2024版物业服务合同物业服务范围与服务质量要求

甲方：XXX乙方：XXX20XXCOUNTRACTCOVER专业合同封面RESUME甲方：XXX乙方：XXX20XXCOUNTRACTCOVER专业合同封面RESUMEPERSONAL2024版物业服务合同物业服务范围与服务质量要求本合同目录一览1.1物业服务范围1.2服务质量要求1.2.1物业维护1.2.2安全保障1.2.3环境卫生1.2.4客户服务1.2.5设施设备维护1.2.6绿化管理1.2.7消防安全1.2.8停车管理1.2.9公共秩序维护1.2.10突发事件应对1.2.11业主满意度提升1.2.12增值服务1.2.13物业费用收取与管理1.2.14合同履行与监督第一部分：合同如下：1.1物业服务范围1.1.1物业公司应提供的服务包括但不限于：住宅小区的物业管理工作，包括但不限于物业设施设备维护、环境卫生、绿化管理、消防安全、停车管理、公共秩序维护等。1.1.2物业公司负责对物业范围内的公共设施进行日常维护和管理，确保设施的正常运行。1.1.3物业公司应定期对物业范围内的公共区域进行清洁和保养，保持环境的整洁和美观。1.1.4物业公司应负责物业范围内的绿化工作，包括植物的种植、修剪、施肥、病虫害防治等。1.1.5物业公司应负责物业范围内的消防安全工作，包括消防设施的检查、维护、演练等。1.1.6物业公司应负责物业范围内的停车管理工作，包括停车位的分配、使用、收费等。1.1.7物业公司应负责物业范围内的公共秩序维护工作，包括保安人员的配备、巡查、应急处置等。1.2服务质量要求1.2.1物业维护1.2.1.1物业公司应按照国家和地方的相关规定和标准，对物业设施设备进行定期检查、保养和维修，确保设施设备的安全、可靠和正常运行。1.2.1.2物业公司应建立健全设施设备维护管理制度，明确维护保养的责任、周期、内容、方法和要求。1.2.1.3物业公司应定期对设施设备进行安全评估，对存在安全隐患的设施设备及时进行整改和维修。1.2.2安全保障1.2.2.1物业公司应建立健全安全保障制度，确保物业范围内的安全。1.2.2.2物业公司应配备足够数量的保安人员，保障物业范围内的公共秩序和安全。1.2.2.3物业公司应定期进行安全巡查，对发现的安全问题及时整改。1.2.2.4物业公司应建立健全应急预案，对突发事件进行及时处置。1.2.3环境卫生1.2.3.1物业公司应定期对物业范围内的公共区域进行清洁，保持环境的整洁和美观。1.2.3.2物业公司应建立健全垃圾处理制度，对垃圾进行分类收集和处理。1.2.3.3物业公司应定期对公共设施进行消毒，预防疾病传播。1.2.4客户服务1.2.4.1物业公司应设立客户服务中心，提供物业服务咨询、投诉处理等服务。1.2.4.2物业公司应建立客户服务响应机制，对业主的投诉和需求及时进行响应和处理。1.2.4.3物业公司应定期进行客户满意度调查，及时了解业主需求和意见，提升服务质量。1.2.5设施设备维护1.2.5.1物业公司应按照设施设备维护管理制度，定期对设施设备进行检查、保养和维修。1.2.5.2物业公司应建立健全设施设备维修保养记录，对设施设备的维护保养情况进行详细记录。1.2.5.3物业公司应建立健全设施设备故障报修制度，对设施设备故障及时进行报修和处理。1.2.6绿化管理1.2.6.1物业公司应按照绿化管理要求，对物业范围内的植物进行种植、修剪、施肥、病虫害防治等工作。1.2.6.2物业公司应定期对绿化区域进行巡查，对发现的问题及时进行整改和处理。1.2.6.3物业公司应建立健全绿化管理制度，明确绿化的责任、周期、内容、方法和要求。1.2.7消防安全1.2.7.1物业公司应建立健全消防安全制度，确保物业范围内的消防安全。1.2.7.2物业公司应定期进行消防安全巡查，对发现的安全问题及时整改。1.2.7.3物业公司应定期进行消防安全培训和演练，提高员工的消防安全意识和应急处置能力。1.2.8停车管理1.2.8.1物业公司应建立健全停车管理制度，对停车位进行合理分配和管理。1.2.8.2物业公司应设立停车收费标准，对停车位的使用进行收费管理。1.2.8.3物业公司应定期对停车场进行巡查和维护，确保停车场的正常使用。1.2.9公共秩序维护1.2.9.1物业公司应建立健全公共秩序维护制度，确保物业范围内的公共秩序。