2025年IT网络维护保障协议

2025年IT网络维护保障协议合同/协议编号：____________

甲方：_______

乙方：_______

鉴于甲方从事IT行业，为保障其网络系统的稳定运行，提高工作效率，降低维护成本，双方经友好协商，就甲方网络系统的维护保障事宜，达成如下协议：

一、合同目的

本协议旨在明确甲乙双方在网络系统维护保障方面的权利义务，确保甲方网络系统在协议有效期内稳定、高效运行，降低甲方在网络维护方面的成本支出。

二、签订背景

随着信息化技术的不断发展，甲方网络系统日益复杂，维护工作的重要性日益凸显。为保障甲方网络系统的高效稳定运行，甲乙双方本着平等、自愿、诚实信用的原则，特签订本协议。

主要条款内容：

第一条服务内容

1.1乙方负责甲方指定网络系统的日常维护工作，包括但不限于硬件设备的巡检、故障排查、软件升级、安全防护等。

1.2乙方应按照甲方提供的网络拓扑图和技术规范，对甲方网络系统进行定期检查，确保系统稳定运行。

1.3乙方需在甲方网络系统发生故障时，及时响应并予以修复，确保故障解决时间不超过双方约定的响应时间。

第二条质量标准

2.1乙方提供的网络维护服务应满足甲方业务需求，确保网络系统稳定、高效运行。

2.2乙方应确保网络设备的正常运行，故障修复率达到98%以上。

2.3乙方在提供维护服务过程中，应遵守国家相关法律法规，保护甲方网络数据安全。

第三条价格支付

3.1本协议有效期内，甲方应按照乙方提供的报价单，支付乙方网络维护费用。

3.2乙方应在每月底前向甲方提供详细的费用清单，甲方应于收到清单后七个工作日内支付当月费用。

3.3如遇特殊情况导致费用增加，双方应另行协商，并签订补充协议。

第四条保密条款

4.1双方对本协议内容以及在网络维护过程中所知悉的甲方商业秘密负有保密义务，未经对方同意，不得向任何第三方泄露。

4.2本保密条款在本协议终止后仍具有约束力。

第五条违约责任

5.1如乙方未按约定提供网络维护服务，导致甲方网络系统出现重大故障，甲方有权要求乙方承担相应的赔偿责任。

5.2如甲方未按时支付费用，乙方有权暂停服务，并要求甲方支付滞纳金。

5.3如一方违约，另一方有权解除本协议，并要求违约方承担相应的违约责任。

第六条争议解决

6.1双方在履行本协议过程中发生争议，应友好协商解决；协商不成的，任何一方均有权向合同签订地人民法院提起诉讼。

第七条协议生效及终止

7.1本协议自双方签字（或盖章）之日起生效，有效期为____年。

7.2协议期满后，如双方无异议，本协议自动续签；如任何一方提出终止协议，应提前____个月书面通知对方。

第八条其他

8.1本协议一式两份，甲乙双方各执一份，具有同等法律效力。

8.2本协议未尽事宜，由双方另行协商解决。

双方权利与义务详细说明：

第九条甲方的权利与义务

9.1甲方的权利：

9.1.1甲方有权要求乙方按照本协议约定提供高质量的网络维护服务。

9.1.2甲方有权对乙方提供的服务进行监督和检查，确保服务质量符合约定标准。

9.1.3甲方有权要求乙方及时解决网络系统故障，保障业务正常运行。

9.1.4甲方有权要求乙方对网络系统进行定期检查，预防潜在故障。

9.2甲方的义务：

9.2.1甲方应按照乙方要求提供必要的网络系统信息，包括但不限于网络拓扑图、设备清单、技术规范等。

9.2.2甲方应配合乙方进行网络系统巡检和故障排查工作，提供必要的协助。

9.2.3甲方应按照协议约定支付网络维护费用，不得拖欠。

9.2.4甲方应保护网络系统的数据安全，不得因甲方原因导致网络数据泄露。

第十条乙方的权利与义务

10.1乙方的权利：

10.1.1乙方有权要求甲方提供完整的网络系统信息，以便乙方提供相应的维护服务。

10.1.2乙方有权在甲方网络系统出现故障时，按照约定时间响应并修复故障。

