《上市公司应收账款管理问题及对策探究-以天润乳业为例（数据图表论文）》10000字

上市公司应收账款管理问题及对策研究—以天润乳业为例目录TOC\o"1-2"\h\z\u引言 上市公司应收账款管理问题及对策研究—以天润乳业为例摘要：随着市场经济的不断发展，企业为了在市场竞争中保留或扩大产品的市场占有率、维持企业收入、增加企业的利润，往往在竞争中采用赊销的手段，赊销也成为了销售方式的一种，但伴随着新冠疫情在全球肆虐，市场环境受到到严重的影响，企业由于赊销产生的应收账款无法收回，最终导致企业坏账增加的风险。因此，应收账款管理对企业来说显得尤为重要，对减少三角债产生、降低企业营业成本，提高企业短期偿债能力等都有重要意义。本文以天润乳业为例，在应收账款相关概念的基础上，采用数据分析法，对天润乳业近五年来的应收账款相关财务数据进行分析，并将其与我国行业龙头企业伊利乳业相对比，进而分析天润乳业应收账款管理的现状，之后找出天润乳业在应收账款管理中存在的问题，针对问题给出了相关应收账款管理方面的建议。关键词：赊销；应收账款；应收账款管理；天润乳业引言公司作为一个以赢利性为宗旨的商业经营组织,主要目标是通过扩大营业规模,增强竞争能力,以便于公司得到更大的运营利润。由于信用销售方法的应用,导致信用销售逐步替代了以往的交易模式,因此,企业的应收账款形成势在必行。但是,新冠肺炎疫情的出现蔓延后,不少公司都存在面临着大量应收账款积压无法及时处理,坏账逐年增多,资金链断裂,甚至可能会直接使企业面临倒闭破产的问题。所以,对应收账款的管理一直是公司最关注的问题,随着公司对应收账款的承担数额逐渐扩大,应收账款占企业负债金额比例居高不下的问题,对公司防止坏账风险。减少了"三角债"现象,并减少了公司的运营管理费用,确保公司能够获得合理的资金流,提高公司在同业中的竞争力。提高公司的市场竞争能力,对公司的发展前景产生着重要的影响。一、应收账款管理相关概念和理论概述（一）应收账款相关概念应收账款是指公司在平时的营业活动中因为买卖货物、生产、服务或者供应劳动力的营业,而需要向购买者收取的账款,其中还包括由购买企业或者承接劳动力的企业所负担的税金、代购买者所负担的各项运杂费用等。应收账款是随着企业的营销活动产生而出现的一种债权。随着市场的发展和全球新冠肺炎带来的外部环境变化，商业信用被广泛运用于销售模式中。应收账款数额不断增加，企业的应收账款收回风险也会随之增加，如果购买方企业的资金链出现断裂等财务风险，应收账款的收帐期也会增加，甚至可能收不回来，导致企业坏账损失增加。应收账款管理的本质是通过加快应收账款向货币资金转化的速率和增加企业的运营资本。对应收账款进行管理的过程中常用的对策包括：制定信用标准、信用条件、收账政策。制定信用标准和信用条件是在销售业务还没有进行前对应收账款的事前管理，筛选信用度高，财务状况良好的企业作为本企业的合作对象。收账政策是对应收账款的事后控制。对应收账款实施有效的管理控制,可以提高企业的实力、增加公司竞争力,增强公司资本的利用率、降低公司的坏账损失。1.应收账款的功能应收账款在企业管理流程中的功能,主要分为两个方面:一是企业增加了产品销售的功能。在国际市场竞争日益剧烈的形势下,赊销是企业增加产品销售的重要途径。商品赊销活动实质上就是公司向顾客进行的两种交易:(1)向客户销售产品,(2)向顾客供应相应期限的流动资金。尽管商品赊销只是公司增加销售量的主要要素而已,但在当时银根紧缩、金融市场乏力、流动资金短缺的前提下,商品赊销在推动公司产品销售方面的效果却非常突出,尤其是在公司开发新商品、推销新商品、开辟新领域的前提下。2.应收账款的特征（1）风险性较高因为应收账款是一个债权,而债权又是单据。一旦买方因客观因素没有按时支付欠款,同时又加上公司所处市场环境恶劣的状况,应收账款回收困难增加,那各种坏账形成的不确定性就会相应增加,于是应收账款的风险也就会相应增加。（2）流动性较低因为买方和卖方的货物和收到的资金之间存在的时差,而且由于客户在支付前是无息的贷款,卖方通常无法得到货款,但尽管可以利用质押应收账款或者其他手段获取融资,但由于难以寻找抵押方,很难获得应收账款融资。