2024电商企业客户关系管理系统建设合同3篇带眉脚

PAGE1PAGE120XX专业合同封面COUNTRACTCOVER20XX专业合同封面COUNTRACTCOVER甲方：XXX乙方：XXXPERSONALPAGE47PAGE47RESUMERESUME2024电商企业客户关系管理系统建设合同本合同目录一览第一条：合同主体及定义1.1甲方名称及地址1.2乙方名称及地址1.3合同中所涉及的第三方名称及地址第二条：项目范围及目标2.1项目建设的目标2.2项目建设的范围2.3项目建设的阶段第三条：合同价格与支付方式3.1合同总价3.2支付方式3.3支付时间表第四条：项目实施与进度管理4.1项目实施计划4.2项目进度管理PAGE47PAGE474.3项目变更管理第五条：技术标准与质量保证5.1技术标准5.2质量保证措施5.3验收标准与流程第六条：数据安全与隐私保护6.1数据安全措施6.2隐私保护措施6.3数据所有权与使用权第七条：知识产权保护7.1知识产权归属7.2乙方对第三方知识产权的保护7.3侵权责任承担第八条：保密条款8.1保密信息范围8.2保密期限8.3违约责任第九条：故障与维修服务PAGE47PAGE479.1故障响应时间9.2维修服务内容9.3维修服务费用第十条：合同的解除与终止10.1合同解除的条件10.2合同终止的条件10.3合同解除或终止后的处理第十一条：违约责任11.1违约行为11.2违约责任承担11.3违约赔偿金额的计算方法第十二条：争议解决12.1争议解决方式12.2争议解决地点12.3诉讼或仲裁费用承担第十三条：合同的生效、修改与补充13.1合同生效条件13.2合同修改程序PAGE47PAGE4713.3合同补充内容第十四条：其他条款14.1信息披露14.2法律适用14.3合同的语言版本第一部分：合同如下：第一条：合同主体及定义1.1甲方名称：×××电商企业，地址：×××。1.2乙方名称：×××客户关系管理系统提供商，地址：×××。1.3合同中所涉及的第三方：包括但不限于技术支持方、软件供应商、硬件供应商等。第二条：项目范围及目标2.1项目建设的目标：通过搭建客户关系管理系统，实现对客户信息的集中管理、分析和服务，提升甲方电商企业的客户满意度和忠诚度，提高市场份额。2.2项目建设的范围：系统的设计、开发、实施、培训、运维等全方位工作。2.3PAGE47PAGE47项目建设的阶段：分为需求分析、系统设计、系统开发、系统测试、系统实施、培训与运维六个阶段。第三条：合同价格与支付方式3.1合同总价：人民币××万元整（大写：人民币××万元整）。3.2支付方式：分为三次支付。第一次支付合同总价的一半，第二次支付项目进入测试阶段后的验收合格后支付合同总价的30%，第三次支付系统运维一年后的无故障运行确认后的验收合格后支付合同总价的20%。3.3支付时间表：第一次支付：合同签订后七个工作日内支付；第二次支付：项目测试阶段验收合格后七个工作日内支付；第三次支付：系统运维一年后的无故障运行确认后的验收合格后七个工作日内支付。第四条：项目实施与进度管理4.1项目实施计划：见附件一《项目实施计划》。4.2项目进度管理：乙方应按照附件一《项目实施计划》约定的时间节点完成各阶段工作，并提交相应的文档和成果。甲方应按时对乙方的工作进行验收。4.3PAGE47PAGE47项目变更管理：如因甲方需求变更、政策法规变化等原因导致项目进度和范围发生变更的，双方应协商一致，并按照附件一《项目实施计划》约定的变更流程办理。第五条：技术标准与质量保证5.1技术标准：见附件二《技术标准》。5.2质量保证措施：乙方应按照附件二《技术标准》进行系统开发和实施，并确保系统的稳定运行。5.3验收标准与流程：见附件三《验收标准与流程》。