2025年度在线医疗咨询退款协议书参考范本3篇

20XX专业合同封面COUNTRACTCOVER20XX专业合同封面COUNTRACTCOVER甲方：XXX乙方：XXXPERSONALRESUMERESUME本合同目录一览1.定义与解释1.1定义1.2解释2.合同双方2.1甲方2.2乙方3.服务内容3.1在线医疗咨询服务3.2退款条件4.退款流程4.1退款申请4.2退款审核4.3退款处理5.退款金额5.1退款金额计算5.2退款金额支付方式6.退款时间6.1退款时间约定6.2退款时间限制7.退款限制7.1退款限制条件7.2退款限制说明8.争议解决8.1争议解决方式8.2争议解决程序9.合同生效与终止9.1合同生效条件9.2合同终止条件10.违约责任10.1违约责任条款10.2违约责任承担11.通知与送达11.1通知方式11.2送达地址12.合同变更与解除12.1合同变更程序12.2合同解除条件13.合同附件13.1附件一：退款申请表13.2附件二：退款协议书14.其他14.1不可抗力14.2法律适用14.3合同份数第一部分：合同如下：1.定义与解释1.1定义（1）“在线医疗咨询服务”指乙方通过互联网平台提供的医疗服务，包括但不限于在线问诊、健康咨询、病情诊断等。（2）“退款”指甲方在满足本合同约定的退款条件下，向乙方提出退款申请，乙方按照约定退还甲方已支付的费用。（3）“退款申请”指甲方根据本合同约定，向乙方提交的书面或电子形式的退款请求。1.2解释本合同中的解释以本合同及附件中的定义为准。2.合同双方2.1甲方2.2乙方3.服务内容3.1在线医疗咨询服务乙方应按照本合同约定，向甲方提供在线医疗咨询服务。3.2退款条件（1）乙方未能按照约定提供在线医疗咨询服务；（2）甲方在支付费用后，因乙方原因导致无法使用在线医疗咨询服务；（3）本合同约定的其他退款条件。4.退款流程4.1退款申请（1）甲方姓名或单位名称；（2）退款原因；（3）已支付费用金额；（4）退款账户信息；（5）其他乙方要求提供的信息。4.2退款审核乙方应在收到甲方退款申请后，对申请进行审核，审核内容包括但不限于：（1）甲方是否满足退款条件；（2）退款申请是否符合本合同约定；（3）退款金额计算是否准确。4.3退款处理乙方在审核通过后，应在5个工作日内将退款金额原路退回甲方指定的退款账户。5.退款金额5.1退款金额计算退款金额按甲方已支付的费用扣除乙方已提供服务的费用计算。5.2退款金额支付方式退款金额将以原支付方式退回甲方，如原支付方式已不存在，乙方有权选择其他支付方式。6.退款时间6.1退款时间约定乙方应在收到甲方退款申请后5个工作日内完成退款。6.2退款时间限制如因乙方原因导致退款延迟，乙方应承担相应的违约责任。7.退款限制7.1退款限制条件（1）甲方未按照本合同约定提出退款申请；（2）甲方提供的退款申请信息不完整或不符合要求；（3）甲方已使用部分在线医疗咨询服务，且退款金额低于已使用服务费用；（4）本合同约定的其他退款限制条件。7.2退款限制说明乙方在拒绝退款申请时，应向甲方说明拒绝原因。8.争议解决8.1争议解决方式双方在履行本合同过程中发生的争议，应通过友好协商解决；协商不成的，任何一方均有权将争议提交至合同签订地人民法院诉讼解决。8.2争议解决程序如双方协商不成，任何一方均可向合同签订地人民法院提起诉讼，诉讼费用由败诉方承担，但法院另有判决的除外。9.合同生效与终止9.1合同生效条件本合同自双方签字（或盖章）之日起生效。9.2合同终止条件（1）合同约定的服务期限届满；（2）双方协商一致解除合同；（3）因不可抗力导致合同无法履行；（4）合同约定的其他终止条件。10.