2024智慧城市宽带接入服务协议

甲方：XXX乙方：XXX20XXCOUNTRACTCOVER专业合同封面RESUME甲方：XXX乙方：XXX20XXCOUNTRACTCOVER专业合同封面RESUMEPERSONAL2024智慧城市宽带接入服务协议本合同目录一览第一条定义与术语1.1智慧城市1.2宽带接入服务1.3网络速率1.4IP地址1.5服务提供商1.6客户第二条服务内容2.1服务范围2.2服务时间2.3服务支持第三条服务费用3.1服务费用标准3.2费用支付方式3.3费用调整第四条服务期限4.1合同期限4.2续约条款4.3提前终止服务第五条服务质量保证5.1网络稳定性5.2网络延迟5.3客户满意度第六条技术支持与维护6.1技术支持范围6.2维护服务6.3故障处理第七条用户行为规范7.1用户责任7.2用户禁止行为7.3违规处理第八条保密条款8.1保密信息范围8.2保密义务8.3例外情况第九条争议解决9.1协商解决9.2调解9.3仲裁9.4法律适用第十条法律效力10.1合同生效10.2合同变更10.3合同解除第十一条服务中断与赔偿11.1服务中断情形11.2赔偿责任第十二条违约责任12.1服务提供商违约12.2客户违约12.3违约赔偿第十三条其他条款13.1通知与送达13.2合同修改与补充13.3独立条款第十四条合同解除与终止14.1合同解除条件14.2合同终止14.3合同解除或终止后的权利义务处理第一部分：合同如下：第一条定义与术语1.1智慧城市智慧城市是指通过先进的信息通信技术和物联网技术，实现城市管理的智能化、信息化、网络化和数字化，提升城市公共服务水平，增强城市可持续发展能力，提高居民生活质量的城市。1.2宽带接入服务宽带接入服务是指服务提供商向客户提供的高速互联网接入服务，客户可以通过该服务进行信息查询、数据传输、远程教育、远程医疗等活动。1.3网络速率网络速率是指网络在单位时间内传输数据的能力，通常以bps（比特每秒）为单位。1.4IP地址IP地址是互联网上的设备进行网络通信时的唯一标识，用于识别网络中的设备并保证数据能够准确到达。1.5服务提供商服务提供商是指提供宽带接入服务、网络技术支持等服务的公司。1.6客户客户是指接受服务提供商提供的宽带接入服务和其他相关服务的个人或单位。第二条服务内容2.1服务范围服务范围包括为客户提供宽带接入服务、网络技术支持、客户服务等。2.2服务时间服务时间为每日8:00至22:00，如客户有特殊需求，可与服务提供商协商确定服务时间。2.3服务支持服务提供商应提供7x24小时在线客户服务，解答客户在使用过程中遇到的问题，并提供技术支持。第三条服务费用3.1服务费用标准服务费用标准根据客户选择的网络速率、服务期限等因素确定，具体费用标准见附件。3.2费用支付方式（1）预付费：客户在签订合同时一次性支付一定期限的服务费用；（2）后付费：客户在每月底收到账单后，按照账单金额支付当月服务费用。3.3费用调整服务提供商如因市场环境、政策法规等原因需要调整服务费用，应提前30天通知客户，并按照相关规定进行调整。第四条服务期限4.1合同期限合同期限为一年，自客户签订合同之日起计算。4.2续约条款合同到期后，客户如需继续使用服务，可在合同到期前30天向服务提供商提出续约申请。4.3提前终止服务客户如需提前终止服务，应提前30天向服务提供商提出书面申请，服务提供商应在收到申请后5个工作日内完成服务终止手续。第五条服务质量保证5.1网络稳定性服务提供商保证为客户提供稳定、可靠的网络服务，网络中断时间每年累计不超过4小时。5.2网络延迟服务提供商保证为客户提供低延迟的网络服务，网络延迟不超过200ms。5.3客户满意度服务提供商致力于提高客户满意度，如客户对服务有任何不满，可通过在线客服、电话、邮件等方式向服务提供商反映，服务提供商将在24小时内响应并解决问题。