2024年接待礼仪的常识

2024年接待礼仪的常识

接待礼仪的常识1

交换名片的礼仪

如果是坐着，尽可能起身接受对方递来的名片;辈份较低者，率先以右手递出个人的名片;到

别处拜访时，经上司介绍后，再递出名片;接受名片时，应以双手去接，开确定其姓名和职务;接

受名片后，不宜随手置于桌上;经常检查皮夹，不可递出污旧或皱折的名片;名片夹或皮夹置于西

装内袋，避免由裤子后方的口袋掏出;尽量避免在对方的名片上书写不相关的东西;不要无意识地

玩弄对方的名片;上司在时不要先递交名片，要等上司递上名片后才能递上自己的名片。

引导的礼仪

接待人员带领客人到达目的地，应该有正确的引导方法和引导姿势。

1、在走廊的.引导方法。接待人员在客人二三步之前，配合步调，让客人走在内侧。

2、在楼梯的引导方法。当引导客人上楼时，应该让客人走在前面，接待人员走在后面，若

是下楼时，应该由接待人员走在前面，客人在后面，上下楼梯时，接待人员应该注意客人的安全。

3、在电梯的引导方法。引导客人乘坐电梯时，接待人员先进入电梯，等客人进入后关闭电

梯门，到达时，接待人员按"开"的钮，让客人先走出电梯。

4、客厅里的引导方法。当客人走入客厅，接待人员用手指示，请客人坐下，看到客人坐下

后，才能行点头礼后离开。如客人错坐下座，应请客人改坐上座(一股靠近门的一方为下座)。

乘车礼仪

(-)小轿车

L小轿车的座位，如有司机驾驶时，以后排右侧为首位，左侧次之，中间座位再次之，前

坐右侧殿后，前排中间为末席。

2、如果由主人亲自驾驶，以驾驶座右侧为首位，后排右侧次之，左侧再次之，而后排中间

座为末席，前排中间座则不宜再安排客人。

3、主人夫妇驾车时，则主人夫妇坐前座，客人夫妇坐后座，男士要服务于自己的夫人，宜

开车门让夫人先上车，然后自己再上车。

4、如果主人夫妇搭载友人夫妇的车，则应邀友人坐前座，友人之妇坐后座，或让友人夫妇

都坐前座。

5、主人亲自驾车，坐客只有一人，应坐在主人旁边。若同坐多人，中途坐前座的客人下车

后，在后面坐的客人应改坐前座，此项礼节最易疏忽。

6、女士登车不要一只先踏入车内，也不要爬进车里。需先站在座位边上，把身体降｛氐，让

臀部坐到位子上，再将双腿一起收进车里，双膝一定保持合并的姿势。

（二）吉普车

吉普车无论是主人驾驶还是司机驾驶，都应以前排右坐为尊，后排右侧次之，后排左侧为末

席。上车时，后排位低者先上车，掰蹲者后上。下车时前排客人先下，后排客人再下车。

（三）旅行车

我们在接待团体客人时，多采用旅行车接送客人。旅行车以司机座后第一排即前排为尊，后

排依次为小。其座位的尊卑，依每排右侧往左侧递减。

接待礼仪的常识2

1、桌面上不谈生意，喝好了，生意也就差不多了,大家心里面了了然，不然人家也不会敞

开了跟你喝酒。

2、不要装歪，说错话,办4昔事,不要申辩，自觉罚酒才是硬道理。

3、领导跟你喝酒，是给你囱子，不管领导怎么要你喝多少，自己先干为敬，记着啊，双手，

杯子要低。

4、注意酒后不要失言，不要说大话，不要失态，不要吐沫横飞，筷子乱甩，不要手乱指，

喝汤噗噗响，不要打嗝，憋不住请去卫生间。

5、不要把我不会喝酒挂在嘴上（如果你喝的话），免得别人骂你虚伪,不管你信不信,人能

不能喝酒还真能看出来.

