万达商管制度培训行政、人力、档案、法务

2010版商管制度培训

主讲魏向辉

2010年1月16日

目录一、行政管理二、人力资源管理三、法律事务管理四、档案管理一、行政

—公文管理2公文拟定原则2.1一事一议。禁止在一个请示中，同时请示两个（含）以上事项；2.2分清报告与请示，禁止在报告中夹带请示事项；2.3标题清楚、观点明确、条理清晰、层次分明，措辞准确规范，简明扼要；3公文审批3.4各类公文的过程审批人，如遇重要或异常事项，必须及时请示上一级主管领导，按上级领导指示办理；3.5与其他部门或公司关联的事项，该节点审批人必须与相关部门或公司沟通、会签、确认后方可提交至下一审批节点或具体办理；一、行政

—公文管理一、行政—公文管理3.6各审批人必须出具明确的审批意见。禁止把没有落实的审批意见提交至下一审批人。禁止使用含糊不清、模棱两可的审批语言；一、行政—公文管理3.7如发起单位的OA流程内容有非原则性错误，各审批人不得随意退回流程，应直接与流程发起单位总经理沟通明确后，在审批意见中予以修正即可。如确需退回流程的，必须写明原因，并提出具体修改要求；一、行政—公文管理3.8对于退回的OA流程，发起单位必须重新发起审批流程，严禁流程发起单位越过既往审批节点而转发流程继续审批；3.9原则上任何审批节点对公文的处理不能超过2个工作日。对于紧急流程，发起单位需与各审批人进行加急催办。一、行政—

笔记本电脑配置2配置范围2.1商管总部员工可配置办公用笔记本电脑。原则上，公司不再为已配置办公用笔记本电脑的员工提供台式办公电脑；2.2各公司总经理可配置1台办公用笔记本电脑。公司行政部可购置1台公用笔记本电脑用于公司会议、培训等业务。一、行政—

值班管理1.1各地商管公司在非营业时间必须实行驻场总值班制度，由行政职务为部门副经理以上人员担任。1.2如遇7个国家法定节假日值班，各公司总值班必须为副总经理级（含）以上。其中，除夕和初一总值班原则上由总经理亲自担任；1.5值班人员可于3个月内向公司行政部提交补休申请，每次补休不得连续超过2天。一、行政—

保密管理1.4.1若各公司内部相互调用以上三项相关信息的，需经公司总经理批准；1.4.2若商管总部各部门相互或向各公司调用以上三项相关信息的，需经商管总部分管副总批准1.4.3任何非商管系统所属部门调用以上三项相关信息的，需经商管总部总经理批准后方可提供。一、行政—

会议管理4公司总经理办公会4.2.5对于领导班子人数少于3名（不含）的公司，各部门负责人参加总经理办公会并具有表决权。一、行政—

商务公出差旅费报销：北京、上海，每天报销限额上浮200元；广州、深圳，暂不执行本规定。一、行政—

廉洁自律管理1严禁以下有违廉洁自律的行为1.1以任何名义或形式索取、收受业务关联单位的回扣、退佣、购物折扣、礼品券、优惠券、置业、礼品、馈赠、游览或旅游、娱乐、招待、报销票据等不正当利益，以及参加其它各种变相贿赂性质的活动；1.2利用各类招商、采购、招标机会为个人牟取利益；1.3私自减免商户或业主的租金及各种应收费用；一、行政—

廉洁自律管理1.4截留公司各类收入，包括向商户收取的各项应缴费用；1.5个人未通过财务部门直接向商户收取租金及各类应缴费用；1.6通过虚拟合同、虚开发票、虚列支出等行为套取现金；1.7对业务关联单位或商业竞争对手进行直接投资，或参与投资对象的经营管理，或借职务之便向投资对象提供利益，以及假借他人名义从事前述三项行为；一、行政—

廉洁自律管理凡违反本节第1.1至1.7条规定的任何员工，一经发现，立即解除劳动合同。有违法所得的，予以没收；构成犯罪的，移交司法机关依法追究刑事责任；一、行政—

廉洁自律管理1严禁以下有违廉洁自律的行为1.8以员工本人或以其亲属、朋友等社会关系名义，直接或间接在任何万达广场租赁商铺或多种经营点位从事经营活动；1.9以任何方式干预和影响各地商管公司的经营管理，包括代为亲朋好友的经营活动向各公司打招呼以获取优惠支持等行为。一、行政—

