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第二章：ISO9000：2016CONTENTS目录概述1基本概念及原则2术语和定义3专家论401第一节：概述（2）我国的发展新世纪的质量管理优点一、ISO9000：2016族标准的优点（1）标准通用性加强；（2）标准结构简化，原则性与指导性强；（3）语言简单明了，通俗易懂，易于翻译、理解与实施；（4）考虑了所有相关方的利益需求；（5）弱化了强制性的“形成文件的程序”的要求；一、优点（6）将质量管理体系与组织的管理过程联系起来；（7）强调对质量业绩的持续改进；（8）强调持续的顾客满意是推进质量管理体系的动力；（9）与环境、安全等管理体系具有更好的兼容性，有利于组织建立统一的管理体系。二、我国的质量发展新中国成立后至20世纪70年代末，我国质量管理基本上处于质量检验阶段，沿用的是前苏联20世纪40－60年代使用的百分比抽样方法。直到20世纪80年代初，我国计数抽样检查标准制定贯彻后，才逐步跨入了统计质量管理阶段。二、我国的质量发展1979年，全国性的质量管理群众团体——中国质量管理协会成立。1985年，随着原国家经委颁布了《工业企业全面质量管理办法》，全面质量管理在全国被普遍推广，逐步从工业企业推广到交通运输、商贸企业，甚至部分金融、卫生等方面的企事业单位。二、我国的质量发展1992年我国颁布了GB/T19000－ISO9000系列标准，等同采用了质量管理和质量保证国际标准；1994年颁布了94版国际标准。2000年颁布了2000版新标准。2015年颁布了2015版新标准。我国面临的质量问题我国在质量管理上同国际接轨的起步时间较晚，虽然我国已经处于市场经济体制逐步建立和完善之中了，尽管质量总体水平稳步上升，但是市场上的产品质量良莠不齐，仍然面临诸多问题。我国面临的质量问题1）假冒伪劣产品屡禁不止，充斥市场，严重危害消费者的生命财产安全；2）产品合格率较低，售后服务得不到保证；3）产品制造过程浪费严重，效率低下；4）企业质量管理基础薄弱，员工质量意识淡薄等。我国出台的法律措施为了保障消费者利益，政府陆续出台了一些质量法律和法规，如《产品质量法》、《消费者权益保护法》、《计量法》、《标准化法》等，使我国的产品质量管理走上了法制轨道。企业质量认证认可制度也在完善过程中，统一规范的质量认证体系逐步建立。2001年，中国质量管理协会重新启动了全国质量管理奖评审工作。我国的鼓励措施值得注意的是，我们在推行质量管理的过程中，必须鼓励“百花齐放”，不可能也没有必要在全国强制推行一种质量管理模式。相反，要倡导适合各种行业、各企事业单位特点的先进、实用有效的质量管理方法。新世纪的质量管理1．质量创新2．质量人才3．质量战略4．质量系统5．个性质量6．质量文化本节结束语：实施IS

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