6、最后一定还有一个闷杯酒，所以，不要让自己的酒杯空着。

7、花生米对喝酒人来说，是个好东西。保持清醒的头脑,酒后嘘寒问暖是少不了的，一杯

酸奶，一杯热水，一条热毛巾都显得你关怀备至。

8、如果自己由于各种原因真不能喝酒，说明原因，别开第一口。

9、酒桌上虽然感情深，一口闷;感情浅，舔一舔但是喝酒的时候决不能把这句话挂在嘴上。

10、可以多人敬一人，决不可一人敬多人，除非你是领导。

11、领导相互喝完才轮到自己敬。

12、韬光养晦，厚积薄发，切不可一上酒桌就充大。

13、自己敬别人,如果碰杯，一句，我喝完，你随意，方显大肚。

14、自己敬别人，如果不碰杯，自己喝多少可视乎情况而定，比如对方酒量，对方喝酒态

度,切不可比对方喝得少，要知道是自己敬人。

15、臼己职位卑微，记得多给领导添酒，不要瞎给领导代酒，就是要代，也要在领导确实

想找人代，还要装作自己是因为想喝酒而不是为了给领导代酒而喝酒。

16、如果没有特殊人物在场，碰酒最好按时针顺序，不要厚此薄彼。

17、端起酒杯（啤酒杯），右手扼杯，左手垫杯底，记着自己的杯子永远彳氐于别人。自己如果

是领导，知趣点，不要放太低，不然怎么叫下面的做人？

18、碰林，敬酒，要有说词，不然，我十吗要喝你的酒？

19、假如，遇到酒不够的情况，酒瓶放在桌子中间，让人自己添，不要去一个一个倒酒，

不然后面的人没酒怎么办？

接待礼仪的常识3

送客礼仪

Q)主动帮助宾客确认并拿取所携带的行李物品，并帮助宾客小心提送到车上。

(2)根据客人身份的尊贵程度，将客人送至电梯间、公司大门口或直至将客人送上车。

(3)送客人到电梯时，要为客人按电梯按钮，在电梯门关上前道别。

(4)如果要陪同客人乘坐电梯，通常是客人先进电梯,主人后进;主人先出电梯,客人后出。

(5)秘书人员和上司一起送客时，要比上司稍后一步。(6)安放好行李后向宾客作一下交代。

(7)要施礼感谢光临和致告别语，如祝您旅途愉快，欢迎下次再来!、祝您一路平安，同时希

望我们合作愉快!等。

(8)帮助宾客关车门时，时间要恰到好处,不能太重，也不能太轻。

(9)车门关好后，不能马上转身就走，而应等宾客的车辆启动时，面带微笑，挥手告别，目

送车子离开后才能离开。

接待、拜访礼仪常识

一、接待的礼仪有哪些？

答:待客分为迎客、敬烟、敬茶、送客等基本环节。Q)迎客的礼仪。如果你事先知道有客人

来访，要提前打扫门庭并备好茶具、烟具、饮料等，准备好水果、糖、咖啡等等。客人在约定时间

到来，应提前出门迎接。即使是十分熟悉的客人来到家中，也应换上便衣。

(2)敬烟的礼仪.敬烟是我国现代家庭待客的‘一种习俗,是待客时不可忽视的礼仪。另外，一般

不对女性客人敬烟。

(3)敬茶的礼仪。要事先把茶具洗干净。将茶水倒入怀中三分之二为佳。应双手给客人端茶。

对有杯耳的杯子，通常是用一只手抓住杯耳，另一只手托住杯底，把茶水送给客人。切忌用手指Ji住

杯口边缘往客人面前送。

(4)送客的礼仪。客人告辞，一般应婉言相留。客人要走，应等客人起身后,再起身相送。送客一

般应送到楼下。

二、拜访的礼仪有哪些？

答：(1)拜访前，最好用电话或书信与主人约好时间。时间约定后要准时赴约。如遇特殊情况,

要事先与主人打招呼，重新约定拜访时间。

(2)要注意选好拜访时间.尽量回避被访者的用餐和休息时间。

(3)仪表应整洁庄重、朴素大方，以表示对主人的尊重。

(4)到主人门前时，要轻轻敲门或按门铃。

(5)进入主人家门后，要将自己的帽子、大衣、手套、雨具等交给主人的家人处理。

(6)如果主人屋内是地毯或地板铺地，则应向主人要求换拖鞋。

(7)进入屋内后,要向其他先来的客人打招呼，待主人安排座位后就座。

(8)主人端茶点烟，要起身道谢，双手迎接;主人献糖果，要等年长者和其他客人先取之后自己再

取用;烟灰要弹在烟灰缸内，果皮、果核不要乱扔乱放。

(9)不可随便翻弄主人家的东西。

Q0)告辞前要向主人表示谢意。主人送出门口时，客人迈出一步要转回身致谢。如果主人站

在门口，客人要走出几步后或在转弯处，回过身来告别。

接待礼仪的常识4

1.关于签字仪式的座次安排

签字双方主人在左边，客人在主人的右边。双方其他人数一般又播,按主客左右排列。

2.关于乘车的座次安排

小轿车1号座位在司机的右后边，2号座位在司机的正后边，3号座位在司机的旁边。(如

果后排乘坐三人，则3号座位在后排的中间)。中轿主座在司机后边的第一排，1号座位在临窗

的位置。

3.关于会议主席台座次的安排

根据中办掌握的原则：左为上，右为下.当领导同志人数为奇数时，1号首长居中，2号首

长排在1号首长左边，3号首长排右边，其他依次排列;当领导同志人数为偶数时，1号首长、2

号首长同时居中，1号首长排在居中座位的左边，2号首长排右边，其他依次排列。

4.关于宴席座次的安排

宴请客人，一般主陪在面对房门的位置，副主陪在主陪的‘对面，1号客人在主陪的右手，2

号客人在主陪的左手，3号客人在副主陪的右手，4号客人在副主陪的左手，其他可以随意。以

上主陪的位置是按普通宴席掌握，如果场景有特殊因素,应视情而定。

接待礼仪的常识5

公司接待内宾的礼仪常识

接受任务。弄清来宾的基本情况：单位、人数、姓名、性别、职务和使命、抵离时间、乘坐

交通工具及车次或航班。

布置接待。提出接待意见：接待部门、人员、规格、方式、翊E、费用预算，并报请上级批

准。

迎接安排。根据来宾身份、人数、性别，预订招待所或宾馆,安排好伙食标准、进餐方式、

时间、地点，按抵达时间，派人派车迎接。

看望、商议日程。来宾住下后，公司有关人员前往看望，表示欢迎和问候，了解来访日程和

目的，商定活动日程并通知有关部门。

安排有关领导会见。按接待规格和礼仪，安排有关领导去住所看望，接待人员安排会见地点、

时间、陪同人员。

组织活动实施。按参观、考察目的，组织业务部门向客人介绍情况，参观现场;对上级检查，

安排汇报、座谈会。

送别。根据客人意见，预定车、船、机票，协助客人结算食宿帐目，话别送行，派人派车送

至车站、码头或机场.

小结。每次较大规模接待完成后进行一次小结，以便总结经验、改进后续工作。

公司接待外宾的礼仪常识

接待内容与程序基本相同，主要内容和注意点为：

迎送。

安排迎送陪同人员和译员，要有与外宾身份相当的对口、对等人员迎送。

对身份较高的外宾，事先应在机场（车站、码头）安排贵宾休息室，并备有饮料。

会见会谈。

会见会谈的‘时间、地点、双方人员名单应至少提前1天通Ml对方，并尽量不改变计划;会见

时，我方主要人员要高于或等于外宾身份;会谈时，身份一般对等。

我方人员应提前到达，并在门口迎送。

对会见会谈场所、座位事先精心安排，留定座位。双方人员较多、场所较大时，宜装扩音系

统，京上放置中外文座位卡。

会见的座位排列：外宾在右边，我方人员坐左边.团长安排在我方主谈人右手第一位，副团

长坐第二位，其他外宾可依次随便落座。

会谈时用长桌的，中外各一方，请外宾坐上方，我方主谈人坐自己一方的中间位置。

如有合影，事先安排合影图。合影一般主人居正中，按礼宾次序，以主人右手为上，主客双

方间隔排列。

宴请。

有宴会（早宴、午宴、晚宴:、招待会（冷餐会和酒会）、茶话会、工作进餐.

