门诊医患约定制度

门诊医患商定制度第一章总则第一条为了加强医院门诊患者管理，优化医患关系，提高服务质量，订立本商定制度。第二条本制度适用于我院门诊部全部医务人员与患者之间的商定行为，包含医疗服务、费用支出、医患沟通等方面。第三条医务人员务必遵守医德医风，敬重患者的合法权益，保护患者的人身安全和隐私，严禁违反患者权益的行为。第二章医疗服务第四条医务人员应依照法律法规和医学准则，为患者供应优质的医疗服务。医务人员应及时诊治，尽最大努力保障患者生命安全和身体健康。第五条医务人员应当对患者隐私保密，不得擅自泄露患者的病情、医疗记录、个人信息等。第六条医务人员应当向患者供应认真的疾病诊疗信息，包含诊断结果、治疗方案、病情变动等，确保患者充分了解自身疾病情况。第七条医务人员应当敬重患者的自主选择权利，在保证安全的前提下，为患者供应多样化的治疗方案，充分敬重患者的意愿，并经过患者同意后实施。第八条医务人员应当做好医疗记录的管理工作，包含记录内容真实准确及时完整，并加以妥当保管，确保医疗过程可追溯。第九条医务人员应当依法规定合理收费，不得强制患者消费高额药品或支出不合理费用。患者有权要求医务人员供应认真费用明细，并对费用合理性提出质疑。第三章医患沟通第十条医务人员应当耐性倾听患者的看法和诉求，不得停止患者的叙述，保持专业的沟通技巧，以敬重、理解和信任为原则。第十一条医务人员应当向患者供应及时、准确的医疗信息，包含诊断结果、治疗方案、药物使用方法等，使患者能够理解并参加决策。第十二条患者有权向医务人员咨询疾病的相关知识和注意事项，医务人员应当乐观回答，并供应专业建议和引导。第十三条医务人员应当尽可能供应便捷的预约挂号服务，缩短患者的候诊时间，并合理布置医疗资源，提高医疗效率。第十四条医务人员应当尽量避开推诿责任，如因个人或系统原因影响服务质量，应及时向患者说明原因，并供应合理解决方案。第四章双方权益与义务第十五条患者有权选择医生和医疗机构，医务人员应当为患者供应真实、准确的医疗服务信息，并依照患者的选择供应服务。第十六条患者有权拒绝非法、无效或者超出医学必需范围的医疗服务，医务人员应当敬重患者的自主选择权，并接受患者的合理恳求。第十七条医务人员应当依照国家规定转诊患者，确保患者得到适合的治疗和关怀。第十八条医务人员有权拒绝或者停止不符合医学规范的医疗服务要求。第十九条患者应当依照医生的治疗方案进行治疗，并及时、准确供应个人病史、诊疗记录等信息，搭配医生开展医疗工作。第二十条患者应当定时就诊，不得擅自停止治疗或不搭配治疗，否则应承当相应的后果。第五章违约责任第二十一条医务人员违反本制度规定，有下列行为之一的，将受到相应的纪律处分，情节严重的将移送有关部门处理：1.违反医德医风，损害患者利益；2.泄露患者隐私信息；3.强制患者消费高额药品或支出不合理费用；4.拒绝或推诿患者合理恳求；5.其他违反法律法规和医疗伦理的行为。第二十二条患者违反本制度规定，有下列行为之一的，医务人员可以采取适当措施，包含中断或停止服务，并报告给有关部门：1.拒绝接受合理医疗服务；2.擅自停止治疗或不搭配治疗；3.不定时就诊；4.有意扰乱医院秩序；5.其他损害医院、医务人员或其他患者利益的行为。第六章附则第二十三条本商定制度自发布之日起施行，如有任何修订，将提前公告并在院内公示。第二十四条对于本商定制度未能涉及的情况