《新冠疫情常态化背景下院患者满意度影响因素实证探究》12000字（论文）

新冠疫情常态化背景下院患者满意度影响因素实证研究目录摘要……………1关键词…………………………1引言……………2一、绪论………………………2（一）研究背景…………2（二）研究目的和研究意义…………………21．研究目的…………………22．研究意义……………………2二、广东省河源市S县人民医院概况……………………3（一）医院简介…………3（二）疫情常态化背景下S县人民医院防疫措施…………………31、 改建发热门诊……………32、 设置三级预检筛查分诊流程……………33、 安排入院筛查……………34、 设置疫情防控督导………………………3三、对象与方法………………4（一）调查地点…………4（一）调查对象…………4（一）调查方法…………4四、数据分析及结论…………4(一)关于住院患者的基本情况……………4(二)关于住院患者对疫情常态化背景下医院管理制度的满意度…………5(三)关于住院患者对疫情常态化背景下院内环境的满意…………………6(四)关于住院患者对疫情常态化背景下院内设施的满意度………………8(五)关于住院患者对医院人文关怀的满意度………………9(六)关于住院患者对相关知识了解的程度………………11(七)关于住院患者认为能提升满意度的举措……………11五、对策和建议……………12(一)改善病房及周围环境……………12(二)注重患者及医护人员的心理健康……………………13(三)做好新冠肺炎防护知识宣教…………13(四)加强对医院工作人员的管理…………13(五)关爱特殊就诊人群……………………13(六)优化家属管理制度……………………14(七)优化预检分诊…………14参考文献……………………14附录………………………15摘要：目的：为新冠疫情常态化背景下提高住院患者满意度提出具有针对性和有效性的对策和建议。方法：应用文献分析法和问卷调查法展开调查，使用Excel软件建立数据库，Spss数据分析软件进行数据分析。结果：共回收100份样本问卷，调查结果有住院患者的基本情况，住院患者对疫情常态化背景下医院管理制度、院内环境、院内设施、医院人文关怀的满意度，及住院患者对相关知识了解的程度，住院患者认为能提升满意度的举措。结论：1、改善病房及周围环境；2、注重患者及医护人员的心理健康；3、做好新冠肺炎防护知识宣教；4、加强对医院工作人员的管理；5、关爱特殊就诊人群；6、优化家属管理制度；7、优化预检分诊。关键词：新冠疫情；常态化；住院患者满意度引言2020年开年，一场突如其来的新冠疫情扰乱了人们正常的生活，但在党中央的正确领导下，国内秩序很快恢复了正常，新冠疫情的防控工作取得了阶段性的胜利，但如今国外疫情形势依旧严峻，并且国内也偶有散发病例，因此医院作为疫情防控的主体，承担着维护疫情常态化防控可持续性的责任。国内医院针对疫情常态化背景下的防控工作已有所措施，住院患者作为医院防控措施的亲历者，住院患者的满意度对医院进一步改善疫情常态化背景下医院管理工作尤为重要，如何帮助医院平衡管理和医疗服务之间的关系，探析疫情常态化背景下医院管理的思路和实施路径，在做好日常的诊疗工作的前提下，改良管理模式，促进疫情常态化防控的可持续性，提高住院患者满意度，值得我们进一步思考和探讨。绪论研究背景2020年初流行的新冠肺炎给人民带来病痛的同时，也给各行各业都带来了诸多挑战，医院作为新冠疫情的第一战场，一直负重前行，日常的医疗工作也被打乱了节奏。我国的疫情防控工作已经从应急状态转向常态化，然而全球疫情还处于大流行阶段，疫情常态化防控工作任务仍然严峻。而住院患者满意度是社会公认能反映医院社会效益的重要指标，是患者对所经历的医疗服务的一种情感体验。S县人民医院针对常态化的疫情防控，采取了不少符合疫情防控要求的措施，但仍存在改进的空间，针对疫情常态化背景下的防控措施直接影响住院患者的满意度。