第六条：数据安全与隐私保护6.1数据安全措施：乙方应采取有效的技术和管理措施，确保甲方数据的安全性和完整性。6.2隐私保护措施：乙方应对甲方的客户信息严格保密，不得泄露给任何第三方。6.3数据所有权与使用权：甲方对提供的数据享有所有权和使用权，乙方仅限于在合同约定的范围内使用甲方数据。第八条：保密条款8.1保密信息范围：包括但不限于甲方商业秘密、客户信息、技术资料、财务数据等。8.2保密期限：自合同签订之日起至合同终止或解除之日止。PAGE47PAGE478.3违约责任：如乙方泄露保密信息，应承担违约责任，向甲方支付违约金人民币万元整，并赔偿甲方因此遭受的一切损失。第九条：故障与维修服务9.1故障响应时间：自甲方发现系统故障之日起，乙方应在24小时内响应，并在48小时内解决故障。9.2维修服务内容：包括但不限于系统升级、故障排除、常规维护等。9.3维修服务费用：乙方应按照附件四《维修服务费用》收取维修服务费用。第十条：合同的解除与终止10.1合同解除的条件：如一方严重违反合同约定，经另一方书面通知后仍未改正的，另一方有权解除合同。10.2合同终止的条件：包括但不限于合同到期、双方协商一致、一方破产等。10.3合同解除或终止后的处理：乙方应在合同解除或终止后立即停止提供服务，并按照甲方要求移交给相关资料和数据。第十一条：违约责任11.1PAGE47PAGE47违约行为：包括但不限于未按约定时间支付款项、未按约定完成工作等。11.2违约责任承担：违约方应向守约方支付违约金，并赔偿因此造成的一切损失。11.3违约赔偿金额的计算方法：违约金计算方式为合同总价的一定比例，具体比例双方另行约定。第十二条：争议解决12.1争议解决方式：双方应通过友好协商解决，协商不成的，可以选择仲裁或诉讼。12.2争议解决地点：市。12.3诉讼或仲裁费用承担：败诉方承担。第十三条：合同的生效、修改与补充13.1合同生效条件：合同自双方签字盖章之日起生效。13.2合同修改程序：合同的修改应由双方协商一致，并以书面形式进行。13.3合同补充内容：如合同中未涉及的事项，双方可以通过补充协议进行约定。第十四条：其他条款14.1PAGE47PAGE47信息披露：双方在合同履行过程中，应如实披露与合同有关的信息。14.2法律适用：本合同适用中华人民共和国法律。14.3合同的语言版本：本合同一式两份，双方各执一份，具有同等法律效力。第二部分：第三方介入后的修正第一章：第三方概念及责任界定1.1第三方定义：本合同中所涉及的第三方包括但不限于中介方、技术支持方、软件供应商、硬件供应商等，除非双方另有约定。1.2第三方责任：第三方应按照合同约定及自身职责范围提供相应的服务和支持，并承担由此产生的责任。1.3第三方权益：第三方在本合同项下的权益受法律保护，甲方和乙方应予以尊重。第二章：第三方介入的额外条款及说明2.1第三方选择：甲方和乙方应共同协商选择合适的第三方，并确保第三方具备相应的资质和能力。2.2第三方介入程序：第三方介入需经甲方和乙方同意，并签订相应的补充协议。2.3PAGE47PAGE47第三方服务内容：第三方提供的服务内容应详细列明在补充协议中，包括但不限于技术支持、维修服务、数据分析等。第三章：第三方责任限额3.1第三方责任限制：第三方对甲方和乙方不承担超过其服务范围和职责范围的责任。3.2第三方赔偿限额：如第三方因其原因导致甲方或乙方遭受损失的，第三方的赔偿责任限额应在其合同金额范围内。3.3第三方责任免除：第三方不承担因甲方和乙方违反合同约定所产生的责任。第四章：第三方与其他各方的关系4.1第三方与甲方：第三方应向甲方提供约定的服务，并接受甲方的监督和评价。4.2第三方与乙方：第三方应向乙方提供约定的服务，并接受乙方的监督和评价。4.3第三方与甲方、乙方之间的关系：第三方与甲方、乙方之间是独立的法律关系，彼此不承担对方的义务和责任。