2025版汽车销售服务客户满意度调查与管理合同3篇

20XX专业合同封面COUNTRACTCOVER20XX专业合同封面COUNTRACTCOVER甲方：XXX乙方：XXXPERSONALRESUMERESUME2025版汽车销售服务客户满意度调查与管理合同本合同目录一览1.合同双方基本信息1.1.卖方基本信息1.2.买方基本信息2.合同标的物2.1.汽车销售服务项目2.2.服务内容与标准3.服务期限3.1.调查周期3.2.管理期限4.服务费用及支付方式4.1.服务费用总额4.2.付款方式4.3.付款时间5.调查方法与流程5.1.调查方法5.2.调查流程6.数据收集与分析6.1.数据收集方式6.2.数据分析内容6.3.数据分析报告7.服务质量监控7.1.监控指标7.2.监控方式7.3.监控结果处理8.客户满意度评估8.1.评估标准8.2.评估方法8.3.评估结果应用9.服务改进措施9.1.问题整改9.2.改进措施制定9.3.改进措施实施10.违约责任10.1.卖方违约责任10.2.买方违约责任11.争议解决11.1.争议解决方式11.2.争议解决程序12.合同生效及终止12.1.合同生效条件12.2.合同终止条件13.合同附件13.1.调查问卷13.2.服务规范13.3.其他相关文件14.其他约定14.1.法律适用14.2.合同修改与补充14.3.合同份数及效力第一部分：合同如下：1.合同双方基本信息1.1.卖方基本信息1.1.1.名称：________1.1.2.法定代表人：________1.1.3.注册地址：________1.1.4.注册资本：________1.1.5.经营范围：________1.2.买方基本信息1.2.1.名称：________1.2.2.法定代表人：________1.2.3.注册地址：________1.2.4.注册资本：________1.2.5.经营范围：________2.合同标的物2.1.汽车销售服务项目2.1.1.汽车销售服务类型：新车销售、二手车销售、汽车维修、汽车保养等2.1.2.服务内容：提供购车咨询、销售、交付、维修保养、保险理赔等全方位服务2.2.服务内容与标准2.2.1.服务标准：按照国家相关法律法规、行业标准以及卖方内部服务规范执行2.2.2.服务承诺：确保服务质量，提供诚信、高效、便捷的服务3.服务期限3.1.调查周期3.1.1.调查时间：自合同生效之日起至______年______月______日3.1.2.调查频率：每月进行一次客户满意度调查3.2.管理期限3.2.1.管理时间：自合同生效之日起至______年______月______日3.2.2.管理内容：对客户满意度调查结果进行分析，制定并实施服务改进措施4.服务费用及支付方式4.1.服务费用总额：______元人民币4.2.付款方式：______（如分期付款、一次性付款等）4.3.付款时间：合同生效后____个工作日内支付首期款项，后续款项按照合同约定的时间支付5.调查方法与流程5.1.调查方法5.1.1.线上调查：通过电子邮件、、网站等渠道进行在线问卷调查5.1.2.线下调查：现场访问、电话回访等方式5.2.调查流程5.2.1.设计调查问卷5.2.2.确定调查对象5.2.3.发放调查问卷5.2.4.收集调查数据5.2.5.数据整理与分析6.数据收集与分析6.1.数据收集方式6.1.1.客户服务记录6.1.2.客户投诉记录6.1.3.市场调查数据6.2.数据分析内容6.2.1.客户满意度得分6.2.2.客户满意度变化趋势6.2.3.客户不满意原因分析6.3.数据分析报告6.3.1.报告格式：电子版报告6.3.2.报告内容：包括数据分析结果、改进措施建议等7.服务质量监控7.1.