2024软件售后服务协议书

甲方：XXX乙方：XXX20XXCOUNTRACTCOVER专业合同封面RESUME甲方：XXX乙方：XXX20XXCOUNTRACTCOVER专业合同封面RESUMEPERSONAL2024软件售后服务协议书本合同目录一览第一条协议概述1.1协议双方1.2协议目的1.3协议范围第二条服务内容2.1软件产品交付2.2技术支持2.3培训服务2.4升级与维护第三条服务期限3.1起始日期3.2终止日期3.3续约条款第四条技术支持4.1技术支持范围4.2响应时间4.3技术支持方式第五条培训服务5.1培训对象5.2培训内容5.3培训时间与地点第六条升级与维护6.1升级策略6.2维护工作6.3备份与恢复第七条服务费用7.1服务费用构成7.2支付方式7.3费用调整第八条双方责任8.1卖方责任8.2买方责任第九条保密条款9.1保密内容9.2保密期限9.3例外情况第十条争议解决10.1协商解决10.2调解解决10.3法律途径第十一条违约责任11.1卖方违约11.2买方违约第十二条合同的变更与终止12.1变更条件12.2终止条件12.3终止后的处理第十三条一般条款13.1适用法律13.2争议解决13.3完整协议第十四条签署14.1签署日期14.2签署地点14.3签署人第一部分：合同如下：第一条协议概述1.1协议双方甲方：（买方公司全称）地址：联系方式：乙方：（卖方公司全称）地址：联系方式：1.2协议目的本协议旨在明确乙方作为软件供应商，为甲方提供软件产品及售后服务的相关事宜，确保双方在软件使用过程中的权益得到保障。1.3协议范围本协议范围包括软件产品的交付、技术支持、培训服务以及升级与维护等方面的事宜。第二条服务内容2.1软件产品交付乙方应按照约定时间向甲方交付软件产品，并确保软件产品完整、无误。软件产品包括：（此处列出软件产品名称、版本等信息）2.2技术支持（1）软件产品安装、调试及运行故障排除；（2）针对甲方人员进行的软件操作培训；（3）软件产品升级指导；（4）其他与软件产品使用相关的问题解答。2.3培训服务乙方应为甲方提供软件操作培训，培训内容包括：（1）软件产品的基本功能及操作方法；（2）软件产品的应用技巧；（3）常见问题的解决方法。培训对象为甲方指定的操作人员，培训时间与地点由双方协商确定。2.4升级与维护乙方负责对软件产品进行升级与维护，确保软件产品的稳定性、安全性和可靠性。具体内容包括：（1）定期对软件产品进行升级，以满足甲方需求；（2）对软件产品进行日常维护，确保其正常运行；（3）在软件产品出现故障时，及时进行修复。第三条服务期限3.1起始日期本协议自双方签署之日起生效。3.2终止日期本协议有效期为____年，自起始日期起计算。协议期满后，如双方无异议，本协议自动续约____年。3.3续约条款协议期满前____个月，甲方应向乙方提出续约申请。乙方应在收到申请后____天内回复甲方，确认续约事宜。如乙方同意续约，双方应签订新的协议，并按照新的条款执行。第四条技术支持4.1技术支持范围乙方提供的技术支持范围包括但不限于：（1）软件产品安装、调试及运行故障排除；（2）针对甲方人员进行的软件操作培训；（3）软件产品升级指导；（4）其他与软件产品使用相关的问题解答。4.2响应时间乙方在接到甲方技术支持请求后，应在____小时内予以响应，并在____小时内提供解决方案。4.3技术支持方式技术支持方式包括：（1）电话支持；（2）远程登录；（3）现场支持。第五条培训服务5.1培训对象培训对象为甲方指定的操作人员，具体人数由双方协商确定。5.2培训内容培训内容包括软件产品的基本功能及操作方法、应用技巧和常见问题的解决方法等。5.3培训时间与地点培训时间与地点由双方协商确定。乙方应确保培训质量，并提供相关培训资料。第六条升级与维护6.1升级策略乙方应根据甲方需求和软件产品的发展方向，制定合理的升级策略。6.2维护工作乙方负责对软件产品进行日常维护，确保其正常运行。维护工作内容包括：（1）定期检查软件产品，排除潜在故障；（2）及时修复软件产品出现的故障；（3）为甲方提供软件产品使用建议。6.3备份与恢复乙方应定期对软件产品进行数据备份，并在数据丢失或损坏时提供恢复服务。第八条双方责任8.1卖方责任（1）按时交付软件产品；（2）提供技术支持和培训服务；（3）对软件产品进行升级与维护；（4）为甲方提供相关资料和信息。8.2买方责任（1）按照乙方提供的技术支持请求响应；（2）提供必要的信息和资料，协助乙方进行软件产品的安装、调试和维护；（3）按照乙方的培训安排，安排相关人员参加培训。第九条保密条款9.1保密内容双方在履行本协议过程中所获悉的对方的商业秘密、技术秘密、市场信息等，均应予以保密。保密内容具体包括：（1）软件产品的和技术文档；（2）甲方的客户信息、经营策略等商业秘密；（3）乙方的工作方法、技术流程等商业秘密。9.2保密期限双方对保密内容的保密期限为协议终止后____年。