第五章：第三方介入后的合同履行5.1第三方履行合同：第三方应按照本合同及补充协议的约定履行其义务。PAGE47PAGE475.2甲方和乙方的义务：甲方和乙方应履行本合同约定的义务，并协助第三方完成相关工作。5.3第三方履行情况的监督：甲方和乙方有权对第三方的履行情况进行监督和评价，并提出合理建议。第六章：第三方违约处理6.1第三方违约：如第三方未能按照约定履行其义务，甲方和乙方有权要求第三方承担违约责任。6.2违约金计算：第三方违约金计算方式应按照补充协议的约定进行。6.3违约责任免除：如第三方因不可抗力导致无法履行合同义务的，第三方不承担违约责任。第七章：争议解决7.1第三方争议：如第三方与甲方或乙方发生争议，双方应通过友好协商解决，协商不成的，可以选择仲裁或诉讼。7.2争议解决地点：争议解决地点应在本合同约定的范围内。7.3诉讼或仲裁费用承担：第三方承担。第八章：合同的生效、修改与补充8.1PAGE47PAGE47第三方介入的生效条件：第三方介入的补充协议自双方签字盖章之日起生效。8.2第三方介入的修改程序：第三方介入的修改应由甲方、乙方和第三方协商一致，并以书面形式进行。8.3第三方介入的补充内容：如合同中未涉及的事项，甲方、乙方和第三方可以通过补充协议进行约定。第三部分：其他补充性说明和解释说明一：附件列表：附件一：《项目实施计划》详细描述项目从开始到结束的各个阶段，包括时间表、里程碑、主要任务等。附件二：《技术标准》详细列出乙方应遵循的技术标准和要求，包括但不限于软件开发标准、硬件配置标准、系统性能标准等。附件三：《验收标准与流程》详细描述项目验收的标准和流程，包括验收的条件、验收的方法、验收的参与方等。附件四：《维修服务费用》PAGE47PAGE47详细列出乙方提供维修服务时所需收取的费用，包括服务内容、服务费用、收费标准等。附件五：《第三方服务协议》详细描述第三方提供的服务内容、服务期限、服务标准等，以及双方的权利和义务。说明二：违约行为及责任认定：1.甲方未按约定时间支付款项。2.乙方未按约定时间完成工作。3.第三方提供的服务未达到约定标准。4.甲方和乙方未履行合同约定的义务。违约责任认定标准：1.违约金计算：违约金计算方式应按照补充协议的约定进行。2.违约责任免除：如因不可抗力导致无法履行合同义务的，违约方不承担违约责任。3.违约责任承担：违约方应向守约方支付违约金，并赔偿因此造成的一切损失。示例说明：PAGE47PAGE47如甲方未按约定时间支付款项，乙方可以要求甲方支付违约金，并赔偿因延迟付款导致的损失。如乙方未按约定时间完成工作，甲方可以要求乙方支付违约金，并赔偿因延迟完成工作导致的损失。如第三方提供的服务未达到约定标准，甲方和乙方可以要求第三方支付违约金，并赔偿因此造成的损失。全文完。2024电商企业客户关系管理系统建设合同1本合同目录一览第一条合同主体1.1甲方（电商企业）1.2乙方（供应商）第二条合同范围2.1项目内容2.2项目目标2.3项目交付标准第三条合同价格与支付条款3.1合同总价3.2支付方式3.3支付时间表第四条项目实施与进度管理PAGE47PAGE474.1项目实施计划4.2项目进度报告4.3变更管理第五条技术支持与培训5.1技术支持服务5.2培训计划5.3培训材料第六条系统维护与升级6.1系统维护服务6.2系统升级政策第七条数据安全与隐私保护7.1数据安全措施7.2隐私保护政策第八条违约责任8.1甲方违约8.2乙方违约第九条争议解决9.1协商解决PAGE47PAGE479.2调解解决9.3法律诉讼第十条法律适用与争议解决10.1法律适用10.2争议解决方式第十一条合同的生效与终止11.1合同生效条件11.2合同终止条件第十二条保密条款12.1保密义务12.2保密期限第十三条附加条款13.1甲方特殊要求13.2乙方特殊承诺第十四条合同的修订与补充14.1修订条件14.2补充协议格式第一部分：合同如下：PAGE47PAGE47第一条合同主体1.1甲方（电商企业）是指具有法律资格，按照中华人民共和国相关法律法规合法设立并有效存在的企业，甲方地址为【甲方地址】，甲方法定代表人为【甲方法定代表人】。