云计算服务级别协议书

云计算服务级别协议书合同编号：__________甲方（服务提供方）：公司名称：法定代表人：地址：联系方式：乙方（服务使用方）：公司名称：法定代表人：地址：联系方式：一、协议概述1.1协议背景鉴于甲方拥有云计算服务的技术和资源，乙方有使用云计算服务的需求，双方经友好协商，达成本协议。1.2协议目的本协议旨在明确双方在云计算服务方面的权利和义务，保证甲方能够按照约定的服务级别向乙方提供云计算服务，乙方能够按照约定的方式使用和支付服务费用。1.3适用范围本协议适用于甲方为乙方提供的云计算服务，包括但不限于计算资源、存储资源、网络资源等。二、定义与解释2.1定义在本协议中，下列术语具有如下含义：（1）“云计算服务”指甲方通过互联网为乙方提供的计算、存储、网络等服务。（2）“服务级别目标”指甲方承诺为乙方提供的服务在可用性、功能、安全性等方面的目标。（3）“故障”指云计算服务出现的影响其正常运行的事件。（4）“数据”指乙方在使用云计算服务过程中产生、传输、存储的信息。2.2解释（1）本协议中的标题仅为方便阅读而设，不应影响对本协议条款的理解。（2）除非上下文另有明确说明，本协议中使用的单数形式的词语包括复数形式，复数形式的词语包括单数形式。三、服务范围与内容3.1云计算服务描述甲方将为乙方提供以下云计算服务：（1）提供虚拟服务器，包括但不限于计算能力、内存、存储等资源。（2）提供数据存储服务，保证数据的安全性和可靠性。（3）提供网络连接服务，保证乙方能够稳定地访问云计算资源。3.2服务功能与特性（1）甲方提供的云计算服务应具备高可用性和可扩展性，能够根据乙方的需求进行灵活调整。（2）服务应支持多种操作系统和应用程序，以满足乙方的不同需求。（3）甲方应保证服务的功能稳定，能够满足乙方的业务需求。3.3服务限制与除外情况（1）甲方的服务仅限于乙方在本协议约定的范围内使用，不得用于非法或违反道德的目的。（2）对于因不可抗力、第三方原因或乙方自身原因导致的服务中断或故障，甲方不承担责任，但应尽力协助乙方解决问题。四、服务级别目标4.1可用性目标甲方承诺云计算服务的可用性不低于[具体百分比]，即每月的正常运行时间不低于[计算得出的时间]。如果服务的可用性低于该目标，甲方应按照约定向乙方进行赔偿。4.2功能目标（1）甲方应保证云计算服务的响应时间不超过[具体时间]，以保证乙方的业务能够正常运行。（2）服务的吞吐量应满足乙方的业务需求，具体指标在双方另行签订的技术协议中明确。4.3安全性目标（1）甲方应采取合理的安全措施，保护乙方的数据和云计算服务的安全。（2）甲方应定期进行安全审计和漏洞扫描，及时发觉和解决安全问题。（3）甲方应保证云计算服务符合相关的安全标准和法规要求。4.4其他服务级别目标甲方应根据乙方的需求，提供其他相关的服务级别目标，如数据备份和恢复的时间目标等。五、服务计量与计费5.1服务计量方式（1）甲方将根据乙方使用的云计算资源的类型和数量进行计量，包括计算资源、存储资源、网络资源等。（2）计量数据将以甲方的系统记录为准，乙方有权对计量数据进行查询和核对。5.2计费标准与费用结构（1）计费标准将根据甲方的定价策略和市场行情进行制定，具体价格在双方签订的订单中明确。（2）费用结构包括基础费用和使用费用，基础费用为乙方使用云计算服务的固定费用，使用费用为乙方根据实际使用量支付的费用。5.3付款方式与时间（1）乙方应按照本协议约定的付款方式和时间向甲方支付服务费用。（2）付款方式可以选择银行转账、支票或其他双方约定的方式。（3）乙方应在收到甲方发票后的[具体天数]内支付费用，如逾期未付，甲方有权暂停服务并按照约定收取滞纳金。5.4费用调整机制（1）甲方有权根据市场行情、成本变化等因素对服务费用进行调整，但应提前[具体天数]通知乙方。