2025年度内贸集装箱货运代理合同客户服务标准规范

2025年度内贸集装箱货运代理合同客户服务标准规范甲方（货运代理方）：甲方名称：______甲方地址：______甲方联系方式：______法定代表人（如有）：______乙方（客户方）：乙方名称：______乙方地址：______乙方联系方式：______法定代表人（如有）：______一、服务内容与标准1.服务项目乙方委托甲方提供2025年度内贸集装箱货运代理服务，包括但不限于集装箱订舱、运输安排、报关报检、仓储配送等。2.服务标准甲方应按照乙方要求，提供高效、安全、便捷的货运代理服务，确保货物按时、按质、按量送达目的地。二、服务流程与时效1.服务流程甲方应在接到乙方委托后，及时安排相关人员处理相关事宜，包括但不限于集装箱订舱、运输安排、报关报检等。甲方应与乙方保持密切沟通，及时反馈货物状态，确保服务流程的顺利进行。2.服务时效甲方应在接到乙方委托后的______小时内完成集装箱订舱，并在______个工作日内完成报关报检手续。甲方应在接到乙方委托后的______个工作日内完成货物仓储配送服务。三、费用结算与支付1.费用结算乙方应按照甲方提供的费用清单，在货物送达目的地后______个工作日内支付相应费用。甲方应提供详细费用清单，包括但不限于订舱费、运输费、报关报检费、仓储配送费等。2.支付方式乙方应通过银行转账或甲方指定的其他支付方式支付费用。四、违约责任与争议解决1.违约责任甲方如未按时完成货物送达，应向乙方支付______%的违约金。乙方如未按时支付费用，应向甲方支付______%的滞纳金。2.争议解决双方在履行合同过程中发生的争议，应友好协商解决；协商不成的，可向合同签订地人民法院提起诉讼。五、双方权利与义务1.甲方权利与义务权利：有权对乙方提供的服务进行监督和评估，如发现服务质量不符合要求，有权要求乙方改进或采取补救措施。有权根据服务情况调整服务内容，但应提前通知乙方并取得乙方同意。义务：按照本合同约定的标准提供服务，确保服务质量达到乙方要求。为乙方提供必要的支持，包括但不限于信息查询、技术指导等。2.乙方权利与义务权利：在按照合同要求提供服务后，有权要求甲方按照约定支付服务费用。如因甲方原因导致服务延迟或其他损失，有权要求甲方承担相应责任。义务：按照合同约定的时间、地点、内容和标准提供服务。对甲方提供的与服务相关的商业信息和技术要求保密，不得泄露给第三方。六、服务评估与改进1.评估方式甲方应在服务结束后______个工作日内对乙方提供的服务进行评估，评估方式包括但不限于客户满意度调查、服务质量检查等。乙方应积极配合甲方的评估工作，并提供必要的协助。2.改进措施如评估结果显示服务质量存在问题，乙方应在接到评估结果后的______个工作日内制定并实施改进措施。甲方有权要求乙方定期报告改进措施的实施情况和效果。七、费用结算与支付1.费用结算乙方应按照甲方提供的费用清单，在服务结束后______个工作日内支付相应费用。甲方应提供详细费用清单，包括但不限于服务费、附加服务费等。2.支付方式乙方应通过银行转账或甲方指定的其他支付方式支付费用。八、违约责任1.甲方违约责任若甲方未按照合同约定支付服务费用，每逾期一天，应按照未支付金额的______%向乙方支付违约金。如甲方无故拒绝接受乙方提供的服务，应承担因此给乙方造成的损失，包括但不限于误工费、材料损耗费等。2.乙方违约责任若乙方未按照合同约定的时间、地点、内容或标准提供服务，每逾期一天，应按照合同总价的______%向甲方支付违约金；逾期超过______天（具体时长），甲方有权解除合同，并要求乙方返还已支付的费用，同时乙方应承担甲方因此遭受的全部损失。如乙方提供的服务不符合合同要求，应负责免费重新提供服务，并按照合同总价的______%向甲方支付违约金；如因服务质量问题给甲方造成损失，乙方应承担全部赔偿责任。九、合同的变更与解除1.变更本合同的任何变更需经双方书面协商一致，并签订书面变更协议。变更协议作为本合同的组成部分，具有与本合同同等的法律效力。2.解除除本合同约定的解除条件外，经双方协商一致，可以解除本合同。若一方出现严重违约行为，另一方有权解除本合同，并要求违约方承担相应的违约责任。十、不可抗力1.定义本合同所称不可抗力是指不能预见、不能避免并不能克服的客观情况，包括但不限于自然灾害（如地震、洪水等）、战争、政府行为（如政策调整、禁令等）等。2.责任免除在不可抗力事件发生期间，双方应互相通知，并提供相关证明文件。因不可抗力导致无法履行合同义务的一方不承担违约责任，但应尽力采取措施减少损失。如果不可抗力事件持续超过______天（具体时长），双方应协商解决合同的履行问题，如变更合同内容或解除合同等。十一、争议解决1.协商本合同履行过程中发生的争议，双方应通过友好协商解决。2.诉讼若协商不成，双方同意将争议提交合同签订地的人民法院进行诉讼解决。十二、保密条款1.保密内容双方应对在合同履行过程中知悉的对方服务标准、技术信息以及其他机密信息（包括但不限于客户信息、服务流程等）予以保密。2.保密期限保密期限自合同签订之日起至合同履行完毕后______年（具体时长）止。十三、合同生效与有效期1.生效本合同自双方代表签字（或盖章）之日起生效。2.有效期本合同有效期自生效之日起至双方权利义务履行完毕之日止。甲方代表（签字