1.2乙方（供应商）是指具有法律资格，按照中华人民共和国相关法律法规合法设立并有效存在的企业，乙方地址为【乙方地址】，乙方法定代表人为【乙方法定代表人】。第二条合同范围2.1项目内容本合同项下的项目内容包括但不限于：客户关系管理系统的设计、开发、实施、培训、维护及升级等。具体项目范围和详细功能需求详见附件一《项目范围说明书》。2.2项目目标（1）系统稳定性：系统运行稳定，无严重故障，平均故障响应时间不超过【响应时间】；（2）系统性能：系统能够支持【并发用户数】的同时在线用户，满足甲方业务高峰期的需求；PAGE47PAGE47（3）用户满意度：系统界面友好，操作简便，易于维护，用户满意度达到【满意度指标】。2.3项目交付标准乙方应按照附件二《项目交付标准》的要求进行项目的交付，包括但不限于：（1）完整的系统及文档；（2）系统安装、配置及调试；（3）操作手册及培训资料；（4）系统维护及升级服务。第三条合同价格与支付条款3.1合同总价本合同的总价为人民币【万元】，大写为【万元】。3.2支付方式甲方支付乙方款项的方式为分期支付，具体支付方式如下：（1）合同签署后【支付时间】内，甲方支付乙方合同总价【比例】的预付款，即人民币【金额】，大写为【金额】；（2）项目上线并经过甲方验收合格后【支付时间】内，甲方支付乙方合同总价【比例】的进度款，即人民币【金额】，大写为【金额】；PAGE47PAGE47（3）项目验收合格并正式投入使用后【支付时间】内，甲方支付乙方合同总价【比例】的尾款，即人民币【金额】，大写为【金额】。3.3支付时间表【支付时间表】。第四条项目实施与进度管理4.1项目实施计划乙方向甲方提交项目实施计划，内容包括但不限于：项目阶段、各阶段的工作内容、时间安排、人员配置、质量保证措施等。甲方对实施计划进行审批，乙方按照审批后的实施计划进行项目实施。4.2项目进度报告乙方按照实施计划定期向甲方提交项目进度报告，报告中应包括项目的实际完成情况、存在的问题及解决措施、下一步工作计划等内容。甲方对进度报告进行审核，并提出意见和建议。4.3变更管理（1）变更申请：变更申请人（甲方或乙方）应向对方提交书面变更申请，说明变更的内容、原因、影响及所需费用等；（2）变更审批：变更申请经对方审批同意后，双方根据变更内容调整合同价款和进度计划；PAGE47PAGE47（3）变更实施：双方按照调整后的合同价款和进度计划进行项目实施。第五条技术支持与培训5.1技术支持服务乙方提供客户关系管理系统的技术支持服务，服务内容包括但不限于：系统安装、配置、调试、维护、升级等。技术支持服务的具体要求和响应时间等详见附件三《技术支持服务协议》。5.2培训计划乙方制定培训计划，向甲方提供客户关系管理系统的操作培训，培训内容包括但不限于：系统功能介绍、操作流程、常见问题解答等。培训计划的详细安排和培训材料等详见附件四《培训计划》。5.3培训材料乙方提供培训材料，包括操作手册、培训PPT、常见问题解答文档等，供甲方自主学习和使用。第六条系统维护与升级6.1系统维护服务乙方提供客户关系管理系统的维护服务，服务内容包括但不限于：系统运行监控、故障排查与修复、系统性能优化等。系统维护服务的具体要求和响应时间等详见附件五《系统维护服务协议》。