货币只能一直存在于流动资产中,资金是不断积累的,流通周期长,流动性低。（3）回收成本较高要迅速收回应收账款,企业可能会产生相对较大的管理成本,如:研究客户资信状况的费用、获取各种资料的成本费用。3.应收账款形成的原因（1）商业竞争企业间的竞争是导致企业应收账款的重要因素。我国的市场条件下,产品的相互间面临着强烈的竞争。因为市场的需要,商业公司也需要利用各种手段增加销售额,除通过广告、商品价格、质量和服务条件以外,信用销售也是增加销售额的重要方法。在相同的商品的价格、相同的质量和相同的服务条件下,商品的销售额往往要比以现金销售的更多,这样顾客就会得益于信用。为了满足市场的需求,公司必须以信用或其他形式的折扣来拓展市场,以争取顾客。因而,应收账款就出现了,而应收账款又是一种商业信用。（2）销售和收款的时间差因为商品完成买卖的日期通常和收取款项的日期不相符,因此产生了应付账款。实时的销售结算系统在人们生活中十分广泛,尤其是对于零售企业来说。不过,对大规模制造业公司来说,支付所需的时间、发货和收到支付款项的期限往往各有差异。由于结算方式的差异,导致了支付的时限也相应的增加。销售商必须接受这个事实,并且要为自己创造的资本负责。由于应收账款和销售额产生时间不同而形成的,并不是信用销售，不是本文所要研究的内容。（二）应收账款相关理论1.应收账款信用政策理论应收帐款信用政策是公司财务管理的一个重要内容。在经营和运用中，必须事先制定出一套科学、合理的信用政策。一般分为信用标准、信用条件和收账政策三个组成部分。信用标准是公司同意为客户提供赊销而提出的最基本的条件。一般都是以坏账损失预测为判断指标。若公司信贷条件严格，仅向信誉良好、坏账损失率极低的客户提供信贷，可降低坏账损失，降低应收账款的机会成本，但这并不利于扩大销售量，甚至还会降低销量；相反，若信用标准低，则会提高销售量，同时也会增加坏帐及应收账款的机会成本。企业应该在具体的条件下进行折衷。信用条件是指公司请求客户付款或赊销货物的需求,一般分为信用期间、打折期间和现款折扣期。信用期间是指公司为赊销客户明文规定的最长付款日期,打折期间是为顾客明文规定的可以获得最大现款打折的付款日期,而现款折扣期则是在顾客提早付款时给的优惠政策。供给相对优厚的信用条件虽然能提高销售额,但同时也会造成公司额外的经济压力,例如会提高应收账款机会生产成本、坏账成本、现金折扣生产成本等。收账政策是指企业信用条款被打破后,公司所采用的结算方式。公司若采用较积极的结算优惠政策,或许会降低应收账款投入,降低坏账损失,并将提高应收账款收帐成本费用。若采用较为负面的收账政策,则或许会扩大对应收账款投入,从而扩大坏账损失,并会降低收账费用。通常我们认为企业花费在收账上的支出越多，企业的应收账款坏账损失就越少，但是当收账的支出到达某一饱和点后，继续花费再多的资金，企业的应收账款坏账损失也不会出现大的变化，在实际的对应收账款进行管理的过程中，企业也要平衡收账支出与得到的回报之间的关系，尽量在信用标准和信用条件的制定上花费时间，而不是过多的依靠信用条件被打破后，对收账政策的投入。2.全程应收账款管理模式在中国,传统的企业应收账款管理的主要热点就是账款的催收,由于中小企业逾期的账款主要是通过计提坏账和债务重整等财务手段处理的,所以中小企业在对账款的催收上虽然耗费了巨大的公司资源,但却是治标而不治本,从而造成了账款的资金回收率低下,清收之后客户又再继续拖欠。其根本原因就是忽视对所有经营环节的全面管控,所以在长久的管理实施与发展过程中形成了以信用管理与风险控制为核心内容的一种全新应收账款管理理论,它克服了传统方式仅针对某一环节实施管理的弊端。把一切与应收账款风险有关的业务都纳入了管理体系中,从发掘客户、签订合同、商品发出,直至账款催收。实质上，就是对事前预防、事中管理和事后控制这三个环节的进行全程管理，事前预防包括：收集客户信息、建立客户档案、客户选择与资信评估、制定信用政策。