监控指标7.1.1.客户满意度得分7.1.2.服务响应时间7.1.3.服务投诉率7.2.监控方式7.2.1.定期检查7.2.2.不定期抽查7.3.监控结果处理7.3.1.对不符合服务标准的，要求卖方及时整改7.3.2.对持续改进的服务项目，给予表彰和奖励8.客户满意度评估8.1.评估标准8.1.1.客户满意度评分采用5分制，满分为5分8.1.2.评分内容涵盖服务态度、服务效率、服务质量、售后服务等方面8.2.评估方法8.2.1.通过问卷调查、电话回访、现场访谈等方式收集客户反馈8.2.2.根据客户满意度得分计算综合评分8.3.评估结果应用8.3.1.对满意度得分低于4分的，卖方需在一个月内提出改进措施并实施8.3.2.对满意度得分连续三个月低于3分的，买方有权要求卖方进行整改或解除合同9.服务改进措施9.1.问题整改9.1.1.卖方应针对客户反馈的问题，制定整改方案9.1.2.整改方案需明确整改目标、措施、责任人和完成时间9.2.改进措施制定9.2.1.卖方应根据评估结果，制定长期和短期的服务改进措施9.2.2.改进措施应具有可操作性和针对性9.3.改进措施实施9.3.1.卖方需按照整改方案和改进措施，落实具体工作9.3.2.买方有权对改进措施的实施情况进行监督10.违约责任10.1.卖方违约责任10.1.1.卖方未按合同约定提供服务的，应向买方支付违约金，违约金为服务费用总额的____%10.1.2.卖方未按期完成整改措施的，每逾期一日，应向买方支付违约金，违约金为每日服务费用总额的____%10.2.买方违约责任10.2.1.买方未按合同约定支付费用的，应向卖方支付滞纳金，滞纳金为应付款项的____%每日10.2.2.买方违反合同约定，给卖方造成损失的，应承担相应的赔偿责任11.争议解决11.1.争议解决方式11.1.1.双方应友好协商解决争议11.1.2.协商不成的，提交合同签订地人民法院诉讼解决11.2.争议解决程序11.2.1.双方应在争议发生后____个工作日内书面提出解决请求11.2.2.争议解决过程中，双方应保持沟通，积极配合12.合同生效及终止12.1.合同生效条件12.1.1.双方签字盖章12.1.2.合同条款清晰明确12.2.合同终止条件12.2.1.合同约定的服务期限届满12.2.2.双方协商一致解除合同12.2.3.因不可抗力导致合同无法履行13.合同附件13.1.调查问卷13.2.服务规范13.3.其他相关文件14.其他约定14.1.法律适用14.1.1.本合同适用中华人民共和国法律14.2.合同修改与补充14.2.1.本合同的修改与补充，需经双方书面同意14.3.合同份数及效力14.3.1.本合同一式______份，双方各执______份，具有同等法律效力第二部分：第三方介入后的修正15.第三方介入15.1.第三方定义15.1.1.第三方是指除合同双方（甲乙双方）以外的，根据本合同约定参与合同执行、提供专业服务或协助履行合同义务的独立法人或其他组织。15.2.第三方介入原因15.2.1.第三方介入的原因包括但不限于：提供专业调查服务、技术服务、咨询服务、法律服务等。15.3.第三方选择与授权15.3.1.第三方的选择由甲乙双方协商确定，并签订相应的合作协议。15.3.2.第三方介入前，甲乙双方应书面授权第三方参与合同执行，并明确第三方的职责和权限。16.第三方责任与权利16.1.第三方责任16.1.1.第三方应按照合作协议和本合同的规定，履行其职责，确保服务质量。16.1.2.第三方对因其提供的服务或行为导致甲乙双方损失，应承担相应的赔偿责任。16.2.第三方权利16.2.1.第三方有权要求甲乙双方提供必要的信息和协助，以完成其职责。16.2.2.