互联网医院服务评价指标评价方法

互联网医院服务评价指标评价方法定性指标评价方法见表A.1，定量指标评价方法见表A.2。定性指标评价方法基本指标指标内容评价方法评价结果机构资质是否具备互联网医院执业资格查看《医疗机构执业许可证》是否在有效期内口是口否人员资质开展互联网诊疗服务的医师、护师、药师是否具备相应执业资质查看《医师资格证书》《医师执业证书》《执业药师证书》《护士执业证书》口是口否诊疗科目开设的诊疗科目是否与申报诊疗科目相一致且满足申报条件查看互联网医院信息系统数据、《医疗机构执业许可证》、人员资质等相关材料口是口否诊疗活动是否对首诊患者开展互联网诊疗活动查看互联网医院信息系统数据口是口否低龄儿童(6岁以下)开具互联网儿童用药处方时，患儿是否有监护人和相关专业医师陪伴查看互联网医院信息系统数据口是口否是否开具\t"/item/%E4%BA%92%E8%81%94%E7%BD%91%E5%8C%BB%E9%99%A2%E7%AE%A1%E7%90%86%E5%8A%9E%E6%B3%95%EF%BC%88%E8%AF%95%E8%A1%8C%EF%BC%89/_blank"麻醉药品、精神类药品处方以及其他用药风险较高、有其他特殊管理规定的药品处方查看互联网医院信息系统数据口是口否是否为医师购买医疗责任险查看医疗责任险协议口是口否是否执行患者知情同意制度查看互联网医院信息系统数据口是口否信息安全互联网医院信息系统是否实施第三级信息安全等级保护查看互联网医院信息系统三级等保测评报告是否在有效期内口是口否是否为提供互联网诊疗服务的人员建立电子签名认证查看电子签名证书口是口否其他是否向互联网诊疗服务监管平台上传数据查看互联网医院信息系统数据及监管平台数据口是口否其他重大违法、违规事件，造成严重后果、情节严重等事项查看相关材料口是口否定量指标评价方法一级指标二级指标评价内容分值评价方法指标说明开展业务服务内容图文咨询2查看互联网医院信息系统，图文记录考察上年度开展服务内容，分项计分视频问诊2查看互联网医院信息系统，视频记录复诊续方2查看互联网医院信息系统处方笺，病历记录，医师CA签名药师审方2查看互联网医院信息系统审方记录，药师CA签名药品配送2查看互联网医院信息系统快递配送记录运营情况图文咨询工作量10～1000人次得1分；1001～3000人次得2分；3001～5000人次3分；5001～10000人次4分；10000人次以上5分5查看互联网医院信息系统数据考察上年度开展服务量，按档计分，不重复计算视频问诊工作量10～200人次得1分；201～500人次得2分；501～1000人次3分；1001～2000人次4分；2000人次以上5分5查看互联网医院信息系统数据复诊续方工作量10～200人次得1分；201～500人次得2分；501～1000人次3分；1001～2000人次4分；2000人次以上5分5查看互联网医院信息系统数据药师审方量10～200人次得1分；201～500人次得2分；501～1000人次3分；1001～2000人次4分；2000人次以上5分5查看互联网医院信息系统数据处方配送工作量10～200人次得1分；201～500人次得2分；501～1000人次3分；1001～2000人次4分；2000人次以上5分5查看互联网医院信息系统数据质量监督工单处理情况信息安全监管工单处理率4信息安全监管工单处理率=已处理工单/本项全部工单×100%：处理率≥80%，得4分；60%≤处理率＜80%,得2分；处理率＜60%，得0分查看互联网诊疗服务监管平台数据，随机抽查三个月的工单处理情况，分项计分在线处方监管工单处理率4在线处方监管工单处理率=已处理工单/本项全部工单×100%：处理率≥80%，得4分；60%≤处理率＜80%,得2分；处理率＜60%，得0分诊疗科目监管处理率4诊疗科目监管工单处理率=已处理工单/本项全部工单×100%：处理率≥80%，得4分；60%≤处理率＜80%,得2分；处理率＜60%，得0分执业人员资质监管处理率4执业人员资质监管工单处理率=已处理工单/本项全部工单×100%：处理率≥80%，得4分；60%≤处理率＜80%,得2分；处理率＜60%，得0分诊疗内容监管处理率4诊疗内容监管工单处理率=已处理工单/本项全部工单×100%：处理率≥80%，得4分；60%≤处理率＜80%,得2分；处理率＜60%，得0分信息完整性图文、视频信息完整性5抽查互联网医院信息系统的图文、视频问诊业务，抽查记录数不少于30份，信息保存完整得4分，信息保存不完整，发现一份扣2分，扣完为止电子病历完整性5抽查互联网信息平台电子病历，抽查记录数不少于30份，按照《门诊病历书写规范》，缺一项扣1分，扣完为止质量控制线上线下电子病历格式一致性5抽查互联网信息平台电子病历，抽查记录数不少于20份，与线下电子病历格式比对，全部保持一致，得3分；部分保持一致，得2分；全部不一致，得0分线上线下病历质量督查一体化5抽查病历质量督查等材料，有制度，得1分；定期纳入病历督查，得2分；有反馈且有改进措施，得3分；无，得0分药品合规性检查5查看互联网医院药品库、随机抽查处方数不少于20份，药品目录里无毒、麻、精、特殊管理等不适宜线上开具的药品，得1分，无超量药品处方，得2分，无未经药师审核的处方，得2分线上线下处方点评一体化5抽查互联网信息平台处方，抽查记录数不少于20份，点评诊断与用药合规性，有制度，得1分；定期纳入处方点评，得2分；有反馈且有改进措施，得3分；无，得0分服务评价患者满意率20%以下得1分；20%（含）～40%得2分；40%（含）～60%得3分；60%（含）～80%得4分；80%（含）以上得5分5抽查互联网医院信息系统满意度数据。患者满意率=抽取样本满意度分值总和/抽取样本满意度总值×100%随机抽取不少于30条满意度评价，满意度采用五级量表法，每增加一级加1分，按档计分。患者投诉渠道提供两种以上的投诉渠道（现场查看线上程序、拨打投诉电话）5对提供的投诉渠道进行现场查验。通过检查记录或拨打电话方式，检查互联网医院患者投诉渠道畅通性。投诉渠道均畅通得4分，每少一种减2分，扣完为止。患者投诉处理时效80%以上,得4分50%（含）～80%以上,得3分30%（含）～50%,得2分30%以下,得1分5查看3或6个月的患者投诉记录，查看办结时效率（查看线上程序、记录资料），工作时间内，投诉处理2小时内响应，24小时办结率,按档计分拓展服务创新业务开展网约护理且服务人次大于10人合法合规开展网约护理上门服务，制定并遵循护理服务标准和操作流程，且服务人次>50人2查看互联网医院信息系统数据本项为加分项，考察年度内开展服务内容，分项计分开展慢病管理且服务人次大于10人开展标准化慢病管理服务，根据患者具体情况提供个性化的慢病管理方案，通过定期随访