广东职业技术学院《公共关系学1》2023-2024学年第一学期期末试卷

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2023-2024学年第一学期期末试卷题号一二三四总分得分一、单选题（本大题共30个小题，每小题1分，共30分．在每小题给出的四个选项中，只有一项是符合题目要求的．）1、公共关系中的沟通原则包括诚实、透明、尊重等。假设一家企业在与消费者沟通时，以下关于沟通原则的描述中，错误的是：如实告知产品的优点和缺点，不夸大其词。对消费者的投诉和建议认真对待，及时回复。为了保护企业利益，故意隐瞒产品的缺陷。那么，以下哪个沟通方式最能赢得消费者的信任？（）A.定期举办消费者见面会B.开通24小时客服热线C.发布公开道歉信D.邀请消费者参与产品研发2、公共关系中的新媒体应用需要不断创新和优化。以下关于新媒体应用的说法，不正确的是：（）A.利用新媒体的互动性，增强与公众的沟通和参与B.分析新媒体数据，了解公众需求和行为特征C.新媒体应用只关注热门平台，忽略小众但有针对性的平台D.不断尝试新的新媒体技术和工具，提升公共关系效果3、公共关系中的形象塑造需要长期的积累和维护。假设一个城市在塑造文化形象方面采取了一系列措施，以下关于形象塑造的描述中，错误的是：举办各类文化活动，提升城市的文化氛围。加强文化遗产保护，传承历史文化。为了追求短期效果，举办一些低俗、媚俗的活动。那么，以下哪个文化活动最能彰显城市的独特魅力？（）A.举办国际音乐节B.开展民俗文化展览C.组织街头涂鸦大赛D.举办美食文化节4、公共关系中的政府关系处理需要遵循一定的原则和方法。以下关于政府关系的描述，不正确的是：（）A.组织要了解政府的政策法规，确保自身的经营活动合法合规B.积极向政府反映行业发展情况和问题，争取政策支持C.政府关系的处理只需要与政府部门的领导打交道，不需要关注基层工作人员D.建立与政府部门的长期沟通机制，保持信息畅通5、某城市的公共交通系统进行了大规模的线路调整，引发了市民的不满和抱怨。公关部门应采取以下哪种措施来缓解矛盾？（）A.发布详细的线路调整说明和优化方案，并收集市民意见B.强调调整是为了城市的长远发展，市民应理解和支持C.对提出反对意见的市民进行批评教育D.忽视市民的不满，等待问题自然解决6、公共关系中的舆论引导是一项重要任务。以下关于舆论引导的描述，不正确的是：（）A.组织要通过发布权威信息、专家解读等方式引导公众舆论B.舆论引导要尊重公众的知情权和表达权，不能强行干预C.舆论引导可以通过操纵和控制媒体来实现组织的目的D.及时监测舆论动态，根据舆论变化调整引导策略7、一家知名连锁超市被指控存在员工待遇不公和劳动强度过大的问题，引发了员工的抗议和社会舆论的批评。超市管理层决定采取措施改善形象，以下哪种做法最能有效地恢复公众信任？（）A.发布声明，否认相关指控，并指责员工和媒体的不实报道B.与员工进行私下协商，解决部分员工的问题，同时封锁消息C.公开道歉，制定并公布详细的员工权益改善计划，接受公众监督D.更换管理层，将责任归咎于原管理层，宣称新管理层将彻底改革8、某企业的员工在社交媒体上发表了不当言论，给企业形象带来了负面影响。企业应该：（）A.立即开除该员工，以表明态度B.要求员工删除言论，并公开道歉C.装作不知道，等待舆论自然平息D.鼓励员工继续发表言论，与网友辩论9、公共关系中的形象修复是在组织形象受损后的重要举措。以下关于形象修复的策略，哪一项是不正确的？（）A.诚恳道歉，承认错误，采取切实措施改进不足B.转移公众注意力，通过其他话题掩盖形象受损的事实C.展示改进的成果和积极的变化，重新赢得公众的信任D.加强与利益相关者的沟通，解释改进的措施和未来的发展方向10、公共关系中的社会责任传播强调组织对社会的贡献和责任担当。一家企业通过开展公益活动来传播社会责任，在活动策划中需要关注的是：（）A.活动的宣传效果B.活动的成本C.受助对象的感受D.企业的形象提升11、公共关系活动的策划需要充分考虑目标受众的特点和需求。假设一个针对老年人的健康产品推广活动，以下关于活动策划的描述中，错误的是：了解老年人的健康关注点和消费习惯。设计简单易懂、方便操作的产品展示和体验环节。活动现场播放高分贝的流行音乐，营造热闹氛围。那么，以下哪个活动内容最能吸引老年人参与？（）A.邀请知名专家进行健康讲座B.举办抽奖活动，提供丰厚奖品C.