举办何种宴请活动，根据活动目的、对象、经费开支等因素确定。

文艺晚会。

根据活动目的、外宾兴趣、接受能力，安排和选定节目，根据客人身份安排好座位，一般以

第七、八排座位为佳。

参观游览。

根据来访目的、性质、外宾意愿和兴趣，选择有针对性的游览项目，安排身份相当的陪同人

员和解说员、导游。

接待礼仪的常识6

前台接待礼仪规范常识：

1、当有客人来访时，应立即起身，面带微笑，主动问候，使用礼貌用语："您好，请问您

找哪一位?"、"有预约吗"、"您好，有什么可以帮到您?”。

2、如来访者有预约，请来访者稍等，立即帮其联系相关人员。如来访者要找的人正在忙，

引领来访者入座并提供茶水，向其简单说明。

3、引领来访者进入办公区域，应在来访者右侧前位置指引，不得在其面前横穿，途中与同

事相遇，点头示意。

4、进入办公室前要先轻轻地敲门,听到回应后方可引领来访者进去办公室，为来访者提供

茶水服务后，返回岗位。

5、如来访者没有预约，前台要主动联系："XX单位的xx来访，不知道是不是方便接待“。

6、谢绝外来推销人员及衣衫不整的闲杂人员进入办公区域。

前台会务接待礼仪规范常识：

L会务前准备工作：根据会务的规模行政经理要定人、定岗、责任到人，会务相关部门的

人员随叫随到。会务开始前3小时对会场进行布置，包括桌椅、席位卡、水果、杯具、烟灰缸、

文件、小毛巾等，注意同类物品需要摆放在同一条直线上。同时IT部门相关人员负责检查多媒

体设备,如投影仪、话筒、音响等，协助与会人员迸行相关操作。

2、会务开始前30分钟，会务人员要开启空调、灯具、检直用具、设备等。

3、会务开始前15分钟，会务人员在电子门两侧微笑迎宾。左侧的人员打开电子锁，右侧

人员拉开门并说"您好，欢迎光临”，来宾进门后，左侧的人员需走在来宾的右侧前方引领来宾

到会议室并指引签到、入座.

