支付7.5元的违约金。2.餐品损坏：因乙方原因导致餐品损坏，乙方应赔偿甲方实际损失，包括但不限于餐品价值、包装费用等。示例：若一份餐品因配送过程中损坏，价值30元，则乙方需赔偿甲方30元。3.信息泄露：若乙方泄露甲方或客户的信息，每泄露一条信息，乙方需支付相当于信息价值3倍的赔偿金。示例：若泄露一条价值1000元的信息，则乙方需赔偿3000元。4.服务质量不达标：若乙方提供的配送服务未达到合同约定的质量标准，甲方有权要求乙方进行整改，并支付相当于整改费用50%的违约金。示例：若整改费用为1000元，则乙方需支付500元的违约金。5.配送范围调整未通知：若乙方调整配送范围，未提前30日书面通知甲方，每延误一天，乙方需支付相当于订单总金额0.1%的违约金。示例：若订单总金额为10000元，延误5天，则乙方需支付50元的违约金。6.第三方合作协议未履行：若第三方未按照合作协议履行职责，导致合同无法履行，第三方应承担相应的责任，包括但不限于赔偿甲方损失。示例：若第三方导致甲方损失1000元，则第三方需赔偿1000元。全文完。二零二四年度餐饮外卖配送服务协议范本1本合同目录一览1.定义与解释1.1服务定义1.2配送范围1.3配送时间1.4配送方式1.5配送标准2.服务提供方责任2.1服务质量保证2.2配送设备与人员2.3配送路线规划2.4配送安全与环保2.5配送服务费用3.服务接受方责任3.1订单接收与确认3.2订单处理时间3.3订单支付方式3.4订单取消与退款3.5配送信息反馈4.配送费用与支付4.1费用计算方式4.2费用支付时间4.3违约责任4.4费用调整4.5付款凭证5.配送质量保证5.1配送时效5.2配送准确率5.3食品安全5.4配送工具清洁5.5配送人员行为规范6.配送争议解决6.1争议处理流程6.2争议解决机构6.3争议解决期限6.4争议解决费用6.5争议处理结果7.合同期限与终止7.1合同期限7.2合同终止条件7.3合同终止通知7.4合同终止后的责任7.5合同解除8.保密条款8.1保密信息定义8.2保密责任8.3保密期限8.4保密信息的使用8.5违约责任9.不可抗力条款9.1不可抗力定义9.2不可抗力事件9.3不可抗力处理9.4不可抗力通知9.5不可抗力后果10.合同附件10.1配送服务协议10.2配送服务流程10.3配送费用明细10.4配送设备清单10.5配送人员名单11.合同生效与修改11.1合同生效条件11.2合同修改流程11.3合同修改通知11.4合同修改内容11.5合同修改效力12.法律适用与管辖12.1法律适用12.2管辖法院12.3约定争议解决方式12.4约定争议解决机构13.合同附件13.1配送服务协议13.2配送服务流程13.3配送费用明细13.4配送设备清单13.5配送人员名单14.合同解除与终止14.1合同解除条件14.2合同终止条件14.3合同解除与终止通知14.4合同解除与终止后的责任14.5合同解除与终止后的处理第一部分：合同如下：1.定义与解释1.1服务定义：本合同所指的餐饮外卖配送服务，是指服务提供方根据服务接受方的订单要求，将餐饮外卖产品从餐厅送至服务接受方指定地点的服务过程。1.2配送范围：配送范围包括服务提供方所在城市内的所有区域，具体配送范围以服务提供方提供的配送区域图为准。1.3配送时间：服务提供方承诺在订单确认后的规定时间内完成配送，具体配送时间根据订单类型和配送距离而定。1.4配送方式：配送方式包括步行配送、电动车配送和摩托车配送等，具体配送方式根据实际情况选择。1.5配送标准：配送标准应符合国家相关法律法规和行业标准，确保配送过程安全、卫生、快捷。2.