组织老年健身操表演D.设立免费体检和咨询服务点12、在公共关系中，活动营销是一种常见的手段。以下关于活动营销的描述，不正确的是：（）A.活动营销要明确活动的目标和主题，与组织的形象和战略相匹配B.精心策划活动的内容和形式，吸引公众的参与和关注C.活动营销只注重活动的现场效果，不需要考虑后续的传播和影响D.对活动的效果进行评估和总结，为今后的活动提供经验教训13、公共关系活动中的品牌故事讲述能够增强品牌的亲和力和感染力。假设一家老字号企业希望通过讲述品牌故事来吸引年轻消费者，以下哪种故事元素最能引起年轻消费者的兴趣？（）A.企业的悠久历史和传统工艺B.企业创始人的传奇经历C.品牌在现代社会中的创新和变革D.过去的辉煌成就和荣誉14、一家服装品牌想要提升品牌知名度和美誉度，以下公共关系策略中，哪一项不太有效？（）A.与时尚博主合作，进行产品推广B.举办时尚秀，展示最新的设计作品C.抄袭其他品牌的设计，快速推出新品D.参与公益活动，提升品牌形象15、关于公共关系中的行业协会关系处理，以下哪种做法有助于提升组织在行业内的地位（）A.积极参与行业协会的活动，为行业发展建言献策B.忽视行业协会的规定和要求，自行其是C.与其他会员单位恶性竞争，争夺资源D.对行业协会的工作不支持、不配合16、一家企业的员工在社交媒体上发表不当言论，引发公众关注。企业的公关部门应该（）A.立即开除该员工，与他划清界限B.让员工在社交媒体上公开道歉，消除影响C.声称该员工言论不代表企业立场，与企业无关D.对员工进行内部批评教育，不对外回应17、某城市的公共交通系统进行了票价调整，引发了市民的不满。公共交通部门的公共关系团队应该如何应对？（）A.详细解释票价调整的原因和依据，以及调整后服务质量的提升措施B.强调票价调整是经过政府批准的，是合法行为C.对不满的市民进行批评教育，让他们理解调整的必要性D.忽视市民的不满，等待舆论自然平息18、在一个大型企业面临产品质量危机的情况下，公关团队制定了多种应对策略。策略A是立即公开道歉并承诺全面整改，策略B是保持沉默等待舆论自行消退，策略C是转移公众注意力推出新产品，策略D是指责竞争对手恶意抹黑。从公共关系的角度来看，以下哪种策略最为恰当？（）A.策略AB.策略BC.策略CD.策略D19、一家金融机构推出了一款新的理财产品，但市场对其风险存在担忧。公共关系部门应该如何消除公众的疑虑？（）A.举办理财知识讲座，详细介绍产品的风险和收益特点B.强调产品的高收益，对风险避而不谈C.邀请已购买客户分享成功经验，增加产品的吸引力D.以上都可以20、在公共关系活动中，与媒体建立良好的合作关系非常重要。以下关于与媒体合作的说法，哪一项是不准确的？（）A.要尊重媒体的独立性和专业性，提供有价值的新闻素材B.与媒体保持密切的沟通，及时回应媒体的关切和问题C.试图控制媒体的报道内容和方向，以符合组织的利益D.了解不同媒体的特点和受众定位，有针对性地开展合作21、一家医疗保健企业推出了一款新的健康产品，公共关系团队策划了一系列市场推广活动。活动后，产品在一些地区销售良好，但在另一些地区却无人问津。以下关于这种地区差异的原因分析，哪一项是不正确的？（）A.不同地区的消费者健康需求和消费习惯存在差异，推广活动没有针对性B.产品在部分地区的铺货渠道不畅，导致消费者难以购买到C.部分地区的竞争对手推出了类似产品，且市场推广力度更大D.公共关系团队在不同地区的执行能力不同，导致活动效果参差不齐22、在公共关系活动中，政府关系的处理具有特殊的重要性。以下关于与政府沟通合作的原则，不正确的是：（）A.遵守法律法规，积极响应政府的政策和号召B.及时向政府汇报组织的发展情况，争取政府的支持和帮助C.通过不正当手段影响政府决策，为组织谋取特殊利益D.参与政府倡导的社会公益活动，树立良好的社会形象23、公共关系活动常常需要与媒体进行合作。一家企业在面对负面舆论时，希望通过媒体来澄清事实、重塑形象。然而，与媒体沟通需要遵循一定的原则和技巧。假设您是企业的公关负责人，以下哪种做法是与媒体有效沟通的基础？（）A.向媒体提供独家新闻，以换取正面报道B.及时、准确、诚实地回应媒体的询问C.与媒体建立长期的利益交换关系D.对媒体的报道进行过度干预24、公共关系中的社区关系对组织的发展也有着重要影响。以下关于社区关系处理的方法，错误的是：（）A.积极参与社区建设和公益活动，为社区发展做出贡献B.