（2）乙方如对费用调整有异议，应在收到通知后的[具体天数]内提出书面异议，双方应进行协商解决。如协商不成，乙方有权终止本协议。六、服务开通与交付6.1服务开通流程（1）乙方提出云计算服务开通申请后，甲方应在[具体天数]内进行审核。（2）审核通过后，甲方应在[具体天数]内为乙方开通服务，并将相关的登录信息和使用指南发送给乙方。6.2交付时间与方式（1）甲方应在服务开通后的[具体天数]内，按照双方约定的服务级别目标为乙方提供云计算服务。（2）服务的交付方式为通过互联网进行远程交付，乙方可以通过甲方提供的登录界面访问和使用云计算服务。6.3验收标准与程序（1）乙方应在收到服务后的[具体天数]内进行验收，如验收不合格，应及时通知甲方进行整改。（2）验收标准为双方约定的服务级别目标和技术协议中的相关要求。（3）如乙方在规定的时间内未进行验收，视为验收合格。七、服务支持与维护7.1技术支持服务（1）甲方应提供[具体时间范围]的技术支持服务，包括电话支持、邮件支持和在线支持等。（2）技术支持服务的内容包括但不限于解答乙方在使用云计算服务过程中遇到的问题、协助乙方进行故障排除等。7.2维护服务内容（1）甲方应定期对云计算服务进行维护，包括系统升级、漏洞修复、硬件维护等。（2）维护工作应尽量选择在对乙方业务影响最小的时间进行，并提前通知乙方。7.3故障处理与响应（1）如云计算服务出现故障，甲方应在[具体时间]内响应，并尽快进行故障排除。（2）甲方应及时向乙方通报故障处理的进展情况，直至故障完全解决。（3）对于因故障导致的服务中断，甲方应按照服务级别目标的约定向乙方进行赔偿。7.4服务台与联络方式（1）甲方应设立服务台，为乙方提供统一的服务咨询和投诉渠道。（2）服务台的联络方式为：电话[电话号码]、邮箱[邮箱地址]。八、数据管理与隐私保护8.1数据所有权与控制权（1）乙方对其在使用云计算服务过程中产生的数据拥有所有权和控制权。（2）甲方应按照乙方的指示处理数据，不得擅自使用、披露或转让乙方的数据。8.2数据存储与处理（1）甲方应将乙方的数据存储在安全的环境中，并采取合理的措施保护数据的机密性、完整性和可用性。（2）甲方应按照相关法律法规和乙方的要求处理数据，不得进行违法或违反道德的操作。8.3数据备份与恢复（1）甲方应定期为乙方的数据进行备份，保证数据的安全性和可靠性。（2）在发生数据丢失或损坏的情况下，甲方应按照约定的时间和方式为乙方进行数据恢复。8.4隐私保护政策与措施（1）甲方应制定隐私保护政策，明确如何处理乙方的个人信息和敏感数据。（2）甲方应采取合理的安全措施，保护乙方的隐私信息不被泄露。九、安全管理与责任9.1安全策略与措施（1）甲方应制定完善的安全策略和措施，包括访问控制、数据加密、安全审计等。（2）甲方应定期对安全策略和措施进行评估和改进，以适应不断变化的安全威胁。9.2安全审计与监控（1）甲方应定期进行安全审计，检查云计算服务的安全性和合规性。（2）甲方应建立安全监控机制，实时监测云计算服务的运行情况，及时发觉和处理安全事件。9.3安全事件处理与报告（1）如发生安全事件，甲方应立即采取措施进行处理，降低事件的影响。（2）甲方应在[具体时间]内向乙方报告安全事件的情况，包括事件的原因、影响范围和处理结果等。9.4安全责任划分（1）甲方应承担云计算服务的安全管理责任，保证服务的安全性和可靠性。（2）乙方应承担其自身数据和系统的安全管理责任，包括但不限于设置合理的密码、安装杀毒软件等。十、服务变更管理10.1服务变更流程（1）如甲方需要对云计算服务进行变更，应提前[具体天数]通知乙方，并说明变更的内容、原因和影响。（2）乙方如对变更内容有异议，应在收到通知后的[具体天数]内提出书面异议，双方应进行协商解决。如协商不成，乙方有权终止本协议。10.2变更通知与协商（1）甲方应通过书面通知的方式向乙方传达服务变更的信息，通知应包括变更的详细内容、实施时间和可能产生的影响。