咨询分公司客户服务准则

咨询分公司客户服务准则合同编号：__________合同双方：甲方：（全称）乙方：（全称）鉴于甲方为一家合法成立并有效运营的企业，乙方为甲方的分公司，现就乙方提供的客户服务准则达成如下协议：第一条客户服务准则1.1乙方应按照甲方的要求，提供优质、专业的客户服务，以满足甲方的业务需求和客户期望。1.2乙方应对甲方的客户信息保密，不得泄露给任何第三方，除非得到甲方的书面同意。1.3乙方应按照甲方的要求，制定和更新客户服务流程，以确保客户服务质量的持续提升。第二条客户服务人员培训2.1乙方应定期对客户服务人员进行培训，以提高其专业知识和技能，确保客户服务质量。2.2乙方应根据甲方的要求，对客户服务人员进行相关法律法规、业务流程等方面的培训。2.3乙方应对客户服务人员进行考核，确保其达到甲方的服务要求。第三条客户服务渠道3.1乙方应提供多种客户服务渠道，包括电话、邮件、在线客服等，以方便甲方客户进行咨询和投诉。3.2乙方应对客户服务渠道进行管理和维护，确保其正常运行。3.3乙方应对客户咨询和投诉进行记录和分析，及时解决问题，并反馈给甲方。第四条客户服务时间4.1乙方应根据甲方的要求，制定客户服务时间，并保证在规定时间内提供专业的客户服务。4.2乙方应在客户服务时间内，确保客户服务渠道的畅通，及时处理客户的咨询和投诉。4.3乙方应对客户服务时间进行调整，并及时通知甲方。第五条客户服务质量保障5.1乙方应建立客户服务质量保障体系，确保客户服务质量达到甲方的要求。5.2乙方应定期对客户服务质量进行评估，发现问题及时整改。5.3乙方应对客户服务人员进行监督和管理，确保其按照规定的服务流程和标准进行工作。第六条违约责任6.1乙方违反本合同规定的，应承担相应的违约责任，包括但不限于赔偿甲方因此造成的损失。6.2甲方违反本合同规定的，应承担相应的违约责任，包括但不限于赔偿乙方因此造成的损失。第七条争议解决7.1本合同的解释和执行均适用中华人民共和国的法律。7.2双方在履行本合同过程中发生的争议，应通过友好协商解决；协商不成的，可以向有管辖权的人民法院提起诉讼。第八条其他约定8.1本合同自双方签字（或盖章）之日起生效，有效期为____年。8.2本合同一式两份，甲乙双方各执一份。甲方：（盖章）乙方：（盖章）代表：（签名）代表：（签名）日期：____年____月____日一、附件列表：1.客户服务准则详细说明2.客户服务人员培训资料3.客户服务渠道管理手册4.客户服务时间安排表5.客户服务质量评估表6.客户服务监督记录表二、违约行为及认定：1.乙方未能按照约定提供优质、专业的客户服务，或服务质量未达到甲方要求。2.乙方泄露甲方客户信息给第三方，未经甲方书面同意。3.乙方未按照甲方要求更新客户服务流程，导致服务质量下降。4.乙方未在规定时间内处理客户咨询和投诉，或处理不当。5.乙方未按照约定时间提供客户服务，或服务时间不符合甲方要求。三、法律名词及解释：1.甲方：指合同中指明的委托方，具有合法成立并有效运营的企业。2.乙方：指合同中指明的受托方，为甲方的分公司。3.客户服务准则：指乙方按照甲方要求提供的服务标准和流程。4.客户服务人员培训：指乙方对客户服务人员进行的专业知识和技能培训。5.客户服务渠道：指乙方提供给甲方客户的咨询和投诉途径，如电话、邮件、在线客服等。四、执行中遇到的问题及解决办法：1.问题：乙方服务质量未达到要求。解决办法：乙方应加强客户服务人员培训，优化服务流程，提升服务质量。2.问题：客户服务渠道出现故障，影响服务。解决办法：乙方应及时检查和维护客户服务渠道，确保其正常运行。3.问题：客户咨询和投诉处理不当，导致客户不满。解决办法：乙方应对客户咨询和投诉进行记录和分析，及时解决问题，并反馈给甲方。4.问题：乙方未按照约定时间提供客户服务。解决办法：乙方应合理安排客户服务时间，并通知甲方。五、所有应用场景：1.甲方为一家企业，需要乙方提供专业的客户服务。2.甲方要求乙方对客户服务人员进行定期培训，提升服务质量。3.