第三方有权根据合作协议和本合同的规定，收取相应的服务费用。17.第三方责任限额17.1.第三方的责任限额由甲乙双方在合作协议中约定，并应在本合同中明确。17.2.第三方的责任限额不得超过其根据合作协议应承担的最高赔偿责任。17.3.若第三方责任限额低于本合同规定的责任限额，甲乙双方应协商调整，确保合同双方的利益得到充分保障。18.第三方与其他各方的划分说明18.1.第三方与甲方的划分18.1.1.第三方对甲方承担的服务责任，甲方应向第三方提出明确的服务要求和标准。18.1.2.甲方应监督第三方服务的质量，并在必要时要求第三方进行整改。18.2.第三方与乙方的划分18.2.1.第三方对乙方承担的服务责任，乙方应向第三方提出明确的服务要求和标准。18.2.2.乙方应监督第三方服务的质量，并在必要时要求第三方进行整改。18.3.第三方与合同双方的关系18.3.1.第三方与合同双方之间不存在隶属关系，第三方是独立的专业服务提供者。18.3.2.第三方在合同执行过程中，应遵守合同双方的要求和规定。19.第三方变更与退出19.1.第三方变更19.1.1.若第三方需要变更，应提前____个工作日通知甲乙双方，并经甲乙双方书面同意。19.1.2.第三方变更后，原合作协议和本合同中的相关条款仍有效。19.2.第三方退出19.2.1.第三方因故退出合同，应提前____个工作日通知甲乙双方，并说明退出原因。19.2.2.第三方退出后，甲乙双方应协商确定替代方案或解除合同。20.第三方保密20.1.第三方应遵守保密义务，对在合同执行过程中获取的甲乙双方的商业秘密、技术秘密等予以保密。20.2.保密期限自合同终止之日起____年。第三部分：其他补充性说明和解释说明一：附件列表：1.调查问卷要求：问卷内容应涵盖客户满意度调查所需的所有问题，问题设计需科学合理，具有代表性。说明：问卷应由第三方根据本合同约定制作，并在调查前提交甲乙双方审核。2.服务规范要求：服务规范应详细列出汽车销售服务项目的服务流程、服务标准、服务态度等。说明：服务规范应由卖方制定，并在合同生效后向买方提供。3.第三方合作协议要求：合作协议应明确第三方的权利、义务、责任、费用、保密条款等。说明：合作协议应由甲乙双方与第三方共同签订，并在合同附件中予以明确。4.服务改进措施报告要求：报告应详细记录服务改进措施的实施情况、效果评估等。说明：报告应由卖方根据本合同约定制作，并在每个服务周期结束后提交给买方。5.客户满意度调查结果分析报告要求：报告应包含客户满意度得分、变化趋势、不满意原因分析等内容。说明：报告应由第三方根据调查数据制作，并在调查结束后提交给甲乙双方。6.违约责任通知书要求：通知书应明确违约行为、违约责任认定及处理措施。说明：通知书由受损害方发出，通知违约方履行合同义务或承担违约责任。7.争议解决协议要求：协议应明确争议解决的方式、程序、期限等。说明：协议由甲乙双方在争议发生后协商签订，旨在解决合同执行过程中的争议。说明二：违约行为及责任认定：1.卖方违约行为及责任认定1.1.未按合同约定提供服务，责任认定：支付违约金，违约金为服务费用总额的____%。1.2.服务质量不符合约定，责任认定：赔偿买方因此遭受的直接损失。1.3.未按期完成整改措施，责任认定：支付违约金，违约金为每日服务费用总额的____%。2.买方违约行为及责任认定2.1.未按合同约定支付费用，责任认定：支付滞纳金，滞纳金为应付款项的____%每日。2.2.违反合同约定，给卖方造成损失，责任认定：承担相应的赔偿责任。3.第三方违约行为及责任认定3.1.未按合作协议提供服务，责任认定：赔偿甲乙双方因此遭受的直接损失。3.2.泄露商业秘密，责任认定：承担相应的法律责任，并赔偿甲乙双方损失。