研究目的和研究意义研究目的本研究通过应用《疫情常态化背景下S县人民医院住院患者满意度及其影响因素调查问卷》，对S县人民医院住院患者进行满意度调查，深入分析影响患者满意度的主要影响因素，根据分析结果，提出具有针对性和有效性的对策和建议，从而为疫情常态化背景下的医院管理提供理论和实践依据。研究意义新冠肺炎疫情的到来对整个中国乃至世界的医疗体系都造成了巨大的冲击，许多医院的正常运营受到了不同程度的影响。公立医院承担着大部分医疗服务工作，是我国医疗服务体系的主体，并且在社会服务方面发挥着示范引领作用。随着经济水平的提升，人们对医疗服务的要求在变高，医疗服务的质量不仅是医院服务质量工作的重要内容，更是患者用来衡量医疗条件的关键因素，住院患者满意度可以帮助医院发现自身不足与优势，不断提高医疗服务质量。在疫情常态化背景下的常态化防控，不是降低防控要求，而是对防控提出了更高要求。调查住院患者满意度，有利于提高医疗服务效率和质量，进一步满足患者个性化、多元化、多层次的医疗服务需求，改善患者的就医体验。广东省河源市S县人民医院概况医院简介广东省河源市S县人民医院于1950年创建，是S县医疗、急救、教学、科研、计划生育及预防保健中心。现有在职员工380人，其中卫生技术人员342人，占员工总数的90%；高级职称30人；中级职称78人。是“国家二级甲等医院”、爱婴医院”和省卫生厅“百家文明医院”。医院现占地面积2万多平方米，建筑面积近2万平方米，医院编制床位365张，医院科室设置有内一、感染科（内二区）、内三（肾内科）、外科、妇产科、儿科、手术室、供应室、门急诊部、中医科、口腔科、五官科、眼科、血液透析室、功能检查科、放射科（DR室、CT室）、检验科等科室。疫情常态化防控背景下S县人民医院防疫措施改建发热门诊发热门诊符合“三区两通道”的设置要求，因发热就诊的患者由专人按规定路线引导至发热门诊就诊，独立为发热患者进行隔离治疗。“三区两通道”指详细划分污染区、半污染区与清洁区，严禁无关人员及污染物品进入清洁区；设置醒目的指示牌，划分医务人员通道和患者通道；对所有医务人员进入污染区与清洁区进行双通道路径管理，为医院疫情防控提供有力的支撑。设置三级预检筛查分诊流程第一级：采用非接触式体温计测量患者及家属体温，检查健康码，询问流行病史；第二级：由分诊护士对候诊者监测体温，并再次询问流行病史，必要时查询两周内内行动轨迹，询问流行病学史；第三级：由接诊医生再次询问流行病学史并进行相关的诊疗服务。严格执行“三必查一询问”措施。住院患者院感防控流程为住院治疗患者挂号后，由门诊、急诊医生接诊并做好流行病学史调查，评估病情符合住院要求的，才能办理入院手续。非门诊、急诊科医生不能为患者办理入院手续。安排入院筛查要求做到住院病区新冠肺炎院感防控必需做好患者的入院筛查，筛查项目包括流行病学史、血常规、肺CT检查及COVID-19核酸检测，需通过入院筛查门诊评估和核酸检测阴性才可入院。对陪护人员应按本院相关规定进行筛查及健康监测，陪护和探视人员应正确佩戴好口罩。设置疫情防控督导安排院感科、感控督导员进行疫情防控督导。结合医院目前的实际情况和住院患者的就医需求，在维持常态化疫情防控的同时，及时改造院内科室布局、保证资源储备、开展人员培训等，定期开展督查工作。负责监督医院各部门、各科室院感防控各项措施、制度的具体落实，强化医务人员的培训效果、提升疫情防控水平。以“及时发现、快速处置、精准管控”为目标，加强医疗安全、维持基本医疗运作。对象与方法调查地点：广东省河源市S县人民医院住院部调查对象：此次调查选取广东省河源市S县人民医院住院部2021年1月到4月的住院患者作为调查对象，纳入标准是住院天数2天及以上，能独立填写调查问卷的住院患者。调查方法：通过随机抽样的方法，在广东省河源市S县人民医院2021年1月至4月各临床科室住院2天及以上的住院患者中，随机抽取100名样本住院患者，发放《疫情常态化背景下S县人民医院住院患者满意度及其影响因素调查问卷》进行问卷调查，随机发放，发放一份，收回一份，共回收100份问卷，并对100份问卷使用Excel软件建立数据库，并采用Spss数据分析软件进行数据分析，从实践角度探索住院患者在疫情常态化背景下关注的服务内容和具体要求，将调查结果作为提供给医院改善服务质量的依据，从而提高住院患者疫情常态化背景下对医院的满意度。