4、会议开始后，2人同时从会议桌的两侧以从右往左的顺序给客人提供茶水，从主席台或

者领导的位置开始。给客人倒茶时，左手拎水壶，右手端盖杯，添加茶水。搁置盖杯时声音要轻,

杯柄朝右下侧45度，可轻声说："请用茶"。

5、会议期间,两名会务人员每半小时轮班在会议室内提供服务。会议开始第一次提供茶水

后，一名会务人员回到前台岗位，解决来宾去洗手间、吸烟室等需求;另外一名会务人员在会场

内提供服务。会务人员在会议室时刻保持警惕，发现有领导的暗示，要轻步走到领导身旁，弯下

腰听取指示，然后转告相关人员或部门，将信息及时反馈给场内的.领导。

6、会议间歇期间，会务迅速检查并整理会场。

7、会议结束后，会场内的人员立即打开会议室大门并查看是否有客人的遗留物品，前台看

到客人出来后应立即开启电子门，并按下电梯，面带微笑与来宾道别，可轻声说："请慢走"、

”欢迎下次光临"。

8、会务结束送走来宾后，会务人员要及时通知保洁人员清理会场。

前台接待电话礼仪规范常识：

前台接起电诂的声音要不急不慢，并终保持轻松、偷悦的声醺，不得在电诂中和采电者耍脾

气、使性子甚至说粗口。接电话中，要勤说"请问"、"对不起"、"请稍等”之类的谦词。

在电话铃响的第二、第三声的时候接起电话。接起电话首先要说"您好，xxx（公司名称，如

果公司名称较长，应用简称）"，忌以"喂"开头。如果因故迟接，要向来电者说"对不起，让

您久等了"。对知道分机号码或者转向具体人姓名的电话，可以礼貌地说"请稍等"，并马上转

接过去。

如果要求转接领导电话、对方又知道领导姓名，不知道分机号的话，就要礼貌地询问，对方

是谁、哪个单位的。如果是如广告、变相广告之类的电话，应该用礼貌的借口挡驾，或者转到相

关部门处理。

鉴于前台每天要接很多电话，为防止嗓子出现意外，要随时准备水，以滋润嗓子，随时保持

良好的声音效果。

接待礼仪的常识7

一、仪容仪表

1、服装：服装穿着要与之协调，以体现权威、声望和精明强干为宜，男士最适宜黑、灰、

蓝三色的西服套装、领带；女士则最好穿西服套裙、连衣裙或长裙；男士不要穿印花或大方格衬

衫；女士则不宜穿露、透、短的衣服；办公室不允许穿奇装异服和不雅的服饰，不要穿破、烂、

脏服装，特别要注意领口、袖口卫生。鞋子应保持清洁，不穿带钉子的鞋。

2、头发：头发要经常清洗，保持清洁，做到无异味，无头皮屑，男士的头发不宜过长，前

不过眉，两边不过耳，后不过肩，不剃光头；女士尽量不留披肩发，刘海不过眉毛。

3、面部：女士员工要淡妆上岗，不允许浓妆艳摸；男士不能留长胡须，胡须要经常修剪。

4、指甲：指甲要经常修剪，不宜过长；女士员工涂指甲油尽量用淡色。

5、口腔：要经常保持清洁，上班前尽量不要喝酒或吃有异味食品。

二、行为举止礼仪

员工在办公室应保持优雅的姿势和动作，要求做到：

1、站姿：两脚站直，腰背挺直，胸膛自然，颈脖伸直，不直肩，会客及出席仪式或在领导、

长辈面前不得把手叉抱在胸前。

2、坐姿：要坐端正，双腿平行放好，不得傲慢地把腿伸前或伸后，要移动椅子时，动作要

轻，放好在座。

3、出入办公室：进入时，要先轻轻敲门,听到应答后再进，进入后应回手关门，动作要轻,

不能粗暴；进入后，不要随意打断对方讲话或随口插话，如有急事时，先说声"对不起，打断你

们谈话了"，再说自己的‘事情,

4、遇见领导、同事时，应点头行礼，表示问候、致意。

5、办公室不要大声喧哗，不说闲话、是非话。

三、接访、接待礼仪

1、接访礼仪：

来人时，要按照一起身、二询问、三让座、四倒水、五解答或办理、六送客六个环节来操作，

态度热情，语气平和。

需引荐领导时，经报告允许后予以引荐。

领导不在时，应根据事情的轻重缓急电话报告领导。未能和领导联系上的，当日内要I艮告领

导。

2、接电礼仪：

(1)来电时，应在响应5声内接起。

(2)办公室及值班人员要坚守岗位，确保办公室电话畅通。接打电话时，要注意使用文

明用语，谈话事项及时登记并通知有关领

导及个人。

3、打电话礼仪：

选择适当的时间机会。不适合打电话的几种情况：刚上班的半个小时之内，快下班的半个小

时之内，早、中、晚吃饭及午休时间，休闲度假时间不打公事电话。最好的时间为上午9点，

下午3点半。公事最好掌握3分钟原则，长话短说，废话少说

4、泡茶礼仪：

装茶时，用茶匙向空杯内装入茶叶，切忌用手抓茶叶，以免手气或杂味混淆茶叶的品质。请

客人喝茶时，要将茶杯放在托盘上端出，并用双手端出。茶杯放在客人的右手上方。

四、办公室同事相处礼仪

L真诚合作

同事之间属于互帮互助的关系，只有真诚合作才能共同进步。

2、同甘共苦

同事的困难，应主动问询，在力所能及事应尽量帮忙，这样会增进双方的感情，使关系更加

融洽。

3、公平竞争

同事之间竞争是正常的，有助于同事成长，但记住是公平竞争，不要在背后做损人不利己的

事。

4、宽以待人

同事之间相处，一时的失误是不可避免的，如出现失误，首先向对方致歉，征得对方的谅解；

对双方的误解要尽快主动向对方解释说

明,不可小肚鸡肠，耿耿于怀。

5、公司内与人相遇应相互问候或点头致意，与公司领导相遇应停止行进行问候或行点头礼。

接待礼仪的常识8

L当面接待扎仪

上级来访，接待要周到。对领导交待的工作要认真听、记;领导了解情况，要如实回答;如领

导是来慰问，要表示诚挚的谢意。领导告辞时，要起身相送，互道再见。

下级来访，接待要亲切热情。除遵照一般来客礼节接待外,对反映的问题要认真听取，一时

解答不了的要客气地回复0来访结束时，要起身相送。

2.接听电话礼仪

语气平和，礼貌问候;认真倾听，真诚交流；

明晰内容，准确记录;灵活应答，干脆利落。

电话接待的基本要求

Q)电话铃一响，拿起电话机首先自报家门，然后再询问对方来电的意图等。

(2)电话交流要认真理解对方意图，并对对方的谈话作必要的重复和附和，以示对对方的积

极反馈。

(3)应备有电话i己录本，重要的电话应做记录。

(4)电话内容讲完，应等对方结束谈话再以再见为结束语。对方放下话筒之后，自己再轻轻

放下，以示对对方的尊敬。

3.引见时的礼仪

到办公室来的客人与领导见面，通常由办公室的工作人员引见、介绍。在引导客人去领导办

公室的路途中，工作人员要走在客人左前方数步远的位置，忌把背影留给客人。在陪同客人去见

领导的这段时间内不要只顾闷头走路，可以随机讲一些得体的话或介绍一下本单位的大概情况。

在进领导办公室之前，要先轻轻叩门，得到允许后方可进入，切不可冒然闯入，叩门时应用

手指关节轻叩，不可用力拍打。进入房间后，应先向领导点头致意，再把客人介绍给领导，介绍

时要注意措词，应用手小意，但不可用手指指着对方。介绍的111页序一般是把身份低、年纪轻的.

介绍给身份高、年纪大的;把男同志介绍给女同志;如果有好几位客人同时来访，就要按照职务的

高低，按顺序介绍。介绍完毕走出房间时应自然、大方，保持较好的行姿，出门后应回身轻轻把

门带上。

4.介绍礼仪

属于社交场合的介绍有两种：即为他人做介绍和自我介绍。

为他人做介绍时五指并拢，手心向上，指向被介绍人。掌握介绍的先后顺序：一M况下先

将职位低的人介绍给职位高的人;先将男士介绍给女士;先将晚辈介绍给长辈;先将未婚者介绍给

已婚者;先将客人介绍给主人;先将非官方人事介绍给官方人士;先将个人介绍给团体，如个人身份

和地位明显高于团体，应将团体先介绍给个人。

自我介绍要先向对方点头致意，再说明自己的姓名和身份，可以同时递上名片。自我介绍时

要把握分寸，既不过分自谦，也不夸大其词。

5握尹U义

握手顺序按照尊者为先的原则。在正式场合，以上级先伸手为礼;在日常生活中，以长辈、

女士、已婚者先伸手为礼;在社交场合，以先到者先伸手为礼;在接待来客时，以主人先伸手为礼;

客人告辞时，以客人先伸手为礼。

6.接送名片礼仪

名片的递送。交换名片的顺序一般是：先客后主，先低后高。当与多人交换名片时，应依照

职位高低的顺序，或是由近及远，依次进行，切勿跳跃式地进行，以免对方误认为有厚此薄彼之

感。递送时应将名片正面面向对方,双手奉上。眼睛应注视对方，面带微笑，名片的递送应在介

绍之后,在尚未弄清对方身份时不应急于递送名片。

名片的接受。接受名片时应起身，面带微笑注视对方。接过名片时应说：谢谢，随后有一个

微笑阅读名片的过程，阅读时可将对方的姓名职衔念出声来，表小对对方的尊重。然后，回敬一

张本人的名片，如身上未带名片，应向对方表示歉意。在对方离去之前，或话题尚未结束，不必

急于将对方的名片收藏起来.