事中管理包括：信用销售审批制度、合同管理、应收账款的账龄分析、指定坏账提取政策。事后管理包括应收账款的后续跟踪管理、制定合理的催收政策。二、应收账款案例研究（一）天润乳业概况天润乳业有限责任公司创建于二零零二年,为兵团十二师控股的上市公司(股票代码600419),也是我国农业产品化的重点龙头企业、中国乳业D20联盟会员。企业主要以乳业为主,旗下有天润、盖瑞、佳丽等品牌以及三家乳业制造公司,并分别引入了德国、瑞典等全球的先进设备与技术，成为新疆首个智能化控制的生产企业。由于政府鼓励农业的发展，持续推进奶业振兴，天润乳业以“围绕市场建工厂、围绕工厂建牧场”的发展方针，不断向外拓展。优质的奶源是良好品质的保证。奶制品产业的"得奶源者得天下"可说是老生常谈。截止二零二零年,公司下辖有天澳牧业、沙湾天润、天润烽火台、芳草天屯和天润北亭等养殖公司,共计十六个规范化牧场,奶牛存栏量达四点六万头,能够产出的高品质鲜奶六点零八万吨。自有奶源达到了百分之七十以上。公司在新疆地区的市场份额居首位，并持续拓展到疆外，已在国内三十多个省市建立起了销售网络，并顺利进入内地市场。公司销售主要以经销为主，经销的收入占营业收入的80%以上。企业收入主要以奶制品为主,其中低温奶制品占比高达百分之五十,常温奶制品则占比百分之四十以上,在低温奶制品方面,天润公司在口味上的创新,打造"冰淇淋化了""百果香了""酸奶熟了"等网红产品,通过差异化的包装与定位,再加上非常好的口味,使得天润这个源于乌鲁木齐的小众奶品牌,近年来红火了起来。1.天润乳业行业地位分析到2021年，全国有591家乳品公司，而在2021年上半年，AB股乳品行业中，伊利股份，光明乳业，新乳业，三元股份，妙可蓝多。前5家公司的营收合计811.54亿元，其中，AB股奶业公司在2021年上半年营收最高的是伊利，营收565.06亿元；光明乳业位列第二，营收142.64亿元；新乳业排名第三，营业收入43.16亿元。而天润乳业则以10.55亿元的营收位居第9位。2.天润乳业组织结构天润乳业的生产经营主要是由总经理和副总经理、总经理助理共同监督，两个副总经理，一个负责生产管理，一个主要负责市场销售，总经理统管各个部门，由此来看，天润乳业的销售和财务是分开管理的。（二）应收账款相关财务指标分析1.天润乳业应收账款金额分析图SEQ图\*ARABIC1天润乳业应收账款金额如图1所示，天润乳业应收账款金额在2016-2019年间平稳增长，在2019-2020年间急剧增长，同比增长了62.4%。从2016年末的2824.4万元增长到了2020年的7751.62万元，增长了将近两倍。天润乳业应收账款的快速增长也会给公司造成一定债权的清收压力,当数量越多,公司的应收账款管理成本费用和坏帐成本就越多,相应的企业运营成本就会增大。公司应合理利用应收账款的用途，控制应收账款在当前公司规模下合理的范围内。2.天润乳业应收账款周转率和周转天数分析应收账款周转率是企业主营业务中收款总额和应收账款平均余额之间的比值,该数额越高,则说明企业应收账款的回收期限越短,企业偿还负债实力也越强。相反,则说明企业的应收账款归还期限较长,占用企业的经营流动资金年限越大,短期偿债能力受到影响。应收账款周转天数是指公司从产生应收账款到收回,或转化为货币资金所需的时间,作为应收账款周转率指数的辅助指数,应收账款资金周转日数越短,表示企业回收的期限越短,资金利用效益也越高。由表1中数据可知，天润乳业在2016至2020年的应收账款周转率分别为29.52%、39.72%、37.32%、35.41%、28.23%。2017年至2020年，天润乳业的应收账款周转率不断下滑，至2020年，已达历史最低水平28.23%。这表明天润乳业的应收账款周转能力和回收能力在持续下滑，对风险的抗御能力也在下降。表SEQ表\*ARABIC1天润乳业近五年应收账款周转率和应收账款周转天数年份20162017201820192020应收账款周转率/%29.5239.7237.3235.4128.23应收账款周转天数/天12.209.069.6510.1712.753.