2024淘宝电商平台用户权益保障合同3篇

20XX专业合同封面COUNTRACTCOVER20XX专业合同封面COUNTRACTCOVER甲方：XXX乙方：XXXPERSONALRESUMERESUME2024淘宝电商平台用户权益保障合同本合同目录一览1.定义与解释1.1用户定义1.2电商平台定义1.3合同定义1.4相关法律定义2.用户注册与账号管理2.1注册条件2.2账号信息2.3账号安全2.4账号冻结2.5账号注销3.商品与服务3.1商品信息3.2商品展示3.3商品质量3.4服务内容3.5服务质量4.订单与支付4.1订单提交4.2订单确认4.3支付方式4.4退款政策4.5争议处理5.物流配送5.1配送方式5.2配送时效5.3退换货物流5.4物流费用6.评价与投诉6.1评价规则6.2评价内容6.3投诉渠道6.4投诉处理7.侵权与违约7.1侵权行为7.2违约责任7.3违约处理7.4违约赔偿8.用户权益保障8.1用户隐私保护8.2用户信息安全8.3用户权益受损处理8.4用户权益争议处理9.争议解决9.1争议解决方式9.2争议解决程序9.3争议解决费用10.合同生效与终止10.1合同生效条件10.2合同终止条件10.3合同终止程序11.合同修改与更新11.1合同修改程序11.2合同更新程序12.法律适用与管辖12.1法律适用12.2管辖法院13.其他13.1合同附件13.2通知与公告13.3合同解释权13.4不可抗力13.5合同签订日期第一部分：合同如下：1.定义与解释1.1用户定义本合同中“用户”是指通过淘宝电商平台注册、登录并使用其服务的自然人、法人或其他组织。1.2电商平台定义本合同中“电商平台”是指淘宝（中国）网络技术有限公司及其关联公司，提供在线交易、支付、物流等服务的平台。1.3合同定义本合同是指用户与电商平台之间就用户权益保障所签订的具有法律约束力的协议。1.4相关法律定义本合同中涉及的相关法律定义，按照《中华人民共和国合同法》、《中华人民共和国电子商务法》等法律法规的规定执行。2.用户注册与账号管理2.1注册条件用户注册时须提供真实、准确、完整的个人信息，并遵守国家相关法律法规。2.2账号信息用户账号信息包括用户名、密码、联系方式等，用户需妥善保管，不得泄露给他人。2.3账号安全用户对账号安全负有责任，如因用户原因导致账号被他人非法使用，用户应立即通知电商平台。2.4账号冻结如用户涉嫌违反本合同或相关法律法规，电商平台有权冻结用户账号。2.5账号注销用户可自行申请注销账号，电商平台在确认无误后，将协助用户完成注销手续。3.商品与服务3.1商品信息电商平台提供的商品信息应真实、准确，包括商品名称、规格、价格等。3.2商品展示电商平台应对商品进行合理展示，确保用户对商品有准确了解。3.3商品质量电商平台应确保所售商品质量符合国家标准和行业标准。3.4服务内容电商平台提供的服务包括商品交易、支付、物流、售后等。3.5服务质量电商平台应确保服务质量，为用户提供便捷、高效的服务。4.订单与支付4.1订单提交用户在电商平台提交订单后，订单信息将实时显示在用户账户中。4.2订单确认电商平台在收到用户订单后，将对订单进行审核，确认订单无误后，将订单号。4.3支付方式用户可使用电商平台提供的多种支付方式完成支付。4.4退款政策用户在符合退款条件的情况下，可申请退款。4.5争议处理如用户与卖家发生争议，可向电商平台申请调解或仲裁。5.物流配送5.1配送方式电商平台提供多种物流配送方式，用户可自主选择。5.2配送时效电商平台将根据用户选择的配送方式，确保商品在规定时效内送达。5.3退换货物流用户申请退换货时，电商平台将提供相应的物流服务。5.4物流费用物流费用根据用户选择的配送方式和商品重量等因素计算。6.评价与投诉6.1评价规则用户可对商品和服务进行评价，评价内容应真实、客观。6.2评价内容评价内容包括商品质量、卖家服务、物流配送等方面。6.3投诉渠道用户可通过电商平台提供的投诉渠道，对商品和服务进行投诉。6.4投诉处理电商平台将尽快处理用户投诉，确保用户权益得到保障。8.