1.2.8.1突发事件应对8.1.1物业公司应制定突发事件应急预案，包括但不限于自然灾害、事故灾难、公共卫生事件、社会安全事件等。8.1.2物业公司应定期组织应急演练，提高员工的应急处置能力和业主的自救互救能力。8.1.3物业公司应在突发事件发生时，及时采取措施进行处置，并报告业主和相关政府部门。8.2业主满意度提升8.2.1物业公司应定期进行业主满意度调查，了解业主的需求和意见，并及时改进服务。8.2.2物业公司应设立业主意见箱，鼓励业主提出意见和建议，并及时回复。8.2.3物业公司应定期组织业主活动，增强业主的归属感和满意度。8.3增值服务8.3.1物业公司可根据业主需求提供增值服务，包括但不限于家政服务、代购代卖、快递收发等。8.3.2物业公司应制定增值服务收费标准，并向业主公示。8.3.3物业公司应提供优质增值服务，提高业主的生活便利性和满意度。8.4物业费用收取与管理8.4.1物业公司应制定物业费用收费标准，并向业主公示。8.4.2物业公司应定期向业主发送物业费用收费通知，并按时收取。8.4.3物业公司应建立健全物业费用管理制度，合理使用物业费用，定期向业主公示物业费用的使用情况。8.5合同履行与监督8.5.1物业公司应严格按照合同约定履行各项服务职责，确保服务质量。8.5.2物业公司应定期向业主报告物业服务情况，接受业主的监督。8.5.3业主有权对物业公司的服务进行评价和监督，提出改进意见。8.6违约责任8.6.1物业公司未按照合同约定履行服务职责的，应承担违约责任，包括但不限于赔偿业主损失、支付违约金等。8.6.2业主未按照合同约定支付物业费用的，应承担违约责任，包括但不限于支付滞纳金、赔偿物业公司损失等。8.7争议解决8.7.1双方在履行合同过程中发生争议的，应通过友好协商解决。8.7.2若协商不成，任何一方均有权向合同签订地的人民法院提起诉讼。8.8合同的变更和解除8.8.1双方同意，合同的变更或解除应书面签署，并经双方确认。8.8.2合同的变更或解除不得影响业主和物业公司的合法权益。8.9合同的终止8.9.1合同期满，双方未续签的，合同自行终止。8.9.2合同提前终止的，双方应按照合同约定办理相关手续。8.10合同的签订地8.10.1本合同签订地为中华人民共和国省市区。8.11合同的生效8.11.1本合同自双方签字或盖章之日起生效。8.11.2本合同一式两份，双方各执一份，具有同等法律效力。第二部分：第三方介入后的修正9.第三方介入9.1第三方定义9.1.1本合同所称第三方，是指除甲乙方之外，与本合同无关的个体或组织，包括但不限于中介方、维修保养服务商、紧急救援机构等。9.2第三方介入的情形9.2.1第三方介入的情形包括但不限于：9.2.1.1甲乙方无法或不宜直接履行合同义务时；9.2.1.2甲乙方根据合同约定或经对方同意，需要第三方提供专业服务时；9.2.1.3第三方根据法律规定或有权机关的指令，需要介入合同履行过程时。9.3第三方责任9.3.1第三方介入后，其应承担的责任和义务由第三方自行承担，甲乙方不承担由此产生的任何责任。9.3.2第三方应按照合同约定或甲乙方的要求，提供专业、及时、高效的服务，并保证服务质量符合本合同的要求。9.3.3第三方应遵守相关法律法规，不得侵犯甲乙方的合法权益，不得损害物业服务范围内的公共利益。9.4第三方介入的协调与管理9.4.1甲乙方应负责对第三方介入情况进行协调和管理，确保合同的正常履行。9.4.2甲乙方应监督第三方按照合同约定履行义务，确保服务质量。9.4.3甲乙方应在必要时提供必要的协助和支持，以便第三方更好地履行合同义务。9.5第三方责任限额9.5.1甲乙方对第三方的行为和责任不承担连带责任，除非甲乙方明示或默示地同意承担。9.5.2第三方应就其提供的服务向甲乙方承担责任，但甲乙方的损失是由于第三方故意或重大过失造成的除外。9.5.3甲乙方在第三方介入的情况下，应明确第三方的责任限额，并在合同中予以约定。9.6第三方与甲乙方的关系9.6.1第三方与甲乙方之间不存在任何劳动关系、代理关系或合作伙伴关系。9.6.2第三方与甲乙方之间的任何约定或承诺，均应以书面形式明确，并经甲乙方确认。9.6.3第三方应自行承担其员工或代表其行事的人员的行为后果，甲乙方不承担由此产生的任何责任。