PAGE47PAGE476.2系统升级政策乙方根据甲方业务发展和系统运行情况，制定系统升级政策，包括但不限于：（1）升级时间：系统升级计划应在合同有效期内完成，第八条违约责任8.1甲方违约甲方违反合同约定，导致项目无法按照约定时间完成或者无法达到约定质量标准的，甲方应承担违约责任。具体违约责任包括但不限于：（1）甲方应按照合同约定支付乙方违约金，违约金计算方式为：违约金=合同总价×违约比例；（2）甲方应承担由于违约导致乙方的额外损失，包括但不限于乙方人员费用、差旅费用等；（3）甲方应承担因违约导致项目延期而产生的间接损失，包括但不限于甲方业务损失、甲方人员费用等。8.2乙方违约乙方违反合同约定，导致项目无法按照约定时间完成或者无法达到约定质量标准的，乙方应承担违约责任。具体违约责任包括但不限于：PAGE47PAGE47（1）乙方应按照合同约定支付甲方违约金，违约金计算方式为：违约金=合同总价×违约比例；（2）乙方应承担由于违约导致甲方的额外损失，包括但不限于甲方人员费用、差旅费用等；（3）乙方应承担因违约导致项目延期而产生的间接损失，包括但不限于甲方业务损失、甲方人员费用等。第九条争议解决9.1协商解决双方应通过友好协商的方式解决合同履行过程中的任何争议和纠纷。9.2调解解决如果协商不成，任何一方均可向乙方所在地的仲裁委员会申请调解。9.3法律诉讼如果调解不成，任何一方均可向乙方所在地的法院提起诉讼。第十条法律适用与争议解决10.1法律适用本合同的签订、效力、解释、履行及争议的解决均适用中华人民共和国法律。10.2争议解决方式PAGE47PAGE47双方在履行本合同过程中发生的任何争议，应通过友好协商解决。如果协商不成，任何一方均可向合同签订地人民法院提起诉讼。第十一条合同的生效与终止11.1合同生效条件本合同自双方签字盖章之日起生效。11.2合同终止条件（1）双方协商一致解除合同；（2）合同到期，双方未续签；（3）一方严重违约，另一方解除合同；（4）因不可抗力导致合同无法履行，双方协商一致解除合同。第十二条保密条款12.1保密义务双方在合同履行过程中获取的对方商业秘密、技术秘密、市场信息等，应予以保密，未经对方同意不得向第三方披露。12.2保密期限双方的保密义务自本合同签订之日起生效，至合同终止或履行完毕后【保密期限】年内继续有效。第十三条附加条款PAGE47PAGE4713.1甲方特殊要求甲方可以根据实际需要向乙方提出特殊要求，包括但不限于：特定功能开发、特定性能要求等。乙方应根据甲方的特殊要求进行评估，并按照评估结果调整合同内容。13.2乙方特殊承诺乙方针对甲方的特殊要求，可以在本合同附件中作出特殊承诺，包括但不限于：功能开发承诺、性能保障承诺等。第十四条合同的修订与补充14.1修订条件本合同的修订应由双方共同协商确定，并签订书面修订协议。14.2补充协议格式补充协议应采用书面形式，并由双方签字盖章后生效。补充协议与本合同具有同等法律效力。第二部分：第三方介入后的修正第一条第三方定义与分类1.1第三方是指除甲方和乙方之外的任何个人、企事业单位、社会组织或其他法律实体。1.2PAGE47PAGE47第三方介入是指在合同履行过程中，除甲乙方外，需要第三方提供服务、协助或参与的情况。第二条第三方介入的附加说明2.1甲乙方应在本合同中明确第三方介入的事项、范围、期限等，并在合同附件中详细列明第三方的名称、地址、联系方式等信息。2.2甲乙方应确保第三方的合法性、资质、能力等，并对其进行尽职调查。2.3甲乙方应与第三方签订相关协议，明确第三方的权利、义务、责任等，并将相关协议副本提交给对方。第三条第三方责任限额3.1甲乙方应明确第三方的责任限额，包括但不限于赔偿限额、责任范围等。3.2甲乙方应在合同中约定，当第三方因履行合同造成甲方或乙方损失时，第三方应承担的责任。3.3甲乙方应约定，当第三方未履行合同或履行合同不符合约定时，甲乙方有权向第三方追偿，并有权要求乙方承担相应责任。