示例说明：卖方未在合同约定的时间内完成客户满意度调查，买方有权要求卖方支付违约金，违约金为服务费用总额的5%。第三方在提供服务过程中泄露了甲乙双方的商业秘密，第三方应承担相应的法律责任，并赔偿甲乙双方因此遭受的损失。全文完。2025版汽车销售服务客户满意度调查与管理合同1合同目录第一章合同概述1.1合同名称1.2合同编号1.3合同签订日期1.4合同双方基本信息第二章调查目的与范围2.1调查目的2.2调查范围2.3调查方法第三章服务内容3.1调查问卷设计3.2数据收集与处理3.3数据分析第四章责任与义务4.1客户方的责任与义务4.2服务方的责任与义务4.3第三方的责任与义务第五章调查流程5.1调查准备5.2调查实施5.3数据审核第六章数据保密与安全6.1数据保密原则6.2数据安全措施6.3数据泄露处理第七章报告内容与格式7.1报告内容要求7.2报告格式规范7.3报告提交时间第八章合同期限与续约8.1合同期限8.2续约条件8.3续约流程第九章费用与支付9.1服务费用9.2支付方式9.3付款时间第十章争议解决10.1争议解决方式10.2争议解决机构10.3争议解决程序第十一章违约责任11.1违约情形11.2违约责任11.3违约赔偿第十二章合同解除与终止12.1合同解除条件12.2合同终止条件12.3合同解除与终止程序第十三章合同生效与备案13.1合同生效条件13.2合同备案要求13.3合同备案程序第十四章其他约定14.1法律适用14.2通知方式14.3合同附件14.4合同份数合同编号_________第一章合同概述1.1合同名称本合同名称为“2025版汽车销售服务客户满意度调查与管理合同”。1.2合同编号本合同编号为_________。1.3合同签订日期本合同签订日期为____年__月__日。1.4合同双方基本信息甲方（客户方）：名称：________________地址：________________联系人：________________联系电话：________________乙方（服务方）：名称：________________地址：________________联系人：________________联系电话：________________第二章调查目的与范围2.1调查目的本调查旨在全面了解甲方汽车销售服务的客户满意度，为甲方提升服务质量提供依据。2.2调查范围本调查范围包括甲方汽车销售服务过程中的客户满意度，包括但不限于售前咨询、购车流程、售后服务等方面。2.3调查方法本调查采用问卷调查、电话访谈、现场观察等方式进行。第三章服务内容3.1调查问卷设计乙方负责设计调查问卷，确保问卷内容全面、客观、易于理解。3.2数据收集与处理乙方负责收集甲方客户填写的调查问卷，并对数据进行整理、清洗和处理。3.3数据分析乙方对收集到的数据进行分析，包括统计分析、交叉分析等，形成分析报告。第四章责任与义务4.1客户方的责任与义务甲方应配合乙方开展调查工作，提供必要的支持和协助。4.2服务方的责任与义务乙方应按照合同约定，确保调查的独立性和客观性，对收集到的数据保密。第五章调查流程5.1调查准备乙方在调查开始前，与甲方进行沟通，明确调查目标和范围。5.2调查实施乙方按照约定的时间、地点和方法开展调查。5.3数据审核乙方对收集到的数据进行审核，确保数据的准确性。第六章数据保密与安全6.1数据保密原则乙方对调查过程中获取的数据严格保密，不得泄露给任何第三方。6.2数据安全措施乙方采取必要的安全措施，确保数据的安全性。6.3数据泄露处理如发生数据泄露，乙方应立即采取措施，并向甲方报告。第七章报告内容与格式7.1报告内容要求报告应包括调查背景、方法、结果、分析及建议等内容。7.2报告格式规范7.3报告提交时间乙方应在合同约定的时间内完成报告，并向甲方提交。