二零二五年度大客户需求分析与客户满意度提升合同5篇

20XX专业合同封面COUNTRACTCOVER20XX专业合同封面COUNTRACTCOVER甲方：XXX乙方：XXXPERSONALRESUMERESUME二零二四年度大客户需求分析与客户满意度提升合同本合同目录一览1.合同概述1.1合同双方基本信息1.2合同签订目的1.3合同期限2.服务内容2.1需求分析服务2.1.1需求调研2.1.2需求分析报告2.1.3需求跟踪与反馈2.2客户满意度提升服务2.2.1满意度调研2.2.2满意度分析报告2.2.3提升措施制定与实施3.服务提供方式与流程3.1服务提供方式3.2服务流程3.2.1需求分析流程3.2.2满意度提升流程4.服务期限与进度安排4.1服务期限4.2进度安排5.服务费用及支付方式5.1服务费用5.2支付方式5.3付款期限6.知识产权6.1知识产权归属6.2保密条款7.违约责任7.1违约行为7.2违约责任承担8.争议解决8.1争议解决方式8.2争议解决机构9.合同解除9.1合同解除条件9.2合同解除程序10.合同生效与终止10.1合同生效条件10.2合同终止条件11.合同附件11.1附件清单11.2附件内容12.其他约定事项12.1不可抗力12.2通知方式12.3合同变更与补充13.合同签署13.1签署地点13.2签署日期13.3签署人员14.合同附件清单14.1附件一：服务内容详细说明14.2附件二：服务费用明细14.3附件三：保密协议第一部分：合同如下：第一条合同概述1.1合同双方基本信息1.1.1甲方法定代表人：1.1.2甲方法定代表人身份证号码：056781.1.3甲方法定代表人联系电话：138001380001.1.5甲方法定代表人通讯地址：市区路号1.2合同签订目的本合同签订目的为通过乙方提供的专业服务，对甲方的大客户需求进行全面分析与评估，并制定相应的客户满意度提升策略，以增强甲方在市场竞争中的优势。1.3合同期限本合同自双方签字盖章之日起生效，有效期为一年。1.4合同生效条件本合同经双方签字盖章后生效，自生效之日起具有法律约束力。第二条服务内容2.1需求分析服务2.1.1需求调研乙方将组织专业团队，通过问卷调查、访谈、市场分析等方式，对甲方大客户的业务需求进行调研。2.1.2需求分析报告乙方将在调研完成后，向甲方提交一份详细的需求分析报告，内容包括但不限于客户背景、需求特点、市场分析、竞争对比等。2.1.3需求跟踪与反馈乙方将对需求分析报告的实施情况进行跟踪，并根据甲方反馈进行必要的调整。2.2客户满意度提升服务2.2.1满意度调研乙方将定期对甲方大客户进行满意度调研，了解客户对甲方产品或服务的评价。2.2.2满意度分析报告乙方将在满意度调研完成后，向甲方提交满意度分析报告，内容包括客户满意度现状、满意度提升空间、改进建议等。2.2.3提升措施制定与实施乙方将根据满意度分析报告，制定针对性的客户满意度提升措施，并协助甲方实施。第三条服务提供方式与流程3.1服务提供方式乙方将通过网络、现场等方式提供本合同约定的服务。3.2服务流程3.2.1需求分析流程乙方将在合同签订后一个月内完成需求调研，并在一个月内提交需求分析报告。3.2.2满意度提升流程乙方将在合同签订后一个月内开始满意度调研，并每月提交一次满意度分析报告。第四条服务期限与进度安排4.1服务期限本合同服务期限为自合同生效之日起一年。4.2进度安排4.2.1需求分析服务进度安排需求调研：合同签订后一个月内完成需求分析报告：合同签订后一个月内提交需求跟踪与反馈：合同签订后至合同到期前持续进行4.2.2满意度提升服务进度安排满意度调研：合同签订后一个月内开始满意度分析报告：每月提交一次第五条服务费用及支付方式5.1服务费用本合同服务费用为人民币壹拾万元整（￥100,000.00）。5.2支付方式5.2.1首付款：合同签订后五日内，甲方支付乙方合同总金额的30%作为首付款。5.2.2中期款：乙方完成需求分析报告后五日内，甲方支付乙方合同总金额的40%作为中期款。5.2.3尾款：乙方完成满意度提升服务后五日内，甲方支付乙方合同总金额的30%作为尾款。第六条知识产权6.1知识产权归属本合同项下的所有知识产权，包括但不限于报告、分析结果、改进建议等，归甲方所有。6.2保密条款双方对本合同内容以及服务过程中获取的任何商业秘密、技术秘密等负有保密义务，未经对方同意不得向任何第三方泄露。第七条违约责任7.1违约行为7.1.1乙方未按时完成本合同约定的服务内容；7.1.2乙方泄露甲方商业秘密或技术秘密；7.1.3甲方未按时支付本合同约定的费用。7.2违约责任承担7.2.1乙方未按时完成本合同约定的服务内容，甲方有权要求乙方按照约定时间补正，并赔偿由此给甲方造成的损失；7.2.2乙方泄露甲方商业秘密或技术秘密，乙方应承担相应的法律责任，并赔偿甲方因此遭受的损失；7.2.3甲方未按时支付本合同约定的费用，乙方有权暂停服务，并要求甲方支付逾期付款的违约金。第八条争议解决8.1争议解决方式双方因履行本合同所发生的争议，应友好协商解决；协商不成的，任何一方均有权将争议提交至合同签订地人民法院诉讼解决。8.2争议解决机构双方同意将争议提交至合同签订地的人民法院进行诉讼解决。第九条合同解除9.1合同解除条件9.1.1甲方或乙方违反本合同约定，严重损害对方利益的；9.1.2因不可抗力导致合同无法继续履行的；9.1.3经双方协商一致，决定解除合同的。9.2合同解除程序9.2.1任何一方要求解除合同时，应提前三十日以书面形式通知对方；9.2.2在接到解除合同的通知后，双方应在十五日内办理合同解除手续。第十条合同生效与终止10.1合同生效条件本合同经双方签字盖章后，自双方签字盖章之日起生效。10.2合同终止条件10.2.1合同期限届满；10.2.2双方协商一致解除合同；10.2.3因不可抗力导致合同无法继续履行；10.2.4法律法规规定的其他合同终止情形。