用户权益保障8.1用户隐私保护电商平台承诺对用户个人信息进行严格保密，未经用户同意，不得向任何第三方泄露。8.2用户信息安全电商平台采取必要的技术和管理措施，确保用户信息安全，防止数据泄露、损毁或丢失。8.3用户权益受损处理用户在权益受损时，可向电商平台提出投诉，电商平台应及时处理，并在合理期限内给予答复。8.4用户权益争议处理用户权益争议可通过协商、调解、仲裁或诉讼等方式解决，电商平台将提供必要的协助。9.争议解决9.1争议解决方式用户与电商平台之间的争议，可以通过协商、调解、仲裁或诉讼等方式解决。9.2争议解决程序争议解决程序应遵循相关法律法规和电商平台的规定，确保公平、公正、公开。9.3争议解决费用争议解决费用由责任方承担，如双方协商不成，由仲裁机构或法院判决。10.合同生效与终止10.1合同生效条件本合同自双方签字（或盖章）之日起生效。10.2合同终止条件合同终止条件包括但不限于用户注销账号、电商平台终止服务、合同到期等。10.3合同终止程序合同终止时，双方应按照合同约定或法律法规的规定办理相关手续。11.合同修改与更新11.1合同修改程序电商平台有权在不影响用户合法权益的前提下，对合同进行修改。11.2合同更新程序合同更新后，电商平台将通过适当方式通知用户，用户继续使用服务即视为同意更新后的合同内容。12.法律适用与管辖12.1法律适用本合同的解释、履行、违约责任及争议解决均适用中华人民共和国法律。12.2管辖法院本合同的争议提交至合同签订地或用户住所地人民法院管辖。13.其他13.1合同附件本合同附件与本合同具有同等法律效力。13.2通知与公告电商平台将通过用户账号、电子邮件、短信等方式向用户发送通知或公告。13.3合同解释权本合同的解释权归电商平台所有。13.4不可抗力因不可抗力导致合同无法履行时，双方互不承担责任，但应及时通知对方，并采取一切可能的措施减轻损失。13.5合同签订日期本合同签订日期为____年____月____日。第二部分：第三方介入后的修正14.第三方介入14.1第三方定义本合同中“第三方”是指为合同履行提供中介、咨询、技术服务、物流配送等服务的独立法人或其他组织。14.2第三方介入的条件1.第三方介入需经甲乙双方同意，并签订相关协议。2.第三方介入的内容应符合本合同的规定，不得违反法律法规。3.第三方介入不得损害甲乙双方的合法权益。14.3第三方介入的程序1.甲乙双方应与第三方签订书面协议，明确各方的权利、义务和责任。2.第三方介入协议需经电商平台审核，并报相关监管部门备案。3.第三方介入协议签订后，电商平台将通知甲乙双方。14.4第三方责任1.第三方在履行本合同过程中，应遵守法律法规和本合同约定。2.第三方因自身原因导致合同履行受阻或造成损失，应承担相应责任。3.第三方责任限额：a.第三方责任限额根据第三方提供的服务类型、合同金额等因素确定。b.第三方责任限额不得超过本合同总金额的_____%。c.第三方责任限额的具体数额由甲乙双方在第三方介入协议中约定。14.5第三方与其他各方的划分说明1.第三方与甲方的划分：a.第三方为甲方提供的服务，甲方应按约定支付费用。b.第三方因自身原因导致服务不符合约定，甲方有权要求第三方承担违约责任。2.第三方与乙方的划分：a.第三方为乙方提供的服务，乙方应按约定支付费用。b.第三方因自身原因导致服务不符合约定，乙方有权要求第三方承担违约责任。3.第三方与电商平台的划分：a.第三方介入本合同履行，电商平台有权对第三方进行监督和指导。b.第三方在履行本合同过程中，如违反法律法规或本合同约定，电商平台有权要求第三方承担相应责任。14.6第三方介入的终止1.第三方介入协议期满或双方协商一致终止，第三方介入终止。2.第三方介入终止后，甲乙双方应按照本合同约定继续履行合同。14.7第三方介入的变更1.第三方介入协议在履行过程中，如需变更，甲乙双方应书面通知电商平台。2.电商平台应在收到变更通知后，对变更内容进行审核，并报相关监管部门备案。14.8第三方介入的争议解决1.第三方介入过程中发生争议，甲乙双方应协商解决。2.