第六条技术支持与维护6.1技术支持范围服务提供商提供包括但不限于网络设置、故障排查、软件升级等技术支持服务。6.2维护服务服务提供商负责网络设备的维护和更新，确保网络设备的正常运行。6.3故障处理服务提供商应在接到故障报告后24小时内响应并解决问题，如无法在24小时内解决问题，将及时通知客户并告知预计解决时间。第八条保密条款8.1保密信息范围保密信息范围包括双方在合同执行过程中产生的商业秘密、技术秘密、市场信息、客户信息等。8.2保密义务双方对保密信息负有严格的保密义务，未经对方书面同意，不得向第三方泄露、披露或使用保密信息。8.3例外情况（1）依法应向政府机关、司法机关提供保密信息；（2）根据法律、法规、政策要求或行业规范，必须向第三方披露保密信息；（3）保密信息已为公众所知或从公开渠道获得；（4）双方在合同中明确约定的例外情况。第九条争议解决9.1协商解决双方在合同履行过程中如发生争议，应通过友好协商解决。9.2调解如协商不成，双方可向合同签订地的人民调解委员会申请调解。9.3仲裁如调解不成，任何一方均有权向合同签订地的人民法院提起诉讼。9.4法律适用本合同的签订、效力、解释、履行及争议解决均适用中华人民共和国法律。第十条法律效力10.1合同生效本合同自双方签字（或盖章）之日起生效，对双方具有法律约束力。10.2合同变更合同的变更须经双方协商一致，并以书面形式签订补充协议。10.3合同解除任何一方如欲解除合同，应提前30天书面通知对方，并按照相关规定办理合同解除手续。第十一条服务中断与赔偿11.1服务中断情形（1）因自然灾害、事故等不可抗力因素导致服务中断；（2）因维修、更新网络设备导致服务暂时中断；（3）因客户违规使用服务导致服务中断。11.2赔偿责任如因服务提供商原因导致服务中断，服务提供商应按照合同约定承担相应赔偿责任。11.3赔偿计算赔偿金额根据服务中断时间、客户损失程度等因素计算，具体计算方式见附件。第十二条违约责任12.1服务提供商违约如服务提供商未按照合同约定提供服务，或服务质量不符合约定，视为违约。服务提供商应承担违约责任，包括但不限于赔偿客户损失、支付违约金等。12.2客户违约如客户未按照合同约定支付服务费用、违反合同约定的使用规定等，视为违约。客户应承担违约责任，包括但不限于支付违约金、赔偿服务提供商损失等。12.3违约赔偿违约赔偿金额根据违约程度、损失程度等因素计算，具体计算方式见附件。第十三条其他条款13.1通知与送达双方通过电子邮件、短信、电话等方式互相通知与送达，除非双方另有约定。13.2合同修改与补充合同的修改与补充须经双方协商一致，并以书面形式签订补充协议。13.3独立条款本合同的各个条款独立，如某一条款无效，不影响其他条款的效力。第十四条合同解除与终止14.1合同解除条件任何一方如欲解除合同，应提前30天书面通知对方，并按照相关规定办理合同解除手续。14.2合同终止合同终止是指合同约定的服务期限届满或者双方协商一致解除合同。14.3合同解除或终止后的权利义务处理合同解除或终止后，双方的权利义务即时终止，但双方对解除或终止前的权利义务仍需承担违约责任。如因合同解除或终止导致客户损失，服务提供商应按照合同约定承担相应赔偿责任。第二部分：第三方介入后的修正第一条第三方定义与范围1.1第三方是指除甲乙方之外，参与本合同履行过程的自然人、法人或其他组织。1.2第三方范围包括但不限于：（1）中介机构、评估机构、审计机构等；（2）技术供应商、设备供应商；（3）维修服务提供商；（4）法律顾问、咨询机构；（5）其他与合同履行相关的自然人、法人或其他组织。第二条第三方介入的程序与条件2.1甲乙双方在合同履行过程中，如需第三方介入，应事先书面通知对方，并说明介入的第三方名称、介入事项、介入时间等。2.2第三方介入需得到甲乙双方的同意，未经对方书面同意，任何一方不得擅自引入第三方。2.3甲乙双方应与第三方签订书面协议，明确双方的权利义务，第三方应遵守本合同的相关约定。