第十一条合同附件11.1附件清单11.1.1甲方提供的资料清单11.1.2乙方提供的服务内容清单11.1.3需求分析报告模板11.1.4满意度调研问卷模板11.1.5合同解除通知模板11.2附件内容11.2.1甲方提供的资料应真实、完整，并保证其合法性；11.2.2乙方提供的服务内容应按照本合同约定执行；11.2.3附件内容为本合同不可分割的一部分，与本合同具有同等法律效力。第十二条其他约定事项12.1不可抗力12.1.1不可抗力是指因自然灾害、政府行为、社会异常事件等原因，导致合同履行不能或履行困难的情况；12.1.2发生不可抗力事件后，双方应立即通知对方，并采取措施减轻损失；12.1.3因不可抗力导致合同无法履行的，双方互不承担责任。12.2通知方式12.2.1双方之间的通知应以书面形式进行，可以通过快递、电子邮件等方式发送；12.2.2通知送达时间为送达地点的邮戳日期或电子邮箱发送日期。12.3合同变更与补充12.3.1本合同如有变更或补充，应经双方书面同意，并签订补充协议或变更协议；12.3.2补充协议或变更协议与本合同具有同等法律效力。第十三条合同签署13.1签署地点本合同签署地为市区路号。13.2签署日期本合同自双方签字盖章之日起生效。13.3签署人员甲方代表：乙方代表：第十四条合同附件清单14.1附件一：甲方提供的资料清单14.1.1甲方企业简介14.1.2甲方大客户名单14.1.3甲方产品或服务介绍14.2附件二：乙方提供的服务内容清单14.2.1需求分析服务内容14.2.2满意度提升服务内容14.3附件三：需求分析报告模板14.3.1报告封面14.3.2目录14.3.3客户背景14.3.4需求特点14.3.5市场分析14.3.6竞争对比14.4附件四：满意度调研问卷模板14.4.1问卷封面14.4.2问卷内容14.4.3问卷结束语14.5附件五：合同解除通知模板14.5.1解除通知封面14.5.2解除通知14.5.3解除通知落款第二部分：第三方介入后的修正第一条第三方介入的概念与范围1.1第三方定义在本合同中，第三方是指除甲乙双方以外的，根据本合同约定参与合同履行、提供专业服务或进行监督的任何自然人、法人或其他组织。1.2第三方介入范围1.2.1提供专业服务的第三方，如市场调研公司、数据分析机构等；1.2.2承担监督职责的第三方，如监理机构、审计机构等；1.2.3其他根据合同约定需要介入的第三方。第二条甲乙双方的责任与权利2.1甲方的责任与权利2.1.1负责与第三方签订相关协议，明确第三方在本合同中的职责和权利；2.1.2向第三方提供必要的资料和信息，确保第三方能够有效履行职责；2.1.3监督第三方的工作进度和质量，确保其符合本合同要求。2.2乙方的责任与权利2.2.1负责与第三方签订相关协议，明确第三方在本合同中的职责和权利；2.2.2向第三方提供必要的资料和信息，确保第三方能够有效履行职责；2.2.3协助甲方监督第三方的工作进度和质量，确保其符合本合同要求。第三条第三方的责任限额3.1第三方责任限额为确保甲乙双方的利益，第三方在本合同项下的责任限额如下：3.1.1第三方因自身原因导致服务不符合合同要求，甲方有权要求乙方采取措施纠正，并赔偿由此给甲方造成的损失；3.1.2第三方在履行职责过程中因故意或重大过失造成甲方损失的，甲方有权要求第三方承担相应的赔偿责任，赔偿金额不超过本合同服务费用的百分之三十。第四条第三方与其他各方的划分说明4.1第三方与甲方4.1.1第三方应遵守本合同约定，按照甲方要求提供专业服务或进行监督；4.1.2第三方对甲方负有保密义务，未经甲方同意，不得向任何第三方泄露甲方商业秘密或技术秘密。4.2第三方与乙方4.2.1第三方应遵守本合同约定，按照乙方要求提供专业服务或进行监督；4.2.2第三方对乙方负有保密义务，未经乙方同意，不得向任何第三方泄露乙方商业秘密或技术秘密。4.3第三方与合同其他方4.3.1第三方与合同其他方无直接合同关系，但应遵守合同约定，履行相关职责；4.3.2第三方与其他方之间的争议，由双方协商解决；协商不成的，提交合同签订地人民法院诉讼解决。第五条第三方介入的程序5.1甲乙双方应在本合同签订后三十日内，共同确定第三方介入的事项；5.2甲乙双方应与第三方签订相关协议，明确第三方在本合同中的职责和权利；5.3第三方介入后，甲乙双方应共同监督第三方的工作进度和质量。第六条第三方介入的变更与解除6.1第三方介入的变更6.1.1如需变更第三方介入的事项，甲乙双方应协商一致，并书面通知第三方；6.1.2第三方应根据变更后的要求，调整工作计划，确保履行合同义务。6.2第三方介入的解除6.2.1如需解除第三方介入，甲乙双方应协商一致，并书面通知第三方；6.2.2第三方应根据解除要求，终止工作，并退还已收取的费用。第七条第三方介入的争议解决7.1第三方介入产生的争议，由甲乙双方协商解决；7.2协商不成的，任何一方均有权将争议提交至合同签订地人民法院诉讼解决。第八条本条款的效力8.1本条款为本合同不可分割的一部分，与合同其他条款具有同等法律效力；8.2如本条款与本合同其他条款有冲突，以本条款为准。第三部分：其他补充性说明和解释说明一：附件列表：1.甲方提供的资料清单附件说明：包括但不限于甲方企业简介、大客户名单、产品或服务介绍等，确保内容真实、完整，并保证其合法性。2.乙方提供的服务内容清单附件说明：详细列出乙方在本合同中提供的服务内容，包括需求分析服务、满意度提升服务等。3.需求分析报告模板附件说明：提供需求分析报告的模板，包括封面、目录、客户背景、需求特点、市场分析、竞争对比等部分。4.满意度调研问卷模板附件说明：提供满意度调研问卷的模板，包括问卷封面、问卷内容、问卷结束语等。5.合同解除通知模板附件说明：提供合同解除通知的模板，包括解除通知封面、解除通知、解除通知落款等。6.第三方合作协议附件说明：与第三方签订的合作协议，明确第三方在本合同中的职责和权利。7.服务费用明细附件说明：详细列出本合同约定的服务费用，包括服务内容、费用金额、支付方式等。8.保密协议附件说明：甲乙双方与第三方签订的保密协议，明确保密范围、保密期限和违约责任。说明二：违约行为及责任认定：1.