协商不成的，争议解决方式同本合同第九条。14.9第三方介入的其他事项1.第三方介入本合同履行，应遵守国家法律法规，不得损害国家利益和社会公共利益。2.第三方介入本合同履行，应遵循诚实信用原则，不得损害甲乙双方的合法权益。3.第三方介入本合同履行，应承担相应的保密义务，不得泄露甲乙双方的商业秘密。第三部分：其他补充性说明和解释说明一：附件列表：1.用户协议详细要求：包括用户注册、账号管理、用户权益保障、隐私保护等条款。说明：本附件是用户使用电商平台服务的必备文件，用户在注册账号时需阅读并同意。2.电商平台服务规则详细要求：包括商品展示、订单处理、支付方式、物流配送、售后服务等规则。说明：本附件是电商平台为用户提供服务的具体规则，用户在购物过程中需遵守。3.第三方介入协议详细要求：包括第三方定义、介入条件、责任划分、终止与变更等条款。说明：本附件是甲乙双方与第三方合作时签订的协议，明确各方的权利和义务。4.物流配送协议详细要求：包括配送方式、时效、费用、退换货物流等条款。说明：本附件是电商平台与物流企业签订的协议，确保商品及时、安全送达。5.评价与投诉处理规则详细要求：包括评价规则、投诉渠道、处理流程等条款。说明：本附件是电商平台处理用户评价和投诉的规范，保障用户权益。6.争议解决规则详细要求：包括争议解决方式、程序、费用等条款。说明：本附件是甲乙双方解决合同争议的依据，确保争议得到公正处理。7.合同修改与更新通知详细要求：包括合同修改内容、生效日期等条款。说明：本附件是电商平台在合同修改或更新时，通知甲乙双方的重要文件。8.通知与公告详细要求：包括通知方式、内容、生效日期等条款。说明：本附件是电商平台向用户发送通知和公告的规范。9.第三方责任限额明细详细要求：包括第三方责任类型、责任限额等条款。说明：本附件是明确第三方责任限额的具体内容，保障甲乙双方的权益。说明二：违约行为及责任认定：1.用户违约行为及责任认定a.用户提供虚假信息：用户在注册或购物过程中提供虚假信息，责任认定如下：用户承担相应法律责任。电商平台有权冻结或注销用户账号。b.用户盗用他人账号：用户盗用他人账号进行购物或交易，责任认定如下：用户承担相应法律责任。电商平台有权追究用户责任，并追究被盗用账号原主的责任。2.电商平台违约行为及责任认定a.电商平台未按约定提供服务：电商平台未按约定提供商品或服务，责任认定如下：电商平台应退还用户已支付的费用。电商平台承担相应违约责任。b.电商平台泄露用户信息：电商平台泄露用户信息，责任认定如下：电商平台承担相应法律责任。电商平台赔偿用户因此遭受的损失。3.第三方违约行为及责任认定a.第三方未按约定提供服务：第三方未按约定提供商品或服务，责任认定如下：第三方承担相应违约责任。电商平台有权要求第三方赔偿损失。b.第三方泄露用户信息：第三方泄露用户信息，责任认定如下：第三方承担相应法律责任。电商平台有权要求第三方赔偿损失。全文完。2024淘宝电商平台用户权益保障合同1本合同目录一览1.合同签订双方基本信息1.1用户信息1.2平台信息2.合同目的与适用范围2.1合同目的2.2适用范围3.用户权益内容3.1用户身份权益3.2用户交易权益3.3用户隐私权益3.4用户服务权益4.平台服务条款4.1服务内容4.2服务标准4.3服务费用5.用户行为规范5.1用户注册与登录5.2用户信息管理5.3用户交易行为5.4用户评价与反馈6.平台管理规范6.1平台规则6.2平台监控6.3平台处罚7.交易流程与保障7.1交易流程7.2交易保障措施7.3争议解决机制8.用户权益保障措施8.1退款与售后8.2用户申诉8.3用户投诉9.法律责任与纠纷处理9.1法律责任9.2纠纷处理10.合同变更与终止10.1合同变更10.2合同终止11.合同解除与违约责任11.1合同解除11.2违约责任12.合同生效与通知12.1合同生效12.2通知方式13.其他约定13.1不可抗力13.2合同附件13.3争议解决14.合同签署与生效日期14.1签署日期14.2生效日期第一部分：合同如下：1.