违约责任10.1违约责任条款任何一方违反本合同约定，应承担相应的违约责任，包括但不限于：（1）支付违约金；（2）赔偿对方因此遭受的损失；（3）继续履行合同；（4）合同约定的其他违约责任。10.2违约责任承担违约方应在本合同约定的违约责任条款下，承担相应的违约责任。11.通知与送达11.1通知方式（1）邮寄；（2）传真；（3）电子邮件；（4）其他双方认可的送达方式。11.2送达地址本合同的送达地址为双方在合同中约定的地址，如有变更，应及时通知对方。12.合同变更与解除12.1合同变更程序任何一方要求变更本合同时，应书面通知对方，经双方协商一致后，签订书面变更协议，变更后的协议与本合同具有同等法律效力。12.2合同解除条件（1）双方协商一致解除；（2）因不可抗力导致合同无法履行；（3）一方严重违约，另一方要求解除；（4）合同约定的其他解除条件。13.合同附件13.1附件一：退款申请表13.2附件二：退款协议书14.其他14.1不可抗力本合同所称不可抗力是指不能预见、不能避免并不能克服的客观情况，如自然灾害、战争、政府行为等。14.2法律适用本合同的订立、效力、解释、履行、变更、解除、终止及争议的解决均适用中华人民共和国法律。14.3合同份数本合同一式两份，甲乙双方各执一份，具有同等法律效力。第二部分：第三方介入后的修正15.第三方介入15.1第三方定义本合同所称第三方，是指在本合同履行过程中，根据甲乙双方的约定或法律、法规的规定，介入合同关系，提供中介、咨询、技术服务或其他相关服务的自然人、法人或其他组织。15.2第三方介入方式（1）作为中介方，协助甲乙双方达成合同或完成合同履行；（2）作为咨询方，提供专业意见或建议；（3）作为技术服务方，提供技术支持或解决方案；（4）其他法律、法规允许的介入方式。15.3第三方责任15.3.1责任限额第三方在本合同中的责任，应根据其介入方式和提供的服务内容，由甲乙双方与第三方在合同中明确约定责任限额。责任限额应包括但不限于：（1）因第三方原因导致的合同履行延误；（2）因第三方原因导致的合同履行质量不符合约定；（3）因第三方原因导致的合同履行成本增加；（4）其他因第三方原因导致的损失。15.3.2责任承担（1）若第三方违反合同约定，导致甲乙双方遭受损失，第三方应承担相应的赔偿责任；（2）若第三方行为导致合同无法履行，第三方应承担违约责任；（3）若第三方因故意或重大过失导致甲乙双方遭受重大损失，第三方应承担全部赔偿责任。15.4第三方权利（1）要求甲乙双方按照合同约定提供必要的信息和资料；（2）要求甲乙双方按照合同约定支付报酬；（3）要求甲乙双方配合其履行合同职责；（4）其他法律、法规赋予的权利。15.5第三方与其他各方的划分说明15.5.1责任划分第三方在本合同中的责任，仅限于其介入合同关系时所提供的服务范围。对于合同履行过程中因甲乙双方原因导致的损失，第三方不承担责任。15.5.2权利划分第三方在本合同中的权利，仅限于其介入合同关系时所享有的权益。对于合同履行过程中因甲乙双方原因导致的收益，第三方不享有。16.甲乙方根据本合同有第三方介入时，需增加的额外条款及说明16.1甲方责任（1）甲方应确保第三方了解本合同的内容和条款，并同意承担相应的责任；（2）甲方应配合第三方履行其职责，并提供必要的协助。16.2乙方责任（1）乙方应确保第三方了解本合同的内容和条款，并同意承担相应的责任；（2）乙方应配合第三方履行其职责，并提供必要的协助。16.3第三方责任第三方应根据本合同约定，履行其职责，并承担相应的责任。16.4争议解决若第三方介入本合同关系后，甲乙双方与第三方之间发生争议，应通过友好协商解决；协商不成的，任何一方均有权将争议提交至合同签订地人民法院诉讼解决。16.5合同变更若第三方介入本合同关系，甲乙双方可就第三方介入事宜进行协商，并签订书面变更协议，变更后的协议与本合同具有同等法律效力。