廉洁自律管理3处罚措施3.2凡违反本节第1.8条和1.9条规定的部门副经理级（不含）以下员工，一经发现，给予记过处分，并扣发当年度全部奖金，取消当年度晋级资格。对给公司造成5000元以上重大经济损失的，立即解除劳动合同；3.3凡违反本节第1.8条和1.9条规定的部门副经理级（含）以上员工，一经发现，给予降职降薪处分，并扣发当年度全部奖金。对给公司造成5000元以上重大经济损失的，立即解除劳动合同；一、行政—

廉洁自律管理3.4凡由上级公司检查、考核、审计发现该公司员工有违反上述行为，年度内累计出现2次，除按前述规定处理当事人以外，扣发所在团队分管领导和公司总经理当年度奖金50%；年度内累计出现3次（含）以上，除按前述规定处理当事人以外，扣发所在团队分管领导和公司总经理当年度全部奖金。一、行政—

廉洁自律管理2任何合同中必须加入以下禁止商业贿赂的条款：

“合同双方严格遵守《中华人民共和国反不正当竞争法》等相关法律法规关于禁止商业贿赂行为的规定，……乙方将同时被列入甲方黑名单，永不合作。”一、行政—

员工举报管理1鼓励通过电话、手机短息、电子邮件和邮政信件四种方式进行实名举报；2举报人应当本着负责任的态度按照公司制度规定通过正当的渠道进行举报，不得滥用各种信息传播工具对被举报人进行恶意举报。否则，将严肃追究相关人员的责任；3举报人所提供信息被证实保护了公司利益的，商管总部将根据股份公司制度对举报人予以奖励，并对举报人信息严格保密4如被举报人对举报人采取任何手段进行打击报复的，一经查实，商管总部将对被举报人严肃处理直至解除劳动合同。一、行政—

信息化管理3.5RTX仅用于员工之间工作沟通，可以进行一对一或小组会话以及传送文本，但禁止用RTX群发任何无特定沟通对象的信息。一、行政—

员工奖惩1基本规定1.1奖励等级分为三级：通报表扬、现金奖励、薪酬晋级；1.2惩罚等级分为四级：通报批评、记过、降级或降职、解除劳动关系。2.1员工奖励及惩罚须由各公司总经理办公会审议后执行。其中，现金奖励及薪酬调整须按《财务管理制度》及《人力资源管理制度》规定履行相关审批手续；二、人力资源管理二、人力资源—

组织架构及编制管理2组织架构2.1.1同一城市具有2个（含）以上万达广场店的，成立区域公司；下辖3个（含）以上万达综合体店的区域公司为一级区域公司，其他区域公司为二级区域公司；2.1.2区域公司视为商管总部的子公司，所辖各公司视为区域公司的分公司；2.1.3建筑面积在30万平方米以上，有明显的组团划分，整体区域相对集中，物业结构差异不大的住宅物业项目，可设独立住宅物业公司。二、人力资源—

组织架构及编制管理2组织架构2.2各公司部门设置2.2.1区域公司部门设置：行政人事部、安全品质部、财务部、营运部、企划部。如区域内有两个以上住宅物业管理区，其总面积超过30万平方米，或单个住宅物业管理区面积超过30万平方米，可增设住宅物业部，须报商管总部总经理最终审批；2.2.2区域公司所辖分公司部门设置：行政人事部、营运部、物管部、工程部、住宅物业管理处。二、人力资源—