天润乳业主营业务收入增长率和应收账款增长率分析表SEQ表\*ARABIC2天润乳业主营业务收入增长率和应收账款增长率项目20162017201820192020主营业务收入增长率（%）49.7041.7117.8911.268.67应收账款增长率（%）-9.0921.1029.068.1362.41主营业务增长率是衡量企业发展阶段和未来发展趋势的标准。这个指标越高，就代表着企业的盈利能力越强，未来的发展潜力也就越大。如果该指标在5%至10%之间，则公司将面临较高的风险，处于被动的状态，对公司目前和今后的发展都不利。如果该指标在5%以下，说明企业的产品维持不了所在市场，面临退出市场的风险。由表2中数据可知,天润乳业2016到2019年,公司产品处于成长期,公司也处于成长期,主营业务收入连年增长,产品的销量较好。在2020年时,主营业务收入增长率低于了10%,说明公司产品进入了稳定期,企业需要维持产品市场占有率，同时需要企业开发新的产品进入市场。由表2中数据可知，天润乳业2016到2019年，公司产品处于成长期，公司也处于成长期，主营业务收入连年增长，产品的销量较好。在2020年时，主营业务收入增长率低于了10%，公司产品进入稳定期，企业需要努力研发新产品。主营业务收入增长率与应收账款增长率比较分析表示公司销售量的增长幅度，可以用来判断企业主营业务的发展状况。如表2所示，天润乳业在2016年的主营业务收入增长率最高，可能是因为公司在2016年时打开了内地市场，建立了多个销售网络，产品深受消费者的喜爱，乳制品的市场占有率大幅度提高，在2016年和2017年主营业务收入快速增长时期，应收账款增长率由2016年的-9.09%加到了2017年的21.10%，说明企业在不断向内地扩张的形势下，发挥了应收账款的作用，利用应收账款实现赊销，从而扩大市场占有率，2018年至2020年，公司主营业务收入增速较慢，但其应收账款增速较2018年为29.06%，至2020年为62.41%。而主营业务收入增长率低于30%，说明天润乳业可能运用了较为宽松的赊销政策，在主营业务收入急剧下降的情况下，也要注意应收账款的暴增所带来的企业营运资金增加等财务风险。4.天润乳业应收账款占流动资产的比率分析表SEQ表\*ARABIC3天润乳业应收账款和流动资产年份20162017201820192020应收账款金额/万元2824.43420.084414.464772.657751.62流动资产/万元31014.0645300.9840708.7246389.2379180.92应收账款占流动资产比率/%9.1%7.5%10.8%10.3%9.8%应收账款占流动资产的比率可以说明应收账款占流动资金的多少，应收账款占流动资产的比率越大，该公司的短期偿债能力越弱，财务风险越大。通过表3我们可以看出，除了2017年外，天润乳业应收账款占流动资产的比率都在10%左右，虽然2020年比率下降了，但是比值依然高，所以为了保证公司流动资金的安全，提高公司还款能力，公司有必要对应收账款进行管理，降低应收账款占流动资金的比率，提高企业的短期偿债能力5.天润乳业应收账款账龄分析表SEQ表\*ARABIC4天润乳业应收账款账龄账龄20162017201820192020一年以内占比（%）93.6393.7387.7780.7599.03一到二年占比（%）4.274.49.811.370.06二到三年占比（%）1.661.292.624.830.65三到四年占比（%）0.0060.220.382.132.93四到五年占比（%）0.010.0020.1610.621.36五年以上占比（%）0.390.350.270.256.98应收账款帐龄,是指在资产负债表中的应收账款自销售业务实现、形成为之日起,至资产负债表日止所经过的日期。换言之,是指应收账款在账面上出现的日期。对应收账款的账龄做出分类,有助于评估业务部门的营运业绩,提高货款回笼,降低坏账损失;有助于企业利益相关者更好的了解企业负债情况。