第三部分：其他补充性说明和解释说明一：附件列表：1.附件一：退款申请表详细要求：退款申请表应包含甲乙双方的姓名、联系方式、退款原因、退款金额、申请日期等信息，并由甲方签字或盖章。附件说明：退款申请表是甲方申请退款的重要凭证，乙方在收到申请后应进行审核。2.附件二：退款协议书详细要求：退款协议书应详细列明甲乙双方的身份信息、退款金额、退款时间、退款方式、双方的权利义务等内容，并由甲乙双方签字或盖章。附件说明：退款协议书是甲乙双方就退款事宜达成一致意见的书面文件，具有法律效力。3.附件三：第三方介入协议详细要求：第三方介入协议应明确第三方的身份、介入方式、服务内容、责任限额、权利义务等内容，并由甲乙双方及第三方签字或盖章。附件说明：第三方介入协议是甲乙双方与第三方就介入合同关系达成一致意见的书面文件，具有法律效力。4.附件四：争议解决协议详细要求：争议解决协议应明确争议解决的方式、程序、地点、费用等内容，并由甲乙双方签字或盖章。附件说明：争议解决协议是甲乙双方就争议解决事宜达成一致意见的书面文件，具有法律效力。5.附件五：合同变更协议详细要求：合同变更协议应详细列明变更的内容、原因、生效日期等内容，并由甲乙双方签字或盖章。附件说明：合同变更协议是甲乙双方就合同内容变更达成一致意见的书面文件，具有法律效力。说明二：违约行为及责任认定：1.违约行为甲乙任何一方未按照合同约定提供在线医疗咨询服务，导致对方遭受损失；甲乙任何一方未按照合同约定支付费用，导致对方遭受损失；第三方未按照合同约定履行职责，导致甲乙双方遭受损失；任何一方违反合同约定的保密条款，泄露对方商业秘密；任何一方未按照合同约定履行通知义务，导致对方遭受损失。2.责任认定标准违约方应根据其违约行为的性质、程度、后果等因素，承担相应的违约责任；违约责任包括但不限于赔偿损失、支付违约金、继续履行合同等；若违约行为构成重大过失或故意，违约方应承担全部赔偿责任。3.示例说明示例一：若乙方未按照合同约定提供在线医疗咨询服务，导致甲方无法及时获得医疗服务，乙方应赔偿甲方因此遭受的损失；示例二：若甲方未按照合同约定支付费用，导致乙方无法及时获得报酬，甲方应支付违约金；示例三：若第三方未按照合同约定履行职责，导致甲乙双方遭受损失，第三方应承担赔偿责任。全文完。本合同目录一览1.协议双方基本信息1.1双方名称1.2双方地址1.3双方联系方式2.协议目的3.退款条件3.1退款范围3.2退款原因3.3退款比例4.退款流程4.1退款申请4.2退款审核4.3退款支付5.退款时间6.退款金额7.退款方式8.争议解决8.1争议解决方式8.2争议解决机构9.违约责任10.保密条款11.合同生效与终止11.1合同生效条件11.2合同终止条件12.合同附件13.合同变更与解除14.其他约定第一部分：合同如下：1.协议双方基本信息1.1双方名称（1）甲方：[甲方全称]（2）乙方：[乙方全称]1.2双方地址（1）甲方地址：[甲方详细地址]（2）乙方地址：[乙方详细地址]1.3双方联系方式（1）甲方联系方式：[甲方联系人姓名]、[甲方联系电话]、[甲方电子邮箱]（2）乙方联系方式：[乙方联系人姓名]、[乙方联系电话]、[乙方电子邮箱]2.协议目的本协议旨在明确双方在2024年度在线医疗咨询服务中关于退款事宜的权利和义务，确保双方合法权益。3.退款条件3.1退款范围（1）因甲方原因导致在线医疗咨询服务无法正常进行；（2）因乙方提供的服务质量不符合约定标准；（3）因不可抗力因素导致在线医疗咨询服务中断。3.2退款原因（1）服务中断；（2）服务质量问题；（3）用户主动申请退款。3.3退款比例（1）因甲方原因导致退款，甲方应全额退款；（2）因乙方原因导致退款，乙方应根据实际情况给予部分或全额退款；（3）因不可抗力导致退款，双方协商确定退款比例。