违约行为1.1乙方未按时完成本合同约定的服务内容1.2甲方未按时支付本合同约定的费用1.3第三方泄露甲方或乙方的商业秘密或技术秘密1.4任何一方未履行本合同约定的保密义务2.责任认定标准2.1乙方未按时完成本合同约定的服务内容责任认定：乙方应承担违约责任，甲方有权要求乙方按照约定时间补正，并赔偿由此给甲方造成的损失。示例说明：若乙方未按时完成需求分析报告，甲方有权要求乙方在一个月内完成，并赔偿因延误造成的损失。2.2甲方未按时支付本合同约定的费用责任认定：甲方应承担违约责任，乙方有权暂停服务，并要求甲方支付逾期付款的违约金。示例说明：若甲方未按时支付中期款，乙方有权暂停满意度提升服务，并要求甲方支付逾期付款的违约金。2.3第三方泄露甲方或乙方的商业秘密或技术秘密责任认定：第三方应承担违约责任，赔偿由此给甲方或乙方造成的损失。示例说明：若第三方泄露甲方商业秘密，甲方有权要求第三方赔偿因泄露造成的损失。2.4任何一方未履行本合同约定的保密义务责任认定：违约方应承担违约责任，赔偿由此给对方造成的损失。示例说明：若乙方未履行保密义务，泄露甲方商业秘密，甲方有权要求乙方赔偿损失。全文完。二零二四年度大客户需求分析与客户满意度提升合同1本合同目录一览1.合同双方基本信息1.1双方名称1.2双方地址1.3双方联系方式2.合同背景与目的2.1项目背景2.2项目目的3.项目范围3.1分析范围3.2满意度提升范围4.项目期限4.1项目开始时间4.2项目结束时间5.项目团队5.1双方项目团队组成5.2双方项目团队职责6.项目交付成果6.1分析报告6.2满意度提升方案7.项目实施流程7.1需求调研7.2数据收集与分析7.3客户满意度调查7.4满意度提升方案制定7.5方案实施与跟踪8.费用与支付8.1项目费用总额8.2支付方式8.3支付时间9.保密条款9.1保密内容9.2保密期限9.3违约责任10.违约责任10.1违约情形10.2违约责任11.争议解决11.1争议解决方式11.2争议解决地点12.合同生效与终止12.1合同生效条件12.2合同终止条件13.合同附件13.1附件一：项目任务书13.2附件二：项目进度计划13.3附件三：费用清单14.其他约定事项第一部分：合同如下：1.合同双方基本信息1.1双方名称1.1.1甲方：[甲方全称]1.1.2乙方：[乙方全称]1.2双方地址1.2.1甲方地址：[甲方详细地址]1.2.2乙方地址：[乙方详细地址]1.3双方联系方式1.3.1甲方联系人：[甲方联系人姓名]1.3.2甲方联系电话：[甲方联系电话]1.3.3乙方联系人：[乙方联系人姓名]1.3.4乙方联系电话：[乙方联系电话]2.合同背景与目的2.1项目背景[甲方公司简介、乙方公司简介、合作历史等]2.2项目目的[明确提升客户满意度的目标，例如：通过数据分析，提升客户满意度X%，增加客户忠诚度等]3.项目范围3.1分析范围[明确分析的具体范围，如：客户细分、产品分析、服务分析等]3.2满意度提升范围[明确满意度提升的具体措施，如：改进服务流程、提升产品质量、加强客户沟通等]4.项目期限4.1项目开始时间[明确项目开始的具体日期]4.2项目结束时间[明确项目结束的具体日期]5.项目团队5.1双方项目团队组成[列出甲方和乙方项目团队成员的姓名、职位及联系方式]5.2双方项目团队职责[详细列出甲方和乙方项目团队各自的职责和分工]6.项目交付成果6.1分析报告[明确分析报告的格式、内容、提交时间等]6.2满意度提升方案[明确满意度提升方案的格式、内容、实施步骤等]7.项目实施流程7.1需求调研[明确需求调研的方法、时间、人员等]7.2数据收集与分析[明确数据收集的渠道、方法、时间等，以及数据分析的具体内容]7.3客户满意度调查[明确满意度调查的对象、方式、时间等]7.4满意度提升方案制定[明确方案制定的依据、时间、人员等]7.5方案实施与跟踪[明确方案实施的具体步骤、时间节点、跟踪方式等]8.费用与支付8.1项目费用总额[明确项目费用的具体金额，包括但不限于分析费用、满意度调查费用、方案实施费用等]8.2支付方式[详细列出支付方式，如：银行转账、支票等，以及具体的账户信息]8.3支付时间[明确每个阶段的费用支付时间，如：合同签订后X日内支付预付款，项目完成后X日内支付尾款等]9.保密条款9.1保密内容[列出需要保密的具体信息，如：商业秘密、客户信息、项目进展等]9.2保密期限[明确保密期限，如：自合同签订之日起X年内]9.3违约责任[明确违反保密条款的违约责任，如：赔偿损失、承担法律责任等]10.违约责任10.1违约情形[列出可能导致违约的情形，如：未按时交付成果、违反保密条款、不履行合同义务等]10.2违约责任[明确每种违约情形下的责任承担，如：赔偿损失、支付违约金等]11.争议解决11.1争议解决方式[明确争议解决方式，如：协商、调解、仲裁、诉讼等]11.2争议解决地点[明确争议解决的具体地点，如：合同签订地、甲方所在地等]12.合同生效与终止12.1合同生效条件[明确合同生效的条件，如：双方签字盖章、支付预付款等]12.2合同终止条件[明确合同终止的条件，如：项目完成、双方协商一致、违约等]13.合同附件13.1附件一：项目任务书[列出附件一的内容要求，如：项目目标、任务分工、时间节点等]13.2附件二：项目进度计划[列出附件二的内容要求，如：项目里程碑、关键任务、时间安排等]13.3附件三：费用清单[列出附件三的内容要求，如：费用明细、支付方式、时间安排等]14.其他约定事项14.1不可抗力[明确不可抗力的定义和处理方式，如：自然灾害、战争等]14.2通知[明确双方通知的方式和内容要求，如：书面形式、电子邮件等]14.3合同变更[明确合同变更的程序和条件，如：双方协商一致、书面形式等]14.4合同解除[明确合同解除的条件和程序，如：违约、不可抗力等]14.5合同解除后的处理[明确合同解除后双方的权利和义务，如：费用结算、知识产权归属等]14.6合同解释[明确合同解释的原则和适用范围，如：按照合同条款、法律法规等]第二部分：第三方介入后的修正15.