数据分析及结论关于住院患者的基本情况性别*年龄*职业交叉表计数3、您的职业2、您的年龄总计18-35岁18岁以下36-55岁56岁以上其他（自由职业者、家庭主妇、待业等）1、您的性别男1151724女0041014总计1192738上班族1、您的性别男448女31821总计72229学生1、您的性别男224女123总计347已退休1、您的性别男01010女11516总计12526总计1、您的性别男7392746女52222554总计1253152100分析及结论：根据性别*年龄*职业交叉表，表明参加此次调查的住院病人的性别、年龄和职业组成及分布，本次问卷调查共随机抽取100人进行调查，男性46人，女性54人；在受访患者的年龄分布中，18岁以下占5%，18-35岁占12%，36-55岁占31%，56岁以上占52%；职业分布有上班族占29%，学生占7%，已退休占26%，其他（自由职业者、家庭主妇、待业等）占38%。因此，调查对象男女比例基本持平，且大多为中老年人。关于住院患者对疫情常态化背景下医院管理制度的满意度（图2.1：住院患者是否有家属陪护）（图2.2：住院患者对家属陪护制度的满意度）分析及结论：由图2.1可知，有家属陪护的住院患者占89%，而没有家属陪护的住院患者仅占11%，有家属进行陪护的住院患者占绝大多数。因此住院患者对家属陪护制度的满意度对提升住院患者整体满意度非常关键。由图2.2可知，住院患者对医院现行的家属陪护制度的满意度集中在“比较满意”和“一般”，分别占比44.94%和52.81%，“非常满意”仅占1.12%，还存在1.12%认为“不满意”的住院患者，说明住院患者对家属陪护制度的满意度仍有很大的提升空间。（图2.3住院患者对入院前筛查流程的满意度）分析及结论：如图2.3关于入院前筛查流程，住院患者的满意度不高，没有“非常满意”的住院患者，“比较满意”的患者占40%，“一般”的住院患者占59%，还存在认为“不满意”的住院患者，说明入院前筛查流程仍需进行改善。（图2.4：住院患者对因疫情新增设院感防控人员每日按时消毒工作的满意度）分析及结论：如图2.4，住院患者对因疫情新增设的院感防控人员每日按时的消毒工作满意度较高，认为院感防控人员经常能做到按时消毒的住院患者有59%，占调查总人数的半数以上，且存在2%认为院感防控人员总是能按时做到消毒的住院患者，没有认为院感防控人员从未按时消毒的住院患者，但认为院感防控人员有时才能按时消毒的住院患者占39%，说明需加强对院感工作人员每日按时消毒工作的管理。关于住院患者对疫情常态化背景下院内环境的满意度（图3.1：住院患者对院内限定活动空间的满意度）（图3.2：住院患者对病房及周围环境防疫措施的满意程度）13、住院期间，您对病房及周围环境防疫设施的满意程度？*14、住院期间，在医院常态化防控背景下，您认为院内限定的活动空间足够吗？交叉表计数14、住院期间，在医院常态化防控背景下，您认为院内限定的活动空间足够吗？总计23413、住院期间，您对病房及周围环境防疫设施的满意程度？101012923133385526540101总计17803100分析及结论：对病房及周围环境防疫设施的满意度“一般”的住院患者最多，占65%；认为院内限定的活动空间“不足”的住院患者最多，高达80%。因此认为院内限定的活动空间“不足”的住院患者中，还存在对病房及周围环境防疫措施的满意程度不高的住院患者。独立样本检验莱文方差等同性检验平均值等同性t检验F显著性t自由度显著性（双尾）平均值差值标准误差差值差值95%置信区间下限上限13、住院期间，您对病房及周围环境防疫设施的满意程度？