4.退款流程4.1退款申请（1）用户向乙方提出退款申请，并提供相关证明材料；（2）乙方在收到退款申请后，进行审核。4.2退款审核（1）乙方在收到退款申请后，应在[审核期限]内完成审核；（2）审核通过后，乙方应在[支付期限]内完成退款支付。4.3退款支付（1）退款支付方式为[支付方式]；（2）退款支付完成后，乙方应向用户发送退款确认信息。5.退款时间（1）退款审核通过后，乙方应在[支付期限]内完成退款支付；（2）退款支付完成后，用户应在[确认期限]内确认收到退款。6.退款金额（1）退款金额根据实际情况确定，如为部分退款，则按实际消费金额计算；（2）退款金额应以人民币计价。7.退款方式（1）退款方式为[退款方式]；（2）退款时，乙方应将退款金额支付至用户指定的账户。8.争议解决8.1争议解决方式（1）双方应友好协商解决争议；（2）若协商不成，任何一方均有权将争议提交至[仲裁委员会名称]进行仲裁。8.2争议解决机构（1）争议提交至[仲裁委员会名称]；（2）仲裁机构应按照其章程和程序进行仲裁。9.违约责任（1）任何一方违反本协议约定，导致对方遭受损失的，应承担相应的违约责任；（2）违约方应赔偿对方因此遭受的直接经济损失；（3）若违约行为构成犯罪的，违约方应承担相应的刑事责任。10.保密条款（1）双方对本协议内容以及在其履行过程中知悉的对方商业秘密负有保密义务；（2）未经对方同意，任何一方不得向任何第三方泄露本协议内容或对方商业秘密；（3）保密期限自本协议签订之日起至协议终止后[保密期限]。11.合同生效与终止11.1合同生效条件（1）本协议自双方签字（或盖章）之日起生效；（2）本协议自[生效日期]起正式生效。11.2合同终止条件（1）本协议期满自动终止；（2）因一方违约，另一方有权解除本协议；（3）双方协商一致，本协议可以解除。12.合同附件（1）退款申请表；（2）退款确认函；（3）其他双方认为必要的文件。13.合同变更与解除13.1合同变更（1）本协议的任何变更，必须以书面形式进行；（2）未经双方书面同意，任何变更均无效。13.2合同解除（1）合同解除应书面通知对方；（2）合同解除后，双方应按照本协议约定处理未了事宜。14.其他约定（1）本协议未尽事宜，由双方另行协商解决；（2）本协议的签订、履行、解释及争议解决均适用中华人民共和国法律；（3）本协议一式[份数]份，双方各执[份数]份，具有同等法律效力。第二部分：第三方介入后的修正15.第三方介入的定义与范围15.1第三方的定义在本协议中，“第三方”是指除甲方、乙方之外的任何个人、企业、机构或其他组织，包括但不限于中介机构、支付平台、技术支持方、咨询服务提供方等。15.2第三方介入的范围a.提供技术支持和服务；b.协助处理退款事务；c.提供咨询服务；d.协助解决争议；e.其他双方同意的第三方服务。16.第三方责任与权利16.1第三方责任（1）第三方应按照其与甲方或乙方签订的合同或服务协议履行义务；（2）第三方因自身原因造成甲方或乙方损失的，应承担相应的赔偿责任；（3）第三方应遵守本协议的相关规定，不得损害甲方或乙方的合法权益。16.2第三方权利（1）第三方有权根据其与甲方或乙方签订的合同或服务协议收取服务费用；（2）第三方有权在合同或服务协议约定的范围内使用甲方或乙方提供的信息；（3）第三方有权根据合同或服务协议的约定，获取必要的授权和配合。17.第三方与其他各方的划分说明17.1甲方与第三方的划分（1）甲方与第三方之间的权利义务关系，由双方签订的合同或服务协议约定；（2）甲方应确保第三方在提供服务的范围内不违反本协议的约定。17.2乙方与第三方的划分（1）乙方与第三方之间的权利义务关系，由双方签订的合同或服务协议约定；（2）乙方应确保第三方在提供服务的范围内不违反本协议的约定。