2024版技术支持合同模板

甲方：XXX乙方：XXX20XXCOUNTRACTCOVER专业合同封面RESUME甲方：XXX乙方：XXX20XXCOUNTRACTCOVER专业合同封面RESUMEPERSONAL2024版技术支持合同模板本合同目录一览第一条合同主体及定义1.1甲方名称及地址1.2乙方名称及地址1.3合同术语定义第二条技术支持服务内容2.1技术支持服务范围2.2技术支持服务内容2.3技术支持服务时间第三条技术支持人员3.1技术支持人员资质3.2技术支持人员配备3.3技术支持人员培训第四条技术支持方式4.1远程技术支持4.2现场技术支持4.3技术支持响应时间第五条技术支持费用5.1技术支持费用计算5.2技术支持费用支付5.3技术支持费用调整第六条保密条款6.1保密信息范围6.2保密信息使用限制6.3保密信息泄露责任第七条违约责任7.1甲方违约责任7.2乙方违约责任7.3违约赔偿方式第八条争议解决8.1争议解决方式8.2争议解决地点8.3诉讼时效第九条合同的生效、变更和终止9.1合同生效条件9.2合同变更方式9.3合同终止条件第十条其他条款10.1不可抗力10.2合同的附件10.3合同的修订第十一条法律适用及争议解决11.1法律适用11.2争议解决方式11.3司法管辖第十二条双方的权利和义务12.1甲方的权利和义务12.2乙方的权利和义务第十三条合同的签署和保管13.1合同签署地点13.2合同签署时间13.3合同副本保管第十四条附则14.1合同的解释权14.2合同的补充协议14.3合同的终止后义务第一部分：合同如下：第一条合同主体及定义1.1甲方名称：_____________，地址：_____________1.2乙方名称：_____________，地址：_____________1.3合同术语定义1.3.1技术支持服务：指乙方为甲方提供的软件应用、系统维护、故障排查等技术援助服务。1.3.2远程技术支持：指通过电话、电子邮件、即时通讯等远程方式提供的技术支持服务。1.3.3现场技术支持：指乙方派员到甲方现场进行的技术支持服务。1.3.4技术支持费用：指乙方为提供技术支持服务而向甲方收取的费用。第二条技术支持服务内容2.1技术支持服务范围2.1.1乙方负责对甲方使用的软件产品进行维护和升级。2.1.2乙方负责对甲方出现的软件和硬件故障进行排查和修复。2.1.3乙方负责对甲方员工进行产品培训和技术指导。2.2技术支持服务内容2.2.1乙方提供的技术支持服务包括故障排查、系统优化、产品培训等。2.2.2乙方应根据甲方的实际需求，提供相应的技术支持服务方案。2.3技术支持服务时间2.3.1乙方提供的技术支持服务时间为每周一至周五，上午9:00至下午6:00。2.3.2如甲方遇到紧急情况，乙方应提供24小时内响应服务。第三条技术支持人员3.1技术支持人员资质3.1.1乙方技术支持人员应具备相关领域的专业知识和丰富的实践经验。3.2技术支持人员配备3.2.1乙方根据甲方的业务规模和技术需求，配备足够数量的技术支持人员。3.2.2乙方应保证技术支持人员的稳定性和专业性。3.3技术支持人员培训3.3.1乙方定期对技术支持人员进行专业培训和技能提升。3.3.2乙方确保技术支持人员了解甲方的业务需求和技术特点。第四条技术支持方式4.1远程技术支持4.1.1乙方通过电话、电子邮件、即时通讯等远程方式为甲方提供技术支持。4.1.2乙方应确保远程技术支持的及时性和有效性。4.2现场技术支持4.2.1乙方根据甲方的需求，派员到现场进行技术支持。4.2.2乙方应确保现场技术支持的安全性和高效性。4.3技术支持响应时间4.3.1乙方在接到甲方的技术支持请求后，应在4小时内给予回复。4.3.2对于紧急情况，乙方应在12小时内提供现场技术支持。第五条技术支持费用5.1技术支持费用计算5.1.1技术支持费用根据甲乙双方协商确定的单价和实际服务时间计算。5.1.2技术支持费用的支付周期为三个月。5.2技术支持费用支付5.2.1甲方应按照双方约定的支付周期向乙方支付技术支持费用。5.2.2甲方逾期支付技术支持费用的，应按照逾期天数支付违约金。5.3技术支持费用调整5.3.1双方可按照实际服务情况，协商调整技术支持费用。5.3.2技术支持费用的调整应提前一个月通知对方。第六条保密条款6.1保密信息范围6.1.1双方在合同履行过程中所获悉的对方商业秘密、技术秘密、市场信息等，均属于保密信息。6.1.2保密信息包括文字、数据、图表、技术资料等。6.2保密信息使用限制6.2.1双方应对保密信息予以严格保密，不得向任何第三方泄露。6.2.2未经对方书面同意，不得将保密信息用于合同以外的用途。6.3保密信息泄露责任6.3.1如一方泄露了对方的保密信息，应承担违约责任，向对方支付违约金。6.3.2如因一方故意或者重大过失导致保密信息泄露，给对方造成损失的，应承担赔偿责任。