服务提供方责任2.1服务质量保证：服务提供方应保证配送服务过程中的服务质量，确保餐饮外卖产品的安全和新鲜。2.2配送设备与人员：服务提供方应配备符合规定的配送设备，并确保配送人员具备相应的配送技能和服务意识。2.3配送路线规划：服务提供方应根据实际情况制定合理的配送路线，确保配送效率。2.4配送安全与环保：服务提供方应遵守国家有关配送安全与环保的规定，确保配送过程安全、环保。2.5配送服务费用：配送服务费用按实际配送距离和订单类型计算，具体费用标准由双方另行约定。3.服务接受方责任3.1订单接收与确认：服务接受方应通过指定平台或电话方式向服务提供方下单，并确保订单信息的准确无误。3.2订单处理时间：服务接受方应在下单后规定时间内完成订单确认，逾期未确认视为放弃订单。3.3订单支付方式：服务接受方应按照约定的支付方式及时支付配送费用，逾期未支付视为违约。3.4订单取消与退款：服务接受方在配送过程中如需取消订单，应提前通知服务提供方，并按照约定办理退款手续。3.5配送信息反馈：服务接受方应配合服务提供方完成配送信息反馈，如有问题应及时沟通解决。4.配送费用与支付4.1费用计算方式：配送费用按照实际配送距离、配送类型、配送时间等因素计算。4.2费用支付时间：服务接受方应在收到配送服务后及时支付配送费用。4.3违约责任：如服务接受方未按时支付配送费用，应向服务提供方支付违约金。4.4费用调整：配送费用可根据市场行情和服务提供方成本调整，具体调整方案由双方另行约定。4.5付款凭证：服务提供方应向服务接受方提供付款凭证，作为支付配送费用的依据。5.配送质量保证5.1配送时效：服务提供方保证在约定的时间内完成配送，如未按时完成配送，应向服务接受方支付违约金。5.2配送准确率：服务提供方保证配送准确率不低于98%，如因配送错误导致服务接受方损失，应承担相应责任。5.3食品安全：服务提供方应确保配送过程中的食品安全，如因配送原因导致食品安全问题，应承担相应责任。5.4配送工具清洁：服务提供方应确保配送工具的清洁卫生，如因配送工具不清洁导致服务接受方损失，应承担相应责任。5.5配送人员行为规范：服务提供方应对配送人员进行行为规范培训，确保配送人员的服务态度和行为符合规定。8.配送争议解决8.1争议处理流程：双方发生争议时，应通过友好协商解决。协商不成的，任何一方均可向合同签订地人民法院提起诉讼。8.2争议解决机构：如双方同意，可协商选择仲裁机构进行仲裁，仲裁裁决为终局裁决。8.3争议解决期限：自争议发生之日起六十日内，双方应尽力协商解决；协商不成的，任何一方可向约定的争议解决机构提起诉讼或仲裁。8.4争议解决费用：因争议而产生的诉讼费用、仲裁费用及其他相关费用，由败诉方承担，除非法律另有规定或双方另有约定。8.5争议处理结果：争议解决结果应书面通知双方，并对双方具有约束力。9.合同期限与终止9.1合同期限：本合同自双方签字盖章之日起生效，有效期为一年，除非双方另有约定。a)合同期限届满；b)双方协商一致解除合同；c)一方严重违约，另一方依法解除合同；d)因不可抗力导致合同无法履行。9.3合同终止通知：合同终止前，一方应提前三十日向另一方发出终止通知。9.5合同解除：除合同终止条件外，任何一方不得单方面解除合同，但严重违约的情况下，守约方有权解除合同。10.保密条款10.1保密信息定义：保密信息包括但不限于商业秘密、技术秘密、客户信息等，以及双方在履行合同过程中知悉的任何信息。10.2保密责任：双方对本合同中的保密信息负有保密义务，未经对方同意，不得向任何第三方泄露。10.3保密期限：保密期限自本合同签订之日起至合同终止后五年。