17.3第三方与甲乙双方的关系（1）第三方在提供服务的范围内，应接受甲方和乙方的监督；（2）第三方应遵守本协议的约定，不得损害甲方和乙方的合法权益。18.第三方责任限额18.1责任限额的设定（1）本协议中，第三方因自身原因对甲方或乙方造成的损失，其责任限额由甲方和乙方在签订第三方服务协议时约定；（2）责任限额应在签订第三方服务协议时明确，并在协议中予以注明。18.2责任限额的履行（1）第三方在责任限额范围内承担赔偿责任；（2）超过责任限额的部分，由甲方和乙方自行承担。19.第三方变更与退出19.1第三方变更（1）若第三方需变更服务内容或方式，应提前通知甲方和乙方；（2）甲方和乙方有权在合理期限内对第三方的变更提出异议。19.2第三方退出（1）第三方退出本协议，应提前通知甲方和乙方，并按照协议约定进行善后处理；（2）甲方和乙方有权要求第三方在退出前完成已承诺的服务。第三部分：其他补充性说明和解释说明一：附件列表：1.退款申请表详细要求：包含申请人信息、退款原因、退款金额、申请日期等；说明：用于用户提交退款申请的正式文件。2.退款确认函详细要求：包含退款金额、退款时间、退款方式、双方签字（或盖章）等；说明：用于确认退款已成功完成，并作为双方交易的凭证。3.第三方服务协议详细要求：包含第三方名称、服务内容、服务期限、费用、责任限制等；说明：甲方与乙方签订的与第三方服务相关的协议。4.争议解决协议详细要求：包含争议解决方式、仲裁机构、仲裁程序等；说明：双方在发生争议时，用于解决争议的协议。5.保密协议详细要求：包含保密内容、保密期限、违约责任等；说明：双方签订的保密协议，用于保护双方的商业秘密。6.合同变更协议详细要求：包含变更内容、变更日期、双方签字（或盖章）等；说明：用于记录合同变更的正式文件。7.合同解除协议详细要求：包含解除原因、解除日期、双方签字（或盖章）等；说明：用于记录合同解除的正式文件。说明二：违约行为及责任认定：1.违约行为甲方违约行为：a.未按约定提供在线医疗咨询服务；b.提供的服务质量不符合约定标准；c.故意泄露用户隐私信息。乙方违约行为：a.未按约定审核退款申请；b.未按约定时间完成退款支付；c.故意拖延或拒绝提供第三方服务。2.责任认定标准甲方违约责任：a.对于未提供或未按时提供的服务，应退还相应费用；b.对于泄露用户隐私信息，应承担相应的法律责任；c.对于服务质量问题，应根据实际情况进行赔偿。乙方违约责任：a.对于未审核或未按时完成退款支付，应承担违约责任，并赔偿甲方因此遭受的损失；b.对于故意拖延或拒绝提供第三方服务，应承担违约责任，并赔偿甲方因此遭受的损失；c.对于泄露用户隐私信息，应承担相应的法律责任。3.违约示例说明甲方未按时提供在线医疗咨询服务，导致用户无法按时获得医疗服务，甲方应退还用户已支付的费用，并承担相应的违约责任。乙方未审核用户退款申请，导致退款延迟，乙方应承担违约责任，并赔偿用户因此遭受的损失。第三方未按约定提供技术支持服务，导致在线医疗咨询服务中断，第三方应承担违约责任，并赔偿甲方因此遭受的损失。全文完。本合同目录一览1.定义与解释1.1合同术语1.2退款政策1.3退款条件2.退款申请与处理2.1申请退款的条件2.2退款申请的提交2.3退款申请的审核2.4退款处理流程3.退款金额与支付方式3.1退款金额计算3.2退款支付方式3.3退款到账时间4.退款争议解决4.1争议解决方式4.2争议解决流程4.3争议解决结果5.违约责任5.1违约情形5.2违约责任承担5.3违约赔偿6.保密条款6.1保密信息定义6.2保密义务6.3保密信息的保护7.法律适用与争议解决7.1法律适用7.2争议解决方式7.3争议解决机构8.合同生效与终止8.1合同生效条件8.2合同终止条件8.3合同终止后的处理9.