医疗服务投诉处理与反馈

医疗服务投诉处理与反馈合同编号：__________甲方：__________地址：__________联系电话：__________乙方：__________地址：__________联系电话：__________鉴于甲方为提供医疗服务的医疗机构，乙方为接受医疗服务的患者（或患者家属），双方为共同维护医疗秩序，保障双方的合法权益，根据《中华人民共和国合同法》、《医疗机构管理条例》、《医疗事故处理条例》等法律法规的规定，经甲乙双方友好协商，特订立本医疗服务投诉处理与反馈合同，以便双方共同遵守。第一条医疗服务内容甲方向乙方提供的医疗服务内容具体包括但不限于：（一）诊疗服务：__________（二）护理服务：__________（三）药品供应：__________（四）医学检验：__________（五）医学影像：__________（六）其他医疗服务：__________第二条投诉处理原则（一）及时性：投诉应在发生之日起24小时内提出；（二）真实性：投诉内容应真实可靠，不得虚构或歪曲事实；（三）有效性：投诉应具有可操作性，能够切实解决问题；（四）保密性：投诉过程涉及的双方信息应予以保密，不得泄露给第三方。第三条投诉渠道与流程（一）甲方设立专门的医疗服务投诉部门，负责接收、调查、处理乙方的投诉；（二）乙方在遇到医疗服务问题时，可向甲方投诉部门提出书面或口头投诉；（三）甲方投诉部门应在收到投诉后24小时内进行调查核实，并将处理结果反馈给乙方；（四）如乙方对甲方处理结果不满意，可以向相关政府部门或医疗机构投诉。第四条投诉处理措施（一）对投诉内容进行核实，了解事情经过；（二）分析原因，查找问题，制定整改措施；（三）将处理结果书面通知乙方，并向乙方解释说明；（四）对涉及投诉问题的工作人员进行教育、培训，防止类似问题再次发生；（五）对严重问题或重复发生的问题进行严肃处理，直至追究法律责任。第五条投诉处理结果甲方应保证投诉处理结果的真实性、公正性和有效性，确保乙方合法权益不受侵害。如乙方对处理结果有异议，可按本合同约定的投诉渠道进行反馈。第六条违约责任甲乙双方违反本合同的约定，应承担相应的违约责任。具体违约责任如下：（一）甲方未按约定提供医疗服务，应向乙方支付违约金；（二）甲方未按约定处理投诉，应向乙方支付违约金；（三）乙方未按约定支付医疗费用，应向甲方支付违约金；（四）乙方虚构、歪曲事实进行投诉，应向甲方支付违约金。第七条争议解决甲乙双方在履行本合同过程中发生的争议，应通过友好协商解决；协商不成的，可以向有管辖权的人民法院提起诉讼。第八条合同的生效、变更和解除（一）本合同自甲乙双方签字（或盖章）之日起生效；（二）本合同的变更或解除应经甲乙双方协商一致，并以书面形式确认；（三）本合同终止后，甲乙双方应按照约定办理相关手续，确保双方权益的平稳过渡。第九条其他约定（一）本合同一式两份，甲乙双方各执一份；（二）本合同未尽事宜，可由甲乙双方另行签订补充协议，补充协议与本合同具有同等法律效力；（三）本合同的修改、补充必须采用书面形式，经甲乙双方签字（或盖章）确认。甲方（盖章）：__________乙方（盖章）：__________签订日期：__________一、附件列表：1.医疗服务投诉处理与反馈合同2.医疗机构资质证明3.患者身份证明4.医疗服务费用清单5.投诉处理流程图6.投诉处理记录表7.医疗服务满意度调查表二、违约行为及认定：1.甲方未按约定提供医疗服务：包括但不限于诊疗服务、护理服务、药品供应、医学检验、医学影像等。2.甲方未按约定处理投诉：未在24小时内进行调查核实，或将处理结果反馈给乙方。3.乙方未按约定支付医疗费用。4.乙方虚构、歪曲事实进行投诉。三、法律名词及解释：1.医疗服务：医疗机构根据患者需求提供的诊断、治疗、护理、药品供应等服务。2.投诉：患者（或患者家属）对医疗服务过程中出现的问题提出的异议。3.违约金：一方未履行合同约定义务时，应向对方支付的赔偿金。4.争议解决：双方在履行合同过程中发生的纠纷，通过协商、调解、仲裁或诉讼等方式解决。四、执行中遇到的问题及解决办法：1.医疗服务问题：及时与甲方沟通，提供详细的问题描述，要求甲方尽快解决。2.投诉处理缓慢：保留相关证据，向相关政府部门或医疗机构投诉。3.医疗服务质量不满意：提供具体的服务质量问题，要求甲方改进并给予合理的解释。4.甲方拒绝履行合同义务：依法向人民法院提起诉讼，维护自身合法权益。五、所有应用场景：1.医疗机构与患者（或患者家属）之间发生医疗服务纠纷。2.患者（或患者家属）对医疗服务过程中的问题