通过表4，我们可以发现在2016-2020年间，天润乳业应收账款的账龄在一年以内的比重最大，超过80%，说明大多数应收账款一年以内可以收回，应收账款一至三年的比重居第二，但在2019-2020年时，应收账款账龄在三年以上占比达到10%左右，同时，企业一年以内应收账款较2016年和2017年时有所下降，同时，企业一年以内应收账款较2016年和2017年时有所回落，说明企业在2017-2018年时没有注重一年以上应收账款的催收，导致应收账款堆积到了2019年-2020年，天润乳业在应收账款的管理上大体没有问题，只是要注重一年以上应收账款的催收。天润乳业与伊利乳业应收账款相关财务指标对比分析1.天润乳业与伊利乳业应收账款金额对比分析图SEQ图\*ARABIC2天润乳业与伊利乳业应收账款金额如图2所示，通过对比近五年天润乳业与伊利乳业的应收账款金额，我们可以看到，相比于中国乳制品的老大伊利集团，天润乳业的应收账款规模远低于行业龙头企业伊利集团，2016年时，伊利乳业的应收账款金额高达57213.74万元，而天润乳业的应收账款为2824.4万元，约是伊利集团应收账款金额的二十分之一，这是由于伊利集团的市场占有率高，集团规模大。2.天润乳业与伊利乳业应收账款周转率对比分析图SEQ图\*ARABIC3天润乳业和伊利乳业应收账款周转率如图3中所示，天润乳业与伊利乳业的应收账款周转率在过去五年中均出现下滑，天润乳业的应收账款周转率从2016年的29.52次降至2020年29.23次，变化幅度为0.29。伊利乳业的应收账款周转率在最近五年中也出现了明显的下滑，从2016年的105.41次降至2020年的59.73次。变化幅度为45.68。但伊利乳业的应收账款周转次数依旧远高于天润乳业。伊利乳业的国内市场占有率高，销售网络分布广，天润乳业超过一般的营业收入都在疆内，区域优势明显，销售网络不及伊利，但应收账款周转率依然远低于伊利乳业。伊利乳业的高应收账款周转率下，可能是拥有一套系统的应收账款政策，在这种政策下，为企业保留了信用条件优秀的销售商，减少了坏账产生。由此可见，天润乳业的应收账款周转率相较于伊利乳业还有较大的提升空间，在2016年至2020年的应收账款的规模上，伊利乳业的应收账款规模大约是天润乳业的二十倍，但依旧保持天润乳业应收账款周转率的两倍，与伊利乳业相比，天润乳业应收账款占用流动资金时间较长，影响企业的资金运转和短期偿债能力。通过上述相应收账款周转速度的分析,表明了公司内部应收账款的处理力度不足,究其原因,主要是由于该公司内部不够关注对应收账款的管理情况,内部管理制度不够具体,会计人员工作懒散,相应应收账款的帐龄分类也不够准确,从而造成应收账款帐龄过长,直接扩大了应收账款和逾期应收账款的数量,也间接提高了该公司的呆账风险。3.天润乳业与伊利乳业应收账款占营业收入比率对比分析图SEQ图\*ARABIC4应收账款占营业收入比率由图4可知，在应收账款占营业收入比率方面，伊利乳业在2016-2019年应收账款占营业收入比率连年增长，到2020年才出现下降趋势，天润乳业的应收账款占营业收入比率呈动态波动的趋势，在2020年到达最高值4.39%。说明天润乳业的资金被客户占用的更多，可以自由支配的资金比例较少，和伊利乳业相比存在较大差距，因此天润乳业的应收账款管理需要进一步优化。4.天润乳业与伊利应收账款占流动资产比率对比分析图SEQ图\*ARABIC5应收账款占流动资产比率如图5所示，在应收账款占流动资产的比率对比中，伊利乳业2016至2020年所占比重分别为2.83%、2.63%、4.50%、6.28%、5.70%。天润乳业则分别为9.11%、7.55%、10.84%、10.29%、9.79%，比较起来五年间天润乳业始终比伊利乳业的数值高，天润乳业这一利率在2017年达到近五年来最低值7.55%，却比伊利乳业五年间的最高值5.7%还要高约32.46%，天润乳业一直以来又比伊利乳业高很多，说明天润乳业的应收账款所占用的流动资金过多，短期偿债能力不如伊利乳业。