通知与送达9.1通知方式9.2送达地址9.3送达方式10.合同附件10.1附件一：退款申请表10.2附件二：退款协议书11.其他约定11.1不可抗力11.2合同变更11.3合同解除12.合同签署12.1签署主体12.2签署时间12.3签署地点13.合同份数13.1合同份数约定13.2合同份数保管14.合同附件清单14.1附件一：退款申请表14.2附件二：退款协议书第一部分：合同如下：1.定义与解释1.1合同术语（1）“在线医疗咨询”指通过互联网平台提供的医疗咨询服务。（2）“退款”指根据本协议约定，将已支付的费用退还给用户。（3）“退款政策”指本协议中关于退款的具体规定。1.2退款政策（1）用户在支付在线医疗咨询服务费用后，如符合退款条件，可在规定时间内申请退款。（2）退款金额为用户已支付的全部费用。1.3退款条件（1）用户在支付后7日内提出退款申请。2.退款申请与处理2.1申请退款的条件（1）用户需提供有效的订单号和支付凭证。（2）用户需填写退款申请表，并提交至指定邮箱。2.2退款申请的提交（1）用户应在退款申请有效期内提交退款申请。（2）退款申请需包含用户真实姓名、联系方式、退款原因等信息。2.3退款申请的审核（1）平台在收到退款申请后，将在1个工作日内进行审核。（2）审核通过后，平台将通知用户退款处理结果。2.4退款处理流程（1）审核通过后，平台将在2个工作日内将退款金额原路返回至用户支付账户。3.退款金额与支付方式3.1退款金额计算（1）退款金额为用户已支付的全部费用。（2）如用户已享受部分服务，退款金额将扣除已享受服务对应的费用。3.2退款支付方式（1）退款将通过原支付渠道进行。（2）如原支付渠道无法使用，平台将提供其他支付方式供用户选择。3.3退款到账时间（1）退款到账时间取决于银行或支付平台的处理速度。（2）一般情况下，退款将在23个工作日内到账。4.退款争议解决4.1争议解决方式（1）用户与平台之间发生的退款争议，应通过友好协商解决。（2）协商不成，可向平台所在地人民法院提起诉讼。4.2争议解决流程（1）用户应在争议发生后30日内向平台提出书面争议解决申请。（2）平台收到争议解决申请后，将在15个工作日内进行调解或仲裁。4.3争议解决结果（1）调解或仲裁结果为最终决定，双方应遵守并执行。（2）争议解决过程中产生的费用，由败诉方承担。5.违约责任5.1违约情形（1）用户未按本协议约定申请退款。（2）平台未按本协议约定处理退款申请。5.2违约责任承担（1）用户违约，平台有权拒绝退款申请。（2）平台违约，应承担相应违约责任，包括但不限于赔偿用户损失。5.3违约赔偿（1）违约赔偿金额根据实际损失确定。（2）如无法确定实际损失，违约赔偿金额由双方协商确定。6.保密条款6.1保密信息定义（1）本协议中“保密信息”指双方在履行本协议过程中知悉的涉及对方商业秘密、技术秘密、经营秘密等信息。6.2保密义务（1）双方对本协议中的保密信息负有保密义务，未经对方同意，不得向任何第三方泄露。（2）保密义务在本协议终止后仍有效。6.3保密信息的保护（1）双方应采取合理措施保护保密信息。（2）如因违反保密义务导致保密信息泄露，双方应承担相应责任。8.法律适用与争议解决8.1法律适用（1）本协议的订立、效力、解释、履行、变更、解除及争议的解决均适用中华人民共和国法律。（2）本协议的适用法律不包括国际公约、国际惯例或任何外国法律。8.2争议解决方式（1）对于因履行本协议所发生的或与本协议有关的任何争议，双方应通过友好协商解决。（2）如协商无果，任何一方均有权将争议提交至双方共同选择的仲裁机构进行仲裁。8.3争议解决机构（1）仲裁机构应为中国国际经济贸易仲裁委员会。（2）仲裁应依据该仲裁机构的仲裁规则进行。9.