DB3310T 35-2016 连锁便利店服务规范　_第1页
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文档简介

ICS03.080.01A102016-08-24发布2016-09-24实施1DB3310/T35—2016本标准规范按GB/T1.1-2009给出的规则起草。本标准规范由台州市质量技术监督局提出。本标准规范由台州市商务局归口。本标准规范起草单位：台州人本十足便利店有限公司。本标准规范主要起草人：胡素平、邓小惠、邵强、朱胜鹏、方建武、钟慧萍、龚瑞、张兰兰。本标准规范为首次发布。1DB3310/T35—2016本标准规范规定了连锁便利店服务的基本要求、服务人员、选址及功能、店容店貌、购物环境、场所安全、商品质量、规范服务、服务改进等。本标准规范适用于台州市范围的连锁便利店，其他的便利店可参照执行。2规范性引用文件下列文件对于本文件的应用是必不可少的。凡是注日期的引用文件，仅所注日期的版本适用于本文件。凡是不注日期的引用文件，其最新版本(包括所有的修改单)适用于本文件。GB9670商场(店)、书店卫生标准GB/T15566.5公共信息导向系统设置原则与要求第5部分：购物场所GB/T23650超市购物环境SB/T10512.5零售业基层岗位技能要求收银员3术语和定义下列术语和定义适用于本标准规范。3.1连锁便利店以同一商号、统一管理、统一配送，直营或授权经营方式组织起来的，满足顾客便利性需求，采取自选式购物方式的小型零售店。4.1基本要求4.1.1连锁便利店应依据国家法律、法规、标准及相关行业管理规定设立，并依法办理登记手续，取4.1.2连锁便利店应在营业场所按规定悬挂经营证照，经营有特殊许可要求的商品，应有相关许可证4.1.3连锁便利店应建立健全食品安全、消防、治安、环保等管理制度。4.1.4连锁便利店在经营过程中，应当依法经营、诚实守信、规范服务。4.2服务人员4.2.1营业员应经培训上岗，掌握服务礼仪规范，了解和掌握门店商品分布情况、商品知识及有关知识，能流利地回答顾客的各种询问，掌握便民服务的内容和措施。4.2.2营业员应具备基本岗位技能，收银岗位操作技能应符合SB/T10512.5的要求。2DB3310/T35—2016a)规范的早(午、晚)餐销售、食品加热；d)鲜花、蛋糕等商品预定购；f)手机支付、第三方支付；g)票务服务(代售汽车票、火车票、飞机票、电影票等);i)电话(传真)、复印；k)缴交居民水费、电费、燃气费；1)快递包裹代收代办；m)缴交手机及固定电话费；n)公交卡充值业务；o)手机、电动车充电；p)保险代理；4.5.1购物环境应符合GB/T23650的要求，卫生条件符合3DB3310/T35—2

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