10.1.3乙方有权要求甲方配合进行网络系统升级和改造工作。

10.2乙方的义务：

10.2.1乙方应按照甲方提供的网络系统信息，制定详细的网络维护计划，并严格执行。

10.2.2乙方应定期对甲方网络系统进行检查，发现潜在问题并及时报告甲方。

10.2.3乙方应确保网络维护服务的质量，按照约定标准提供高效、稳定的服务。

10.2.4乙方应遵守国家相关法律法规，保护甲方网络系统的数据安全。

10.2.5乙方应按照协议约定提供详细的费用清单，并确保费用的合理性和透明度。

第十一条合作方式

11.1双方应建立良好的沟通机制，通过网络、电话、电子邮件等方式保持及时沟通。

11.2双方应定期召开会议，讨论网络系统的维护情况、故障处理进度和改进措施。

11.3双方应共同制定网络系统维护的应急预案，以应对突发故障和网络安全事件。

11.4双方应共同参与网络系统升级和改造项目，确保项目顺利进行。

合同有效期限、变更、终止等条件详细说明：

第十二条合同有效期限

12.1本协议自双方签字（或盖章）之日起生效，有效期为____年。

12.2本协议期满前，如双方无异议，可提前____个月书面通知对方续签，续签期限由双方协商确定。

第十三条合同终止条件

13.1如一方违约，另一方有权解除本协议，并要求违约方承担相应的违约责任。

13.2发生不可抗力事件，致使本协议无法继续履行时，双方可协商一致解除本协议。

13.3双方经协商一致，决定终止本协议的，应书面通知对方。

第十四条合同变更

14.1双方如需对本协议内容进行变更，应书面提出变更请求，经双方协商一致后，签订补充协议，补充协议与本协议具有同等法律效力。

14.2本协议的任何变更，均不影响已履行部分的法律效力。

第十五条合同解除

15.1如一方违约，另一方有权在违约行为发生后____日内书面通知对方解除本协议。

15.2发生不可抗力事件，致使本协议无法继续履行时，双方可协商一致解除本协议。

第十六条争议解决机制

16.1双方在履行本协议过程中发生争议，应友好协商解决；协商不成的，任何一方均有权向合同签订地人民法院提起诉讼。

16.2诉讼过程中，双方应继续履行本协议未履行完毕的部分。

第十七条法律适用和管辖法院

17.1本协议适用中华人民共和国法律。

17.2因本协议引起的或与本协议有关的任何争议，均应提交至合同签订地人民法院管辖。

第十八条合同效力

18.1本协议是甲乙双方真实意愿的表示，经双方签字（或盖章）后生效。

18.2本协议的签订、效力、解释、履行、终止及争议解决均受中华人民共和国法律的约束。

18.3本协议任何条款的无效，不影响其他条款的效力。

法律名词及解释：

法律名词及解释：

1.违约责任：指合同一方当事人违反合同约定，应当承担的法律后果，包括但不限于支付违约金、赔偿损失等。

2.不可抗力：指不能预见、不能避免并不能克服的客观情况，如自然灾害、战争等，导致合同无法履行。

3.补充协议：指在原合同基础上，双方就某些具体问题达成的新协议，具有与原合同同等的法律效力。

4.解除合同：指合同一方或双方按照法定或约定的条件，提前终止合同关系。

5.争议解决：指合同双方在履行合同过程中发生的纠纷，通过协商、调解、仲裁或诉讼等方式解决。

6.诉讼：指当事人因合同纠纷，向人民法院提起诉讼，请求法院作出判决。

7.管辖法院：指根据法律规定，对某一案件具有审判权的法院。

8.法律效力：指法律规定的约束力，即法律对人的行为具有强制力。

9.实施细则：指对法律、行政法规、规章等规范性文件的具体执行办法或解释。

10.保密条款：指合同中关于保密义务的条款，要求双方对合同内容或特定信息保密。

11.补偿金：指合同一方因违约行为给另一方造成的损失，应当支付的一定金额。