假定等方差1.543.2171.02598.308.106.104-.099.312不假定等方差1.03096.847.306.106.103-.099.311分析及结论：i：假设H0：男性患者和女性患者住院期间对病房及周围环境防疫设施的满意程度不存在差异；H1：男性患者和女性患者住院期间对病房及周围环境防疫设施的满意程度存在差异。ii：概率P值为0.217，显著水平为0.05，由于概率P值0.217＞0.05，可以认为两个总体的方差无显著性差异，即方差具有齐性iii：方差具有齐性，则看表中“假定等方差”一行，双尾检测概率为0.308，T统计量的概率P值大于0.05，故不应拒绝原假设，因此认为两样本的均值是相等的，不能认为男性患者和女性患者住院期间对病房及周围环境防疫设施的满意程度存在差异iv：结论：男性患者和女性患者住院期间对病房及周围环境防疫设施的满意程度不存在差异。（图3.3：住院患者对医院工作人员个人防护工作的满意度）分析及结论：如图3.3，仅有4%的住院患者认为医院工作人员（医生、护士、保洁、保安等工勤人员）总是能按防疫要求做好个人防护工作，认为“经常如此”的住院患者占比最大，占调查总人数的63%，认为“有时如此”的住院患者占33%，没有认为医院工作人员从未按防疫要求做好个人防护的住院患者。因此医院仍需加强对工作人员个人防护的督促管理。关于住院患者对疫情常态化背景下院内设施的满意度（图4.1：样本住院患者年龄分布）分析：如图5.1,36-55岁住院患者占31%，56岁以上住院患者占52%，18-35岁住院患者占12%，18岁以下住院患者仅占5%，住院患者的年龄大多分布在中老年段。描述统计平均值标准差个案数7、就诊时需要使用智能设备会对您造成困扰吗？2.49.9041002、您的年龄3.30.870100相关性7、就诊时需要使用智能设备会对您造成困扰吗？2、您的年龄7、就诊时需要使用智能设备会对您造成困扰吗？皮尔逊相关性1.645**显著性（双尾）.000平方和与叉积80.99050.300协方差.818.508个案数1001002、您的年龄皮尔逊相关性.645**1显著性（双尾）.000平方和与叉积50.30075.000协方差.508.758个案数100100**.在0.01级别（双尾），相关性显著。分析及结论：i：假设H0：就诊时需要使用智能设备造成困扰和年龄之间相关系数为0；H1：就诊时需要使用智能设备造成困扰和年龄之间相关系数不为0，即说明就诊时需要使用智能设备造成困扰和年龄之间有关，相关系数＞0，则呈正相关，相关系数＜0，则呈负相关。ii：从表中可得相关系数为0.645＞0，说明呈正相关，相关系数的显著性为0.000＜0.05，因此拒绝原假设H0，即说明就诊时需要使用智能设备造成困扰和年龄之间有关，且呈正相关。另外，从表下的注释可看出，两变量在0.01水平上显著相关。iii：结论：就诊时需要使用智能设备造成困扰和年龄之间呈正相关关于住院患者对医院人文关怀的满意度（图5.1护士能否及时发现住院患者情绪出现波动并提供帮助）分析：如图5.1，住院患者对人文关怀的满意度很低，有43%的住院患者认为护士从未在其情绪波动时及时发现并提供帮助，45%的住院患者认为“有时如此”，10%的住院患者认为“经常如此”，只有2%的住院患者认为“总是如此”。组统计1、您的性别个案数平均值标准差标准误差平均值12、住院期间，医护人员因疫情防控的压力而产生的情绪变化会影响到您吗？1462.22.554.0822542.50.637.087独立样本检验莱文方差等同性检验平均值等同性t检验F显著性t自由度显著性（双尾）平均值差值标准误差差值差值95%置信区间下限上限12、住院期间，医护人员因疫情防控的压力而产生的情绪变化会影响到您吗？假定等方差4.953.028-2.34698.021-.283.120-.522-.044不假定等方差-2.37297.948.020-.283.119-.519-.046分析及结论：i：假设H0：男性患者和女性患者住院期间受医护人员情绪变化的影响不存在差异；H1：男性患者和女性患者住院期间受医护人员情绪变化的影响存在差异。