企业在线客户关系管理系统合同

企业在线客户关系管理系统合同合同编号：__________第一章：定义与解释1.1定义除非本合同另有规定，以下术语应具有以下含义：“甲方”指的是提供在线客户关系管理系统服务的公司/个人。“乙方”指的是购买并使用甲方在线客户关系管理系统服务的公司/个人。“在线客户关系管理系统”（以下简称“系统”或“服务”）指的是甲方提供的旨在帮助乙方管理和优化客户关系的信息系统。1.2解释本合同中所使用的条款应按照普通含义解释，除非明确指出具有特殊含义。第二章：服务内容与范围2.1服务内容甲方同意向乙方提供以下服务：（1）系统账号的创建与管理；（2）系统操作与使用培训；（3）系统功能更新与维护；（4）技术支持与咨询服务。2.2服务范围本合同项下的服务范围包括但不限于：（1）客户信息管理；（2）销售机会跟踪；（3）营销活动管理；（4）客户服务与支持；（5）报表与分析功能。第三章：服务期限与续约3.1服务期限本合同自双方签署之日起生效，有效期为______年，除非一方提前终止本合同。3.2续约本合同到期前30天，双方可协商一致，签订续约协议，延长服务期限。第四章：费用与付款4.1服务费用乙方应按照甲方的收费标准支付以下费用：（1）系统使用费：人民币______元/年；（2）培训与支持费：人民币______元/年；（3）其他可能产生的费用，如功能定制、额外数据导入等。4.2付款方式乙方应在签署本合同后______个工作日内，按照以下账户信息支付首期服务费用：账户名称：__________账号：__________开户行：__________第五章：知识产权与保密5.1知识产权甲方保证其对系统拥有合法的知识产权。乙方在使用过程中，不得以任何形式侵犯甲方的知识产权。5.2保密双方在履行本合同过程中，应对对方的商业秘密、技术秘密和其他敏感信息予以保密。除非法律法规要求或双方书面同意，否则不得向任何第三方披露。第六章：服务保证与支持6.1服务保证甲方承诺向乙方提供稳定、可靠的服务，保证系统正常运行。若因甲方原因导致系统非计划性中断或故障，甲方应立即采取措施予以修复，并按照乙方实际损失给予赔偿。6.2技术支持甲方应为乙方提供以下技术支持服务：（1）在线咨询与问题解答；（2）远程协助与故障排查；（3）系统升级与更新；（4）紧急情况下，甲方应在4小时内响应乙方的技术支持请求。第七章：乙方责任与义务7.1责任与义务乙方在使用系统过程中，应遵守以下规定：（1）按照甲方的指导与培训，正确使用系统；（2）不得将系统账号转借、转让给第三方；（3）不得利用系统从事违法、违规活动；（4）保护客户数据安全，防止数据泄露；（5）按时支付服务费用。第八章：违约责任8.1甲方违约如甲方违反本合同约定，导致乙方无法正常使用系统或造成乙方损失，甲方应承担以下责任：（1）立即改正违约行为；（2）赔偿乙方因此遭受的实际损失；（3）如违约行为严重，乙方有权终止本合同。8.2乙方违约如乙方违反本合同约定，甲方有权采取以下措施：（1）暂停或终止乙方使用系统；（2）要求乙方支付违约金；（3）如违约行为严重，甲方有权解除本合同。第九章：不可抗力9.1不可抗力定义本合同所指的不可抗力包括但不限于自然灾害、战争、停工、行为等导致双方无法履行或部分履行本合同的情形。9.2不可抗力处理因不可抗力导致一方无法履行或部分履行本合同，该方应在合理时间内通知对方，并提供相关证明。双方应协商解决因不可抗力造成的合同履行问题。第十章：争议解决10.1争议解决方式双方在履行本合同过程中发生的争议，应首先通过友好协商解决。如协商不成，任何一方均有权将争议提交至合同签订地人民法院诉讼解决。10.2法律适用本合同的签订、履行、解释及争议解决均适用中华人民共和国法律。第十一章：合同的变更与解除11.1合同变更任何一方要求变更本合同的，应书面提出，经双方协商一致后，可以签订补充协议予以明确。补充协议与本合同具有同等法律效力。11.2合同解除以下情况下，一方有权书面通知另一方解除本合同：（1）对方严重违反本合同约定，且未在合理期限内改正；（2）对方破产、清算或无法继续履行本合同；（3）不可抗力导致合同无法履行，且双方无法达成一致解决方案。第十二章：通知与送达12.1通知双方根据本合同需要发出的通知、要求、请求等，应以书面形式送达对方。书面通知可以专人送达、挂号邮寄或邮件方式发送。12.2送达双方确认以下地址和联系方式为有效送达地址和联系方式，直至一方书面通知变更：甲方送达地址：____________________________联系人：____________________________联系方式：____________________________电子邮箱：____________________________乙方送达地址：____________________________联系人：____________________________联系方式：____________________________电子邮箱：____________________________第十三章：附则13.1本合同的附件、补充协议等均为本合同的组成部分，与本合同具有同等法律效力。13.2本合同未尽事宜，双方可另行签订补充协议予以明确。13.3本合同自双方签字盖章之日起生效。第十四章：双方签字甲方（盖章）：____________________________乙方（盖章）：____________________________甲方代表（签名）：____________________________乙方代表（签名）：____________________________签字日期：____________________________第十五章：其他