7.称呼礼仪

记住对方：是否重视的表现.

不出差错：不读错姓名，不写错姓名，不张冠李戴。

不宜滥用：不戏言接待对象的名字;不要借用接待对象的姓名。

称呼正规：称呼行政职务最正规

称呼技术职称：称呼具有高级、中级专业技术职称者，以示敬意。

称呼学术学位：增加被称呼者的权威

称呼职业名称：不清楚以上信息时，如称呼老师、大夫等。

8.上下楼礼仪

上楼途中，宾客走在前面，这一来可以表示对宾客的尊重，二来可以起到保护宾客的作用。

下楼时，为宾客的安全着想，应走在宾客的前面。

遇到特殊情况，亦可有所变通。如，让穿短裙的女士或不认识路者上楼时行i进在前，即为不

妥。

9.乘电梯礼仪

进入无人驾驶的电梯时，接待人员应首先进入，并负责开启电梯；

进入有人驾驶的电梯时，接待人员则应当最后进入。

离开电梯时，接待人员一般最后一个离开。（不过若是自己堵在门口，首先出去亦不为失礼。）

10.行进位次

并排行进，它讲究以右为上或居中为上。接待人员应当主动在并排走时走在外侧或两侧，而

由外方来宾走在内侧或中央。

单行行进，它讲究居前为上，即应请外方来宾行进在前。但若外方来宾不认识道路，或路况

状态不佳，则应当由接待人员在左前方引导。引导者在引路时应侧身面向被引导者，并在必要时

提醒对方脚下留神。

11.乘坐车辆的位次

小车的座位，如有司机驾驶时，后排为上，前排为下，右尊左卑。

(以后排右侧为首尊，左侧次之，前座驾驶座右侧为末席)。

如果主人亲自驾驶，前排为上，后排为下，右尊左卑。

(以驾驶座右侧为首尊，后排右侧次之，左侧再次之，而后排之间座为末席)。

接待团体客人时，以司机座后第一排为尊，后排次之。每排座位的尊卑，从右侧往左侧递减。

12.饮茶礼仪

.公务接待时，一般由秘书或专职人员为客人上茶，接待重要客人时，最好由本单位在场的

最高职务者为客人上茶。

・上茶顺序：先客人，后主人;先主宾，后次宾;先女士，后男士;先长辈，后晚辈;先上级，后

下级。

如果来宾较多，且差别不大，宜采用以下四种顺序上茶：

Q)以上茶者为起点，由近及远上茶；

(2)以进入客厅之门为起点，按顺时针方向依次上茶；

(3)依照客人到来的先后顺序上茶；

(4)由饮用者自己取茶。

.上茶时，正确的做法是双手端看茶盘进入客厅,先把茶盘放到茶几上，然后右手拿着茶杯

的杯耳，左手扶在杯托附近，从客人的左后侧双手将茶杯递上去，放置于桌上，杯耳朝外。若有

点心，应在上茶之前先上点心，也主要从客人左后侧递上。

.第一杯茶不宜过满，以杯的三分之二处为宜，当客人喝过几口茶后，奉茶之人就应上前续

水，绝不可以让其杯中见底，在大型会议和活动中为来宾续水，宜在活动进行3040分钟后进行。

13.合影礼仪

正式的合影，既可恻E列位次，也可以不排列位次。

在合影时，宾主一般均应站立，必要时，可安排前排人员就座，后排人员梯级站立。若安排

参加者就座，应先期在座位上贴上便于辨认的名签。

国内合影的排位，一股讲究居前为上、居中为上和居左为上。具体来看，又有单数与双数的

分别。

通常，合影时主方人员居右，客方人员居左。

涉外场合合影，讲究以右为上，令主人居中，主宾居右，令双方人员分主左宾右依次排开。

14.宴请礼仪

一般安排中餐的用餐位次，涉及桌次与席次两个方面。

举行正式的中餐宴会往往不止一张桌子。主要遵循如下三项规则：

Q)以右为上。

(2)内侧为上，即距门较远的餐桌为上，因此也叫以远为上。

(3)居中为上。当多张餐桌并排列开时，一般以居中者为上。

职场社交礼仪

职场社交礼仪是交际场合不可缺少的，它主要包括四个原则对交际行为进行约束。

真诚尊重的原则：真诚表示对人对事的一种实事求是的态度，是待人真心真意的友善表现，

真诚和尊重首先表现为对人不说谎、不虚伪、不骗人、不侮辱人,所谓："骗人一次,终身无友"。

职场表现为对他人的正确认识，相信他人，尊重他人，所渭心底无私天地宽，真诚的奉献，

才有丰硕的收获，只有真诚尊重方能使双方心犹而印，友谊地久天长。

平等适度的原则：平等在交往中，表现为不要骄狂，不要我行我素，不要自以为是，不要

厚此薄彼，更不要傲视一切，目空无人，更不能以貌取人，或以职业、地位、权势压人，而是应

该处处时时平等谦虚待人，唯有此，才能结交更多的朋友。

自信自律的原则：自信是社交场合的一份很可贵的心理素质，一个有充分信心的人，才能在

交往中不卑不亢、落落大方，遇强者不自惭，遇到磨难不气馁，座IJ侮辱敢于挺身反击，遇到弱

者会伸出援助之手。

信用宽容的原则：信用即讲信誉的原则，在社交场合，尤其要讲究一是要守时，与人约定时

间的约会，会见、会谈、会议等，决不应拖廷迟到。二是要守约，即与人签定的协议、约定和口

头答应的事，要说到做到，在社交场合，如没有十分的把握就不要轻易许诺他人，许诺做不到，

反落了个不守信的恶名，从此会永远失信于人。

宽容是一种较高的境界，容许别人有行动与见解自由，对不同于自己和传统观点的见解的耐