第八条违约责任8.1甲方违约责任8.1.1甲方未按照约定时间支付技术支持费用的，应支付违约金。8.1.2甲方未按照约定提供必要的信息、资料、场地等，导致乙方无法正常提供技术支持服务的，甲方应承担相应的责任。8.2乙方违约责任8.2.1乙方未按照约定时间提供技术支持服务的，应支付违约金。8.2.2乙方提供的技术支持服务不符合约定的，应承担重新提供或补救的责任。8.3违约赔偿方式8.3.1违约方应向守约方支付违约金，违约金的标准为合同金额的5%。8.3.2违约方赔偿守约方因违约所造成的直接经济损失。第九条争议解决9.1争议解决方式9.1.1双方发生合同争议的，应通过友好协商解决。9.1.2如协商不成，任何一方均有权向合同签订地人民法院提起诉讼。9.2争议解决地点9.2.1双方约定争议解决地点为合同签订地。9.2.2双方应遵守争议解决地点的法律。9.3诉讼时效9.3.1双方对合同争议的诉讼时效为三年。9.3.2诉讼时效期间自一方知道或者应当知道自己的权利受到侵害之日起计算。第十条其他条款10.1不可抗力10.1.1因不可抗力导致一方不能履行合同的，该方应立即通知对方，并提供相关证明文件。10.1.2遭受不可抗力一方应采取一切合理措施减少损失。10.2合同的附件10.2.1合同附件为本合同的组成部分，与合同具有同等法律效力。10.2.2合同附件包括技术支持服务方案、费用明细表等。10.3合同的修订10.3.1双方可以通过书面形式修订合同。10.3.2合同修订后的版本替代原合同版本，原合同版本失效。第十一条法律适用及争议解决11.1法律适用11.1.1本合同的签订、履行、解释及争议解决均适用中华人民共和国法律。11.1.2如合同中有涉及法律、法规的强制性规定的，双方应遵守相应的法律规定。11.2争议解决方式11.2.1双方同意采用仲裁方式解决合同争议。11.2.2仲裁机构为合同签订地仲裁委员会。11.3司法管辖11.3.1任何一方对仲裁裁决不服的，可以向人民法院提起诉讼。11.3.2人民法院的管辖地为合同签订地。第十二条双方的权利和义务12.1甲方的权利和义务12.1.1甲方有权按照合同约定享受乙方提供的技术支持服务。12.1.2甲方应按照约定时间支付技术支持费用。12.1.3甲方应提供乙方所需的信息、资料、场地等，以便乙方正常提供技术支持服务。12.2乙方的权利和义务12.2.1乙方有权要求甲方按照合同约定支付技术支持费用。12.2.2乙方应按照约定时间、质量提供技术支持服务。12.2.3乙方应妥善保管甲方的保密信息，不得泄露给第三方。第十三条合同的签署和保管13.1合同签署地点13.1.1合同签署地点为甲方所在地。13.1.2双方代表在此地点签署合同。13.2合同签署时间13.2.1合同签署时间为双方代表在合同上签字或盖章的日期。13.2.2双方代表签字或盖章后，合同即刻生效。13.3合同副本保管13.3.1双方各自保管合同正本一份。13.3.2双方应确保合同副本的完整、准确，不得涂改、损坏或遗失。第十四条附则14.1合同的解释权14.1.1本合同的解释权归双方共同所有。14.1.2任何一方不得单独解释合同。14.2合同的补充协议1第二部分：其他补充性说明和解释说明一：附件列表：附件一：技术支持服务方案详细描述技术支持服务的具体内容，包括但不限于故障排查、系统优化、产品培训等。附件二：费用明细表详细列出技术支持费用的计算方式，包括单价、服务时间等，以及支付周期和支付方式。附件三：保密信息清单列出甲方需要保密的信息范围，包括商业秘密、技术秘密、市场信息等。附件四：技术支持人员资质证明提供乙方技术支持人员的资质证明文件，包括学历、专业培训证书等。附件五：合同履行时间表详细列出合同履行的时间表，包括技术支持服务的时间、地点、人员等。附件六：争议解决方式说明详细描述争议解决方式的流程，包括友好协商、仲裁、诉讼等。说明二：违约行为及责任认定：违约行为：1.甲方未按照约定时间支付技术支持费用的。2.甲方未按照约定提供必要的信息、资料、场地等，导致乙方无法正常提供技术支持服务的。3.乙方未按照约定时间提供技术支持服务的。4.乙方提供的技术支持服务不符合约定的。违约责任认定标准：1.违约金：违约方应向守约方支付违约金，违约金的标准为合同金额的5%。2.赔偿损失：违约方赔偿守约方因违约所造成的直接经济损失。示例说明：若甲方未按照约定时间支付技术支持费用，乙方可以要求甲方支付违约金，并赔偿因延迟支付导致乙方损失的费用。说明三：法律名词及解释：1.不可抗力：指无法预见、无法避免且无法克服的客观情况，如自然灾害、社会事件等。2.技术支持服务：指乙方为甲方提供的软件应用、系统维护、故障排查等技术援助服务。3.保密信息：指双方在合同履行过程中所获悉的对方商业秘密、技术秘密、市场信息等。4.违约金：指违约方应向守约方支付的违约赔偿金。5.赔偿损失：指违约方因违约行为导致守约方遭受的直接经济损失。1.不可抗力：