多渠道客户服务合同（2篇）

多渠道客户服务合同甲方（服务提供方）：_______

乙方（客户）：_______

根据《中华人民共和国合同法》及相关法律法规的规定，甲乙双方在平等、自愿、公平、诚实信用的原则基础上，就甲方为乙方提供多渠道客户服务事宜，达成如下协议：

第一条服务内容

1.1甲方同意为乙方提供以下多渠道客户服务：

（1）电话客服：提供热线电话服务，解答客户咨询、投诉、建议等问题。

（2）在线客服：通过官方网站、移动应用程序等在线平台，提供实时在线咨询、解答服务。

（3）邮件客服：提供电子邮件服务，接收客户咨询、投诉、建议等邮件，并给予回复。

（4）社交媒体客服：通过微信、微博等社交媒体平台，解答客户咨询、处理投诉、收集建议等。

（5）现场客服：在乙方指定地点设立客户服务窗口，提供面对面咨询服务。

1.2甲方应确保所提供的服务内容符合国家法律法规、行业标准和乙方要求。

第二条服务期限

2.1本合同自双方签字（或盖章）之日起生效，有效期为_______年，自合同生效之日起计算。

2.2在合同有效期内，甲乙双方可根据实际情况提前终止或延期合同，但需书面通知对方。

第三条服务质量

3.1甲方应确保提供的服务质量符合以下标准：

（1）响应时间：电话客服在接听客户电话后，应在_______秒内回应；在线客服应在客户发送咨询信息后_______分钟内回应。

（2）解决率：对于客户咨询、投诉等问题，甲方应在_______小时内给予解决或答复。

（3）满意度：甲方应确保客户满意度达到_______%以上。

3.2甲方应定期对服务质量进行自我评估，并向乙方报告评估结果。

第四条服务费用

4.1乙方应按照以下方式向甲方支付服务费用：

（1）按月支付：乙方每月向甲方支付固定的服务费用。

（2）按实际发生支付：乙方根据甲方实际提供的服务内容，按约定单价支付费用。

4.2服务费用具体金额和支付方式由双方另行约定。

第五条违约责任

5.1甲乙双方应严格履行本合同约定的义务，如一方违反合同规定，另一方有权要求违约方承担违约责任。

5.2甲方未按照约定提供服务质量，乙方有权要求甲方支付违约金，违约金计算方式为：未达标部分服务费用×_______%。

5.3乙方未按照约定支付服务费用，甲方有权暂停提供服务，并要求乙方支付逾期付款违约金，违约金计算方式为：逾期付款金额×_______%。

第六条保密条款

6.1甲乙双方在履行本合同过程中所获悉的对方商业秘密、技术秘密、客户资料等，应予以严格保密。

6.2保密期限自本合同生效之日起算，至合同终止或履行完毕之日止。

第七条争议解决

7.1本合同的签订、履行、终止、解释及争议解决均适用中华人民共和国法律。

7.2双方在履行本合同过程中发生的争议，应首先通过友好协商解决；如协商不成，任何一方均有权向合同签订地人民法院提起诉讼。

第八条其他条款

8.1本合同一式两份，甲乙双方各执一份。

8.2本合同未尽事宜，可由甲乙双方另行签订补充协议，补充协议与本合同具有同等法律效力。

甲方（盖章）：

乙方（盖章）：

签订日期：_______年_______月_______日多渠道客户服务合同（二）甲方（服务提供方）：____________________

地址：____________________________

联系方式：________________________

乙方（服务需求方）：____________________

地址：____________________________

联系方式：________________________

鉴于甲方具备为客户提供多渠道客户服务的能力，乙方需要甲方提供相关服务，经双方友好协商，特订立本合同，以便明确双方的权利、义务和责任。以下是本合同的具体内容：

一、服务内容

1.1甲方为乙方提供以下多渠道客户服务：

（1）电话客服；

（2）在线客服；

（3）邮件客服；

（4）社交媒体客服；

（5）现场客服（如有需要）。

1.2甲方应根据乙方的需求，提供7×24小时不间断的客户服务。

二、服务期限

2.1本合同自双方签字（或盖章）之日起生效，有效期为____年，自合同生效之日起计算。

三、费用及支付

3.1乙方应按照以下方式向甲方支付服务费用：

（1）按月支付，每月支付人民币____元；

（2）支付方式为银行转账、支付宝、微信等。

3.2乙方应在每月____日前支付当月的服务费用，逾期未付的，甲方有权暂停提供服务。

四、保密条款

4.1双方在履行本合同过程中所获悉的对方的商业秘密、技术秘密、市场信息等，应予以严格保密。

4.2保密期限自本合同生效之日起算，至本合同终止或解除之日起____年后止。

五、违约责任

5.1任何一方违反本合同的约定，导致合同无法履行或造成对方损失的，应承担违约责任，向对方支付违约金，并赔偿损失。

5.2若甲方未能按照约定提供客户服务，导致乙方遭受损失的，甲方应承担相应的赔偿责任。

六、争议解决

6.1双方在履行本合同过程中发生的争议，应首先通过友好协商解决；协商不成的，任何一方均有权向合同签订地人民法院提起诉讼。

七、其他约定

7.1本合同一式两份，甲乙双方各执一份。

7.2本合同自双方签字（或盖章）之日起生效。

甲方（