心公正的容忍。站在对方的立场去考虑一切，是你争取朋友是最好方法。

接待来访的职场礼仪

来访者进入办公室时应马上站立，由京后走出并握手问好。如当时正在接电话应马上结束通

话，或请客人稍等，并表歉意。若客人先,应表示歉意并简单解释延误原因。

客人坐定之后再坐，客人离开时应站立并送客人至门口或电梯处。

客人讲话时要认真耐心听，中途不要做其它接听拨打电话之类的事。

不要随意拍板，不要轻易许诺.不同意对方观点，要克制恼怒。

如果会见时出现某些使你为难的场面，可以直截了当地拒绝某一要求，也可以含蓄地暗不自

己无法做到，或者干脆说明自己的难处来回避你不愿谈的问题。无论采取哪种方式都得注意未

用语和神态。6.搭乘电梯的礼仪

在电梯门口处，如有很多人在等候，此时不要挤在一起或挡住电梯门口，以免妨碍电梯内的

人出来。先让电梯内的人出来之后方可进入，不可争先恐后。

男士、晚辈或下属应站在电梯开关处提供服务,让女士、长辈或上司先行进入电梯，随后自

己再进入。

与客人一起搭乘电梯时，应为客人按键，并请其先进出电梯。

电梯内不可抽烟，不能乱丢垃圾、吐痰，并尽量少说话。

在电梯里，尽量站成"凹"字形，挪出空间，以便让后进入者有地方可站。

即使电梯中的人都互不相识，站在开关处者,也应做开关的服务工作。

接待礼仪的常识9

一、点菜

我们在请客吃饭时经常会犯"自以为好”的毛病总是觉得自己喜欢吃的菜便是客人所喜欢

的，其实不然，在礼仪中，首先做到的便是要学会尊重对方，要懂得投其所好。因此，我们要对

客人有相当了解，大致能判断客人的基本口味。不知道客人最喜欢吃什么菜，但是一定要知道对

方不喜欢吃什么，在确定基本口味基础上，排除不喜欢吃的，大体上不容易出错。

二、上菜

中餐不同于西餐，上菜时会非常迅速地上完所有的菜，然后再进行吃食。而在这一盘接着一

盘的T青况下，很多人都会一股脑儿放在桌上，然后再来慢慢移动,其实上菜也是有礼仪可讲。

在商务交往中，请客吃饭都是在较为好的酒店，其餐桌一般是转动型的，因此一般采取的原则是

十字上菜，这样一方面方便摆放，另一方便也能照顾到桌上所有的客人。

三、转臬

在商务会餐中，很多朋友不清楚转桌的II页序和方向。中国的礼仪是以右为贵，以人为尊。我

们作为主人，其主宾应该坐在我们的右侧，在吃菜时理应让贵宾先吃到，因此在转桌时采取的原

则是顺时针方向，从右向左转，先让主宾吃，再让其他人吃。

四、呼叫方式

在会餐中，我们呼叫服务生的方式一般都是招手，或是打响指，这种呼叫方式是不符合商务

礼仪的。试想一下，如果一个人像招呼小狗一样招呼你，你会是什么感受，再或者像在酒吧里被

一个响指就招呼过去，那还像是一家大酒店的服务生吗?礼仪讲究的是以尊重为本，凡事都要想

着去尊重他人，你才会得到应有的尊重。因此正确的做法是将手臂与手掌伸直，然后朝向服务生

挥挥手，这样的动作看起来既优雅也得体！

五、小歇中

大家在酒足饭饱后，总会继续聊上一聊，注意，此时若不注意，出卖你的小动作又会不约而

至。这个时间段是我们准备离身的过渡段，因此，总会有些人（特别是女生）在这个时候当众整理

服饰，更有甚者还当众涂口红。这些行为都是不可取的，它会给客人一种搔首弄姿的感觉，同时

当众涂口红在国外是一种性的诱惑，商务礼仪中是不允许的。但是倘若在其他私人约会中，那也

是你的自由！

六、买单

在饭毕离行前，作为东道主的我们比较习惯当众买单，将吃饭所花的金额完仝暴露于所有的

在场客人面前，倘若金额花得较少，其中一位大老板客人心里会嘀咕："哼，这么便宜就把我们

给打发了!"倘若花费较大，另一位客人又会犯愁了：”这少的菜都要这么多钱，下次如果我招

待他可要花多少钱啊!"因此，礼貌的做法是在朋友们聊天的间歇中，你独自拿起便携包到外面

的前台去结帐，大家聊天完毕后直接离开，这样既得体又干脆！

接待礼仪的常识10

迎接礼仪

迎来送往，是社会交往接待活动中最基本的形式和重要环节，是表达主人情谊、体现礼貌素

养的重要方面。尤其是迎接，是给客人良好第一印象的最重要工作。给对方留下好的第一印象，

就为下一步深入接触打下了基础。迎接客人要有周密的布署,应注意以下事项。

（-）对前来访问、洽谈业务、参加会议的外国、外地客人，应首先了解对方到达的车次、

航班，安排与客人身份、职务相当的人员前去迎接。若因某种原因，相应身份的主人不能前往，

前去迎接的主人应向客人作出礼貌的解释。

（二）主人到车站、机场去迎接客人，应提前到达，恭候客人的到来，决不能迟到让客人久

等。客人看到有人来迎接，内心必定感到非常高兴，若迎接来迟，必定会给客人心里留下阴影，

事后无论怎样解释，都无法消除这种失职和不守信誉的印象。

（三）接到客人后，应首先问候”一路辛苦了"、"欢迎您来到XXX"等等。然后向对方作

自我介绍，如果有名片，可送予对方。注意送名片的礼仪：

当你与长者、尊者交换名片时，双手递上，身体可微微前倾，说一句"请多关照"。你想得

到对方名片时，可以用请求的口吻说："如果您方便的话，能否花张名片给我？”