第三方介入15.1第三方定义[明确第三方的概念，包括但不限于中介方、技术支持方、咨询服务方等]15.1.1中介方：指在甲方和乙方之间提供桥梁作用，协助双方达成合作的第三方。15.1.2技术支持方：指提供技术支持服务，协助项目顺利实施的第三方。15.1.3咨询服务方：指提供专业咨询服务，为项目提供策略和建议的第三方。15.2第三方介入原因[列出第三方介入的原因，如：技术难题、专业咨询、资源整合等]15.3第三方选择与授权[明确第三方选择的标准和流程，以及甲乙方的授权方式]15.4第三方责任划分[详细界定第三方与其他各方的责任划分]15.4.1第三方对甲方负责[第三方应按照合同约定，向甲方提供符合要求的服务或产品，并对服务质量承担直接责任。]15.4.2第三方对乙方负责[第三方应按照合同约定，向乙方提供符合要求的服务或产品，并对服务质量承担直接责任。]15.4.3第三方对合同整体负责[第三方应确保其提供的服务或产品不影响合同整体的履行，并对由此产生的后果承担相应责任。]15.5第三方介入的流程[明确第三方介入的具体流程，包括但不限于：15.5.1甲方或乙方提出第三方介入的需求；15.5.2双方协商确定第三方；15.5.3第三方与甲乙方签订合作协议；15.5.4第三方按照合作协议履行职责；15.5.5第三方提供的服务或产品通过甲乙双方的验收。]16.额外条款及说明16.1甲乙方责任[当第三方介入时，甲乙双方需增加的额外责任]16.1.1甲方责任[甲方需配合第三方的工作，提供必要的支持，并监督第三方的工作进度和质量。]16.1.2乙方责任[乙方需配合第三方的工作，提供必要的支持，并监督第三方的工作进度和质量。]16.2第三方责任限额[明确第三方的责任限额，包括但不限于：16.2.1第三方因自身原因导致的服务或产品质量问题，需承担相应的赔偿责任。]16.2.2第三方因违反保密条款导致的信息泄露，需承担相应的法律责任。]16.2.3第三方因不可抗力导致的服务或产品无法履行，可根据实际情况部分或全部免除责任。17.第三方变更17.1第三方变更条件[明确第三方变更的条件，如：第三方无法继续履行职责、双方协商一致等]17.2第三方变更流程[明确第三方变更的具体流程，包括但不限于：17.2.1提出变更申请；17.2.2双方协商确定新的第三方；17.2.3签订新的合作协议。]18.第三方退出18.1第三方退出条件[明确第三方退出的条件，如：合同履行完毕、第三方无法继续履行职责等]18.2第三方退出流程[明确第三方退出的具体流程，包括但不限于：18.2.1提出退出申请；18.2.2双方协商处理退出后的相关事宜；18.2.3签订退出协议。]说明一：附件列表：1.甲方公司营业执照复印件2.乙方公司营业执照复印件3.项目任务书4.项目进度计划5.费用清单6.合同附件6.1附件一：项目需求分析报告6.2附件二：客户满意度提升方案6.3附件三：项目实施报告6.4附件四：保密协议6.5附件五：争议解决协议6.6附件六：合同终止协议说明二：违约行为及责任认定：1.违约行为：1.1甲方未按时支付项目费用；1.2乙方未按时交付项目成果；1.3任何一方违反保密条款；1.4任何一方未履行合同约定的其他义务。2.责任认定标准：2.1违约方应承担违约责任，赔偿守约方因此遭受的损失；2.2违约方应承担因违约行为导致的项目延期、费用增加等额外费用；2.3违约方应承担因违约行为导致的合同解除、终止等后果；2.4违约方应承担因违约行为导致的其他法律责任。第三部分：其他补充性说明和解释全文完。二零二四年度大客户需求分析与客户满意度提升合同2本合同目录一览1.合同双方基本信息1.1合同甲方基本信息1.2合同乙方基本信息2.合同标的及范围2.1分析项目概述2.2分析范围界定3.项目目标及指标3.1目标设定3.2指标体系4.分析方法与技术路线4.1分析方法4.2技术路线5.项目实施计划5.1项目阶段划分5.2各阶段时间节点6.数据收集与处理6.1数据来源6.2数据处理流程7.分析报告编制与提交7.1报告内容7.2报告提交时间及方式8.客户满意度调查与提升策略8.1调查方法8.2提升策略9.合作双方的权利与义务9.1甲方权利与义务9.2乙方权利与义务10.项目费用及支付方式10.1项目总费用10.2费用支付方式11.违约责任11.1违约情形11.2违约责任12.争议解决12.1争议解决方式12.2争议解决机构13.合同生效与终止13.1合同生效条件13.2合同终止条件14.其他约定事项14.1保密条款14.2不可抗力条款第一部分：合同如下：1.合同双方基本信息1.1合同甲方基本信息1.1.1甲方名称：________1.1.2甲方地址：________1.1.3甲方联系人：________1.1.4甲方联系电话：________1.1.5甲方电子邮箱：________1.2合同乙方基本信息1.2.1乙方名称：________1.2.2乙方地址：________1.2.3乙方联系人：________1.2.4乙方联系电话：________1.2.5乙方电子邮箱：________2.合同标的及范围2.1分析项目概述2.1.1项目名称：二零二四年度大客户需求分析与客户满意度提升2.1.2项目背景：________2.1.3项目目的：________2.2分析范围界定2.2.1分析对象：________2.2.2分析内容：________2.2.3分析时间范围：________3.项目目标及指标3.1目标设定3.1.1提升客户满意度：________3.1.2发现并分析大客户需求：________3.1.3提出针对性改进措施：________3.2指标体系3.2.1满意度提升指标：________3.2.2需求分析准确率：________3.2.3改进措施实施效果：________4.分析方法与技术路线4.1分析方法4.1.1数据分析方法：________4.1.2案例分析法：________4.1.3专家访谈法：________4.2技术路线4.2.1数据收集与整理：________4.2.2数据分析与挖掘：________5.