卓弘物业策划书生产经营管理经管营销专业资料

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目录Contents前言咨询目的培训形式培训流程培训课程考核评估环亮清洁——我们一直在做行业的服务领先者！深圳市环亮环境工程有限公司成立于2002年，注册资金1510万元，深圳清洁协会甲级资质企业。公司成立十二年来，以“为客户提供优质高效的服务”为目标，以“客户至上、诚信为本、用心服务、满意为荣”为宗旨，以“敬业、忠诚、团结、务实”为原则，为居民群众提供更好、更便捷的公共服务。公司多次荣获深圳市清洁行业“先进单位”荣誉。2010年获得“鹏城市容环卫杯先进单位”称号，2013年荣获中国清洁清洗行业年度“十佳清洁服务企业”称号，2014年董事长陈存良先生被聘为中国清洁行业评审专家，“中国清洁顾问杂志社特约编辑”。公司已实现了办公、调配现代化；我们在企业内部推行了“ISO9001质量管理体系、ISO14001环境管理体系、OHSAS18001职业健康安全管理体系”三大体系运作，除了数据化管理外，更建立了“客户反馈及时反应”机制。公司目前已经发展为一家集清洁咨询管理、品牌加盟、市政环卫、道路清扫、物业清洁保洁、园林绿化、有害生物防治、一次性开荒、环保工程等服务为一体的综合机构。市场—制度—文化文化核心服务文化亲情文化品牌文化安全文化励志文化素质文化1/20/20253深圳市环亮环境工程有限公司环亮文化企业愿景：奋力做强做大，打造品牌环亮企业使命：为客户提供优质高效的服务核心价值观：诚信铸环亮、服务到永远企业精神：敬业忠诚团结务实经营理念：客户至上诚信为本管理理念：岗尽其责是服务的保证

用心服务满意为荣人才理念：人尽其才是服务的基础质量理念：客户满意是服务的目标创新理念：持续改进是服务的源泉企业智慧前言之卓弘需求卓弘.高尔夫雅苑隶属卓弘地产旗下住宅性质的产业，特约鹏基物业为顾问式物业管理公司。经顾问咨询、访谈，甲方保洁管理和我司达成意向性合作，协助解决品质管理中一般性问题，并对职工解决问题的方法、技能进行传授、提升。1/20/20255深圳市环亮环境工程有限公司前言之建议在咨询、访谈中得悉，卓弘.高尔夫雅苑具备几个优点：1、自有地产业；2、员工包食宿；3、工资福利略高市场；4、外聘物业管理公司；5、投资者要求高，实力强劲；劣势：1、员工年龄偏大；2、状态不佳；3、岗位较重；4、绿化品质欠缺；5、细节欠缺；建议：地库为环氧树脂地面，购买全开自动洗地机；中心花园区购买强力吸草机；1/20/20256深圳市环亮环境工程有限公司前言之咨询理解雇主只有保洁方面的咨询需求，仅限于《作业指导》及品质提升管理，所以此类咨询定义为：解决某一职能方面的“单元性基础咨询”；我司在咨询管理中常用的有PEST分析、五种力量分析（环境分析工具）BCG矩阵、战略地位与行动评价矩阵、GE矩阵法、企业价值链分析、麦肯锡7S模型、鱼骨图分析法、PDCA循环、雷达图（企业分析工具）及SWOT四种战略、SWOT关键因素分析、Porter模型以及金字塔模型等（竞争分析工具）；本着“看菜吃饭，量体裁衣”法则，在此次咨询合作中我司拟计划采用《培训鱼骨分析法》和《PDCA循环》提升服务品质；咨询服务无战略管理，故两种方法只在实际中运作时作为指导工具，在此不做咨询分析。1/20/20257深圳市环亮环境工程有限公司前言之善意提醒俗话说“外来的和尚好念经”，外脑的介入产生的“鲢鱼效应”会使效率提高，少走弯路；同时企业内部人员往往忙于日常事务，加上“惯性思维”、“见怪不怪”，就算去做了，也因存在个人爱好的趋避，或利益的纠葛，而导致成效打折。甲方要理性的对待咨询服务，避免出现下列心态：1、对咨询服务价值夸大或期望过高；2、急功近利，马上见效才认可咨询，事实上对根本性的问题解决需要一段时间的；3、过于自我，听不进逆耳忠言，自傲；4、没有自己的主见，盲目听从；5、迷信品牌，过渡依赖咨询服务，最终是自己在实施整个管理过程。1/20/20258深圳市环亮环境工程有限公司一、咨询需求分析贵项目处于物业介入地产后房地产后营销第六阶段保修磨合期——“服务创造价值，一切都是为了销售”，要做到：1、客观诊断业主反映的问题，尽量把问题在物业管理的范围内解决；2、积极安抚业主的思想情绪，赢得解决问题的时间；3、把业主反映的问题向地产方汇报，落实解决方式与方法；在第六阶段最易出现的问题主要是因业主和物业沟通不畅，造成的装修扰民、装修垃圾管理不善导致的业主投诉，威胁不交管理费等；最终的落脚点无疑都落在保洁服务上；所以造成底层保洁员承受着很大的压力，有意无意的滋生了很多情绪和产生了一些非正常行为。1/20/20259深圳市环亮环境工程有限公司保修期员工行为病症1/20/202510深圳市环亮环境工程有限公司保洁员心理需求1/20/202511深圳市环亮环境工程有限公司咨询目标期望值！使员工拥有出色的职业化心态、职业化行为标准以及优秀职场责任感；使员工拥有相适合的职场技能，工作及沟通方式，是员工能够迅速适应岗位；加强感恩心态，拥有爱企业、爱家，爱同事的心态及认知，打造优秀的团队；目标责任能力心态1/20/202512深圳市环亮环境工程有限公司二、培训形式态度类感恩的心态去爱企业、爱家、爱同事。自发自觉并保质保量的完成本职工作；

知识类

技能类讲解清洁行业各类材料使用、各岗位流程及注意事项等理论知识，加强感性理解；结合岗位实际进行专题讲解及实操训练，让员工知晓做什么，如何做，并为结果承担；

Co我司拟采取多媒体、班会理论讲解及现场实操的形式对员工进行“应知应会”训练，使员工的态度、知识、技能全面提升。1/20/202513深圳市环亮环境工程有限公司*

培训流程职业道德日常、定期作业实操培训质检及培训设备、机器使用质检评估1/20/202514深圳市环亮环境工程有限公司四、培训课程

（第一个月）1/20/202515深圳市环亮环境工程有限公司四、培训课程

（第二个月）1/20/202516深圳市环亮环境工程有限公司四、培训课程

（第三个月）1/20/202517深圳市环亮环境工程有限公司*

考核与评估技能类培训知识类培训-采用提问方式考核态度类培训知识类培训技能类培训-采用实际操作及工作评定态度类培训-360考核方式1/20/202518深圳市环亮环境工程有限公司相关咨询管理表格1、培训记录表；2、每日巡查记录表；3、纠正及完善措施表；4、周计划表、月计划表；5、日常作业、定期作业安排表；6、每月固定资产登记表；7、考勤表；8、加班通知单；9、消杀记录表；10、材料申请表；11、每周检查记录表；12、每日材料领取登记表；13、设备损坏沟通单；14、安全隐患沟通单；15、员工签到表；16、入职表；17、辞职申请表；18、离职结算单；19、现场处罚通知单；20、工资表；1/