10.4保密信息的使用：保密信息仅限于履行本合同所必需，不得用于其他目的。10.5违约责任：任何一方违反保密义务，应承担相应的法律责任。11.不可抗力条款11.1不可抗力定义：不可抗力是指双方在签订合同时无法预见、无法避免且无法克服的客观情况，如自然灾害、战争、政府行为等。a)自然灾害：地震、洪水、台风等；b)战争：军事冲突、战争状态；c)政府行为：政策调整、法律法规变化等。11.3不可抗力处理：发生不可抗力事件时，双方应及时通知对方，并采取一切可能的措施减轻损失。11.4不可抗力通知：发生不可抗力事件后，一方应在七日内以书面形式通知对方。11.5不可抗力后果：因不可抗力导致合同无法履行的，双方可协商延期履行或解除合同。12.合同附件12.1配送服务协议：本合同附件一，详细规定了配送服务的具体内容。12.2配送服务流程：本合同附件二，列明了配送服务的具体流程。12.3配送费用明细：本合同附件三，列明了配送服务的费用构成和计算方式。12.4配送设备清单：本合同附件四，列明了配送所使用的设备清单。12.5配送人员名单：本合同附件五，列明了配送人员的名单和联系方式。13.合同生效与修改13.1合同生效条件：本合同自双方签字盖章之日起生效。13.2合同修改流程：任何一方提议修改合同内容，应书面通知对方，经双方协商一致后，签订补充协议。13.3合同修改通知：合同修改后，双方应书面通知对方，并签订新的合同文本。13.4合同修改内容：合同修改内容应明确、具体，不得违反法律法规和公序良俗。13.5合同修改效力：合同修改后的条款与原合同具有同等法律效力。14.合同解除与终止a)合同期限届满；b)双方协商一致解除合同；c)一方严重违约，另一方依法解除合同；d)因不可抗力导致合同无法履行。14.2合同终止条件：与第九条合同终止条件相同。14.3合同解除与终止通知：合同解除或终止前，一方应提前三十日向另一方发出通知。14.5合同解除与终止后的处理：合同解除或终止后，双方应按照约定处理剩余款项、设备、人员等事项。第二部分：第三方介入后的修正1.第三方定义与范围1.1第三方定义：在本合同中，第三方是指除甲乙双方之外的，因合同履行需要而介入合同关系中的个人或组织，包括但不限于中介方、技术服务提供方、评估机构、保险机构等。1.2第三方范围：第三方介入的范围包括但不限于合同履行的监督、评估、调解、仲裁、保险理赔等。2.第三方介入的同意2.1甲乙双方同意，在合同履行过程中，可根据实际情况引入第三方介入，但需事先书面通知对方并取得对方同意。a)第三方的名称、地址、联系方式；b)第三方的介入目的和范围；c)第三方的责权利；d)第三方介入的期限。3.第三方的责权利3.1第三方的责任：a)第三方应根据合同约定和法律法规的要求，履行其职责，不得故意或过失造成甲乙双方的损失。b)第三方在介入过程中，如因自身原因导致甲乙双方损失的，应承担相应的赔偿责任。3.2第三方的权利：a)第三方有权要求甲乙双方提供必要的信息和资料，以履行其职责。b)第三方有权根据合同约定和法律法规的规定，对甲乙双方的行为进行监督和评估。3.3第三方的义务：a)第三方应保守甲乙双方的商业秘密和隐私。b)第三方应按照合同约定和法律法规的规定，及时、公正地履行其职责。4.第三方介入的额外条款a)第三方介入的条款：明确第三方介入的具体内容、方式和期限。b)第三方责任的条款：明确第三方的责任范围、赔偿标准和违约责任。c)第三方费用承担的条款：明确第三方费用的计算方式和承担方。5.第三方责任限额5.1第三方责任限额：甲乙双方可约定第三方的责任限额，以限制第三方因违约或过失行为对甲乙双方造成的损失。