项目实施计划5.1项目阶段划分5.1.1阶段一：项目启动与准备（时间：________）5.1.2阶段二：数据收集与分析（时间：________）5.1.4阶段四：成果交付与反馈（时间：________）5.2各阶段时间节点5.2.1阶段一：________5.2.2阶段二：________5.2.3阶段三：________5.2.4阶段四：________6.数据收集与处理6.1数据来源6.1.1内部数据：________6.1.2外部数据：________6.2数据处理流程6.2.1数据清洗：________6.2.2数据转换：________6.2.3数据存储：________7.分析报告编制与提交7.1报告内容7.1.1项目背景与目标7.1.2数据分析结果7.1.3客户满意度分析7.1.4需求分析与建议7.1.5改进措施与实施计划7.2报告提交时间及方式7.2.1提交时间：________7.2.2提交方式：________8.客户满意度调查与提升策略8.1调查方法8.1.1问卷调查：________8.1.2电话访谈：________8.1.3现场访谈：________8.2提升策略8.2.1产品与服务改进：________8.2.2服务流程优化：________8.2.3客户关系管理：________9.合作双方的权利与义务9.1甲方权利与义务9.1.1权利：________9.1.2义务：________9.2乙方权利与义务9.2.1权利：________9.2.2义务：________10.项目费用及支付方式10.1项目总费用10.1.1费用明细：________10.1.2总费用：________10.2费用支付方式10.2.1预付款：________10.2.2进度款：________10.2.3结算款：________11.违约责任11.1违约情形11.1.1甲方违约：________11.1.2乙方违约：________11.2违约责任11.2.1违约赔偿：________11.2.2违约解除合同：________12.争议解决12.1争议解决方式12.1.1协商解决：________12.1.2仲裁解决：________12.1.3司法解决：________12.2争议解决机构12.2.1仲裁委员会：________12.2.2法院：________13.合同生效与终止13.1合同生效条件13.1.1双方签字盖章13.1.2甲方支付预付款13.2合同终止条件13.2.1项目完成13.2.2双方协商一致13.2.3违约导致合同解除14.其他约定事项14.1保密条款14.1.1保密内容：________14.1.2保密期限：________14.2不可抗力条款14.2.1不可抗力事件：________14.2.2不可抗力处理：________第二部分：第三方介入后的修正15.第三方介入概述15.1第三方概念15.1.1第三方是指在本合同执行过程中，根据甲乙双方协商一致，或根据法律法规要求，介入合同履行过程的非合同当事人。15.1.2第三方包括但不限于中介方、技术支持方、咨询服务方、监理方等。15.2第三方介入目的15.2.1保证合同履行的顺利进行15.2.2提高合同履行的效率和质量15.2.3增强合同履行的透明度和公正性16.第三方介入程序16.1介入申请16.1.1甲乙双方协商确定需要第三方介入的事项。16.1.2乙方提出第三方介入申请，并提供第三方的基本信息及资质证明。16.2介入审批16.2.1甲方对乙方提出的第三方介入申请进行审查，同意后予以批准。16.2.2甲方有权对第三方资质进行审查，包括但不限于营业执照、专业资质证书等。16.3介入协议16.3.1甲乙双方与第三方签订书面协议，明确各方权利义务。16.3.2协议内容应包括但不限于介入范围、费用、期限、责任等。17.第三方责任限额17.1责任限额定义17.1.1责任限额是指第三方在履行本合同过程中，因自身原因造成甲方损失的赔偿上限。17.2责任限额确定17.2.1责任限额根据第三方介入事项的性质、风险及可能造成的损失进行评估确定。17.2.2责任限额应在第三方介入协议中明确约定。17.3责任限额执行17.3.1第三方在履行本合同过程中，若因自身原因造成甲方损失，应承担相应的赔偿责任，但不超过责任限额。17.3.2超出责任限额的部分，甲方有权要求乙方承担相应的补充赔偿责任。18.第三方与其他各方的责权利划分18.1第三方与甲方18.1.1第三方应按照合同约定，向甲方提供专业、高效的服务。18.1.2甲方有权要求第三方按照合同约定履行职责，并对第三方的工作进行监督。18.1.3甲方有权要求第三方提供必要的工作报告和成果。18.2第三方与乙方18.2.1第三方应与乙方保持良好沟通，积极配合乙方的协调工作。18.2.2乙方应向第三方提供必要的资料和条件，确保第三方能够顺利开展工作。18.2.3乙方应监督第三方的工作进度和质量，并及时向甲方反馈。18.3第三方与合同履行18.3.1第三方应按照合同约定，独立履行职责，不得损害甲乙双方的合法权益。18.3.2第三方在履行合同过程中，应遵守国家法律法规，不得违反社会公德。19.第三方介入后的合同调整19.1合同条款调整19.1.1甲乙双方可根据第三方介入的具体情况，对合同条款进行必要的调整。19.1.2调整后的合同条款应经甲乙双方协商一致，并书面确认。19.2合同履行监督19.2.1甲乙双方应加强对第三方介入事项的监督，确保合同履行顺利进行。19.2.2如发现第三方违约行为，甲乙双方有权要求其承担相应的违约责任。第三部分：其他补充性说明和解释说明一：附件列表：1.合同双方营业执照复印件要求：提供双方最新有效的营业执照复印件，需加盖公司公章。2.合同双方法定代表人身份证复印件要求：提供双方法定代表人的有效身份证复印件，需加盖公司公章。3.第三方资质证明文件要求：提供第三方最新有效的资质证明文件，如营业执照、专业资质证书等。4.项目实施计划及时间节点表要求：详细列出项目实施计划，包括各阶段时间节点、任务分解、责任人等。