5.天润乳业与伊利乳业应收账款账龄对比分析根据图表五中数据分析显示,伊利乳业的所有应收账款都几乎可以在一年之内收完,平均比率高达九十九点八,而一年期以上的应收账款所占比约为0.1%-0.2%左右。作为中国奶制品产业的龙头企业,伊利乳业的应收账款处理实力相当优秀,在天润乳业所持有的应收账款中,虽然大多数都是在一年之内的账龄占比最高,不过天润乳业的应收账款帐龄都是在一年期以上的,在2019年时约占20%左右,相比之下,天润乳业应注意应收账款的催收。还有考虑是否需要对信用条件和信用标准进行修改，筛选财务状况更加优良的合作伙伴。表SEQ表\*ARABIC5伊利乳业应收账款账龄账龄20192020一年以内占比（%）99.8599.89一年到二年占比（%）0.060.02二到三年占比（%）0.010.001三年以上占比（%）0.090.09三、天润乳业应收账款管理存在的问题（一）应收账款资信制度较为宽松天润乳业与伊利乳业应收账款周转率相差过大。天润乳业的应收账款周转比率偏低,这或许是由于公司在寻求营业利润时采取的更为宽松的信用政策。而忽略了应收账款的回收,实行比较宽松的信贷体系和资信政策,则会使公司的业绩增长,同时也会使坏账的风险增大。天润乳业的应收账款周转率之所以会出现下滑,很有可能是公司在扩张的过程中,采取的是一种过度的放松的营销策略。这就造成了每年的应收账款周转率都在不断的降低,从而造成了应收账款变现能力弱。企业的应收账款流动性不强、资金流动不畅,将会严重地制约公司的长期发展。（二）应收账款日常管理不到位天润乳业的应收账款账龄在五年以上的占比在2020年时,累计高达6.98%,说明天润乳业在应收账款的日常管理不到位,不能及时更新客户的信用资质,财务状况。天润乳业每季度一次,对客户的帐款进行清点,核实客户帐户、产品价值、信用记录和信用期,并做好销售期间的定期结帐,将员工的业绩与应收账款的回收联系起来,从而可以随时对债务人的应收账款发放和坏账准备进行调整。完善债务人应收账款信息。（三）应收账款账龄长企业不重视赊销后,对应收账款的管理,同时,也不注重催收机制。应收账款的后续管理也受到了干扰,最终导致不能有效的管理应收账款损失。天润乳业历年来的应收账款账龄以五年来衡量,而伊利乳业则主要以三年为主。且伊利乳业在三年以上账龄的应收账款占比已不到0.1%。说明天润乳业应针对账龄问题,对应收账款进行优化。四、天润乳业应收账款管理的建议（一）调整资信政策应收账款的周转速度逐渐减少会对天润乳业生产运营形成非常负面的影响,而导致应收账款周转速度逐渐减少的主要因素可能是由于企业内部出台了相对放松的应收账款回收政策,而相对放松的资信政策又可以提高企业一部分的销售收入,企业经营收入也因此而大幅度上升,不过同时也提高了企业的呆账经营风险。就上述问题,天润乳业建议企业从调整资信政策的角度出发,针对公司发展状况制订出合理的应收账款回收政策和赊销账款条例,并制定更有利于企业正常运营的应收账款资信政策。同时根据对客户信誉程度的不同调整了对客户的赊销账款制度,并合理限制对信用程度较弱的客户的赊销账款数量。以期实现公司融资变现方式能力提高,从而扩大了公司收益的整体效应。所以,调整信用政策在一定程度上不仅能够有效地降低了企业的坏账风险,同时提高了企业的营业收入,对企业实现长远经营发展,扩大公司规模也更有益。（二）对应收账款实时监控应收账款的实时监控主要包括客户资信跟踪、质量分析和风险警示等。资信跟踪是指一个企业信用管理小组中,在信用期间,需要严密留意客户信用额度的实际使用状况。为了避免多笔应收账款的总额远大于客户的总额,特别针对赊销量高、信贷年限久的客户,企业营销管理人员和财务经理都应该严密注意其财务状况和业务情况的变动,以保证企业及时了解最新的顾客信息,从而避免影响应收账款的处理。销售部应该在整个流程中积极和客户做好信息沟通工作,在商品到货之前随时查看商品的品质情况和损耗状况,在账款到期之前知道客户商品是否出现了售后问题,并及时积极地和客户取得联系,及时督促客户商品到期交钱,对逾期货款及时与上级和信用