5.2责任限额的约定：a)责任限额的金额：根据第三方介入的具体内容和风险程度，约定一个合理的责任限额金额。b)责任限额的适用范围：明确责任限额适用于哪些具体的违约或过失行为。c)责任限额的调整：根据市场变化和实际情况，双方可协商调整责任限额。6.第三方与其他各方的划分说明6.1第三方与甲方的划分：a)第三方与甲方的关系：第三方作为甲方合同的履行辅助者，其行为后果由甲方承担。b)第三方对甲方的责任：第三方对甲方承担的责任应限于其介入范围内的职责和法律法规的要求。6.2第三方与乙方的划分：a)第三方与乙方的关系：第三方作为乙方合同的履行辅助者，其行为后果由乙方承担。b)第三方对乙方的责任：第三方对乙方承担的责任应限于其介入范围内的职责和法律法规的要求。6.3第三方与甲乙双方的关系：a)第三方与甲乙双方均为独立主体，各自承担自己的法律责任。b)第三方在介入过程中，应公平、公正地处理甲乙双方的关系，不得偏袒任何一方。第三部分：其他补充性说明和解释说明一：附件列表：1.配送服务协议（附件一）要求：详细规定配送服务的内容、标准、费用、双方的权利和义务等。说明：本附件为合同主体部分，是双方履行合同的基础。2.配送服务流程（附件二）要求：明确配送服务的各个环节、时间节点和操作规范。说明：本附件用于指导配送服务过程中的具体操作。3.配送费用明细（附件三）要求：详细列出配送费用的构成、计算方法和支付方式。说明：本附件用于明确配送费用的计算和支付细节。4.配送设备清单（附件四）要求：列出配送过程中使用的设备名称、型号、数量等信息。说明：本附件用于确保配送设备的完好和有效使用。5.配送人员名单（附件五）要求：列出配送人员的姓名、联系方式、服务范围等信息。说明：本附件用于明确配送人员的责任和服务区域。6.保密协议（附件六）要求：规定双方在合同履行过程中应保守的秘密信息内容和保密期限。说明：本附件用于保护双方的商业秘密和隐私。7.不可抗力事件清单（附件七）要求：列举可能影响合同履行的不可抗力事件类型。说明：本附件用于界定不可抗力事件，减轻合同双方因不可抗力造成的损失。8.违约责任清单（附件八）要求：详细列出各种违约行为及相应的责任认定标准。说明：本附件用于明确违约行为的后果和责任承担。说明二：违约行为及责任认定：1.服务提供方违约行为及责任认定1.1未按时完成配送责任认定：服务提供方应支付服务接受方违约金，具体金额双方协商确定。示例：如服务提供方未在约定时间内完成配送，应向服务接受方支付相当于配送费用一定比例的违约金。1.2配送服务不符合标准责任认定：服务提供方应承担因配送服务不符合标准而给服务接受方造成的损失。示例：如配送的餐饮外卖产品因配送过程中温度控制不当而变质，服务提供方应承担相应损失。2.服务接受方违约行为及责任认定2.1未按时支付配送费用责任认定：服务接受方应支付滞纳金，具体金额双方协商确定。示例：如服务接受方未按时支付配送费用，应向服务提供方支付相当于配送费用一定比例的滞纳金。2.2订单信息错误责任认定：服务接受方应对订单信息的准确性负责，如因信息错误导致配送错误，服务接受方应承担相应责任。示例：如服务接受方提供的订单信息错误，导致配送错误，服务接受方应向服务提供方支付一定的补偿。3.第三方违约行为及责任认定3.1第三方未履行合同约定的职责责任认定：第三方应根据合同约定和法律法规的要求，承担相应的违约责任。示例：如第三方在合同履行过程中未履行合同约定的职责，导致甲乙双方损失，第三方应承担相应责任。全文完。二零二四年度餐饮外卖配送服务协议范本2本合同目录一览1.定义与解释1.1服务定义1.2合同双方定义1.3其他相关定义2.