第八章合同期限与续约8.1合同期限本合同自双方签字盖章之日起生效，有效期为____年。8.2续约条件本合同期满前，双方可协商一致决定是否续约。8.3续约流程如双方决定续约，应在本合同期满前一个月内签订续约协议。第九章费用与支付9.1服务费用乙方提供本合同约定的服务，甲方应支付服务费用总额为人民币____元。9.2支付方式服务费用支付方式为：____（例如：银行转账、支票等）。9.3付款时间甲方应在合同签订之日起____个工作日内支付首期服务费用。第十章争议解决10.1争议解决方式本合同履行过程中发生的争议，应通过友好协商解决。10.2争议解决机构如协商不成，任何一方均有权将争议提交至____（例如：仲裁委员会）仲裁。10.3争议解决程序仲裁应按照____（例如：仲裁规则）进行。第十一章违约责任11.1违约情形任何一方违反本合同约定，均构成违约。11.2违约责任违约方应承担相应的违约责任，包括但不限于支付违约金、赔偿损失等。11.3违约赔偿违约赔偿金额由双方协商确定，或根据法律法规规定计算。第十二章合同解除与终止12.1合同解除条件对方严重违约；发生不可抗力事件；双方协商一致。12.2合同终止条件本合同期满或解除后，合同终止。12.3合同解除与终止程序合同解除或终止前，双方应进行必要的善后处理。第十三章合同生效与备案13.1合同生效条件本合同经双方签字盖章后生效。13.2合同备案要求本合同签订后，双方应将合同副本报相关部门备案。13.3合同备案程序备案程序按照____（例如：当地工商管理部门规定）执行。第十四章其他约定14.1法律适用本合同适用中华人民共和国法律。14.2通知方式双方之间的通知应以书面形式进行，通过____（例如：快递、电子邮件等）送达。14.3合同附件本合同附件为本合同不可分割的一部分，与本合同具有同等法律效力。14.4合同份数本合同一式____份，甲乙双方各执____份。甲方（客户方）签字：________________日期：____年__月__日乙方（服务方）签字：________________日期：____年__月__日多方为主导时的，附件条款及说明一、当甲方为主导时，增加的多项条款及说明：1.1甲方主导调查内容条款内容：甲方有权根据自身需求，对调查内容进行调整或补充。说明：甲方作为主导方，有权根据市场变化或内部需求，对调查问卷的内容进行修改，以确保调查结果的准确性和针对性。1.2甲方指定调查时间条款内容：甲方有权指定调查开始和结束的时间。说明：甲方可以根据自身业务安排，决定调查的具体时间，以便更好地配合内部流程和资源分配。1.3甲方提供调查样本条款内容：甲方应提供至少____个有效调查样本，并保证样本的随机性和代表性。说明：甲方需提供一定数量的调查样本，以确保调查结果的广泛性和代表性。甲方需保证样本的随机性，避免主观偏见。1.4甲方负责数据解释与应用条款内容：甲方应对乙方提供的调查报告进行解释和应用，并将调查结果用于改进汽车销售服务。说明：甲方作为合同主导方，有责任对调查结果进行深入分析，并将分析结果应用于提升汽车销售服务质量。1.5甲方提供调查所需资源条款内容：甲方应提供乙方开展调查所需的资源，包括场地、设备等。说明：甲方需为乙方提供必要的调查资源，以确保调查工作的顺利进行。二、当乙方为主导时，增加的多项条款及说明：2.1乙方主导调查方法条款内容：乙方有权根据专业知识和经验，选择合适的调查方法。说明：乙方作为专业服务方，有权根据实际情况选择最适合的调查方法，以确保调查结果的准确性和有效性。2.2乙方制定调查问卷条款内容：乙方负责制定调查问卷，并确保问卷的科学性和合理性。说明：乙方需根据甲方业务特点和市场情况，设计科学合理的调查问卷，以确保调查数据的可靠性。