9.3例外情况（1）双方均同意公开的信息；（2）依法应当向行政机关、司法机关提供的信息；（3）第三方通过合法途径获得的信息。第十条争议解决10.1协商解决双方在履行本协议过程中发生的争议，应通过协商解决。10.2调解解决如协商不成，任何一方均可向乙方所在地的人民调解委员会申请调解。10.3法律途径如调解不成，任何一方均有权向乙方所在地的人民法院提起诉讼。第十一条违约责任11.1卖方违约如乙方未按照本协议约定履行义务，甲方有权要求乙方承担违约责任，具体包括但不限于：（1）延迟交付软件产品的，按延迟交付部分软件产品价值的____%向甲方支付违约金；（2）未提供技术支持或培训服务的，按未提供服务部分的服务费用向甲方支付违约金；（3）未对软件产品进行升级与维护的，按未维护部分软件产品价值的____%向甲方支付违约金。11.2买方违约如甲方未按照本协议约定履行义务，乙方有权要求甲方承担违约责任，具体包括但不限于：（1）未支付服务费用的，按应支付费用部分的____%向乙方支付违约金；（2）未提供必要信息和资料的，按导致乙方无法正常履行合同的部分，向乙方支付违约金。第十二条合同的变更与终止12.1变更条件任何一方如需变更本协议，应向对方提出书面变更请求，经对方同意后，签订书面变更协议。12.2终止条件（1）协议期限届满，双方未续签；（2）双方协商一致解除本协议；（3）一方违约严重，对方有权单方面解除本协议；（4）法律、法规规定的其他终止条件。12.3终止后的处理本协议终止后，乙方应立即停止提供服务，并按照甲方的要求移交给与软件产品相关的所有资料和信息。双方对终止后的权利义务处理没有约定的，应当按照公平原则分担。第十三条一般条款13.1适用法律本协议的签订、效力、解释、履行及争议的解决均适用中华人民共和国法律。13.2争议解决如本协议的任何条款与法律相抵触，该条款将按法律的规定重新解释或适用，但不影响其他条款的合法性和有效性。13.3完整协议本协议是双方就软件产品及售后服务的完整协议，取代了所有以前的口头或书面协议和谈判。第十四条签署14.1签署日期本协议自双方签署之日起生效。14.2签署地点本协议签署地点为：14.3签署人甲方代表：（签名）乙方代表：（签名）日期：____年____月____日第二部分：其他补充性说明和解释说明一：附件列表：附件一：软件产品交付清单详细列出交付的软件产品名称、版本、数量等信息。附件二：技术支持服务记录记录技术支持的详细情况，包括问题描述、解决方法、响应时间等。附件三：培训计划和日程安排详细列出培训的时间、地点、内容以及培训师的资质等。附件四：升级与维护服务记录记录软件升级的时间、内容以及维护工作的详细情况。附件五：服务费用支付凭证甲方支付服务费用的相关凭证，如银行转账凭证、发票等。附件六：保密协议详细列出保密内容的范围、保密期限以及例外情况等。附件七：违约行为记录记录双方在合同履行过程中的违约行为及责任认定。附件八：争议解决记录记录争议解决的过程和结果。说明二：违约行为及责任认定：违约行为包括但不限于：1.乙方未按时交付软件产品；2.乙方未提供约定的技术支持或培训服务；3.乙方未对软件产品进行升级与维护；4.甲方未支付服务费用；5.甲方未提供必要的信息和资料；6.双方未按照约定履行保密义务；7.双方在协商解决争议过程中未能达成一致；8.其他违反本协议约定的行为。违约责任认定标准：1.迟延交付软件产品：按照延迟交付部分软件产品价值的1%向甲方支付违约金。2.未提供技术支持或培训服务：按照未提供服务部分的服务费用向甲方支付违约金。3.未对软件产品进行升级与维护：按照未维护部分软件产品价值的1%向甲方支付违约金。4.未支付服务费用：按照应支付费用部分的1%向乙方支付违约金。5.未提供必要信息和资料：按照导致乙方无法正常履行合同的部分，向乙方支付违约金。6.违反保密义务：根据违约程度，向对方支付违约金或承担其他违约责任。7.协商解决争议失败：根据争议具体情况，确定违约责任。8.其他违约行为：根据违约程度和影响，确定违约责任。示例说明：如果乙方未按时交付软件产品，甲方有权要求乙方支付延迟交付部分软件产品价值的1%作为违约金。如果甲方未支付服务费用，乙方有权要求甲方支付未支付费用部分的1%作为违约金。说明三：法律名词及解释：1.软件产品：指乙方提供的软件及其相关文档和资料。2.技术支持：指乙方为甲方提供的软件产品安装、调试、运行故障排除等服务。3.培训服务：指乙方为甲方提供的软件操作培训服务。4.升级与维护：指乙方对软件产品进行升级和日常维护的工作。5.服务费用：指甲方支付给乙方的软件产品及售后服务的费用。6.违约金：指违约方根据违约程度向守约方支付的赔偿金。7.保密义务：指双方在履行本协议过程中对对方商业秘密、技术秘密等信息的保密义务。8.争议解决：指双方在履行本协议过程中发生争议时，通过协商、调解或法律途径解决争议的行为。本合同中的软件产品指的是乙方提供的软件及其相关文档和资料