5.数据收集与处理方案要求：明确数据收集的渠道、方法、处理流程及安全保障措施。6.客户满意度调查问卷要求：设计科学合理的调查问卷，包括问题设计、调查方法、数据分析方法等。7.分析报告要求：报告内容完整、结构清晰、数据准确、结论可靠。8.第三方介入协议要求：协议内容明确，包括介入范围、费用、期限、责任等。9.费用支付凭证要求：提供项目费用支付凭证，包括银行转账记录、发票等。10.违约责任认定及处理意见要求：详细列出违约行为及责任认定标准，并附相关处理意见。说明二：违约行为及责任认定：1.甲方违约行为及责任认定违约行为：未按合同约定支付费用。责任认定：甲方应向乙方支付违约金，违约金为应付款项的_________%。示例：若甲方未按合同约定支付预付款，乙方有权要求甲方支付违约金，违约金为预付款总额的5%。2.乙方违约行为及责任认定违约行为：未按合同约定完成项目。责任认定：乙方应向甲方支付违约金，违约金为合同总金额的_________%。示例：若乙方未按合同约定完成数据分析报告，甲方有权要求乙方支付违约金，违约金为合同总金额的10%。3.第三方违约行为及责任认定违约行为：第三方未按协议约定履行职责。责任认定：第三方应向甲方支付违约金，违约金为协议总金额的_________%。示例：若第三方未按协议约定提供技术支持，甲方有权要求第三方支付违约金，违约金为协议总金额的5%。4.不可抗力导致违约违约行为：因不可抗力导致合同无法履行。责任认定：甲乙双方互不承担责任，合同自动解除。示例：若因自然灾害导致项目无法继续进行，甲乙双方无需承担违约责任。全文完。二零二四年度大客户需求分析与客户满意度提升合同3本合同目录一览1.合同双方基本信息1.1合同双方名称1.2合同双方法定代表人1.3合同双方联系方式1.4合同双方地址2.合同标的2.1需求分析范围2.2客户满意度提升目标2.3服务内容描述3.合同期限3.1合同生效日期3.2合同终止日期3.3合同续约条件4.服务费用4.1服务费用总额4.2费用支付方式4.3费用支付时间4.4付款条件5.服务交付5.1服务交付时间5.2服务交付地点5.3服务交付方式6.服务质量要求6.1服务质量标准6.2质量监督与验收6.3质量改进措施7.数据保密与知识产权7.1数据保密义务7.2知识产权归属7.3侵权责任8.违约责任8.1违约情形8.2违约责任承担8.3违约金计算9.争议解决9.1争议解决方式9.2争议解决机构9.3争议解决程序10.合同解除10.1合同解除条件10.2合同解除程序10.3合同解除后的处理11.合同变更11.1合同变更条件11.2合同变更程序11.3合同变更后的效力12.合同生效12.1合同生效条件12.2合同生效日期12.3合同备案13.合同附件13.1附件一：服务详细方案13.2附件二：服务费用明细13.3附件三：其他相关文件14.其他约定事项14.1通知送达方式14.2合同解除通知14.3合同终止通知14.4合同解除后的权利义务14.5合同补充条款第一部分：合同如下：1.合同双方基本信息1.1合同双方名称甲方：[甲方全称]乙方：[乙方全称]1.2合同双方法定代表人甲方法定代表人：[甲方法定代表人姓名]乙方法定代表人：[乙方法定代表人姓名]1.3合同双方联系方式甲方联系人：[甲方联系人姓名]联系电话：[甲方联系电话]电子邮箱：[甲方电子邮箱]乙方联系人：[乙方联系人姓名]联系电话：[乙方联系电话]电子邮箱：[乙方电子邮箱]1.4合同双方地址甲方地址：[甲方详细地址]乙方地址：[乙方详细地址]2.合同标的2.1需求分析范围本合同所指需求分析范围包括但不限于：市场调研、竞争对手分析、客户需求收集、产品功能评估等。2.2客户满意度提升目标2.3服务内容描述（1）对甲方现有大客户进行需求调研与分析；（2）根据调研结果，制定针对性的客户满意度提升方案；（3）协助甲方实施满意度提升措施；（4）对实施效果进行跟踪评估，并提出改进建议。3.合同期限3.1合同生效日期本合同自双方签字盖章之日起生效。3.2合同终止日期本合同有效期为一年，自合同生效之日起计算。3.3合同续约条件如双方同意，本合同可于合同到期前一个月内协商续约，续约期限最长为一年。4.服务费用4.1服务费用总额本合同服务费用总额为人民币[金额]元整。4.2费用支付方式（1）合同签订后，甲方支付合同总金额的[百分比]%作为预付款；（2）乙方完成需求分析报告后，甲方支付剩余[百分比]%；（3）合同履行完毕后，甲方支付剩余[百分比]%。4.3费用支付时间（1）预付款：合同签订后5个工作日内支付；（2）需求分析报告完成后：10个工作日内支付；（3）合同履行完毕后：30个工作日内支付。4.4付款条件甲方支付服务费用前，应向乙方提供合法有效的付款凭证。5.服务交付5.1服务交付时间乙方应在本合同签订后[时间]内完成需求分析报告，并向甲方交付。5.2服务交付地点乙方将需求分析报告交付至甲方指定地点：[甲方指定地点]。5.3服务交付方式乙方将以电子文档形式将需求分析报告发送至甲方指定的电子邮箱。6.服务质量要求6.1服务质量标准（1）需求分析报告应全面、准确、客观地反映甲方大客户需求；（2）满意度提升方案应具有针对性和可操作性；（3）实施效果跟踪评估应真实、客观地反映满意度提升情况。6.2质量监督与验收甲方有权对乙方提供的服务进行监督和验收，验收合格后方可支付相应费用。6.3质量改进措施如甲方对乙方提供的服务质量不满意，乙方应在接到甲方通知后[时间]内进行整改，直至甲方满意为止。8.数据保密与知识产权8.1数据保密义务乙方在合同履行过程中所获取的甲方客户数据，应严格保密，未经甲方书面同意，不得向任何第三方泄露或用于其他目的。8.2知识产权归属本合同项下的所有知识产权，包括但不限于调研报告、分析数据、满意度提升方案等，归甲方所有。乙方在合同期内不得擅自复制、发布或转让。8.3侵权责任如因乙方违反保密义务或知识产权规定，导致甲方遭受损失，乙方应承担相应的法律责任。9.