2.3乙方提供调查报告条款内容：乙方应在合同约定的时间内，向甲方提供详细的调查报告，包括数据分析、结论和建议。说明：乙方需按照合同约定，在规定时间内完成调查报告，并向甲方提供详尽的分析和建议。2.4乙方负责数据收集与分析条款内容：乙方负责收集调查数据，并进行科学分析。说明：乙方需保证数据收集的全面性和准确性，并对收集到的数据进行深入分析，以得出有价值的结论。2.5乙方提供技术支持说明：乙方需为甲方提供必要的技术支持，以确保甲方能够充分利用调查结果。三、当有第三方中介时，增加的多项条款及说明：3.1第三方中介职责条款内容：第三方中介负责监督合同履行，确保双方权益得到保障。说明：第三方中介作为独立第三方，负责监督合同执行情况，确保合同条款得到遵守，维护双方合法权益。3.2第三方中介费用条款内容：第三方中介费用由双方协商确定，并在合同中明确。说明：第三方中介费用应由双方根据中介服务内容、工作量等因素协商确定，并在合同中明确。3.3第三方中介报告条款内容：第三方中介应在合同履行过程中，定期向双方提交报告，反映合同执行情况。说明：第三方中介需定期向双方提交报告，以便双方了解合同执行情况，及时解决问题。3.4第三方中介争议解决条款内容：如双方对第三方中介的报告或建议有异议，可协商解决；协商不成，可提交仲裁或诉讼。说明：如双方对第三方中介的报告或建议有异议，应通过协商解决；如协商不成，可依法提交仲裁或诉讼。附件及其他补充说明一、附件列表：1.2025版汽车销售服务客户满意度调查问卷2.调查数据收集与分析报告模板3.第三方中介服务协议4.合同签订双方的营业执照副本5.合同签订双方的法定代表人身份证明6.合同签订双方的授权委托书（如有）7.第三方中介资质证明文件（如有）二、违约行为及认定：1.违约行为：甲方未按约定支付服务费用。违约认定：甲方超过付款期限未支付服务费用，经乙方催告后仍不支付的，视为违约。2.违约行为：乙方未按约定完成调查报告。违约认定：乙方未在合同约定的时间内提交调查报告，经甲方催告后仍不提交的，视为违约。3.违约行为：第三方中介未按约定履行监督职责。违约认定：第三方中介未在合同约定的时间内提交报告，或报告内容存在重大失实的，视为违约。三、法律名词及解释：1.不可抗力：指不能预见、不能避免并不能克服的客观情况，如自然灾害、战争等。2.仲裁：指双方自愿将争议提交仲裁机构进行裁决，裁决具有法律效力。3.诉讼：指一方当事人向人民法院提起诉讼，通过诉讼程序解决争议。4.合同解除：指合同当事人一方或双方根据法律规定或约定，终止合同效力的行为。5.违约金：指合同一方当事人违反合同约定，应向守约方支付的补偿性款项。四、执行中遇到的问题及解决办法：1.问题：甲方对调查结果不满意。解决办法：重新进行调查或对部分数据进行抽样复核，确保调查结果的准确性。2.问题：乙方无法按时提交报告。解决办法：与乙方协商，明确责任和期限，必要时提供额外资源支持。3.问题：第三方中介报告存在争议。解决办法：组织双方进行沟通协商，若协商不成，可提交仲裁或诉讼。五、所有应用场景：1.汽车销售企业对销售服务进行客户满意度调查。2.汽车销售企业提升服务质量，优化客户体验。3.第三方机构作为中介，监督合同履行情况。4.企业内部对汽车销售服务进行自我评估和改进。全文完。2025版汽车销售服务客户满意度调查与管理合同2合同编号_________一、合同主体1.甲方（汽车销售服务提供方）：名称：_________地址：_________联系人：_________联系电话：_________2.乙方（客户）：名称：_________地址：_________联系人：_________联系电话：_________3.