9.7第三方介入的变更与解除9.7.1甲乙方如需变更或解除与第三方的合同，应提前书面通知对方，并经双方协商一致。9.7.2甲乙方变更或解除与第三方的合同，不影响甲乙方与业主之间的合同履行。9.8第三方介入的争议解决9.8.1甲乙方与第三方之间发生的任何争议，应通过友好协商解决。9.8.2若协商不成，任何一方均有权向合同签订地的人民法院提起诉讼。9.9第三方介入的合同条款的补充与修订9.9.1本合同的任何补充或修订，均应以书面形式进行，并经甲乙方和第三方共同签署。9.9.2补充或修订的合同条款与本合同具有同等法律效力。9.10第三方介入的生效与终止9.10.1第三方介入的合同条款自甲乙方、第三方签字或盖章之日起生效。9.10.2第三方介入的合同条款提前终止的，应经甲乙方和第三方协商一致。9.11第三方介入的签订地9.11.1本第三方介入的合同条款签订地为中华人民共和国省市区。9.12第三方介入的生效9.12.1本第三方介入的合同条款自甲乙方、第三方签字或盖章之日起生效。9.12.2本第三方介入的合同条款一式三份，甲乙方各执一份，第三方执一份，具有同等法律效力。第三部分：其他补充性说明和解释说明一：附件列表：附件一：《物业服务范围详细清单》附件二：《服务质量要求具体标准》附件三：《物业费用收费标准及计算方式》附件四：《物业费用管理制度》附件五：《设施设备维护保养记录》附件六：《绿化管理具体实施计划》附件七：《消防安全管理制度》附件八：《停车管理制度》附件九：《公共秩序维护具体措施》附件十：《突发事件应急预案》附件十一：《业主满意度调查问卷》附件十二：《第三方服务供应商名单及资质证明》附件十三：《第三方服务协议范本》附件十四：《合同履行监督报告》附件详细要求和说明：1.《物业服务范围详细清单》：详细列举物业服务的各项内容，包括设施设备维护、环境卫生、绿化管理、消防安全、停车管理、公共秩序维护等。2.《服务质量要求具体标准》：具体阐述各项服务的质量标准，如设施设备维护的频率、环境卫生清洁的周期、绿化管理的具体措施等。3.《物业费用收费标准及计算方式》：明确物业费用的收费标准，包括基础物业费、增值服务费等，并说明计算方式。4.《物业费用管理制度》：详细规定物业费用的收取、使用和管理流程。5.《设施设备维护保养记录》：记录设施设备的维护保养情况，包括维护保养的时间、内容、结果等。6.《绿化管理具体实施计划》：详细规划绿化区域的维护管理措施，包括植物的种植、修剪、施肥、病虫害防治等。7.《消防安全管理制度》：明确消防安全的各项制度，包括消防设施的检查、维护、演练等。8.《停车管理制度》：规定停车位的使用规则、收费标准和管理措施。9.《公共秩序维护具体措施》：详细说明公共秩序维护的具体措施，包括保安人员的配备、巡查、应急处置等。10.《突发事件应急预案》：制定应对自然灾害、事故灾难、公共卫生事件、社会安全事件等突发事件的应急预案。11.《业主满意度调查问卷》：用于定期收集业主对物业服务的满意度评价，了解业主需求和意见。12.《第三方服务供应商名单及资质证明》：列举提供增值服务、专业维护等服务的第三方供应商，并提供其资质证明。14.《合同履行监督报告》：定期向业主报告物业服务合同的履行情况，接受业主监督。说明二：违约行为及责任认定：违约行为包括但不限于：1.甲乙方未按照合同约定提供服务或履行义务。2.甲乙方提供的服务未达到合同约定的质量标准。3.甲乙方未按照合同约定支付物业费用。4.甲乙方未按照合同约定使用和管理物业费用。5.甲乙方未按照合同约定处理业主的投诉和意见。6.甲乙方未按照合同约定进行合同履行情况的报告和接受监督。违约责任认定标准：1.甲乙方未按照合同约定提供服务或履行义务的，应承担违约责任，包括但不限于赔偿业主损失、支付违约金等。2.甲乙方提供的服务未达到合同约定的质量标准的，应按照合同约定承担责任，包括但不限于重新提供服务、支付赔偿金等。3.甲乙方未按照合同约定支付物业费用的，应承担违约责任，包括但不限于支付滞纳金、赔偿物业公司损失等。4.甲乙方未按照合同约定使用和管理物业费用的，应承担违约责任，包括但不限于赔偿物业公司损失、支付违约金等。5.甲乙方未按照合同约定处理业主的投诉和意见的，应承担违约责任，包括但不限于赔偿业主损失、支付违约金等。6.甲乙方未按