作为接名片的人，双手接过名片后，应仔细地看一遍，千万不要看也不看就放入口袋，也不

要顺手往桌上扔。

（四迎接客人应提前为客人准备好交通工具不要等到客人到了才匆匆忙忙准备交通工具，

那样会因让客人久等而误事。

（五）主人应提前为客人准备好住宿，帮客人办理好一切手续并将客人领进房间，同时向客

人介绍住处的服务、设施，将活动的计划、日程安排交给客人，并把准备好的地图或旅游图、名

胜古迹等介绍材料送给客人。

（六）将客人送到住地后，主人不要立即离去，应陪客人梢作停留，热情交谈，谈诂内容要

让客人感到满意，比如客人参与活动的'背景材料、当地风土人情.有特点的自然景观、特产、

物价等。考虑到客人一路旅途劳累，主人不宜久留，让客人早些休息。分手时将下次联系的时间、

地点、方式等告诉客人。

倒茶礼仪

（一）开会前应及时准备好充分的开水并放好茶叶，如果能掌握准确的开会的时候可以提前

几分钟倒好茶水，如果开会时间无法确定，则要等与会人员到场再倒水并双手端上，并礼貌的小

声说：请喝水，一是提醒他人避免没注意碰到杯子，造成烫伤，二是表示礼貌。杯子把手朝向客

人，放在容易且方便拿的地方.