违约责任9.1违约情形（1）乙方未按约定时间完成服务交付；（2）乙方提供的服务不符合约定的质量标准；（3）乙方泄露甲方保密信息或侵犯甲方知识产权；（4）甲方未按约定支付服务费用。9.2违约责任承担（1）乙方未按时交付服务，甲方有权要求乙方支付违约金，违约金为合同总金额的[百分比]%；（2）乙方提供的服务不符合质量标准，甲方有权要求乙方进行整改或重新提供服务，并承担由此产生的合理费用；（3）乙方泄露甲方保密信息或侵犯甲方知识产权，乙方应承担相应的法律责任，并赔偿甲方因此遭受的损失；（4）甲方未按时支付服务费用，乙方有权暂停或终止服务，并要求甲方支付违约金，违约金为应付款项的[百分比]%。10.争议解决10.1争议解决方式双方应友好协商解决合同执行过程中产生的争议。协商不成的，任何一方均可向合同签订地人民法院提起诉讼。10.2争议解决机构如双方同意，可将争议提交至[争议解决机构名称]进行仲裁。10.3争议解决程序争议解决机构应按照其相关规定和程序进行仲裁，仲裁裁决为终局裁决。11.合同解除11.1合同解除条件（1）一方违约，另一方在履行通知义务后，对方仍不履行或拒绝履行；（2）发生不可抗力，致使合同无法履行；（3）双方协商一致解除合同。11.2合同解除程序一方提出解除合同时，应书面通知对方，并说明解除原因。对方在收到通知后[时间]内未提出异议，合同自通知之日起解除。11.3合同解除后的处理合同解除后，双方应按照约定进行结算，并处理合同终止后的相关事宜。12.合同变更12.1合同变更条件（1）双方同意；（2）合同变更不影响合同的合法性、有效性。12.2合同变更程序合同变更应经双方书面同意，并签订书面变更协议。12.3合同变更后的效力合同变更协议签订后，作为本合同的补充部分，与本合同具有同等法律效力。13.合同生效13.1合同生效条件本合同自双方签字盖章之日起生效。13.2合同生效日期本合同自[生效日期]起生效。13.3合同备案本合同签订后，双方应按照国家相关规定进行备案。14.合同附件14.1附件一：服务详细方案14.2附件二：服务费用明细14.3附件三：其他相关文件第二部分：第三方介入后的修正15.第三方介入15.1第三方概念在本合同中，第三方指除甲方、乙方以外的任何自然人、法人或其他组织，包括但不限于中介方、咨询方、技术支持方等。15.2第三方介入的情形（1）甲方或乙方根据合同需要，邀请第三方提供专业服务或技术支持；（2）双方协商一致，引入第三方作为合同履行过程中的协调人或监督人；（3）合同履行过程中，因不可抗力或其他原因，需要第三方介入解决争议或协助履行合同。15.3第三方责权利（1）第三方应遵守本合同的相关规定，服从甲乙双方的安排；（2）第三方有权根据合同约定或甲乙双方的要求，提供专业意见或技术支持；（3）第三方有权要求甲方或乙方提供必要的工作条件和信息；（4）第三方有权根据合同约定或甲乙双方的要求，收取相应的服务费用。15.4第三方与其他各方的划分（1）第三方与甲方、乙方之间应明确各自的权利义务，避免责任不清；（2）第三方在合同履行过程中，不得损害甲方或乙方的合法权益；（3）第三方应承担因自身原因造成的损失，甲方或乙方有权向第三方追偿；（4）第三方在合同履行过程中，如需与甲乙双方外的第三方发生业务往来，应事先取得甲乙双方书面同意。16.第三方介入时的额外条款及说明16.1第三方介入时的通知义务（1）甲方或乙方在引入第三方前，应书面通知对方；（2）第三方介入后，甲方或乙方应及时向对方提供第三方的相关信息，包括但不限于第三方名称、联系方式、服务内容等。16.2第三方介入时的责任划分（1）第三方在合同履行过程中的责任，由其自行承担；（2）因第三方原因导致合同无法履行或履行不符合约定的，甲方或乙方有权要求第三方承担违约责任；（3）甲方或乙方因第三方原因遭受损失的，有权要求第三方赔偿。17.第三方责任限额17.1第三方责任限额的设定（1）根据第三方提供的服务性质和风险程度，设定合理的责任限额；（2）责任限额应在合同中明确约定，并经甲乙双方同意。17.2第三方责任限额的履行（1）第三方在履行合同过程中，如发生违约行为，应在责任限额内承担相应责任；（2）超出责任限额的部分，由甲方或乙方自行承担。17.3第三方责任限额的调整（1）如因不可抗力或其他原因导致责任限额无法履行，双方可协商调整责任限额；（2）调整后的责任限额应经甲乙双方书面同意，并作为本合同的补充部分。18.第三方介入后的争议解决18.1第三方介入后的争议解决方式（1）甲乙双方应友好协商解决第三方介入后的争议；（2）协商不成的，任何一方均可向合同签订地人民法院提起诉讼。18.2第三方介入后的争议解决机构如双方同意，可将第三方介入后的争议提交至[争议解决机构名称]进行仲裁。18.3第三方介入后的争议解决程序争议解决机构应按照其相关规定和程序进行仲裁，仲裁裁决为终局裁决。第三部分：其他补充性说明和解释说明一：附件列表：1.附件一：服务详细方案要求：详细列出服务内容、目标、方法、时间表和预期成果；包含风险评估和应对措施；确保方案符合甲方需求和行业标准。2.附件二：服务费用明细要求：列出所有费用项目，包括但不限于人力成本、材料成本、差旅费用等；明确费用计算方法和支付时间；确保费用明细清晰、透明。3.附件三：保密协议要求：明确保密信息的定义和保护范围；规定保密期限和违约责任；确保协议符合相关法律法规。4.附件四：知识产权归属协议要求：明确知识产权的归属；规定知识产权的使用和许可；确保协议符合相关法律法规。5.附件五：争议解决流程要求：列出争议解决的方式和步骤；规定争议解决的时限；确保流程公正、合理。6.附件六：合同变更协议要求：列出合同变更的内容和原因；确保变更协议符合原合同条款；确保变更协议经甲乙双方签字盖章。说明二：违约行为及责任认定：1.违约行为：乙方未按约定时间完成服务交付；乙方提供的服务不符合约定的质量标准；乙方泄露甲方保密信息或侵犯甲方知识产权；甲方未按约定支付服务费用；第三方违反保密协议或知识产权归属协议；第三方未按约定履行职责。2.