尊重社区的文化和风俗习惯，与社区居民建立良好的互动关系C.忽视社区的利益和需求，只关注组织自身的发展D.及时解决社区居民反映的问题，维护组织在社区中的形象25、一家环保组织发现某化工企业存在严重的环境污染问题，并将相关证据公之于众，引发了社会的强烈谴责。化工企业应该如何进行公关应对？（）A.承认问题，立即制定并实施整改方案，同时向公众公开整改进度B.指责环保组织的数据不准确，是恶意诬陷C.与环保组织私下协商，希望其不再曝光相关问题D.强调企业对当地经济的贡献，试图淡化环境污染问题26、公共关系中的议题管理是对可能影响组织的公共议题进行监测和应对。以下关于议题管理的步骤，哪一项是错误的？（）A.识别潜在的议题，分析其对组织的影响B.制定应对策略，积极参与议题的讨论和解决C.对议题进行操纵和控制，使其按照组织的意愿发展D.持续监测议题的发展动态，调整应对策略27、某电商平台被曝光存在虚假评价和售后服务不到位的问题，公共关系部门采取了一系列整改措施。但在一段时间后，消费者的信任度仍然较低。以下关于原因的分析，哪一项是不正确的？（）A.整改措施没有从根本上解决虚假评价和售后服务的问题，只是表面功夫B.公共关系部门在整改过程中与消费者的沟通不够及时和透明，消费者对整改效果不了解C.竞争对手利用这次事件进行恶意攻击和抹黑，影响了消费者的判断D.消费者已经形成了对该电商平台的负面刻板印象，短期内难以改变28、对于企业来说，公共关系在市场营销中发挥着重要作用。以下关于公共关系与市场营销的关系，错误的是：（）A.公共关系可以为市场营销创造有利的环境和条件B.市场营销活动可以借助公共关系手段提高效果C.公共关系和市场营销是相互独立的，没有交叉和融合D.企业的公共关系策略应与市场营销战略相配合29、某城市计划举办一场国际体育赛事，为了提升城市形象和赛事影响力，公关部门提出了不同的宣传方案。方案A是重点宣传城市的历史文化和旅游资源，方案B是突出赛事的精彩程度和明星运动员，方案C是强调赛事的社会意义和公益价值，方案D是大量投放广告进行无差别宣传。在考虑公共关系效果的前提下，您认为哪种方案更能达到预期目标？（）A.方案AB.方案BC.方案CD.方案D30、在国际公共关系中，文化差异的理解和应对是关键挑战之一。假设一家中国企业计划拓展海外市场，在与当地合作伙伴和公众交流时，以下哪个方面需要特别注意？（）A.坚持中国的商业文化和习惯，要求对方适应B.完全遵循当地的文化传统，放弃自身的特色C.深入了解当地文化，寻找文化共通点，尊重差异D.忽视文化差异，以商业利益为唯一考量二、论述题（本大题共5个小题，共25分)1、（本题5分）全面论述公共关系中的内部公关活动策划，包括团队建设活动、员工福利活动、内部表彰活动等的策划与组织，研究如何通过内部公关活动增强员工的凝聚力和归属感。2、（本题5分）详细分析在娱乐行业（如电影、音乐、综艺）中，明星和制作公司如何运用公共关系维护形象和推广作品。探讨如何应对绯闻和负面新闻，与粉丝互动，以及借助社交媒体提升知名度。3、（本题5分）深入探讨公共关系在企业社会责任报告发布中的策略和效果，分析企业如何通过公关手段展示社会责任履行情况，如何与利益相关者进行沟通和互动，如何提高社会责任报告的可读性和影响力，以及如何将社会责任报告与企业战略和形象相结合。4、（本题5分）深入探讨公共关系在体育赛事中的应用，包括赛事的宣传推广、形象塑造、粉丝互动、危机处理等方面，分析公关如何提升赛事的知名度和影响力，以及如何促进体育产业的发展和社会价值的实现。5、（本题5分）全面论述公共关系中的活动资源整合与优化配置。分析公共关系活动所需的各类资源，如人力、物力、财力等。探讨如何进行资源的整合和优化配置，提高资源利用效率，保障活动的顺利开展和目标实现。三、简答题（本大题共5个小题，共25分)1、（本题5分）详细阐述公共关系中的公众分类方法，如按照公众与组织的关系、公众对组织的重要性、公众对组织的态度等进行分类，解释每种分类方法的依据和意义，分析如何针对不同类型的公众制定相应的公关策略。2、（本题5分）深入探讨公共关系中的教育机构合作策略。分析教育机构在公共关系中的作用和价值，如何与教育机构建立长期稳定的合作关系，如何开展针对学生和教育工作者的公关活动，如何利用教育资源提升组织的形象和社会影响力，以及教育机构合作对组织人才培养和社会声誉的影响。3、（本题5分）详细分析公共关系中的品