ii：概率P值为0.028，显著水平为0.05，由于概率P值0.028＜0.05，可以认为两个总体的方差有显著性差异，即方差不具有齐性iii：方差不具有齐性，则看表中“不假定等方差”一行，双尾检测概率为0.020，T统计量的概率P值小于0.05，故应拒绝原假设。iv：结论：男性患者和女性患者住院期间受医护人员情绪变化的影响存在差异相关性1、您的性别12、住院期间，医护人员因疫情防控的压力而产生的情绪变化会影响到您吗？1、您的性别皮尔逊相关性1.231*显著性（双尾）.021个案数10010012、住院期间，医护人员因疫情防控的压力而产生的情绪变化会影响到您吗？皮尔逊相关性.231*1显著性（双尾）.021个案数100100*.在0.05级别（双尾），相关性显著。分析及结论：i：假设H0：男性患者和女性患者住院期间受医护人员情绪变化的影响存在差异的相关系数为0；H1：男性患者和女性患者住院期间受医护人员情绪变化的影响存在差异相关系数不为0，即说明就诊时需要使用智能设备造成困扰和年龄之间有关，相关系数＞0，则呈正相关，相关系数＜0，则呈负相关。ii：从表中可得相关系数为0.231＞0，说明呈正相关，相关系数的显著性为0.021＜0.05，因此拒绝原假设H0，即说明男性患者和女性患者住院期间受医护人员情绪变化的影响存在差异有关，且呈正相关。另外，从表下的注释可看出，两变量在0.05水平上显著相关。iii：结论：男性患者和女性患者住院期间受医护人员情绪变化的影响存在差异呈正相关，女性患者住院期间受医护人员情绪变化的影响较大关于住院患者对相关知识了解的程度3、您的职业*7、您对疫情常态化防控背景下的疫情防控措施相关知识了解的程度：交叉表计数6、您对疫情常态化防控背景下的疫情防控措施相关知识了解的程度：总计比较了解不了解非常了解一般3、您的职业其他（自由职业者、家庭主妇、待业）81002038上班族18001129学生30137已退休8401426总计3714148100分析及结论：如上表所示，职业为“其他（自由职业者、家庭主妇、待业）”的住院患者占比为20%，职业为“上班族”的占比为11%,职业为“学生”的占比为3%，职业为“已退休”的占比为14%。综上，职业为“已退休”和“其他”的住院患者，对疫情常态化防控背景下的疫情防控措施相关知识了解程度相对较低。关于住院患者认为能提升满意度的举措（图7.1：疫情常态化背景下医院防控措施是否会影响住院患者的满意度）个案摘要个案有效缺失总计个案数百分比个案数百分比个案数百分比$dpa9898.0%22.0%100100.0%a.使用了值1对二分组进行制表。$dp频率响应个案百分比个案数百分比问卷调查a17、(引入医疗机器人进行简单医疗操作，减少医患接触频率)338.5%33.7%17、(设置自助机器供患者及家属使用，减少聚集)7118.3%72.4%17、(运用信息技术，采取微信公众号办理入院、出院手续)5514.2%56.1%17、(加大医院内可自由活动的范围)8321.4%84.7%17、(优化家属陪护制度)8221.2%83.7%17、(简化筛查流程)6316.3%64.3%总计387100.0%394.9%a.使用了值1对二分组进行制表。分析及结论：在图7.1中，有高达98%的住院患者认为医院疫情常态化防控措施会影响满意度，对选择了“会”的这部分住院患者进行后续调查，针对住院患者对于“医院疫情常态化防控措施是否会影响您的满意度”的问题进行多重响应频率分析，统计了他们认为能提升住院患者满意度的举措。除“引入医疗机器人进行简单医疗操作，减少医患接触频率”和“运用自助机器供患者及家属使用，减少聚集”的支持度较低以外，问卷中给出的其他防控措施的支持度都相对较高。