12.滞纳金：指合同一方未按时支付款项，按照约定应支付的一定比例的违约金。

13.商业秘密：指不为公众所知悉，能为权利人带来经济利益，具有实用性并经权利人采取保密措施的技术信息和经营信息。

相关问题、注意事项及解决办法：

1.问题：网络系统故障频发，影响甲方业务运行。

注意事项：乙方应及时响应故障，确保甲方业务连续性。

解决办法：乙方应加强网络系统巡检，提前发现并解决潜在问题；提高故障处理效率，确保故障修复时间符合协议约定。

2.问题：甲方未按约定支付费用，导致乙方服务中断。

注意事项：甲方应按时支付费用，避免影响乙方服务提供。

解决办法：甲方应严格按照协议约定支付费用，如遇特殊情况可提前通知乙方，双方协商解决方案。

3.问题：乙方提供的网络维护服务未达到预期质量标准。

注意事项：甲方有权对乙方服务质量进行监督，确保服务质量符合协议要求。

解决办法：甲方应及时向乙方反馈质量问题，乙方应在接到反馈后及时采取措施进行整改，直至满足甲方要求。

4.问题：合同执行过程中，双方沟通不畅，导致问题解决效率低下。

注意事项：双方应保持有效沟通，确保信息传递的及时性和准确性。

解决办法：建立定期沟通机制，如定期会议、在线沟通工具等，确保双方及时交流信息。

5.问题：合同履行过程中，出现不可抗力事件，影响合同履行。

注意事项：双方应密切关注不可抗力事件的发展，并及时采取应对措施。

解决办法：根据不可抗力事件的影响程度，双方可协商调整合同履行计划，或根据法律规定解除合同。

6.问题：合同履行过程中，发生争议，双方难以达成一致意见。

注意事项：双方应遵循争议解决机制，通过友好协商或法律途径解决争议。

解决办法：按照合同约定的争议解决机制，如协商、调解、仲裁或诉讼，寻求公正合理的解决方案。

7.问题：合同变更或解除过程中，双方对合同条款存在理解差异。

注意事项：双方应仔细阅读合同条款，确保对合同变更或解除的含义有明确的理解。

解决办法：在变更或解除合同前，双方应充分沟通，达成一致意见，并签订书面文件作为证据。

本合同/协议适用场景：

1.适用于企业或个人用户与其指定的网络维护服务提供商之间，就IT网络系统的日常维护、故障处理、系统升级等方面的服务保障达成一致。

2.适用于各类网络设备、服务器、数据库等IT基础设施的维护保障需求。

3.适用于需要确保网络系统稳定、安全、高效运行的企业或组织。

4.适用于因网络系统故障可能影响到企业或组织正常运营的场景。

5.适用于需要定期进行网络系统检查、预防性维护的场景。

6.适用于涉及网络安全防护、数据保密等敏感信息的场景。

7.适用于在合同执行过程中可能出现的争议解决、违约责任等法律问题的场景。

8.适用于网络维护服务提供商需要明确服务内容、质量标准、价格支付等关键细节的场景。

9.适用于需要建立长期合作关系，确保网络系统持续稳定运行的场景。

10.适用于各类IT企业、互联网公司、数据中心、政府机构等对网络维护服务有需求的场景。

所需附件列表：

1.网络系统拓扑图：详细展示甲方网络系统的结构，包括所有网络设备、服务器、数据库等。

2.设备清单：列明甲方网络系统中所有硬件设备的型号、数量、配置等信息。

3.技术规范：详细说明甲方网络系统的技术要求、性能指标、安全标准等。

4.费用清单：详细列明乙方提供网络维护服务的价格构成、收费标准等。

5.网络维护计划：乙方根据甲方网络系统情况制定的维护计划，包括巡检周期、维护内容、预期效果等。

6.网络系统升级改造方案：如乙方计划对甲方网络系统进行升级改造，需提供详细方案。

7.保密协议：如双方同意，可附加保密协议，明确双方的保密义务和责任。

8.紧急联系名单：包括双方负责网络维护工作的联系人及联系方式。

9.网络系统故障记录表：记录网络系统发生的故障情况、处理过程及结果。

10.合同变更记录：如合同内容发