合同签订双方基本信息1.1用户信息用户姓名用户身份证号码用户联系方式用户电子邮箱1.2平台信息平台名称平台运营主体平台联系方式平台电子邮箱2.合同目的与适用范围2.1合同目的明确淘宝电商平台用户权益保障的条款规范用户在平台上的交易行为保护用户合法权益2.2适用范围本合同适用于所有在淘宝电商平台注册并使用服务的用户本合同适用于用户在平台上的所有交易活动3.用户权益内容3.1用户身份权益用户有权在平台注册账户并使用平台服务用户有权保护其账户信息的安全用户有权获得平台提供的各项服务3.2用户交易权益用户有权在平台进行商品购买、服务预订等交易活动用户有权要求平台提供真实的商品信息用户有权享受平台提供的退换货服务3.3用户隐私权益平台承诺保护用户个人信息的安全平台不得泄露、篡改、出售用户个人信息用户有权查询、更正、删除其个人信息3.4用户服务权益用户有权享受平台提供的客户服务用户有权对平台服务提出意见和建议用户有权参与平台组织的各项活动4.平台服务条款4.1服务内容平台提供商品展示、交易、支付、物流等服务平台提供用户信息管理、用户评价、售后服务等服务平台提供平台规则、用户协议、隐私政策等相关信息4.2服务标准平台保证商品信息的真实性、准确性平台保证交易过程的公平、公正、透明平台保证服务的及时、高效、安全4.3服务费用平台服务费用按照平台规定执行用户需按照平台规定支付相关费用5.用户行为规范5.1用户注册与登录用户需按照平台要求进行注册用户需使用真实身份信息注册账户用户需妥善保管账户信息，不得泄露给他人5.2用户信息管理用户需及时更新账户信息，确保信息真实有效用户不得使用虚假信息注册账户用户不得冒用他人身份信息进行交易5.3用户交易行为用户需遵守平台交易规则，诚信交易用户不得发布虚假商品信息用户不得进行虚假交易、刷单等违规行为5.4用户评价与反馈用户有权对商品、服务进行评价用户评价需客观、真实、公正用户有权对平台服务提出意见和建议6.平台管理规范6.1平台规则平台制定并公布平台规则，用户需遵守平台规则包括但不限于商品发布、交易、评价、投诉等平台规则如有变更，平台将及时通知用户6.2平台监控平台对用户行为进行监控，确保交易安全平台有权对违规行为进行处罚平台有权对涉嫌违法的行为进行报告6.3平台处罚平台对违规行为进行警告、限制账户权限、封禁账户等处罚平台处罚标准按照平台规定执行用户对处罚决定有异议，可向平台提出申诉8.用户权益保障措施8.1退款与售后用户在交易过程中如遇商品或服务不符合描述，有权申请退款平台提供便捷的退款流程，用户可在规定时间内申请退款平台确保退款到账时间为用户申请退款后的3个工作日内8.2用户申诉用户对平台服务或处理结果有异议，可通过平台提供的申诉渠道进行申诉平台将在收到申诉后的5个工作日内进行审核，并给出处理结果申诉过程中，用户有权查询申诉进度和结果8.3用户投诉用户对平台服务或交易过程中出现的问题，可通过平台提供的投诉渠道进行投诉平台将在收到投诉后的3个工作日内进行核实，并采取相应措施平台对投诉处理结果负责，并保障用户的合法权益9.法律责任与纠纷处理9.1法律责任用户在平台上的违法行为，将承担相应的法律责任平台因提供虚假信息或服务质量问题，需承担相应法律责任用户在平台上发生的纠纷，双方应友好协商解决9.2纠纷处理平台提供纠纷调解服务，协助用户解决纠纷平台可根据纠纷情况，要求用户提供相关证据平台对纠纷处理结果有最终决定权10.合同变更与终止10.1合同变更平台有权根据业务发展需要，对合同条款进行变更平台变更合同条款时，将提前通过平台公告或邮件等方式通知用户用户有权在接到变更通知后的7个工作日内选择接受或拒绝变更10.2合同终止用户违反合同条款，平台有权终止合同平台因业务调整或政策变动等原因，有权终止合同合同终止后，双方应按照约定处理剩余事宜11.合同解除与违约责任11.1合同解除用户有权在合同有效期内解除合同平台有权在用户违反合同条款的情况下解除合同11.2违约责任用户违反合同条款，应承担相应的违约责任平台因违约行为，应承担相应的违约责任违约责任的具体承担方式由双方协商确定12.