合同生效与终止9.1合同生效条件（1）本协议自双方签字或盖章之日起生效。（2）本协议的生效不以任何形式的批准或登记为前提。9.2合同终止条件（1）本协议约定的退款期限届满。（2）双方协商一致决定终止本协议。（3）因不可抗力导致本协议无法履行。9.3合同终止后的处理（1）合同终止后，双方应立即停止履行本协议项下的权利和义务。（3）本协议终止后，双方应对其各自拥有的保密信息继续保密。10.通知与送达10.1通知方式（1）双方之间的通知应以书面形式发送。（2）通知可以通过邮寄、电子邮件或传真等方式进行。10.2送达地址（1）用户的送达地址为本协议中填写的联系地址。（2）平台的送达地址为合同中约定的平台官方地址。10.3送达方式（1）邮寄送达的，以挂号信方式寄送至对方指定的地址。（2）电子邮件送达的，以发送成功并收到对方确认回复为准。（3）传真送达的，以发送成功并收到对方确认接收为准。11.合同附件11.1附件一：退款申请表（1）退款申请表应包含用户的基本信息、订单信息、退款原因等内容。（2）退款申请表应由用户填写并签字或盖章。11.2附件二：退款协议书（1）退款协议书应详细列明双方的权利和义务。（2）退款协议书应由双方签字或盖章。12.其他约定12.1不可抗力（1）因不可抗力导致本协议无法履行时，双方互不承担违约责任。（2）不可抗力事件包括自然灾害、战争、政府行为等。12.2合同变更（1）本协议的任何变更均需以书面形式进行。（2）未经双方同意，任何一方不得擅自变更本协议的内容。13.合同签署13.1签署主体（1）本协议由具备完全民事行为能力的自然人或法人签署。（2）签署人应代表其所在单位或个人。13.2签署时间（1）本协议自双方签字或盖章之日起生效。（2）签署时间应明确记录在协议上。13.3签署地点（1）本协议签署地点为双方约定的地点。（2）如未约定，签署地点为双方所在地。14.合同附件清单14.1附件一：退款申请表14.2附件二：退款协议书第二部分：第三方介入后的修正15.第三方介入的定义与范围15.1第三方定义（1）“第三方”指本合同签订后，因合同履行需要而介入合同关系的独立第三方机构或个人。（2）第三方不包括合同双方及其关联方。15.2第三方介入范围（1）第三方介入的范围包括但不限于提供技术服务、咨询、评估、调解、仲裁等。（2）第三方介入的具体事项由合同双方在协议中明确。16.第三方介入的程序16.1第三方选择（1）合同双方应共同选择第三方，并协商确定第三方的职责和权限。（2）第三方应具备相应的资质和能力，能够独立、公正地履行其职责。16.2第三方介入的启动（1）第三方介入的启动需由合同双方共同书面通知对方。（2）第三方介入的启动时间应在本合同约定的期限内。17.第三方介入的职责与权限17.1第三方职责（1）第三方应根据合同双方的要求，提供专业、公正的服务。（2）第三方应保守合同双方的商业秘密和保密信息。17.2第三方权限（1）第三方有权根据合同规定，获取合同履行所需的信息。（2）第三方有权根据合同规定，对合同履行情况进行监督和检查。18.第三方责任限额18.1责任限额定义（1）“责任限额”指第三方因履行合同职责而产生的违约责任最高赔偿金额。（2）责任限额由合同双方在协议中约定。18.2责任限额确定（1）责任限额应根据第三方的服务内容、资质和能力等因素确定。（2）责任限额应在本合同签订时明确约定。19.第三方与其他各方的划分说明19.1责任划分（1）第三方在履行合同职责过程中产生的违约责任，由第三方自行承担。（2）合同双方因自身原因导致的违约责任，由合同双方各自承担。19.2权利划分（1）第三方有权根据合同规定，享受合同双方提供的相应权利。（2）合同双方的权利义务，除第三方介入事项外，仍按本合同约定执行。20.第三方介入的变