第四条第三方介入的协调与管理4.1甲乙方应建立第三方介入的协调与管理机制，包括但不限于沟通渠道、协调方式、管理流程等。PAGE47PAGE474.2甲乙方应确保第三方按照合同约定履行义务，并监督第三方的行为，确保其符合合同要求。第五条第三方与甲乙方的关系5.1第三方与甲方、乙方之间的合同关系，不影响甲乙方之间的合同关系。5.2第三方对甲乙方的任何承诺、保证等，均视为对甲乙方的承诺、保证。5.3甲乙方与第三方之间的合同变更、解除、终止等，均应通知对方，并经对方同意。第六条第三方介入的合同变更与解除6.1甲乙方应在本合同中明确第三方介入的合同变更、解除条件、程序等。6.2甲乙方在合同履行过程中，如需变更或解除与第三方的合同，应按照本合同约定的条件、程序进行。6.3甲乙方与第三方解除合同时，应确保不影响本合同的履行，并经甲方同意。第七条第三方介入的违约责任7.1PAGE47PAGE47第三方未按照合同约定履行义务，导致本合同无法履行或造成甲方、乙方损失的，第三方应承担违约责任。7.2甲乙方未按照本合同约定履行义务，导致第三方无法按照合同约定履行义务的，甲乙方应承担违约责任。第八条第三方介入的争议解决8.1甲乙方与第三方在履行合同过程中发生的争议，应通过友好协商解决。8.2如果协商不成，任何一方均可向合同签订地人民法院提起诉讼。第九条法律适用与争议解决9.1本合同的签订、效力、解释、履行及争议的解决均适用中华人民共和国法律。9.2争议解决方式双方在履行本合同过程中发生的任何争议，应通过友好协商解决。如果协商不成，任何一方均可向合同签订地人民法院提起诉讼。第十条合同的修订与补充10.1本合同的修订应由双方共同协商确定，并签订书面修订协议。10.2补充协议应采用书面形式，并由双方签字盖章后生效。补充协议与本合同具有同等法律效力。第三部分：其他补充性说明和解释PAGE47PAGE47说明一：附件列表：附件一：《项目范围说明书》本附件详细描述了客户关系管理系统的项目范围、功能需求、性能要求等。甲方应根据此说明书向乙方提出具体的需求，乙方应按照此说明书进行项目的开发和实施。附件二：《技术支持服务协议》本附件详细描述了技术支持服务的范围、响应时间、服务方式等。乙方应根据此协议提供技术支持服务，确保甲方在系统使用过程中无后顾之忧。附件三：《系统维护服务协议》本附件详细描述了系统维护服务的范围、响应时间、服务方式等。乙方应根据此协议提供系统维护服务，确保甲方的系统稳定运行。附件四：《培训计划》本附件详细描述了培训的内容、时间安排、培训材料等。乙方应根据此计划进行培训，确保甲方人员能够熟练使用客户关系管理系统。附件五：《系统维护服务协议》本附件详细描述了系统维护服务的范围、响应时间、服务方式等。乙方应根据此协议提供系统维护服务，确保甲方的系统稳定运行。PAGE47PAGE47说明二：违约行为及责任认定：1.甲方未按照合同约定支付款项，乙方未按照合同约定提供服务或产品。示例：甲方在合同约定的支付时间内未支付预付款，乙方因此暂停项目开发，导致项目延期。2.甲方提供的需求不明确或不合理，导致乙方无法按照约定完成项目。示例：甲方在项目进行过程中不断提出新的需求，且不给予乙方足够的时间和资源去实施，导致项目无法按期完成。3.乙方未按照约定时间完成项目，或未达到约定的质量标准。示例：乙方未能在合同约定的时间内完成项目开发，或开发出的系统存在严重的功能缺失或性能问题。4.乙方未按照约定提供技术支持或维护服务，导致甲方无法正常使用系统。示例：乙方在提供技术支持服务时，未能在约定的响应时间内回复甲方的问题，导致甲方业务受到影响。违约责任认定标准：1.违约金计算：违约金=合同总价×违约比例。PAGE47PAGE472.