合同生效与通知12.1合同生效本合同自双方签字（或电子签章）之日起生效本合同一式两份，双方各执一份12.2通知方式平台通过邮件、短信、平台公告等方式通知用户用户通过平台、邮件、电话等方式通知平台13.其他约定13.1不可抗力因不可抗力导致合同无法履行，双方互不承担责任不可抗力事件发生后，双方应及时通知对方13.2合同附件本合同附件包括但不限于平台规则、用户协议、隐私政策等附件与本合同具有同等法律效力13.3争议解决双方因本合同发生的争议，应友好协商解决协商不成的，任何一方均可向合同签订地人民法院提起诉讼14.合同签署与生效日期14.1签署日期本合同签署日期为2024年月日14.2生效日期本合同自签署之日起生效第二部分：第三方介入后的修正15.第三方介入概述15.1第三方定义本合同所称第三方，包括但不限于中介方、仲裁机构、鉴定机构、技术服务提供方等。第三方是指在合同履行过程中，根据合同约定或法律法规规定，介入合同履行、争议解决或提供相关服务的独立第三方主体。15.2第三方介入情形1.双方就合同条款或履行产生争议，经协商无法达成一致意见；2.合同履行过程中出现质量问题，需要第三方鉴定或检测；3.双方就合同履行过程中发生的损失，需要第三方评估或理赔；4.法律法规规定或合同约定需要第三方介入的其他情形。16.甲乙双方增加的额外条款及说明16.1第三方选择甲乙双方应本着公平、公正、自愿的原则选择第三方。第三方的选择需经甲乙双方书面同意。16.2第三方责任第三方在介入合同履行过程中，应遵循法律法规、合同约定和诚实信用的原则。第三方在执行职责过程中，如因故意或重大过失导致甲乙双方利益受损，应承担相应的法律责任。17.第三方责任限额17.1第三方责任限额的约定合同中应明确约定第三方在介入合同履行过程中的责任限额。责任限额应依据第三方职责、介入事项的性质、影响范围等因素合理确定。责任限额的约定应遵循公平、合理原则，并符合法律法规的规定。17.2第三方责任限额的调整在合同履行过程中，如遇特殊情况，经甲乙双方书面同意，可对第三方责任限额进行调整。调整后的责任限额应重新书面通知第三方。18.第三方与其他各方的划分说明18.1第三方与甲方的划分第三方在介入合同履行过程中，应遵守甲方提供的资料和指示。第三方对甲方提供的资料和指示，应尽到合理审慎的义务。18.2第三方与乙方的划分第三方在介入合同履行过程中，应遵守乙方提供的资料和指示。第三方对乙方提供的资料和指示，应尽到合理审慎的义务。18.3第三方与甲乙双方的共同责任第三方在介入合同履行过程中，如因甲乙双方共同原因导致合同履行出现问题的，甲乙双方应承担连带责任。19.第三方介入的具体程序19.1第三方介入的申请甲乙双方在需要第三方介入时，应向对方提出书面申请，并说明介入原因和所需协助。19.2第三方介入的接受第三方在收到甲乙双方的申请后，应在规定时间内回复是否接受介入。19.3第三方介入的执行第三方接受介入后，应按照合同约定和法律法规的规定，履行其职责。19.4第三方介入的结果第三方在介入过程中形成的结论、报告等，应提交给甲乙双方。甲乙双方应根据第三方提供的结果，采取相应措施。20.第三方介入后的合同履行20.1第三方介入不影响合同其他条款的效力第三方的介入仅针对特定事项，不影响合同其他条款的效力。20.2第三方介入后的合同履行甲乙双方应按照合同约定，继续履行合同义务。第三方的介入不应影响甲乙双方的权利和义务。第三部分：其他补充性说明和解释说明一：附件列表：1.平台规则详细内容：包括商品发布规则、交易规则、评价规则、投诉规则等。要求：平台规则应清晰、具体，便于用户理解和遵守。2.用户协议详细内容：包括用户注册、账户管理、交易流程、隐私保护等。要求：用户协议应明确用户权利和义务，确保用户权益。3.隐私政策详细内容：包括用户个人信息收集、使用、存储、分享等。要求：隐私政策应充分保护用户隐私，符合法律法规。4.交易合同详细内容：包括商品信息、交易价格、支付方式、物流信息等。要求：交易合同应明确交易双方的权利和义务。5.退款协议详细内容：包括退款条件、流程、时间等。