第三条第三方责任3.1第三方应按照甲乙双方的约定，履行相应的合同义务，并承担违约责任。3.2第三方如因履行合同造成甲乙双方损失的，应承担赔偿责任。3.3第三方介入并不免除甲乙双方根据本合同应当承担的责任。第四条第三方责任限额4.1甲乙双方应与第三方明确责任限额，包括但不限于赔偿限额、责任范围等。4.2甲乙双方应要求第三方提供担保，以确保第三方履行合同义务。4.3如第三方未履行合同义务或造成甲乙双方损失，甲乙双方有权向第三方追偿。第五条第三方与甲乙方的关系5.1第三方与甲乙方的关系基于本合同及甲乙双方与第三方签订的书面协议。5.2第三方对甲乙双方承担的责任，不替代甲乙双方之间的合同关系。5.3甲乙双方与第三方之间的纠纷，不影响甲乙双方之间的合同履行。第六条第三方信息的披露与保护6.1甲乙双方应按照法律规定和合同约定，保护第三方的商业秘密、个人隐私等。6.2甲乙双方不得将第三方信息用于合同之外的用途。6.3如第三方信息泄露，甲乙双方应立即采取措施予以制止，并承担相应责任。第七条第三方介入的终止7.1第三方介入事项完成后，第三方应按照甲乙双方的要求，办理退出手续。7.2甲乙双方与第三方之间的合同义务完成后，第三方与甲乙双方的关系终止。7.3第三方退出后，甲乙双方应继续履行本合同约定的义务。第八条违约责任8.1甲乙双方如未按照本合同约定引入第三方，或未与第三方签订书面协议，应承担违约责任。8.2第三方如未履行合同义务或造成甲乙双方损失，第三方应承担违约责任。8.3甲乙双方与第三方之间的纠纷，不影响甲乙双方之间的合同履行。第九条争议解决9.1甲乙双方与第三方之间的争议，应通过友好协商解决。9.2如协商不成，甲乙双方均有权向合同签订地的人民法院提起诉讼。9.3本合同的签订、效力、解释、履行及争议解决均适用中华人民共和国法律。第十条法律效力10.1本合同的签订、变更、解除或终止，对甲乙双方及第三方具有法律约束力。10.2本合同与第三方之间的书面协议，不影响甲乙双方之间的合同履行。10.3本合同的解除或终止，不影响甲乙双方与第三方之间合同的效力。第十一条其他条款11.1本合同的修改、补充，须经甲乙双方及第三方协商一致，并以书面形式签订补充协议。11.2本合同的各个条款独立，如某一条款无效，不影响其他条款的效力。11.3本合同未尽事宜，可由甲乙双方与第三方另行签订书面协议，补充本合同。第三部分：其他补充性说明和解释说明一：附件列表：附件一：服务提供商宽带接入服务技术规范详细描述服务提供商提供的宽带接入服务的技术参数、网络速率、服务范围等信息。附件二：客户使用手册详细说明客户如何使用服务提供商提供的宽带接入服务，包括网络设置、故障排查等。附件三：服务费用明细表详细列出服务费用标准，包括不同网络速率、服务期限的价格，以及可能的额外费用。附件四：保密信息清单详细列出需要保密的信息范围，包括商业秘密、技术秘密、市场信息、客户信息等。附件五：第三方合作协议模板作为与第三方签订合作协议的模板，明确双方的权利义务、责任限额等信息。附件六：违约行为及责任认定标准附件七：法律名词解释清单详细列出本合同中涉及到的法律名词及解释，帮助甲乙双方及第三方理解合同内容。说明二：违约行为及责任认定：1.服务提供商未按照合同约定提供服务，或服务质量不符合约定。2.客户未按照合同约定支付服务费用，或违反合同约定的使用规定。3.第三方未按照甲乙双方的约定履行合同义务，或造成甲乙双方损失。违约责任认定标准：1.服务提供商违约：根据违约行为的严重程度，赔偿客户损失，支付违约金等。2.客户违约：根据违约行为的严重程度，支付违约金，赔偿服务提供商损失等。3.第三方违约：根据违约行为的严重程度，赔偿甲乙双方损失，支付违约金等。示例说明：如果服务提供商未按照合同约定提供服务，导致客户无法正常使用网络，服务提供商应根据违约程度赔偿客户损失，并支付一定的违约金。说明三：法律名词及解释：1.合同：本合同是指甲乙双方及