（二）续水：一般在活动进行15—20分钟后进行，续水频率也在15——20分钟一次，

要随时观察会场用水情况，遇到天热时就要随时加倒续水时瓶口要对准杯口，不要把瓶口提得过

高，以免溅出杯外。如不小心把水洒在桌上或茶几上，要及时用小毛巾擦去。不端下茶杯，而直

接在桌上或茶几上往杯中倒水、续水，是不符合操作规范的。在往高杯倒水、续水时，如果不便

或没有把握一并将杯子和杯盖拿在左手上，可把杯盖翻放在桌上或茶几上只是端起高杯来倒水。

续完水后要把杯盖盖上。切不可把杯盖扣放在桌面或茶几上，这样既不卫生，也不礼貌，端放茶

杯动作不要过高，更不要从他人肩部和头上越过。续水时不要把壶提得过高，以免开水溅出。注

意不要把手指搭在茶杯边上，不要不端茶杯直接倒水或把杯盖扣放桌上。倒过水后，要逐杯加以

检查。检查时，可用于触摸一下杯子的外壁，如果是热的，表明已倒过水；如果是凉的，说明漏

倒水了，要及时补倒。

（三）会议途中倒水时要注意首先是进会议室的时候一定要轻，避免发生大的声音；在倒水

的时候要稍微提醒一下在座的人，因为有可能别人没看见你在倒水，身体动一下，或者突然站起

来的时候会把水洒到别人身上，这是很忌讳的！然后你要看开会的人座位的方向，比如说是一个

圆形的会议臬,大家都在听领导在讲诂，那么不要挡住别人的视线，从另一个方向把水倒上！另

外水不要加的太满以杯的七八分满为宜。

（四）关于倒水的顺序：开会倒水，从右边开始（领导先，顺时针JII页序进行）倒水后，壶嘴

不要对客人，要从客人右边倒。主席台一定要从客人背后加水。最后一点就是倒水的时候要多注

意观察,是否烟灰缸已满，是否茶杯被污染要及时更换;喝水快的话就要加快倒水的频率，喝水

慢的话可是减慢倒水的速度，随机应变，灵活运用。切忌心急，一定要轻、稳。这样才能做好会

务的服务工作，保证会议的圆满召开。

其实在平时工作中的很多事情都跟倒水一样，说起来的人人都会做的事情，但是要做好也大

有讲究。凡事要遵循规矩，也要适度创新，简单的事情仔细周全的考虑做好了也可以达到事半功

倍的效果。

倒水礼仪一应该给客人倒多少水？（以纸杯为例）

答：关于纸杯倒水，要考虑很多因素，如果是递到客人手里的，9分比较适合。或是夏天，

最好倒满，洒一点也没事。秋冬的热水要少倒,一般为6-7分，让人拿起来都不洒为佳。

怎么给客人倒水姿势？

答：服务员为宾客倒水、续水时，须先敲门，经同意后才能进入客房、会客室或会议室。右

手拿暧瓶，励后提手归向把手一边，左手带小毛巾。往高杯中倒水、续水，应用左手的小指和无

名指夹住高杯盖上的小圆球，用大拇指、食指和中指握住杯把，从桌上端下茶杯，腿一前一后，

侧身把水倒入杯中。

给老外他们倒水，递给他们喝，对他们用英语怎么说？

答:Pleasehavesomewater,

会议中如何倒水？

答：为客人倒水时要做到用两只手一起端，并把杯托上的把手朝向客人，放在容易且方便拿

的地方，冉附上几句热情待客的诂。尽量实现倒一杯水，端一杯水都会让客人高兴饮用。上茶时

可由主人向客人献茶，或由招待员给客人送茶。主人给客人献茶时，应起立，并用双手将杯送给

客人，然后说一声"请"。客人亦应起立，以双手接过茶杯，道以"谢谢"。不要坐着不动，任

主人为自己张罗。添水时亦应如此。由招待员上茶时，要先给客人上茶，而不允许先给自己人上

茶。若客人较多，应先给主宾上茶。上茶的具体步骤是：先把茶盘放在茶几上，从客人右侧递过

茶杯，右手拿着茶托，左手附在茶托旁边.要是茶盘无处可放，应以左手拿着茶盘，用右手递茶。

注意不要把手指搭在茶杯边上，也不要让茶杯撞在客人手上，或洒了客人一身。客人的工作或交

谈的话，要说一声"对不起"，客人应对招待员的服务表示感谢。若无专门的招待员，可由秘

书临时充任。如果用茶水和点心一同招待客人，应先上点心。点心应给每人上一小盘，或几个人

上一大盘。点心盘应用右手从客人的右侧送上。待其用毕，即可从右侧撤下。

（五）会议开场前选择好加水时间

会议加水时间一般要选择在会议开始前5分钟左右。

接待客人要注意以下几点：

（一）客人要找的负责人不在时，要明确告诉对方负责人到何处去了，以及何时回本单位。

请客人留下电话、地址，明确是由客人再次来单位，还是我方负责人到对方单位去。

（二）客人到来时，我方负责人由于种种原因不能马上接见，要向客人说明等待理由与等待

时间，若客人愿意等待，应该向客人提供饮料、杂志，如果可能，应该时常为客人换饮料。

（三）接待人员带领客人到达目的地，应该有正确的引导方法和引导姿势。

在走廊的引导方法。接待人员在客人二三步之前，配合步调，让客人走在内侧。

在楼梯的引导方法。当引导客人上楼时，应该让客人走在前面，接待人员走在后面,若是下

楼时,应该由接待人员走在前面，客人在后面，上下楼梯时，接待人员应该注意客人的安全。

在电梯的引导方法。引导客人乘坐电梯时接待人员先进入电梯等客人进入后关闭电梯门，

到达时，接待人员按"开"的包，让客人先走出电悌。

客厅里的引导方法。当客人走入客厅，接待人员用手指示,请客人坐下，看到客人坐下后,

才能行点头礼后离开。如客人错坐下座，应请客人改坐上座（一般靠近门的一方为下座）

如何迎接客人？

一是确定迎送规格。通常遵循身份相当的原则，即主要迎送人与主宾身份相当，当不可能完

全对等时，可灵活变通，由职位相当的人或由副职出面。其他迎送人员不宜过多.

二是掌握到达和离开的时间。准确掌握来宾到达和离开的时间，及早通知全体迎送人员和有

关单位。如有变化，应及时通知有关人员。迎接人员应提前到达迎接地点，不能太早，更不能太

迟，甚至迟到。送行人员则应在客人离开之前到达送行地点。

三是适时献上鲜花。迎接普通来宾，一般不需要献花。迎接十分重要的来宾，可以献花。所

献之花要用鲜花，并保持花束整洁、鲜艳。忌用菊花、杜鹃花、石竹花、黄色花朵。献花的时间，

通常由儿童或女青年在参加迎送的主要领导与主宾握手之后将花献上。可以只献给主宾，也可向

所有来宾分别献花。

四是不同的客人按不同的方式迎接。对大批客人的迎接，可事先准备特定的标志，让客人从

远处即可看清；对首次前来，又不认识的客人，应主动打听，并自我介绍；而对比较熟悉的客人，

则不必介绍，仅向前握手，互致问候即可。

五是留下一定时间。客人抵达住处后，不要马上安排活动，要给对方留下一定的时间，然后

再安排活动。

接待礼仪的常识11

其一，规范性。办公礼仪，实际上就是职员在其工作中用以约束自己的标准化做法。它最为

推崇的就是各种各样的规矩.讲不讲规矩，不仅事关职员个人素质的.高低，而且也是所在

单位是否规范的重要标准，

其二，对象性。运用办公礼仪，讲究其对象化.一方面,办公礼仪只被用来严于律己，不

宜以之苛求他人。另一方面，办公礼仪在具体运用时则要求因人而异，不可以死搬教条，不可以

对所有人均按同一个标准无条件地硬套。

其三，细节性。就具体内容而论，办公礼仪十分强调对职员日常工作之中每一环节的具体细

微之处的规范。它强调的是：教养体现于细节，细节展示素质。

其四，传统性。随着时代的进步，办公礼仪的形式与内容均会与时俱进，不断地充实、调整、

发展。同时，办公礼仪是非常推崇传统、保守的，并且将传统、保守与办公礼仪的标准化、正规

化直接联系在一起。办公礼仪的主旨，就是要求公司的每一名职员在其具体的工作岗位上行事

有法、待人有方、办公有道，并使所有的职员均能恪尽职守，勤于公务，努力地提高自己的办事

效率。简单地讲，即：一要严于律己，二要善待他人，三要尽职尽责。

接待礼仪的常识12

一、会议主席台座次。主席台座次排列，领导为单数时，主要领导居中，2号领导在1号领

导左手位置，3号领导在1号领导右手位置。

二、宴席座次。宴请客人，一般主陪在面对房门的位置，副主陪在主陪的对面，1号客人在

主陪的右首，2号客人在主陪的左首，3号客人在副主陪的右首,4号客人在副主陪的左首,其

他人可以随意。

三、仪式的座次。签字双方主人在左边，客人在主人的右边。

四、乘车的座次。小轿车1号座位在司机的右后边，2号座位在司机的正后边，3号座位在

司机的旁边。（如果后排乘坐三人，则3号座位在后排的中间）。中轿主座在司机后边的第一排，

1号座位在临窗的位置。如果由主人亲自驾驶,以驾驶座右侧为首位,后排右侧次之，左侧再次

之，而后排中间座为末席，前排中间座则不宜再安排客人。主人夫妇驾车时，则主人夫妇坐前座，

客人夫妇坐后座，如果主人夫妇搭载友人夫妇的车，则应邀友人坐前座，友人之妇坐后座，或让

友人夫妇都坐前座。主人亲自驾车，坐客只有一人，应坐在主人旁边。若同坐多人，中途坐前座

的客人下车后，在后面坐的客人应改坐前座，此项礼节最易疏忽。旅行车接送客人：旅行车以司

机座后第一排即前排为尊，后排依次为小。其座位的尊卑，依每排右侧往左侧递减.

五、合影座次。安封丐主席台安排相同。

司机接待礼仪：司机的交通道德意识

1、依法行驶，遵章守规：

不随意停车、变线，不开霸王车、赌气车、"隐患"车，养应依法行驶的良好习惯。

2、安全行驶，预防为先：

安全第一，预防为主。司机在任何情况下保持头脑清醒，对可能出现影响行车安全的情况要

充分估计、正确判断，要