定制旅游服务细节免责协议书

定制旅游服务细节免责协议书合同编号：__________甲方（旅游者）：姓名：________________身份证号：________________地址：________________联系方式：________________电子邮箱：________________乙方（旅游服务提供者）：公司名称：________________法定代表人：________________公司地址：________________联系方式：________________电子邮箱：________________一、协议的介绍与说明1.1协议的背景与目的本协议旨在明确甲、乙双方在定制旅游服务中的权利和义务，保证旅游活动的顺利进行。乙方作为专业的旅游服务提供者，将根据甲方的需求和要求，为甲方提供个性化的旅游服务。本协议的目的是规范双方的行为，保障双方的合法权益，避免潜在的纠纷和争议。1.2定义与解释在本协议中，以下术语具有如下含义：“定制旅游服务”指乙方根据甲方的特定需求和要求，为甲方量身定制的旅游服务，包括但不限于行程安排、交通安排、住宿安排、餐饮安排、导游服务等。“行程安排”指乙方为甲方制定的旅游行程计划，包括旅游景点、活动内容、时间安排等。“不可抗力”指不能预见、不能避免并不能克服的客观情况，包括但不限于自然灾害、战争、行为、社会异常事件等。二、服务内容与行程安排2.1定制旅游服务的详细描述乙方将为甲方提供以下定制旅游服务：（1）根据甲方的需求和兴趣，为甲方设计个性化的旅游行程。（2）安排合适的交通工具，保证甲方的出行便利和安全。（3）预订符合甲方要求的酒店，提供舒适的住宿环境。（4）安排当地的特色餐饮，让甲方品尝到当地的美食。（5）提供专业的导游服务，为甲方介绍旅游景点的历史、文化和特色。2.2行程安排与时间表具体的行程安排和时间表如下：日期行程安排活动内容时间安排住宿安排第一天[出发地][目的地]乘坐[交通工具]前往目的地上午[出发时间]下午[到达时间][酒店名称]第二天[目的地景点1]参观[景点名称1]上午[参观时间]中午[午餐时间][酒店名称]下午继续参观[景点名称1]或前往[景点名称2]下午[参观时间]晚上[晚餐时间][酒店名称]第三天[目的地景点2]（如前一天未参观）参观[景点名称2]上午[参观时间]中午[午餐时间][酒店名称]下午自由活动或参加可选的旅游项目下午[活动时间]晚上[晚餐时间][酒店名称]第四天[目的地][出发地]乘坐[交通工具]返回出发地上午[出发时间]下午[到达时间]三、服务费用与支付方式3.1费用明细与总价本次定制旅游服务的费用明细如下：交通费用：[具体金额]住宿费用：[具体金额]餐饮费用：[具体金额]导游服务费用：[具体金额]旅游项目费用：[具体金额]其他费用：[具体金额]总价：[总金额]3.2支付方式与时间节点甲方应按照以下方式和时间节点支付服务费用：（1）在本协议签订后的[X]个工作日内，甲方应支付服务费用的[X]%作为定金，定金金额为[具体金额]。（2）在行程开始前的[X]个工作日内，甲方应支付服务费用的[X]%，金额为[具体金额]。（3）在行程结束后的[X]个工作日内，甲方应支付服务费用的剩余部分，金额为[具体金额]。甲方应将服务费用支付至乙方指定的银行账户：开户银行：________________账户名称：________________账号：________________四、双方的权利与义务4.1旅游者的权利与义务（1）甲方有权要求乙方按照本协议的约定提供定制旅游服务。（2）甲方有权了解旅游行程的详细安排和服务内容。（3）甲方有权对乙方的服务提出意见和建议。（4）甲方应按照本协议的约定支付服务费用。（5）甲方应遵守旅游目的地的法律法规和风俗习惯。（6）甲方应按照乙方的要求提供必要的个人信息和资料。4.2旅游服务提供者的权利与义务（1）乙方有权根据甲方的需求和要求，制定合理的旅游行程和服务方案。（2）乙方有权要求甲方按照本协议的约定支付服务费用。（3）乙方应按照本协议的约定，为甲方提供优质的定制旅游服务。（4）乙方应保证旅游行程的安全和顺利进行，采取必要的安全措施和应急预案。（5）乙方应及时向甲方告知旅游行程的变更和调整情况。（6）乙方应保护甲方的个人信息和隐私，不得泄露甲方的信息。五、免责条款5.1一般性免责事项（1）如因甲方自身原因（如迟到、早退、擅自离队等）导致的损失或后果，乙方不承担责任。（2）如因甲方未按照乙方的要求提供必要的个人信息和资料，导致旅游行程无法顺利进行，乙方不承担责任。（3）如因甲方违反旅游目的地的法律法规和风俗习惯，导致的损失或后果，乙方不承担责任。5.2不可抗力情况下的免责如因不可抗力事件导致旅游行程无法按照原计划进行，乙方应及时通知甲方，并采取合理的措施尽量减少损失。在不可抗力事件影响期间，乙方不承担违约责任，但应根据实际情况退还甲方未实际发生的费用。六、旅游安全与保障6.1安全措施与应急预案乙方应制定完善的安全措施和应急预案，保证旅游行程的安全。