其他相关方：名称：_________地址：_________联系人：_________联系电话：_________二、合同前言2.1背景随着我国汽车市场的快速发展，汽车销售服务行业竞争日益激烈。为提高汽车销售服务质量和客户满意度，甲方决定开展汽车销售服务客户满意度调查与管理工作。2.2目的本合同旨在明确甲方、乙方在汽车销售服务客户满意度调查与管理过程中的权利、义务，确保调查结果真实、客观，促进汽车销售服务质量的提升。三、定义与解释3.1专业术语（1）汽车销售服务：指甲方在销售汽车过程中为客户提供的一系列服务，包括购车咨询、试驾、售后服务等。（2）客户满意度：指客户对汽车销售服务的满意程度，包括服务质量、服务态度、服务效率等方面。3.2关键词解释（1）调查：指甲方对乙方在购车过程中的服务体验进行收集、整理和分析的过程。（2）管理：指甲方根据调查结果，对汽车销售服务过程中的不足进行改进，提高服务质量的过程。四、权利与义务4.1甲方权利与义务（1）权利：甲方有权要求乙方配合完成满意度调查，并有权根据调查结果对汽车销售服务进行改进。（2）义务：甲方应确保调查的真实性、客观性，不得泄露乙方个人信息；对乙方在购车过程中的服务体验进行全面、细致的了解。4.2乙方权利与义务（1）权利：乙方有权要求甲方提供真实、客观的满意度调查结果，并对甲方的服务提出意见和建议。（2）义务：乙方应积极配合甲方完成满意度调查，真实反映购车过程中的服务体验。五、履行条款5.1合同履行时间本合同自双方签字之日起生效，有效期为____年。5.2合同履行地点本合同履行地点为：_________5.3合同履行方式六、合同的生效和终止6.1生效条件本合同自双方签字之日起生效。6.2终止条件（1）本合同期满自动终止。（2）因不可抗力等原因导致合同无法履行时，双方可协商解除合同。6.3终止程序（1）合同期满前，双方应协商续签合同。（2）因不可抗力等原因导致合同无法履行时，双方应立即通知对方，并协商解除合同。6.4终止后果合同终止后，双方应按照本合同约定，处理相关事宜，并确保双方的合法权益不受侵害。七、费用与支付7.1费用构成（2）管理费用：包括满意度管理系统的开发、维护、升级等费用。（3）培训费用：包括对乙方及甲方相关人员进行满意度管理培训的费用。（4）其他相关费用：根据合同履行过程中产生的其他合理费用。7.2支付方式（1）满意度调查费用：乙方应在合同签订后____日内支付总额的____%，余款在满意度调查报告提交后____日内支付。（2）管理费用：乙方应在合同签订后____日内支付总额的____%，余款在满意度管理系统投入使用后____日内支付。（3）培训费用：乙方应在合同签订后____日内支付总额的____%，余款在培训结束后____日内支付。（4）其他相关费用：乙方应在费用发生后的____日内支付。7.3支付时间本合同项下的费用支付时间如下：（1）满意度调查费用：第一笔支付时间为合同签订后____日内，第二笔支付时间为满意度调查报告提交后____日内。（2）管理费用：第一笔支付时间为合同签订后____日内，第二笔支付时间为满意度管理系统投入使用后____日内。（3）培训费用：第一笔支付时间为合同签订后____日内，第二笔支付时间为培训结束后____日内。（4）其他相关费用：具体支付时间根据费用发生时间确定。7.4支付条款（1）乙方应在支付款项时提供支付凭证，甲方应在收到支付凭证后____日内确认款项已收到。（2）乙方支付的费用应按照合同约定的金额和支付方式进行支付，不得以任何理由拒绝支付。八、违约责任8.1甲方违约（1）若甲方未按照合同约定进行满意度调查，乙方有权要求甲方承担违约责任，包括但不限于支付违约金、赔偿损失等。（2）若甲方泄露乙方个人信息，乙方有权要求甲方承担违约责任，包括但不限于停止泄露、赔偿损失等。