要求：退款协议应便于用户理解和操作。6.售后服务协议详细内容：包括售后服务范围、流程、标准等。要求：售后服务协议应确保用户获得及时、有效的售后服务。7.争议解决规则详细内容：包括争议解决方式、流程、期限等。要求：争议解决规则应便于用户理解和操作。8.第三方服务协议详细内容：包括第三方服务内容、标准、费用等。要求：第三方服务协议应明确第三方服务职责和标准。9.合同附件详细内容：包括合同补充条款、变更协议等。要求：合同附件应与本合同具有同等法律效力。说明二：违约行为及责任认定：1.用户违约行为违约行为：用户发布虚假商品信息、进行虚假交易、恶意评价等。责任认定：平台有权对用户进行警告、限制账户权限、封禁账户等处罚。示例：用户发布虚假商品信息，平台将其商品信息删除，并给予警告。2.平台违约行为违约行为：平台提供虚假信息、服务质量不符合标准、未按时退款等。责任认定：平台需承担相应的法律责任，并赔偿用户损失。示例：平台未按时退款，需向用户支付违约金。3.第三方违约行为违约行为：第三方提供虚假服务、未按时完成工作、泄露用户信息等。责任认定：第三方需承担相应的法律责任，并赔偿甲乙双方损失。示例：第三方泄露用户信息，需承担相应的法律责任。4.不可抗力违约行为：因不可抗力导致合同无法履行。责任认定：双方互不承担责任。示例：自然灾害导致物流中断，双方互不承担责任。全文完。2024淘宝电商平台用户权益保障合同2本合同目录一览1.合同订立1.1合同签订主体1.2合同签订日期1.3合同签订地点2.定义与解释2.1术语定义2.2合同解释原则3.用户注册与身份验证3.1注册资格3.2注册流程3.3身份验证4.用户账户管理4.1账户安全4.2信息更新4.3账户冻结与解冻5.用户权益5.1交易权益5.2信息权益5.3评价权益5.4其他权益6.交易规则6.1交易流程6.2交易规则6.3交易保障7.退款与售后7.1退款政策7.2售后服务7.3争议解决8.版权与知识产权8.1版权声明8.2知识产权保护8.3违规处理9.违约责任9.1违约情形9.2违约责任9.3违约赔偿10.合同解除10.1解除条件10.2解除程序10.3解除后果11.争议解决11.1争议解决方式11.2争议解决机构11.3争议解决程序12.法律适用与管辖12.1法律适用12.2管辖法院13.其他约定13.1通知与送达13.2合同修改13.3合同解除14.合同生效与终止14.1合同生效14.2合同终止14.3合同存续第一部分：合同如下：第一条合同订立1.1合同签订主体1.2合同签订日期本合同签订日期为用户完成注册并同意本合同条款之日。1.3合同签订地点本合同签订地点为用户注册时填写的居住地或经营地。第二条定义与解释2.1术语定义（1）“平台”指淘宝提供的服务平台；（2）“店铺”指用户在平台上开设的店铺；（3）“商品”指用户在店铺内销售的物品；（4）“交易”指用户在平台上进行的买卖行为。2.2合同解释原则本合同的解释应遵循公平、诚信的原则，如合同条款内容存在歧义，应按照有利于维护消费者权益的原则进行解释。第三条用户注册与身份验证3.1注册资格用户须具备完全民事行为能力，并符合国家法律法规规定的其他条件。3.2注册流程用户完成注册流程，包括填写真实个人信息、选择用户名和密码、阅读并同意本合同条款。3.3身份验证用户须通过平台提供的身份验证方式，确保其身份的真实性。第四条用户账户管理4.1账户安全用户应妥善保管账户信息，对账户密码等保密信息负保密责任。4.2信息更新用户应及时更新账户信息，确保信息真实、准确、完整。4.3账户冻结与解冻如用户涉嫌违规行为，平台有权冻结其账户。用户需按照平台要求提供相关证明，经核实后，平台可解冻账户。第五条用户权益5.1交易权益用户有权在平台上进行交易，享有公平、公正的交易环境。5.2信息权益用户有权获取平台提供的商品、服务信息，并有权要求平台保障其个人信息安全。5.3评价权益用户有权对商品、服务进行评价，平台应保障用户评价的合法权益。5.4其他权益用户享有平台规定的其他权益。第六条交易规则6.1交易流程用户在平台上进行交易，应按照平台规定的流程进行。