组织架构及编制管理2组织架构2.2.3非区域管理综合体店部门设置：行政人事部、财务部、安全品质部、营运部、企划部、工程部、物管部、住宅物业管理处；2.2.4组合店及单体店部门设置：行政人事部、财务部、营运部、管理部；2.2.5独立住宅物业公司部门设置：行政人事部、财务部、品质部、物业部、客服部、管理处、租赁服务部。二、人力资源—人事及劳动关系管理5系统内员工借调管理5.1借调原则5.1.2员工借调是为实现工作目标的短期人员需求，不得超过3个月。超过3个月，须办理正式调动；5.1.3借调人员享受原公司的薪酬福利，不享受调入公司的薪酬福利。二、人力资源—人事及劳动关系管理5系统内员工借调管理1）负责借调人员在借调期内的考勤管理，并每月30日前将本月考勤明细发送至借出公司行政人事部，作为薪酬发放依据；2）借调期满，提前3天通知借出公司行政人事部；3）借调期间，员工请休假或离职，须当天通知借出公司行政人事部，并告之员工办理相关手续；4）负责安排住宿、提供往返路费、每天不超过100元的餐费报销，此外不再享受其他外派补贴和出差待遇。二、人力资源—人事及劳动关系管理5系统内员工借调管理5.3.2借出公司1）负责根据借用公司提供考勤明细，进行借调人员的福利、奖金等待遇编制与发放；2）负责将工资、福利、奖金等人工成本费用计入借调公司指标考核。借出公司财务部负责核算，每月通知借用公司财务部调整考核指标；3）负责借调员工请休假、转正、离职等相关人事手续办理。二、人力资源—招聘管理1招聘权限1.1商管总部人力资源部负责招聘下列人员：

1.1.1商管总部所有人员；

1.1.2各公司行政职务在副总经理（含）以上人员。1.2各公司行政职务在部门经理（含）以下人员由所在公司招聘，跨城市招聘的员工不享受外派补贴。二、人力资源—招聘管理1录用与转正审批权限2.2商管总部和各公司行政职务为副总经理（含）以上员工录用由股份公司分管商管副总裁与分管人力资源副总裁审批；2.3商管总部行政职务为副总经理以下员工录用由商管系统总经理审批；二、人力资源—招聘管理2.4各公司行政职务为部门经理、副经理员工录用由商管总部分管人力资源副总经理审批；2.5各公司行政职务为主管级员工录用，由商管总部人力资源部总经理审批；2.6各公司主管级以下员工录用，由所在公司总经理审批，报商管总部人力资源部备案。二、人力资源—考勤及请休假管理1出差及请休假审批权限1.1出差审批权限1.1.2商管总部部门副总经理以上员工、各公司总经理或主持工作副总经理出差，由商管总部总经理批准，商管总部人力资源部备案；1.1.3商管总部部门副总经理（含）以下员工出差，由商管总部分管业务副总经理批准，商管总部人力资源部备案；1.1.4各公司其他人员出差由所在公司总经理批准。二、人力资源—考勤及请休假管理1出差及请休假审批权限1.2请休假审批权限1.2.2商管总部部门副总经理以上员工、各公司总经理与主持工作副总经理请休假，须经商管总部总经理批准，商管总部人力资源部备案；1.2.3商管总部部门副总经理（含）以下员工请休假，由商管总部分管业务副总经理和分管人力资源副总经理批准；1.2.4各公司其他员工请休假由所在公司总经理批准；二、人力资源—考勤及请休假管理1出差及请休假审批权限1.2.7非高管级员工年度内累计超过15天的病、事假须经股份公司分管商管副总裁批准，股份公司人力资源部备案；（见流程0413）1.2.8商管系统所有员工在双休日离开工作所在城市，应请示直接上级，经批准后方可离开，并保持通讯工具畅通。1.3由公司报销费用的因公出国（含港、澳、台）须经股份公司总裁批准。（见流程0414）在公共假期内，因私出国的，须按请休假权限向上级报备。公司不报销费用，但占用时间的，须报股份公司分管副总裁批准（增补）二、人力资源管理—培训2培训分工2.1商管总部人力资源部统筹商管系统所有培训管理工作；2.2各公司行政人事部负责实施公司文化、公司制度、职业素质、综合管理技能等非业务模块的通用培训；2.3商管总部及各公司的业务部门负责实施相应业务模块的专业培训，人力资源部或行政人事部须协助组织实施；2.4商管总部及各公司所有培训计划和预算须纳入本公司人力资源部或行政人事部统一管理。3新员工入职培训3.1要求3.1.1各公司副经理及以上人员须参加由商管总部组织的新员工入职培训；二、人力资源管理—培训3.3新员工试用期导师制