8.2乙方违约（1）若乙方未按照合同约定支付费用，甲方有权要求乙方承担违约责任，包括但不限于支付滞纳金、赔偿损失等。（2）若乙方未配合甲方进行满意度调查，甲方有权要求乙方承担违约责任，包括但不限于支付违约金、赔偿损失等。8.3赔偿金额和方式（1）违约金：甲方或乙方违约，应向对方支付相当于合同总价款的____%的违约金。（2）赔偿损失：违约方应根据实际损失情况，向对方支付相应的赔偿金。九、保密条款9.1保密内容（1）乙方个人信息。（2）满意度调查结果。（3）满意度管理系统的技术细节。9.2保密期限本合同项下的保密期限为合同生效之日起____年。9.3保密履行方式（1）甲方和乙方应采取合理措施，确保保密内容的保密性。（2）未经对方同意，不得向任何第三方泄露保密内容。十、不可抗力10.1不可抗力定义不可抗力是指因自然灾害、社会事件、政府行为等非甲方或乙方所能控制的原因，导致合同无法履行或履行存在重大困难的情况。10.2不可抗力事件（1）地震、洪水、火灾等自然灾害。（2）战争、罢工、骚乱等社会事件。（3）政府政策、法律法规的变更。10.3不可抗力发生时的责任和义务（1）发生不可抗力事件时，甲方和乙方应及时通知对方。（2）双方应采取一切可能的措施，减轻不可抗力事件的影响。（3）因不可抗力事件导致合同无法履行时，双方应协商解决。10.4不可抗力实例（1）COVID19疫情。（2）政府突然实施的交通管制。十一、争议解决11.1协商解决若甲方和乙方在合同履行过程中发生争议，应通过友好协商解决。11.2调解、仲裁或诉讼若协商无法解决争议，双方可约定通过调解、仲裁或诉讼方式解决争议。十二、合同的转让12.1转让规定未经对方同意，任何一方不得将本合同的全部或部分权利、义务转让给第三方。12.2不得转让的情形（1）涉及国家秘密或商业秘密的信息。（2）合同约定的特定服务内容。十三、权利的保留13.1权力保留（1）本合同签订后，甲方保留对乙方在购车过程中的服务体验进行满意度调查的权利。（2）甲方保留根据满意度调查结果对汽车销售服务进行改进的权利。13.2特殊权力保留（1）甲方保留对乙方个人信息保密的权利。（2）甲方保留对满意度管理系统的技术细节保密的权利。十四、合同的修改和补充14.1修改和补充程序任何对本合同的修改或补充，均需经甲方和乙方双方书面同意，并签订书面协议。14.2修改和补充效力经双方书面同意的修改或补充，自双方签字之日起生效，成为本合同不可分割的组成部分。十五、协助与配合15.1相互协作事项双方应在本合同履行过程中，相互协作，共同完成满意度调查与管理任务。15.2协作与配合方式（1）甲方应及时向乙方提供满意度调查所需的资料和工具。（2）乙方应按照甲方的要求，配合完成满意度调查。十六、其他条款16.1法律适用本合同适用中华人民共和国法律。16.2合同的完整性和独立性本合同为独立文件，不因任何其他文件的存在而失效。16.3增减条款本合同如有增减条款，均需经甲方和乙方双方书面同意，并签订书面协议。十七、签字、日期、盖章甲方（签字）：________________乙方（签字）：________________日期：____年____月____日甲方（盖章）：________________乙方（盖章）：________________附件及其他说明解释一、附件列表：1.汽车销售服务客户满意度调查问卷2.满意度调查报告模板3.满意度管理系统使用手册4.满意度管理培训讲义5.费用支付凭证6.保密协议7.不可抗力事件证明材料8.争议解决协议二、违约行为及认定：1.甲方违约：未按照合同约定进行满意度调查：认定违约。泄露乙方个人信息：认定违约。未按照合同约定支付费用：认定违约。2.乙方违约：