政务服务质量管理

政务服务质量管理合同编号：__________甲方：__________乙方：__________鉴于甲方为乙方提供政务服务，为确保服务质量，经双方友好协商，特订立本合同，以便共同遵守。第一条定义1.1本合同所述“政务服务”是指甲方根据法律法规和乙方申请，提供包括但不限于行政审批、公共服务等事项的服务。1.2本合同所述“服务质量”是指甲方提供政务服务的过程中，满足乙方及相关法律法规要求的程度，包括办理效率、服务态度、信息公示、一次性告知、投诉处理等方面。第二条质量要求2.1甲方应按照法律法规及乙方申请的要求，提供政务服务。在办理过程中，应保证服务质量符合本合同约定的标准。2.2甲方应建立健全政务服务质量管理制度，持续改进服务质量，确保政务服务高效、便捷、透明、公正。2.3甲方应设立投诉举报渠道，对乙方提出的政务服务质量问题及时进行调查处理，并给予答复。第三条质量保障措施3.1甲方应定期对政务服务人员进行培训，提高政务服务人员的业务素质和服务水平。3.3甲方应采用信息化手段，提高政务服务效率，实现政务信息资源共享。3.4甲方应建立健全政务服务质量考核制度，对政务服务质量进行定期评估，并根据评估结果进行改进。第四条质量监督与检查4.1甲方应接受乙方及相关部门对政务服务质量的监督与检查。4.2甲方应积极配合乙方及相关部门对政务服务质量问题的调查，认真采纳整改意见，并及时整改。4.3甲方应按照乙方要求，提供政务服务质量相关数据和资料。第五条违约责任5.1如甲方未按照本合同约定提供政务服务，导致乙方损失的，甲方应承担违约责任。5.2如甲方未按照本合同约定保障政务服务质量，乙方有权要求甲方改正，并可以要求甲方赔偿因此造成的一切损失。5.3如乙方无正当理由逾期不履行本合同约定的义务，甲方有权解除本合同。第六条争议解决本合同履行过程中如发生争议，双方应友好协商解决；协商不成的，可以向有管辖权的人民法院提起诉讼。第七条其他7.1本合同自双方签字（或盖章）之日起生效，有效期为__________年。7.2本合同一式两份，甲乙双方各执一份，具有同等法律效力。甲方（盖章）：__________乙方（盖章）：__________签订日期：__________一、附件列表：1.政务服务质量管理标准2.政务服务人员培训资料3.政务服务质量考核制度4.政务服务质量评估报告5.政务服务投诉举报渠道操作指南6.政务服务信息化系统使用手册二、违约行为及认定：1.甲方未按照本合同约定提供政务服务，导致乙方损失的行为。2.甲方未按照本合同约定保障政务服务质量的行为。3.乙方无正当理由逾期不履行本合同约定的义务的行为。三、法律名词及解释：1.政务服务：指甲方根据法律法规和乙方申请，提供包括但不限于行政审批、公共服务等事项的服务。2.服务质量：指甲方提供政务服务的过程中，满足乙方及相关法律法规要求的程度，包括办理效率、服务态度、信息公示、一次性告知、投诉处理等方面。四、执行中遇到的问题及解决办法：1.问题：政务服务质量不符合约定标准。解决办法：甲方应根据乙方提出的具体问题进行整改，并定期对政务服务质量进行评估和改进。2.问题：政务服务人员服务态度不佳。解决办法：甲方应加强政务服务人员的培训，提高服务人员的业务素质和服务水平。3.问题：乙方逾期不履行合同义务。解决办法：甲方有权解除本合同，并可以向乙方追偿因逾期履行而造成的损失。五、所有应用场景：1.甲方为乙方提供行政审批服务。2.甲方为乙方提供公共服务。3.甲方接受乙方