责任认定标准：乙方未按时交付服务，甲方有权要求乙方支付违约金，违约金为合同总金额的[百分比]%；乙方提供的服务不符合质量标准，甲方有权要求乙方进行整改或重新提供服务，并承担由此产生的合理费用；乙方泄露甲方保密信息或侵犯甲方知识产权，乙方应承担相应的法律责任，并赔偿甲方因此遭受的损失；甲方未按时支付服务费用，乙方有权暂停或终止服务，并要求甲方支付违约金，违约金为应付款项的[百分比]%；第三方违反保密协议或知识产权归属协议，第三方应承担相应的法律责任，并赔偿甲方因此遭受的损失；第三方未按约定履行职责，第三方应承担违约责任，并赔偿因此给甲乙双方造成的损失。3.违约示例说明：乙方未在合同约定的时间内提交需求分析报告，甲方有权要求乙方支付违约金；乙方提交的需求分析报告存在重大错误，甲方有权要求乙方重新提供，并承担相关费用；乙方泄露甲方客户信息，导致客户投诉，乙方应赔偿甲方因此遭受的损失；甲方未在约定时间内支付服务费用，乙方有权暂停服务，并要求甲方支付违约金。全文完。二零二四年度大客户需求分析与客户满意度提升合同5本合同目录一览1.合同双方基本信息1.1.合同双方名称1.2.合同双方地址1.3.合同双方联系方式2.合同目的与范围2.1.分析年度大客户需求2.2.提升客户满意度3.分析方法与工具3.1.数据收集与分析方法3.2.客户满意度调查工具4.工作计划与进度安排4.1.分析阶段4.2.实施阶段5.责任与义务5.1.分析团队责任5.2.客户配合义务5.3.项目管理责任6.信息保密6.1.保密内容6.2.保密期限6.3.保密责任7.风险与责任承担7.1.风险识别与评估7.2.风险责任承担7.3.不可抗力条款8.费用与支付8.1.项目费用构成8.2.支付方式8.3.付款时间9.项目变更与终止9.1.项目变更流程9.2.项目终止条件9.3.项目终止后的处理10.合同解除与违约责任10.1.合同解除条件10.2.违约责任10.3.争议解决11.合同生效与期限11.1.合同生效条件11.2.合同期限12.附件12.1.分析报告模板12.2.客户满意度调查问卷13.合同附件清单13.1.附件一：合同双方基本信息13.2.附件二：分析方法与工具13.3.附件三：工作计划与进度安排13.4.附件四：责任与义务13.5.附件五：信息保密13.6.附件六：风险与责任承担13.7.附件七：费用与支付13.8.附件八：项目变更与终止13.9.附件九：合同解除与违约责任13.10.附件十：合同生效与期限14.其他约定事项第一部分：合同如下：1.合同双方基本信息1.1合同双方名称甲方：[甲方全称]乙方：[乙方全称]1.2合同双方地址甲方地址：[甲方详细地址]乙方地址：[乙方详细地址]1.3合同双方联系方式甲方联系人：[甲方联系人姓名]甲方联系电话：[甲方联系电话]乙方联系人：[乙方联系人姓名]乙方联系电话：[乙方联系电话]2.合同目的与范围2.1分析年度大客户需求乙方将利用专业知识和工具对甲方2024年度的大客户需求进行全面分析，包括但不限于市场趋势、客户需求变化、竞争对手分析等。2.2提升客户满意度乙方将根据分析结果，为甲方提供针对性的客户满意度提升策略，包括产品优化、服务改进、客户关系管理等。3.分析方法与工具3.1数据收集与分析方法深入访谈甲方内部相关人员分析甲方历史销售数据和市场调研报告调研甲方竞争对手的市场表现数据挖掘与分析交叉分析趋势预测3.2客户满意度调查工具乙方将设计并实施客户满意度调查问卷，包括定量和定性问题，以评估甲方客户的满意度。4.工作计划与进度安排4.1分析阶段第1个月：收集并整理甲方内部数据第2个月：进行市场调研和竞争对手分析第3个月：完成大客户需求分析报告4.2实施阶段第4个月至第6个月：根据分析结果，制定客户满意度提升策略第7个月至第9个月：实施客户满意度提升计划第10个月：评估客户满意度提升效果5.责任与义务5.1分析团队责任乙方负责提供高质量的分析报告，确保数据的准确性和分析结果的可靠性。5.2客户配合义务甲方需配合乙方完成数据收集和访谈工作，确保项目顺利进行。5.3项目管理责任乙方将指定项目经理负责整个项目的协调和管理，确保项目按时完成。6.信息保密6.1保密内容双方同意对本合同内容及项目信息进行保密，不得向任何第三方泄露。6.2保密期限保密期限自合同签订之日起至合同终止后两年。6.3保密责任如因一方泄露保密信息导致另一方遭受损失，泄露方应承担全部责任。8.费用与支付8.1项目费用构成分析阶段费用实施阶段费用乙方派遣人员费用差旅费其他相关费用8.2支付方式项目启动时，支付合同总金额的30%作为预付款分析阶段完成后，支付合同总金额的40%实施阶段完成后，支付合同总金额的20%8.3付款时间甲方应在每个支付节点前5个工作日内，将相应款项支付至乙方指定的账户。9.项目变更与终止9.1项目变更流程任何项目变更均需经双方协商一致，并以书面形式进行确认。变更内容包括但不限于项目范围、费用、时间等。9.2项目终止条件双方协商一致，并以书面形式终止合同一方严重违约，经另一方书面通知后，违约方未在30日内采取补救措施由于不可抗力原因导致合同无法继续履行9.3项目终止后的处理10.合同解除与违约责任10.1合同解除条件一方违约，另一方有权解除合同由于不可抗力原因导致合同无法继续履行10.2违约责任任何一方违反本合同约定，应承担相应的违约责任，包括但不限于支付违约金、赔偿损失等。10.3争议解决双方因履行本合同发生的争议，应通过友好协商解决；协商不成的，任何一方均有权向合同签订地人民法院提起诉讼。11.合同生效与期限11.1合同生效条件本合同自双方签字（或盖章）之日起生效。11.2合同期限12.附件12.1附件一：合同双方基本信息12.2附件二：分析方法与工具12.3附件三：工作计划与进度安排12.4附件四：责任与义务12.5附件五：信息保密12.6附件六：风险与责任承担12.7附件七：费用与支付12.8附件八：项目变更与终止12.9附件九：合同解除与违约责任12.10附件十：合同生效与期限13.合同附件清单13.1附件一：合同双方基本信息13.2附件二：分析方法与工具13.3附件三：工作计划与进度安排13.4