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文档简介

职工争议解决与投诉制度第一章总则第一条目的和依据为了维护企业的正常生产秩序，保护职工的合法权益，确保职工争议可以得到及时妥当解决，进一步促进企业的稳定发展，依据国家相关法律法规和本企业的实际情况，订立本制度。第二条适用范围本制度适用于本企业内全部职工，包含员工、管理人员等。第二章争议解决与投诉的范围和途径第三条争议解决的范围本制度所指的争议包含但不限于劳动合同争议、工资待遇争议、劳动权益争议等。第四条争议解决的途径企业内部解决。职工可通过向直接上级或人力资源部门提出书面申诉，企业应设立特定的申诉受理窗口，并及时进行调解、解决争议。法律途径。职工有权通过诉讼等法律手段解决争议。第三章争议解决的程序和规定第五条争议解决的程序提起争议和投诉：职工应以书面形式向企业提出争议和投诉，描述争议事项，并认真叙述本身的主张和证据。初步调查：企业应在接到职工投诉后，尽快组织相关部门进行初步调查，并了解争议的情况和背景。调解处理：依据争议的性质和情况，企业应布置专人对争议进行调解，乐观帮助职工解决问题。协商解决：假如调解未能达成全都看法，企业将组织双方进行协商，寻求可行解决方案。审议决议：如经协商后仍未能解决争议，企业将成立争议解决委员会进行审议，并依法给出决议。履行决议：当争议解决委员会作出决议后，双方应当共同遵守并依照决议加以执行。第六条争议解决的期限职工提出争议或投诉后，企业应在3个工作日内进行初步调查并回复职工。依据争议的多而杂程度和调解进程，企业应尽量在15个工作日内解决争议。如争议需要进一步调查或法律手续，企业将及时通知职工，并尽快处理。第四章保护职工权益的措施第七条争议解决的公正性企业将确保争议解决的公正性，不偏袒任何一方。企业应建立健全争议解决机构，明确协商、调解和裁决程序，确保程序规范、公正。第八条保护举报人权益对于提出投诉和举报的职工，企业将严格保密其个人信息和举报内容，保护其合法权益。企业将依法保护举报人不受任何形式的打击、报仇和鄙视。第九条争议解决的结果公告和落实企业应公告争议解决委员会作出的决议，并在相关区域进行公示，确保公开透亮。企业将依据争议解决委员会的决议，及时调整职工的工作岗位、工资待遇等。第五章罚则第十条违反制度的惩罚对于恶意制造谣言、有意损害企业声誉的职工，企业将视情节轻重予以相应纪律处分。对于有意提出虚假诉讼、诬告陷害他人的职工，企业将依法追究其法律责任。第六章附则第十一条制度的宣传和培训企业应定期组织职工进行制度宣传，确保职工了解本制度的内容和要求。企业将向新员工进行入职培训，让其清楚了解争议解决和投诉制度的相关内容。第十二条本制度的解释权和修订本制度的解释权归企业全部，并由企业进行解释。如需对本制度进行修订，企业将在内部适当程序下进行，并及时向职工公示。本制度自

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