额外损失赔偿：因违约导致的一方额外损失，包括但不限于对方人员费用、差旅费用等。3.间接损失赔偿：因违约导致的对方间接损失，包括但不限于对方业务损失、对方人员费用等。全文完。2024电商企业客户关系管理系统建设合同2本合同目录一览第一条合同主体1.1甲方名称1.2甲方地址1.3甲方联系人及联系方式1.4乙方名称1.5乙方地址1.6乙方联系人及联系方式第二条项目内容2.1项目概述2.2系统建设目标2.3系统功能模块PAGE47PAGE472.4系统技术标准2.5系统部署和实施范围第三条项目周期与进度3.1项目启动时间3.2项目验收时间3.3项目周期内的重要节点3.4项目进度报告及沟通机制第四条合同价格与支付方式4.1合同总价4.2支付条款4.3发票开具及税务事项4.4支付进度与服务进度匹配第五条乙方义务与责任5.1乙方应提供的服务5.2乙方技术支持和维护服务5.3乙方对甲方数据的保护及保密义务5.4乙方项目实施团队的资质与经验第六条甲方义务与责任PAGE47PAGE476.1甲方提供的条件和支持6.2甲方对乙方人员的管理权限6.3甲方数据和信息的真实性、准确性与完整性6.4甲方对乙方服务成果的验收第七条违约责任与争议解决7.1违约行为的界定7.2违约责任的具体承担方式7.3争议解决方式及适用法律7.4合同解除的条件及后果第八条保密条款8.1保密信息的定义8.2保密信息的保护期限8.3保密信息的使用范围与程度8.4违反保密条款的责任第九条法律、法规与不可抗力9.1适用法律及法规9.2不可抗力的认定及后果9.3合同变更或终止的条件PAGE47PAGE47第十条合同的签订、生效与终止10.1合同签订的有效期10.2合同的生效条件10.3合同的终止条件10.4合同终止后的相关事宜第十一条附则11.1合同附件清单11.2附件的构成与效力11.3合同修改与补充11.4合同解除或终止后的权利义务处理第十二条合同签署12.1甲方代表签字12.2乙方代表签字12.3签字盖章页第十三条附件13.1技术需求文档13.2系统设计方案13.3项目实施计划PAGE47PAGE4713.4培训资料及计划13.5其他相关文件第十四条其他约定14.1双方的其他特殊约定14.2对本合同未尽事宜的补充14.3双方认为需要约定的其他事项第一部分：合同如下：第一条合同主体1.1甲方名称：__________1.2甲方地址：__________1.3甲方联系人及联系方式：__________1.4乙方名称：__________1.5乙方地址：__________1.6乙方联系人及联系方式：__________第二条项目内容2.1项目概述：本项目旨在为甲方建设一套全面、高效的电商企业客户关系管理系统，以提升甲方在客户管理、市场营销和客户服务等方面的能力和水平。PAGE47PAGE472.2系统建设目标：通过系统的建设，实现对甲方客户信息、交易记录、售后服务等方面的全面管理，提升客户满意度，增强客户忠诚度，提高市场竞争力。2.3系统功能模块：包括但不限于客户信息管理、销售管理、售后服务管理、市场活动管理、数据分析等功能模块。2.4系统技术标准：系统应符合国家相关法律法规和技术标准，同时结合甲方的实际需求和未来发展进行设计和建设。2.5系统部署和实施范围：系统将在甲方的服务器上进行部署，覆盖甲方全国范围内的所有业务部门和分支机构。第三条项目周期与进度3.1项目启动时间：本合同签订后十个工作日内。3.2项目验收时间：合同约定的项目周期结束后十个工作日内。3.3项目周期内的重要节点：包括项目启动会议、需求分析完成、系统设计完成、系统开发完成、系统测试完成、系统上线等。3.4项目进度报告及沟通机制：乙方应定期向甲方汇报项目进度，并在必要时召开项目进度会议，以确保项目按计划进行。第四条合同价格与支付方式4.1合同总价：人民币【】元整（大写：【】元整）。