6.2交易规则平台制定交易规则，用户应遵守相关规则。6.3交易保障平台提供交易保障服务，保障用户交易安全。第七条退款与售后7.1退款政策用户在符合退款条件的情况下，可申请退款。退款金额将原路返回用户支付账户。7.2售后服务用户在购买商品后，如遇质量问题，可享受平台提供的售后服务。7.3争议解决用户与卖家发生争议时，可向平台申请争议解决，平台将协助双方解决争议。第八部分：合同如下：第八条版权与知识产权8.1版权声明淘宝对平台提供的商品信息、用户评价、交易规则等内容享有版权。用户在使用平台服务时，不得侵犯淘宝的版权。8.2知识产权保护用户在使用平台服务时，应尊重他人的知识产权。如发现侵犯他人知识产权的行为，淘宝有权采取措施予以制止。8.3违规处理对于侵犯他人知识产权的行为，淘宝将依法进行处理，包括但不限于删除侵权商品信息、暂停或终止违规用户的账户等。第九条违约责任9.1违约情形（1）用户未按照合同约定履行义务；（2）用户提供虚假信息；（3）用户违反平台规则；（4）其他违约行为。9.2违约责任违约方应承担相应的违约责任，包括但不限于赔偿损失、支付违约金等。9.3违约赔偿违约赔偿金额由双方协商确定，如协商不成，可向人民法院提起诉讼。第十条合同解除10.1解除条件（1）一方违约，另一方依法解除合同；（2）因不可抗力导致合同无法履行；（3）双方协商一致解除合同。10.2解除程序（1）一方提出解除合同；（2）另一方确认或拒绝解除合同；（3）双方达成解除协议。10.3解除后果合同解除后，双方应按照合同约定处理剩余事项，并终止合同关系。第十一条争议解决11.1争议解决方式双方发生争议，应通过友好协商解决；协商不成的，可向人民法院提起诉讼。11.2争议解决机构如双方同意，可选择仲裁机构解决争议。11.3争议解决程序争议解决程序应遵循相关法律法规和争议解决规则。第十二条法律适用与管辖12.1法律适用本合同的订立、效力、解释、履行、变更、终止及争议的解决均适用中华人民共和国法律。12.2管辖法院本合同的争议解决，由合同签订地或被告住所地人民法院管辖。第十三条其他约定13.1通知与送达（1）邮寄至对方提供的地址；（2）通过平台系统发送至对方账户；（3）其他双方认可的方式。13.2合同修改淘宝有权对本合同进行修改，修改内容将在平台公布。用户继续使用平台服务即视为同意修改后的合同内容。13.3合同解除如合同因任何原因解除，双方应按照本合同约定处理剩余事项。第十四条合同生效与终止14.1合同生效本合同自双方签字（或盖章）之日起生效。14.2合同终止（1）合同履行完毕；（2）双方协商一致解除合同；（3）因不可抗力导致合同无法履行；（4）法律、法规规定的其他终止情形。第二部分：第三方介入后的修正第一条第三方定义1.1第三方是指在本合同执行过程中，为协助甲乙双方完成合同约定的义务或提供专业服务的独立第三方机构、个人或其他组织。（1）物流公司：负责商品配送；（2）支付机构：负责交易资金的结算；（3）技术服务提供商：提供平台技术支持；（4）法律顾问：提供法律咨询；（5）认证机构：提供商品质量认证；（6）其他经甲乙双方认可的第三方。第二条第三方介入条件2.1第三方介入应经甲乙双方书面同意，并签订相关合作协议。（1）不影响甲乙双方的合法权益；（2）不违反法律法规；（3）不损害社会公共利益。第三条第三方责任3.1第三方应按照合作协议履行其职责，对因自身原因造成的损失承担相应责任。3.2第三方责任限额：（1）物流公司：因配送原因导致商品损坏或丢失，按商品实际价值赔偿；（2）支付机构：因支付系统故障导致交易失败，按实际损失赔偿；（3）技术服务提供商：因技术服务原因导致平台故障，按实际损失赔偿；（4）法律顾问：因法律咨询失误导致甲乙双方权益受损，按实际损失赔偿；（5）认证机构：因认证失误导致商品质量问题，按实际损失赔偿；（6）其他第三方：按合作协议约定承担相应责任。第四条第三方权利4.1第三方有权根据合作协议要求甲乙双方提供必要的信息和协助。4.2第三方有权在合作协议约定的范围内，对甲乙双方进行监督和检查。第