服务内容与范围2.1服务描述2.2服务时间2.3服务区域2.4服务方式3.服务质量标准3.1服务标准3.2质量控制3.3客户满意度4.价格与费用4.1价格体系4.2计费方式4.3费用支付4.4优惠与折扣5.订单处理与配送5.1订单接收5.2订单确认5.3配送流程5.4配送时效6.客户服务与支持6.1客户服务标准6.2服务响应时间6.3投诉处理6.4客户关系管理7.物流与配送设备7.1配送车辆与设备7.2车辆维护与保养7.3设备更新与技术支持8.数据安全与隐私保护8.1数据收集与使用8.2数据存储与备份8.3隐私保护措施9.法律责任与纠纷解决9.1法律适用9.2违约责任9.3纠纷解决机制10.合同期限与续约10.1合同期限10.2续约条件10.3终止条款11.不可抗力11.1不可抗力定义11.2不可抗力处理12.合同生效与修改12.1合同生效条件12.2合同修改程序13.通知与送达13.1通知方式13.2送达地址13.3通知生效时间14.其他条款14.1不可分割性14.2合同附件14.3争议解决14.4保密条款第一部分：合同如下：第一条定义与解释1.1服务定义餐饮外卖配送服务是指合同甲方根据乙方提供的订单信息，将乙方餐厅提供的餐饮产品按时、按质、按量送达至指定客户地址的服务。1.2合同双方定义甲方：提供餐饮外卖配送服务的公司或个体经营者。乙方：提供餐饮产品的餐厅或餐饮品牌。1.3其他相关定义“订单”指客户通过甲方平台提交的包含餐饮产品、数量、配送地址等信息的需求。“配送员”指甲方雇佣的负责执行配送任务的员工。第二条服务内容与范围2.1服务描述（1）接收并处理乙方的订单；（2）指派配送员进行配送；（3）确保配送产品在规定时间内送达；（4）提供客户服务支持。2.2服务时间甲方应保证在正常营业时间内提供配送服务，具体营业时间由双方另行约定。2.3服务区域甲方应按照约定在指定区域内提供配送服务，具体服务区域由双方在合同中明确。2.4服务方式（1）电话或在线订单系统接收订单；（2）短信或电话通知客户订单状态；（3）派送员根据订单信息进行配送。第三条服务质量标准3.1服务标准（1）订单处理及时，确保在客户下单后30分钟内完成订单确认；（2）配送时效符合约定标准，保证订单在规定时间内送达；（3）配送过程中，保证产品包装完好无损；（4）配送员应穿着统一的工作服，佩戴工牌，礼貌待人。3.2质量控制甲方应建立质量控制体系，对配送过程进行监控，确保服务质量。3.3客户满意度甲方应定期收集客户反馈，根据客户满意度调整服务策略。第四条价格与费用4.1价格体系甲方根据市场行情及配送成本制定价格体系，具体价格由双方协商确定。4.2计费方式甲方按照订单配送距离、配送时间等因素进行计费。4.3费用支付乙方应在合同约定的付款期限内，向甲方支付配送费用。4.4优惠与折扣双方可协商在特定时间段或条件下，给予甲方一定比例的优惠或折扣。第五条订单处理与配送5.1订单接收甲方应通过电话或在线订单系统接收乙方订单，并确保订单信息准确无误。5.2订单确认甲方在接到订单后，应立即与乙方确认订单信息，确保无误后进行配送。5.3配送流程配送流程如下：（1）配送员根据订单信息准备配送产品；（2）配送员在规定时间内将产品送达指定地址；（3）配送员与客户确认收货，并在订单中备注相关信息。5.4配送时效甲方应保证订单在约定时间内送达，具体时效由双方协商确定。第六条客户服务与支持6.1客户服务标准（1）解答客户疑问；（2）处理客户投诉；（3）收集客户反馈。6.2服务响应时间甲方应在接到客户电话或在线咨询后，在1小时内给予回复。6.3投诉处理甲方应在接到客户投诉后，在24小时内进行处理，并向客户反馈处理结果。