3.3.1新员工在试用期内由新员工的直接上级担任入职导师。原则上，各公司总经理入职导师由商管总部总经理担任；

3.3.2新员工每月至少主动与入职导师正式面谈一次。入职导师就新员工工作进行点评并提出改进建议。二、人力资源管理—培训7境外培训与学习考察

7.1境外指中国大陆以外的国家和地区（含港、澳、台）；

7.2所有境外培训与学习考察，一律逐级报股份公司总裁审批。二、人力资源—后备干部管理1权限1.1各公司须建立后备干部管理制度，部门副经理及以上岗位均须有后备干部储备；1.2商管总部负责副总经理级以上岗位后备干部人选的选拔、培训和考核工作；1.3各公司负责部门经理、副经理岗位后备干部人选的选拔、培训和考核工作。二、人力资源—

后备干部管理2选拔2.1选拔标准2.1.1加入万达1年以上；2.1.2具有丰富的本专业知识与经验，工作能力和业绩被广为认可；2.1.3认可万达文化，具有高度的责任感和工作热情；2.1.4团队协作能力突出。二、人力资源—后备干部管理2选拔2.2选拔流程2.2.1商管总部人力资源部负责商管总部各部门和各公司总经理级后备干部的提名，由商管总部总经理办公会确认；2.2.2各公司负责副总经理级后备干部的提名，由商管总部人力资源部确认；2.2.3各公司由各业务部门负责经理和副经理级后备干部的提名，由所在公司总经理办公会确认，报商管总部人力资源部备案。二、人力资源—人力资源考核管理5.1考核指标5.1.1工作业绩指标(标准分值100）：所负责的工作内容或公司经营目标完成情况；5.1.2管理绩效指标(标准分值100）：体现管理工作的结果，包括制度执行、公司文化建设、员工认同度、团队士气及后备干部培养；5.1.3职业素质指标(标准分值100）：对待工作的职业态度与职业行为，包括廉洁自律、正直敬业、以身作则、主动高效、职业沟通、创新能力。二、人力资源—

人力资源考核管理5.2称职度5.2.1总经理、总经理岗位后备干部：工作业绩指标×50%+管理绩效指标×30%+职业素质指标×20%5.2.2副总经理、副总经理岗位后备干部：工作业绩指标×50%+管理绩效指标×20%+职业素质指标×30%5.2.3其他员工：工作业绩指标×70%+职业素质指标×30%三、法律事务管理三、法律事务—基本规定4上述规定的法律事务，属于商管总部直接经办的，由商管总部经办部门直接报股份公司法律事务部审批；属于各公司经办的，按如下流程报批：4.1诉讼处理、外聘律师等两类法律事务，各公司总经理签批后，可直接上报股份公司法律事务部审批。（见流程0801）4.2其他法律事务，各公司应先上报商管总部审批后，由商管总部相应业务部门转报股份公司法律事务部审批。三、法律事务—基本规定6除差旅费、招待费支出及股份公司制度中明确规定可以不签订合同的业务外，商管总部和各公司对外发生的金额超过1万元的经济业务，原则上均应签订书面合同，无合同原件时财务部有权拒绝付款。三、法律事务—基本规定8对于商管总部和各公司提起的法律仲裁、诉讼等事宜，须报股份公司分管商管副总裁和法律事务部总经理审批后实行。三、法律事务—合同文本1合同文本包括格式合同文本和非格式合同文本。1.1格式合同文本指劳动合同、招标文件、租赁合同、物业服务合同、招商类广告等重大的、具有重复使用性质的文件，由商管总部与股份公司法律事务部一起制定的范本。1.2非格式合同文本指由各公司根据实际业务情况与客户另行拟定的，非商管总部统一发布的合同文本。三、法律事务—合同文本4格式合同文本的审定和发布4.2格式合同文本需报股份公司法律事务部总经理签批，并报股份公司分管商管副总裁和分管法律事务分管副总裁批准（其中，招标文件范本还需报财务分管副总裁批准）。经批准的格式合同文本由商管总部下发后，各公司必须予以严格执行，不得擅自修改。如各公司根据实际情况确需对格式合同文本进行任何文字修改的，均须事先上报股份公司法律事务部审批，经批准后，方可实施。三、法律事务—合同文本4.3对于主力店、非主力店租赁合同的格式文本，经股份公司法律事务部审核，并经股份公司分管商管副总裁和分管法务副总裁审批后，