在旅游过程中，乙方应向甲方提供必要的安全提示和指导，如遇紧急情况，应及时采取救援措施。安全措施包括但不限于：（1）对旅游交通工具进行定期检查和维护，保证其安全功能。（2）对旅游景点进行安全评估，排除潜在的安全隐患。（3）为甲方购买必要的旅游保险，保障甲方的人身和财产安全。应急预案包括但不限于：（1）制定应对自然灾害、交通等突发事件的应急预案。（2）建立应急救援队伍，配备必要的救援设备和物资。（3）在紧急情况下，及时组织救援并通知相关部门。6.2保险责任与范围乙方应为甲方购买旅游保险，保险责任和范围应包括但不限于意外伤害、医疗费用、行李丢失等。甲方应在行程开始前仔细阅读保险条款，了解保险责任和理赔流程。如发生保险，甲方应及时向乙方和保险公司报案，并按照保险公司的要求提供相关证明材料。七、行程变更与调整7.1旅游者提出的变更请求甲方如因个人原因需要变更旅游行程，应提前通知乙方，并按照以下规定办理：（1）在行程开始前[X]个工作日以上提出变更请求的，乙方应尽力协助甲方调整行程，但甲方可能需要承担由此产生的额外费用。（2）在行程开始前[X]个工作日以内提出变更请求的，乙方有权根据实际情况决定是否接受变更请求。如乙方接受变更请求，甲方应承担由此产生的全部费用，包括但不限于交通费用、住宿费用、门票费用等。7.2旅游服务提供者的调整权利如因不可抗力、旅游目的地的特殊情况或其他不可预见的原因，乙方有权对旅游行程进行调整。乙方应及时通知甲方，并说明调整的原因和方案。如甲方不同意调整方案，乙方应按照本协议的约定退还甲方未实际发生的费用。八、服务质量与投诉处理8.1服务质量标准乙方应按照行业标准和合同约定，为甲方提供优质的定制旅游服务。服务质量标准包括但不限于：（1）旅游行程安排合理，符合甲方的需求和要求。（2）交通、住宿、餐饮等服务设施符合合同约定的标准。（3）导游服务专业、热情，能够为甲方提供详细的讲解和周到的服务。（4）及时响应甲方的需求和问题，提供有效的解决方案。8.2投诉处理机制甲方如对乙方的服务质量不满意，有权向乙方提出投诉。乙方应建立健全的投诉处理机制，及时处理甲方的投诉。投诉处理流程如下：（1）甲方应在行程结束后的[X]个工作日内，以书面形式向乙方提出投诉，说明投诉的原因和要求。（2）乙方应在收到投诉后的[X]个工作日内，对投诉进行调查和核实，并将调查结果反馈给甲方。（3）如甲方对调查结果不满意，双方应进行协商解决。如协商不成，甲方可向相关部门投诉或寻求法律途径解决。九、隐私保护与信息安全9.1旅游者信息的收集与使用乙方为了提供定制旅游服务，需要收集甲方的个人信息，包括但不限于姓名、身份证号、联系方式、出行日期、兴趣爱好等。乙方将严格遵守相关法律法规，对甲方的个人信息进行保密，仅用于旅游服务的相关事宜。未经甲方书面同意，乙方不得将甲方的个人信息泄露给第三方。9.2信息安全保障措施乙方将采取合理的安全措施，保护甲方的个人信息安全。包括但不限于建立信息安全管理制度、采用加密技术对信息进行传输和存储、定期对信息系统进行安全检测和维护等。如因乙方的原因导致甲方的个人信息泄露或遭受损失，乙方应承担相应的法律责任。十、违约责任与赔偿10.1旅游者的违约责任（1）如甲方未按照本协议的约定支付服务费用，每逾期一天，应按照未支付金额的[X]%向乙方支付违约金。（2）如甲方违反本协议的约定，擅自变更或取消旅游行程，应按照旅游费用总额的[X]%向乙方支付违约金，并承担由此给乙方造成的损失。10.2旅游服务提供者的违约责任（1）如乙方未按照本协议的约定提供定制旅游服务，应按照旅游费用总额的[X]%向甲方支付违约金，并承担由此给甲方造成的损失。（2）如乙方违反本协议的约定，泄露甲方的个人信息，应按照旅游费用总额的[X]%向甲方支付违约金，并承担相应的法律责任。十一、协议的解除与终止11.1双方协商解除的情形（1）甲、乙双方经协商一致，可以解除本协议。（2）在旅游行程开始前，如因不可抗力或其他不可预见的原因，导致旅游行程无法按照原计划进行，双方可以协商解除本协议。11.2法定解除的条件（1）如甲方未按照本协议的约定支付服务费用，经乙方催告后在合理期限内仍未支付的，乙方有权解除本协议。（2）如乙方未按照本协议的约定提供定制旅游服务，经甲方催告后在合理期限内仍未改正的，甲方有权解除本协议。十二、法律适用与争议解决12.1法律适用的选择本协议的签订、履行、解释及争议解决均适用[具体法律]。12.2争议解决的方式（1）甲、乙双方在履行本协议过程中如发生争议，应首先通过友好协商解决；协商不成的，任何一方均可向有管辖权的人民法院提起诉讼。（2）诉讼期间，双方应继续履行本协议中不涉及争议的其他条款。十三、其他条款13.1通知与送达方式本协议项下的通知应以书面形式作出，并通过以下方式送达：（1）亲自送达对方的营业地址或住所。（2）通过挂号信或特快专递邮寄至对方的营业地址或住所。（3）通过邮件发送至对方指定的电子邮箱。通知自送达之日起生效。13.2协议的完整性与可分割性本协议构成双方之间关于定制旅游服务的完整协议，取代之前的任何口头或书面协议。本协议的任何条款如被认定为无效或不可