旅游信息化管理课件：旅游目的地信息化管理

旅游目的地信息化管理6.1旅游目的地信息化管理概述6.1.1旅游目的地的类型与市场特征1旅游目的地的类型国家旅游目的地城市旅游目的地海滨旅游目的地山脉旅游目的地湖泊旅游目的地乡村旅游目的地2旅游目的地的市场特征层次性辐合型波动性重叠性6.1.2旅游目的地信息化管理的作用1

改进旅游目的地组织结构2

优化旅游目的地业务流程3

加强旅游目的地管理创新4

提升旅游目的地竞争力6.1.3旅游目的地信息化管理的内容123公共服务的信息化经营管理的信息化市场营销的信息化6.2旅游目的地信息系统6.2.1旅游目的地信息系统发展现状1旅游目的地系统的主要应用企业信息系统和政府信息系统两大类。企业信息系统包括前台经营管理信息系统和信息网站系统；政府信息系统主要有政府办公系统和政府网站系统等。2存在的主要问题旅游资源信息收集、管理手段落后旅游资源信息的管理和使用不成体系旅游资源信息的管理没有反映信息的动态性信息利用手段落后6.2.2旅游目的地系统的应用类型1基于地理信息系统的旅游目的地信息系统旅游电子地图旅游目的地的环境监测与保护目的地机构的辅助决策管理旅游目的地资源管理旅游规划基于营销的旅游目的地信息系统

旅游目的地营销系统的功能具体包括以下几方面：旅游信息审核旅游信息发布营销内容管理行业信息汇总与分析网站内容管理统计报告与分析旅游投诉管理网络订单管理服务规范管理企业信息管理目的地机构办公管理营销效果评估基于办公自动化系统的旅游目的地信息系统办公自动化系统的功能结构包括以下几方面：办公室事务管理（办公自动化系统的核心）企业信息管理网站信息管理服务规范管理网络营销管理咨询服务管理统计报表管理政策法规管理人事培训管理4虚拟现实技术在旅游目的地信息系统中的应用1234旅游目的地全景电子地图旅游目的地的宣传和营销旅游目的地文化遗产和历史吸引物的保护旅游目的地的规划设计6.2.3旅游目的地系统的展望旅游目的地信息系统与旅游行业管理目标的结合旅游目的地信息系统建设重在规划移动服务在旅游目的地信息系统的应用日益广泛6.3旅游目的地公共信息服务6.3.1旅游目的地信息服务

旅游目的地信息服务方式旅游约束机制与激励机制旅游信息沟通机制6.3.2旅游目的地公共信息服务系统简介信息发布功能信息服务功能信息反馈功能6.4旅游目的地网络营销6.4.1旅游目的地网络营销的特点旅游目的地网络营销的特点第一，利用互联网能提供多种形式的信息服务第二，将互联网与旅游线路柔性设计体系、旅游产品柔性制造系统相结合，促进旅游产品定制营销的发展。第三，旅游目的地可以用最低的成本达到最佳的营销目标，通过整合旅游企业的各种营销信息，并整合多种营销渠道，使营销效果达到最佳。第四，建立信息门户，扩大营销范围。第五，实现全程营销。第六，降低营销成本。6.4.2旅游目的地网络营销策略1旅游目的地网站推广与其他网站建立合作关系，交换链接、投放有偿广告或加入搜索引擎在每一种旅游目的地的宣传资料和印刷品上都印上网站的网址通过线上和线下的各种宣传方式提高旅游目的地网站知名度增加线上的信息量和商务处理能力提供增值服务，让旅游者访问后有所收益2直接面向旅游者的网络营销（1）电子邮件促销（2）网上俱乐部（3）提供个性化主页（4）发送贺卡（5）旅游见闻和评论（6）电子论坛和聊天室（7）意见征求表（8）通过咨询和销售数据获取（9）呼叫按钮（10）问题竞答和拍卖2直接面向旅游者的网络营销（1）电子邮件促销（2）网上俱乐部（3）提供个性化主页（4）发送贺卡（5）旅游见闻和评论（6）电子论坛和聊天室（7）意见征求表（8）通过咨询和销售数据获取（9）呼叫按钮（10）问题竞答和拍卖3如何面对旅游中介商

6.4.3旅游目的地网络营销系统1旅游目的地网络营销系统的对象面向政府面向媒体其他面向企业面向旅游者2旅游目的地网络营销系统的功能1建立旅游目的地信息传播网络2提供网络虚拟体验，实现形象演示功能3向旅游者提供专业化信息服务4向旅游者提供专业化信息服务思考题1.举例说明旅游目的地信息化管理的作用。2.结合一个市级旅游目的地说明旅游目的地市场的基本特征。3.什么是旅游目的地信息系统？在信息服务中他有哪些新技术应用？4.旅游目的地信息系统有哪些类型？怎样整合这些不同的信息系统类型？5.结合某省旅游目的地信息系统的发展现状作分析，并论述相应的发展对策。6.什么是旅游目的地公共信息服务系统？该系统的主要作用是什么？7.结合具体实例，说明旅游目的地公共信息服务包含的内容。8.旅游业网络营销的特点是什么？举例说明。9.举例说明旅游目的地网络营销可以使用哪些策略。