保险行业员工离职流程及理赔服务衔接_第1页
保险行业员工离职流程及理赔服务衔接_第2页
保险行业员工离职流程及理赔服务衔接_第3页
保险行业员工离职流程及理赔服务衔接_第4页
保险行业员工离职流程及理赔服务衔接_第5页
全文预览已结束

下载本文档

版权说明：本文档由用户提供并上传，收益归属内容提供方，若内容存在侵权，请进行举报或认领

文档简介

保险行业员工离职流程及理赔服务衔接一、制定目的及范围为确保保险行业员工离职过程的规范化，保障理赔服务的连续性与高效性，特制定本流程。本流程适用于所有保险公司员工的离职管理，包括自愿离职、辞退及退休等情况，涵盖离职申请、审批、交接及理赔服务的衔接等环节。二、离职流程原则1.离职流程应遵循“透明、公正、规范”的原则，确保员工的合法权益得到保障。2.离职手续的办理应及时、高效，避免因离职造成的服务中断。3.各部门应明确责任，确保离职员工的工作交接和理赔服务的顺畅衔接。三、离职流程1.离职申请员工需向直接上级提交书面离职申请，说明离职原因及离职日期。上级应在收到申请后3个工作日内给予反馈，并将申请转交人力资源部。2.离职审批人力资源部对离职申请进行审核，确认员工的离职原因及相关手续是否齐全。审核通过后，通知员工进行离职面谈，了解离职原因及建议。3.离职面谈人力资源部与员工进行离职面谈，记录员工的反馈意见，讨论离职后的相关事宜，包括薪资结算、社保转移等。4.工作交接离职员工需与接任员工或直接上级进行工作交接，确保所有工作事项、客户资料及未完成的理赔案件得到妥善处理。交接完成后，双方需签署交接确认书。5.离职手续办理离职员工需填写离职登记表，办理相关手续，包括归还公司财物、清理个人物品等。人力资源部需审核离职登记表，确认无误后进行离职手续的最终确认。6.薪资结算人力资源部根据离职员工的工作时间及相关政策，进行薪资结算，包括未休假期的工资、奖金及其他补偿。结算完成后，及时发放至员工指定账户。7.社保及公积金转移人力资源部协助离职员工办理社保及公积金的转移手续，确保员工的权益不受影响。四、理赔服务衔接1.理赔服务的责任划分离职员工在离职前需将所有未完成的理赔案件进行交接，确保接任员工能够顺利接手。理赔服务的责任应明确划分，避免因人员变动导致的服务中断。2.理赔案件的交接离职员工需将所有理赔案件的相关资料、客户信息及处理进度整理成文档，交接给接任员工。接任员工需在交接后3个工作日内确认接收，并对案件进行跟进。3.客户沟通离职员工需在离职前与客户进行沟通，告知其理赔案件的接手情况，确保客户对后续服务的了解与信任。接任员工应主动与客户联系，介绍自己并确认案件进展。4.理赔服务的持续跟进接任员工需对交接的理赔案件进行持续跟进，确保案件按时处理，及时反馈客户的需求与问题。人力资源部应定期对理赔服务的衔接情况进行检查，确保服务质量。五、备案与反馈机制所有离职员工的离职手续、交接记录及理赔案件的处理情况需进行备案，存档以备查。人力资源部应定期收集离职员工及接任员工的反馈意见，针对流程中存在的问题进行优化调整，确保离职流程及理赔服务的高效衔接。六、离职纪律1.员工责任离职员工应积极配合离职手续的办

人人文库> 全部分类> 应用文书 > 合同范本

温馨提示

  • 1. 本站所有资源如无特殊说明，都需要本地电脑安装OFFICE2007和PDF阅读器。图纸软件为CAD,CAXA,PROE,UG,SolidWorks等.压缩文件请下载最新的WinRAR软件解压。
  • 2. 本站的文档不包含任何第三方提供的附件图纸等，如果需要附件，请联系上传者。文件的所有权益归上传用户所有。
  • 3. 本站RAR压缩包中若带图纸，网页内容里面会有图纸预览，若没有图纸预览就没有图纸。
  • 4. 未经权益所有人同意不得将文件中的内容挪作商业或盈利用途。
  • 5. 人人文库网仅提供信息存储空间，仅对用户上传内容的表现方式做保护处理，对用户上传分享的文档内容本身不做任何修改或编辑，并不能对任何下载内容负责。
  • 6. 下载文件中如有侵权或不适当内容，请与我们联系，我们立即纠正。
  • 7. 本站不保证下载资源的准确性、安全性和完整性, 同时也不承担用户因使用这些下载资源对自己和他人造成任何形式的伤害或损失。

最新文档

评论

0/150

提交评论