铁路客运服务合同

铁路客运服务合同合同编号：__________甲方（客运公司）：____________________地址：_____________________________联系方式：_________________________乙方（旅客）：______________________地址：_________________________联系方式：_________________________第一章定义及术语1.1甲方：指甲方公司，是一家经合法注册并取得铁路客运服务经营许可的企业。1.2乙方：指购买甲方提供铁路客运服务的个人。1.3铁路客运服务：指甲方为乙方提供的铁路旅客运输服务，包括座位、卧铺、行李等服务。第二章合同目的2.1本合同旨在规定甲乙双方在铁路客运服务过程中的权利、义务和责任，保证双方的合法权益得到保障。第三章服务内容与标准3.1甲方应按照国家铁路运输规定，为乙方提供安全、快捷、舒适的铁路客运服务。3.2甲方应保证列车准点发车、准时到达，保证列车运行安全。3.3甲方应提供整洁的车厢环境，保障旅客的卫生条件。3.4甲方应提供优质的服务，包括但不限于餐饮、娱乐、资讯等服务。第四章乙方权益4.1乙方有权按照合同约定选择座位、卧铺等级别。4.2乙方有权要求甲方提供合同约定的服务内容和标准。4.3乙方有权在列车运行过程中，对甲方提供的服务提出合理意见和建议。第五章甲方权益5.1甲方有权按照合同约定收取乙方支付的客运费用。5.2甲方有权要求乙方遵守列车运行规定，维护列车秩序。5.3甲方有权对乙方在列车运行过程中的违规行为进行制止和处理。第六章乙方义务6.1乙方应按照合同约定支付客运费用，并遵守国家有关铁路运输的规定。6.2乙方应按时到达车站，凭有效车票乘车，不得无票乘车或持无效车票乘车。6.3乙方应妥善保管车票，如有遗失或损坏，乙方应承担相应责任。6.4乙方应遵守列车上的秩序，不得在车厢内吸烟、饮酒、大声喧哗，不得损坏车内设施。6.5乙方应配合甲方工作人员的检查和管理，如有需要，乙方应提供相关身份证明。第七章费用与支付7.1乙方应按照甲方公布的价格支付客运费用，费用包括座位、卧铺、行李等费用。7.2乙方支付费用的方式可以是现金、银行卡、电子支付等方式，具体支付方式由甲方确定。7.3甲方有权根据市场情况和成本变动调整客运价格，但应提前通知乙方。7.4乙方未按时支付客运费用的，甲方有权拒绝乙方乘车，并追究乙方的违约责任。第八章列车运行变更8.1如因不可抗力或甲方原因导致列车运行计划变更，甲方应及时通知乙方，并采取合理措施减少乙方损失。8.2列车运行计划变更包括但不限于列车晚点、停运、变更路线等。8.3如因列车运行计划变更导致乙方未能按时到达目的地，甲方应协助乙方安排后续行程。8.4甲方因列车运行计划变更导致乙方损失的，应承担相应赔偿责任。第九章争议解决9.1本合同的签订、履行、解释及争议解决均适用中华人民共和国法律。9.2如甲乙双方在合同履行过程中发生争议，应首先通过友好协商解决。9.3如协商不成，任何一方均有权向甲方所在地人民法院提起诉讼。9.4甲方和乙方应遵守法院的判决或裁定，并履行相应的义务。第十章其他条款10.1本合同一式两份，甲乙双方各执一份。10.2本合同自甲乙双方签字（或盖章）之日起生效。10.3本合同未尽事宜，可由甲乙双方另行签订补充协议，补充协议与本合同具有同等法律效力。10.4本合同签订后，甲乙双方应遵守国家有关铁路运输的法律法规，不得从事违法经营活动。第十一章乘客安全与紧急情况处理11.1甲方应保证列车安全设备齐全，定期进行安全检查和维护。11.2甲方应制定列车紧急处理预案，包括火灾、故障、旅客伤病等情况。11.3乙方在列车运行过程中遇到紧急情况，应服从甲方工作人员的指挥和安排。11.4甲方应培训工作人员，保证其在紧急情况下能够迅速有效地采取行动。11.5甲方对乙方在列车上发生的伤亡或财产损失，应按国家法律法规承担相应责任。第十二章保险与赔偿责任12.1甲方应为乙方提供必要的人身意外伤害保险。12.2甲方对乙方行李物品的损失或损坏，应根据具体情况承担相应的赔偿责任。12.3乙方自行承担因个人原因导致的损失，包括但不限于个人物品丢失、损坏等。12.4甲方因过错导致乙方损失，应承担相应的赔偿责任。第十三章合同变更与终止13.1本合同经甲乙双方协商一致，可以变更或终止。13.2甲方因业务调整、政策变化等原因需要变更合同条款，应提前通知乙方。13.3乙方有权在合同履行期间，因个人原因提出终止合同，但应提前通知甲方。13.4合同终止后，甲乙双方应结清相关费用，并办理退票等手续。第十四章信息保密14.1甲乙双方在合同履行过程中所获悉的对方商业秘密、个人信息等，应予以保密。14.2未经对方同意，甲乙双方不得向第三方披露或使用对方的保密信息。14.3保密义务在本合同终止后继续有效，直至保密信息成为公开信息。第十五章违约责任15.1甲乙双方应严格履行合同义务，任何一方违约，应承担违约责任。15.2甲方违约导致乙方损失的，应按实际损失予以赔偿。15.3乙方违约的，应按甲方损失的程度承担相应责任。15.4甲乙双方因不可抗力导