（2）乙方在收到变更通知后，应在规定的时间内进行评估，并与甲方进行协商。双方应共同努力，寻求最优的解决方案，以减少服务变更对乙方业务的影响。10.3变更的影响评估与处理（1）在进行服务变更前，甲方应进行充分的影响评估，分析变更可能对乙方的业务造成的影响。（2）如变更可能对乙方的业务造成重大影响，甲方应与乙方共同制定应对措施，保证乙方的业务能够正常运行。十一、违约责任与赔偿11.1违约责任的认定（1）若甲方未按照本协议约定的服务级别目标为乙方提供服务，视为甲方违约。（2）若乙方未按照本协议约定的付款方式和时间支付服务费用，视为乙方违约。（3）若双方违反本协议中的其他约定，视为违约。11.2赔偿责任的范围与限制（1）若甲方违约，应按照本协议的约定向乙方进行赔偿。赔偿的范围包括但不限于乙方因服务中断或故障而遭受的直接经济损失。（2）若乙方违约，应按照本协议的约定向甲方支付违约金，并赔偿甲方因此而遭受的损失。（3）双方约定的赔偿责任总额不超过本协议总价的[具体百分比]。11.3免责条款（1）若因不可抗力、行为、第三方原因等不可预见、不可避免且不可克服的原因导致一方无法履行本协议约定的义务，该方不承担违约责任，但应及时通知对方并提供相关证明。（2）若因乙方自身原因导致的服务中断或故障，甲方不承担责任，但应尽力协助乙方解决问题。十二、协议的终止与解除12.1协议终止的情形（1）本协议期满，双方未达成续约意向的，本协议自动终止。（2）双方协商一致，同意终止本协议的。（3）一方违反本协议约定，另一方有权提前终止本协议。12.2协议解除的条件与程序（1）若一方出现重大违约行为，另一方有权解除本协议。解除协议的通知应以书面形式送达对方，自通知送达之日起，本协议解除。（2）若因不可抗力等不可预见、不可避免且不可克服的原因导致本协议无法履行，双方均可解除本协议。解除协议的通知应以书面形式送达对方，自通知送达之日起，本协议解除。12.3终止与解除的后续事项（1）本协议终止或解除后，双方应按照本协议的约定进行结算和清理。（2）甲方应在协议终止或解除后的[具体天数]内，将乙方的数据返还给乙方或按照乙方的指示进行处理。十三、争议解决与法律适用13.1争议解决方式（1）本协议的解释和执行过程中如发生争议，双方应首先通过友好协商解决。（2）若协商不成，任何一方均可向有管辖权的人民法院提起诉讼。13.2法律适用本协议的签订、履行、解释及争议解决均适用[具体法律]。十四、其他条款14.1通知与送达（1）本协议项下的通知应以书面形式作出，并通过邮寄、传真或邮件等方式送达对方。通知的送达时间以对方签收或系统确认的时间为准。（2）双方的通讯地址和联系方式如下：甲方通讯地址：[甲方地址]甲方联系方式：[甲方电话]甲方电子邮箱：[甲方邮箱]乙方通讯地址：[乙方地址]乙方联系方式：[乙方电话]乙方电子邮箱：[乙方邮箱]14.2协议的修订与补充（1）本协议的任何修订或补充须经双方书面协商一致，并签署相关的协议修订或补充文件。（2）本协议的修订或补充文件与本协议具有同等法律效力，如修订或补充文件与本协议有冲突，以修订或补充文件为准。14.3协议的完整性与独立性（1）本协议构成双方之间关于云计算服务的完整协议，取代之前的所有口头或书面协议。（2）本协议的各条款是相互独立的，如某一条款被认定为无效或不可执行，不影响其他条款的效力。14.4不可抗力（1）不可抗力是指不能预见、不能避免并不能克服的客观情况，包括但不限于自然灾害、战争、行为、网络故障等。（2）如因不可抗力导致一方无法履行本协议约定的义务，该方不承担违约责任，但应及时通知对方并提供相关证明。在不可抗力事件影响消除后，双方应继续履行本协议。14.5协议的生效与期限（1）本协议自双方签字（盖章）之日起生效，有效期为[具体期限