另外，在开放式问题中，也收集到了住院患者提出的其他关于提升疫情常态化背景下住院患者满意度的建议，这些建议经过筛选和讨论可行性后都可以纳入医院疫情常态化背景下提升住院患者满意度的考虑范围之内。对策和建议综合以上数据分析结论，为提高疫情常态化背景下S县人民医院住院患者的满意度，提出以下几点对策和建议：改善病房及周围环境扩大住院患者在院内可自由活动的范围，增加可供住院患者使用的活动设施，可分批次，分区域开放新增设的公共活动范围。根据调查结果，认为活动空间不足的住院患者中，也存在认为病房及周围环境防疫措施一般的住院患者。因此改进住院环境及后勤服务，优化后勤管理，对提高疫情常态化背景下住院患者的满意度非常重要。在问卷开放性问题中，有住院患者提到自身隐私的问题，对此，建议医院在每个病床之间增设可以隔挡病床之间视线的床帘，为住院患者提供一个相对个人的空间。开放性问题中，还有住院患者提到医院食堂的问题，对此院方可更新食堂菜单，增加菜品样式，增加预约订餐和送餐的服务。安排科学营养膳食，科学搭配，召集管理人员现场指导，并向微信公众号推送普及。环境的舒适性和饮食的好坏间接关系到住院患者的健康恢复，优化后勤管理，注意细节，改善病房及周围环境，才能进一步提高住院患者满意度。注重患者及医护人员的心理健康疫情进入常态化阶段，无论医务人员还是患者都会产生一些为应当疫情而产生的的焦虑、恐慌等心理问题。根据数据分析结果，医护人员很少能注意到患者情绪的变化，而医护人员自身因为疫情防控压力而产生的情绪变化时常会影响到患者，其中女性患者居多，因此要鼓励住院患者，特别是女性住院患者，保持良好心态，引导住院患者无需过度关注病情和疫情。对于产生消极情绪的住院患者，医护人员进行积极的诱导和解释，主动帮助您熟悉疫情常态化防控下的病区环境，介绍疫情防控措施，帮助住院患者从悲观的情绪中走出来。病房要做到通风明亮，并且护理人员要做好住院患者的日常起居护理。院方在医院管理过程中，也要注重人文关怀和心理疏导，可不定时安排一些活动供医护人员在休假期间自愿报名参加，缓解一线工作者的心理压力，营造积极、健康、和谐的医院环境。医院有良好的工作环境和更好的专业配置会使更多的患者满意。做好新冠肺炎防护知识宣教大多数住院患者对疫情常态化防控背景下的疫情防控措施相关知识并不是非常了解，医护人员应主动对住院患者进行相关知识的讲解，并充分利用好宣传展板、多媒体视频、微信公众号等，多渠道对住院患者进行疫情防控知识科普。其中，根据调查结果，“已退休”和“其他（自由职业者、家庭主妇、待业）”人群对疫情常态化防控背景下的疫情防控措施相关知识的了解情况较低，需重点针对这部分人群进行宣教。根据医院现有的条件，可对病房内的电视每日固定时间段滚动播放疫情常态化背景下的疫情防控措施相关知识。另外，医护人员对探视人员和陪护人员也需进行新冠肺炎防护和知识宣教，督促做好个人防护，并佩戴好口罩。加强对医院工作人员的管理加强对本院工作人员（医生、护士、保洁、保安等工勤人员）的健康管理，因疫情新增设的院感人员每日消毒工作的督促管理。每日开展体温检测和呼吸道症状监测并及时记录。医务人员个人防护可根据不同科室的暴露风险进行防护，对不同区域分区管理，在医生办公室和休息区可不必持续佩戴口罩，但面对病人或进入病房、手术室等职业暴露风险区时，为了医患双方的安全，应遵循《医院隔离技术规范》和《医疗机构内新型冠状病毒感染预防与控制指南》的要求，做好个人防护，熟练掌握新冠肺炎防治基本知识、方法与技能。强化个人防护培训，熟练掌握新型冠状病毒肺炎消毒隔离及个人防护工作，提高防范意识。所有医院工作人员须遵守《医务人员新冠肺炎疫情个人防护指引》，确保防护到位。成立规范个人防护和抽查院感工作人员工作情况的监督小组，不定时到各科室检查监督医务人员及工勤人员的个人防护情况和消毒情况。关爱特殊就诊人群根据回收问卷显示，住院患者中多为中老年人。这部分人群接触智能设备较晚，对智能手机的操作并不熟练，所以在使用智能设备方面会存在不同程度的困扰。