6.4客户关系管理甲方应定期开展客户关系维护活动，提升客户满意度。第八条数据安全与隐私保护8.1数据收集与使用甲方在提供配送服务过程中，收集的客户信息仅限于订单处理和客户服务，不得用于其他目的。8.2数据存储与备份甲方应确保客户数据的安全存储，并定期进行数据备份。8.3隐私保护措施（1）限制对客户数据的访问权限；（2）加密传输和存储客户数据；（3）对客户数据进行匿名处理，除非法律要求或客户同意。第九条法律责任与纠纷解决9.1法律适用本合同适用中华人民共和国法律。9.2违约责任任何一方违反本合同条款，应承担相应的违约责任。9.3纠纷解决机制若双方发生争议，应通过友好协商解决。协商不成的，任何一方均可向合同签订地人民法院提起诉讼。第十条合同期限与续约10.1合同期限本合同自双方签字盖章之日起生效，有效期为一年。10.2续约条件合同到期前一个月，若双方无异议，可自动续约，续约期限为一年。10.3终止条款（1）任何一方违反合同约定，经对方书面通知后仍未改正；（2）不可抗力导致合同无法履行；（3）合同双方协商一致。第十一条不可抗力11.1不可抗力定义不可抗力是指不能预见、不能避免并不能克服的客观情况，如自然灾害、战争、政府行为等。11.2不可抗力处理发生不可抗力事件，导致合同无法履行时，双方应协商解决。若合同无法履行，甲方不承担违约责任。第十二条合同生效与修改12.1合同生效条件本合同经双方签字盖章后生效。12.2合同修改程序对本合同的任何修改，必须以书面形式进行，并经双方签字盖章后生效。第十三条通知与送达13.1通知方式双方之间的通知应以书面形式发送，可以通过快递、电子邮件或传真等方式。13.2送达地址双方的送达地址应在合同中明确约定。13.3通知生效时间通知自送达对方之日起生效。第十四条其他条款14.1不可分割性本合同各条款构成不可分割的整体，任何一方不得单独变更或解除。14.2合同附件本合同附件作为合同不可分割的一部分，具有同等法律效力。14.3争议解决若本合同在履行过程中发生争议，双方应本着友好协商的原则解决。协商不成的，任何一方均可向合同签订地人民法院提起诉讼。14.4保密条款双方对本合同内容及其执行过程中的任何信息负有保密义务，未经对方同意，不得向任何第三方泄露。第二部分：第三方介入后的修正第一条第三方的定义与范围1.1第三方的概念第三方是指在本合同履行过程中，非甲乙双方的第三方主体，包括但不限于中介方、技术服务提供商、物流公司、支付平台等。1.2第三方的范围（1）中介方：协助甲乙双方达成合作，提供信息对接服务的第三方；（2）技术服务提供商：为甲乙双方提供技术支持、系统维护等服务的第三方；（3）物流公司：为甲乙双方提供配送服务的第三方；（4）支付平台：为甲乙双方提供支付结算服务的第三方。第二条第三方的责权利2.1第三方的责任（1）第三方应按照合同约定，履行其提供的服务的相关义务；（2）第三方对因其提供的服务的质量问题导致的损失，应承担相应的责任；（3）第三方在履行职责过程中，应遵守相关法律法规和行业规范。2.2第三方的权利（1）第三方有权要求甲乙双方按照合同约定支付相关费用；（2）第三方有权要求甲乙双方配合其履行职责；（3）第三方有权要求甲乙双方提供必要的信息和数据。2.3第三方的义务（1）第三方应确保其提供的服务符合合同约定和质量标准；（2）第三方应保护甲乙双方的信息安全，不得泄露；（3）第三方应按照合同约定的时间、地点、方式履行服务。第三条甲乙方与第三方的划分说明3.1责任划分（1）甲乙双方对第三方的选择和引入负责，并对第三方提供的服务质量承担责任；（2）第三方对因其自身