智能酒店客房管理系统服务协议

智能酒店客房管理系统服务协议合同编号：__________甲方（服务提供方）：公司名称：__________地址：__________联系方式：__________地址：__________乙方（服务接受方）：公司名称：__________地址：__________联系方式：__________地址：__________第一章定义及术语1.1本协议中，以下术语的含义如下：1.1.1“智能酒店客房管理系统”指由甲方提供的，集成了客房管理、客户服务、数据分析等功能的软件系统。1.1.2“服务”指甲方根据本协议约定，为乙方提供的智能酒店客房管理系统及相关服务。1.1.3“用户”指乙方及其授权使用智能酒店客房管理系统的人员。1.1.4“数据”指乙方在使用智能酒店客房管理系统过程中产生的所有数据。第二章服务内容与范围2.1甲方承诺向乙方提供以下服务：2.1.1提供智能酒店客房管理系统的软件及硬件设备。2.1.2提供系统安装、调试、培训等服务。2.1.3提供系统升级、维护、故障排除等服务。2.1.4提供在线客服、电话支持、邮件响应等服务。2.2服务的具体范围如下：2.2.1客房管理：包括房间预订、入住、退房、房间状态管理等。2.2.2客户服务：包括客户信息管理、客户需求响应、客户满意度调查等。2.2.3数据分析：包括客流量分析、客房收益分析、客户消费行为分析等。第三章服务期限3.1本协议自双方签署之日起生效，有效期为____年。3.2除非双方提前终止本协议，否则本协议将在有效期满后自动续约，每次续约期限为____年。第四章服务费用与支付4.1乙方应按照以下方式向甲方支付服务费用：4.1.1服务费用为人民币____元/年。4.1.2乙方应在每年协议生效前一次性支付当年的服务费用。4.1.3乙方逾期支付服务费用的，甲方有权暂停提供本协议项下的服务。4.2乙方支付服务费用的方式为____（转账、现金、等）。第五章保密条款5.1双方在履行本协议过程中所获悉的对方的商业秘密、技术秘密、市场信息等，应予以严格保密。5.2保密期限自本协议生效之日起算，至本协议终止或履行完毕之日止。5.3未经对方书面同意，双方不得向第三方泄露对方的商业秘密、技术秘密、市场信息等。5.4双方应采取一切合理措施，保证保密信息的保密性。第六章数据处理与安全6.1甲方应保证智能酒店客房管理系统的数据处理符合以下要求：6.1.1甲方应采取技术措施保证系统数据的安全，包括但不限于数据加密、备份、防火墙等。6.1.2甲方应建立健全的数据安全管理制度，保证数据的完整性、可用性和机密性。6.1.3甲方应对用户数据进行分类管理，对敏感数据进行特殊保护。6.2乙方应遵守以下数据处理规定：6.2.1乙方应保证使用智能酒店客房管理系统时，遵守相关的数据保护法律法规。6.2.2乙方不得将智能酒店客房管理系统中的数据用于非法用途。6.2.3乙方应采取合理措施，防止数据泄露、损毁或丢失。第七章系统维护与升级7.1甲方应提供以下系统维护服务：7.1.1甲方应定期对系统进行检查和维护，保证系统正常运行。7.1.2甲方应在接到乙方故障报告后，及时响应并采取措施解决问题。7.1.3甲方应保证系统升级过程中数据的迁移和安全性。7.2系统升级应遵循以下原则：7.2.1甲方应至少提前通知乙方升级计划。7.2.2甲方应保证升级后的系统兼容原有数据。7.2.3甲方应承担升级过程中产生的费用。第八章用户培训与技术支持8.1甲方应提供以下用户培训服务：8.1.1甲方应在系统安装后为乙方提供全面的使用培训。8.1.2甲方应提供培训资料，包括但不限于操作手册、视频教程等。8.1.3甲方应定期举办在线或现场培训，以提高乙方用户的使用技能。8.2甲方应提供以下技术支持服务：8.2.1甲方应设立专门的技术支持团队，为乙方提供24小时技术支持。8.2.2甲方应通过在线客服、电话、邮件等方式，及时响应乙方的技术支持请求。8.2.3甲方应定期发布系统使用指南和常见问题解答，方便乙方用户解决遇到的问题。第九章违约责任9.1若甲方未能按约定提供服务的，应承担以下责任：9.1.1甲方应立即纠正违约行为，采取补救措施保证服务的正常提供。9.1.2甲方应赔偿乙方因违约行为造成的直接经济损失。9.1.3若违约导致服务无法正常提供，甲方应退还乙方已支付的部分或全部服务费用。9.2若乙方未能按约定支付服务费用的，应承担以下责任：9.2.1乙方应立即支付逾期服务费用，并支付相应的滞纳金。9.2.2若乙方逾期支付超过____天，甲方有权解除本协议。9.3任何一方违反本协议的其他条款，应承担相应的违约责任。第十章争议解决10.1双方因履行本协议产生的任何争议，应首先通过友好协商解决。10.2若协商不成，任何一方均可向合同签订地的人民法院提起诉讼。10.3双方同意，争议解决过程中，本协议继续有效，双方应继续履行本协议项下的义务。10.4本协议的签订、效力、解释、履行和争议解决等均适用中华人民共和国法律法规。第十一章权利与义务11.1甲方权利与义务：11.1.1甲方有权根据本协议约定收取服务费用。11.1.2甲方有义务保证智能酒店客房管理系统的正常运行。11.1.3甲方应保证系统功能的完整性和可靠性。11.2乙方权利与义务：11.2.1乙方有权按照本协议约定使用智能酒店客房管理系统。11.2.2乙方有义务按照本协议约定支付服务费用。11.2.3乙方应合理使用系统，不得进行非法操作。第十二章系统变更与终止12.1系统变更：12.1.1甲方有权根据市场需求和技术发展，对智能酒店客房管理系统进行升级和优化。12.1.2乙方应接受甲方合理的系统变更，并按照甲方要求配合完成相关操作。12.2协议终止：12.2.1除非双方协商一致，否则本协议不得提前终止。12.2.2若一方违反本协议且无法纠正，另一方有权终止本协议。12.2.3协议终止后，双方应按照约定处理遗留事项。第十三章不可抗力13.1若因不可抗力因素导致一方无法履行本协议的，受影响方应在合理时间内通知对方，并在不可抗力结束后尽快恢复履行。13.2不可抗力包括但不限于自然灾害、行为、战争等。13.3因不可抗力导致的协议履行受阻，双方互不承担违约责任。第十四章一般条款14.1本协议构成双方关于智能酒店客房管理系统服务的完整协议，取代了之前的任何口头或书面协议。14.2本协议的修改和补充，应由双方协商一致并以书面形式作出。14.3本协议一式两份，双方各执一份，具有同等法律效力。第十五