在预检分诊处，可以设置一个健康码申领协助位点，对有智能手机的中老年人，协助进行线上申领健康码；对于使用非智能手机的中老年人，对其介绍线下通行证的申领途径，告知患者可向所在社区或村进行登记申领，由所在社区或村负责审核，并统一到当地派出所办理。优化家属管理制度从调查数据来看，住院患者中有家属陪护的占绝大多数，并且来自患者家属的社会支持对患者康复有重要作用，特别是急危重症患者，具有病情重，死亡率高的特点，不仅需要密切观察患者的各项生命体征，还要时刻给予患者在脏器功能上的支持。因此规范住院患者家属的管理，能够间接帮助患者尽快恢复健康。医院可为每位住院患者家属分发陪护卡，在院内设置家属等候区，分散安置患者家属，且位置固定，避免人员密集，后勤人员定期消毒家属等候区。陪护家属需每日核查信息、测量体温，并建立由护士主导，家属参与的微信群，住院患者家属可在微信群中提出自己的需求、建议或意见。同时，护士也可在微信群中介绍相关疫情知识及患者疾病情况等相关内容。优化预检分诊取消线下预检分诊环节中流行病学史问卷医、护、患三签名制度，减轻现场预检分诊压力，减少就诊人员在预检分诊点的聚集，避免交叉感染。强化接诊医生询问流行病学史工作，设置流行病学史询问信息系统为接诊医生开出医嘱处方的必经流程，需在电子病历系统中填写《S县人民医院新冠肺炎流行病学调查问卷》确认患者相关流行病学史并保存才可发出医嘱。参考文献许栋，胡豫，丁宁等.常态化疫情防控下公立医院运营管理难道及策略探析[J].中国医院管理，2020，40（8）王向晖，李妍.打造常态化防控堡垒，推动医院高质量发展[J].双鸭山日报，2021,1李兴珍，密弘飞，苏晓丽等.新型冠状病毒肺炎疫情下的EICU患者家属管理[J].陕西省人民医院急诊外科，2020，24（3）易娜，吴予璐，潘智英等.疫情防控期间如何有效应对及干预首次住院患者的心理问题[D].广东职业技术教育与研究，2020（3）张亚军，吴丽华，邵杰.疫情防控常态化背景下医院管理中的心理疏导与人文关怀[J].江苏卫生事业管理，32,2边文超.Q市三级综合医疗机构提升住院患者满意度对策研究[D].青岛大学，2020喻明成，鲜于剑波，何梅.新型冠状病毒肺炎非定点收治医院预检分诊管理体系实践[J].甘肃医药，2020,39（3）夏磊，马丽春，艾祎.652例住院患者满意度分析与评价[J].中国医院管理，2015,2（35）武迎宏，曹洋，高燕.新冠肺炎疫情期间医务人员安全防护文件标准研究及现状调查[J].中华医院感染学杂志，2020,20（8）黄慧敏，李亚楠，戴焓.新型冠状病毒肺炎疫情背景下医院感染防控举措[J].军事医学，2020,4郭晓景.石河子大学医学院第一附属医院住院患者满意度调查研究[D].石河子大学，2019王丽萍,尚进,齐春琳.新型冠状病毒疫情常态化下某医疗机构院感防控机制和措施[J].中华医院感染学杂志,2020,12AikenLindaH,SermeusWalter:Patientsafety,satisfaction,andqualityofhospitalcare:crosssectionalsurveysofnursesandpatientsin12countriesinEuropeandtheUnitedStates[J].BMJ,2012，3AikenLindaH,SloaneDouglasM,BallJane,BruyneelLuk,RaffertyAnneMarie,GriffithsPeter.PatientsatisfactionwithhospitalcareandnursesinEngland:anobservationalstudy.[J].BMJOpen,2018,8(1).LindaHAiken，WalterSermeus，KoenVandenHeede.Patientsafety,satisfaction,andqualityofhospitalcare:crosssectionalsurveysofnursesandpatientsin12countries