PAGE47PAGE474.2支付条款：甲方应按照项目进度和合同约定的付款条件向乙方支付合同款项。4.3发票开具及税务事项：乙方应按照甲方的要求开具正规发票，并承担相应的税务责任。4.4支付进度与服务进度匹配：甲方的支付进度应与乙方的服务进度相匹配，如乙方服务进度未达到约定标准，甲方有权延迟支付相应款项。第五条乙方义务与责任5.1乙方应提供的服务：按照本合同约定的项目内容、技术标准和实施范围，为甲方建设并实施电商企业客户关系管理系统。5.2乙方技术支持和维护服务：自系统上线之日起，乙方应提供一年的免费技术支持和维护服务，确保系统的正常运行。5.3乙方对甲方数据的保护及保密义务：乙方应对甲方在项目中提供的所有数据和信息保密，未经甲方书面同意，不得向任何第三方披露。5.4乙方项目实施团队的资质与经验：乙方应确保项目实施团队具备相应的资质和经验，能够按照项目进度和质量要求完成项目。第六条甲方义务与责任6.1PAGE47PAGE47甲方提供的条件和支持：甲方应提供乙方项目实施所需的硬件设备、网络环境、人员配合等条件和支持。6.2甲方对乙方人员的管理权限：甲方应对乙方项目实施人员的工作进行监督和管理，确保乙方人员按照甲方的要求进行工作。6.3甲方数据和信息的真实性、准确性与完整性：甲方应对提供的数据和信息真实性、准确性和完整性负责，确保乙方能够根据这些数据和信息正常开展项目。6.4甲方对乙方服务成果的验收：甲方应按照本合同约定的验收标准和方法对乙方的服务成果进行验收，并在验收合格后支付合同款项。第七条违约责任与争议解决7.1违约行为的界定：双方应严格按照本合同的约定履行各自的权利和义务，任何一方违反本合同的约定均视为违约。7.2违约责任的具体承担方式：违约方应承担违约责任，包括但不限于支付违约金、赔偿损失等。7.3争议解决方式及适用法律：双方发生合同争议的，应通过友好协商解决；协商不成的，任何一方均有权向甲方所在地的人民法院提起诉讼。7.4.1双方协商一致解除；7.4.2乙方未按照约定完成项目，甲方有权解除；PAGE47PAGE477.4.3甲方未按照约定支付合同款项，乙方有权解除；7.4.4因不可抗力导致合同无法履行，双方均可解除。第八条保密条款8.1保密信息的定义：保密信息是指本合同签订以来，甲乙双方在项目实施过程中产生、交换的，包括但不限于技术资料、商业计划、客户信息、财务数据等所有未公开的信息。8.2保密信息的保护期限：自保密信息披露之日起，算至合同终止或解除之日起两年。8.3保密信息的使用范围与程度：双方仅将保密信息用于本合同项下的目的，未经对方书面同意，不得向任何第三方披露或泄露。8.4违反保密条款的责任：违约方应承担违约责任，赔偿对方因此遭受的损失，损失赔偿额为本合同金额的13倍。第九条法律、法规与不可抗力9.1适用法律及法规：本合同的签订、效力、解释、履行及争议的解决均适用中华人民共和国法律。9.2PAGE47PAGE47不可抗力认定及后果：不可抗力是指不能预见、不能避免并不能克服的客观情况，如自然灾害、社会事件等。发生不可抗力事件的一方应及时通知对方，并在合理时间内提供相关证明。双方根据不可抗力影响的大小，协商决定部分或全部免除责任。9.3合同变更或终止的条件：9.3.1双方协商一致变更或终止；9.3.2因不可抗力导致合同无法履行；9.3.3法律、法规变化导致合同无法履行；9.3.4双方约定的其他变更或终止条件。第十条合同的签订、生效与终止10.1合同签订的有效期：本合同自双方代表签字盖章之日起生效，有效期为【】年。10.2合同的生效条件：本合同自双方代表签字盖章之日起生效。10.3合同的终止条件：本合同在履行期限内，因故不能正常履行，经双方协商一致可以提前终止。合同终止后，乙方应按照甲方的要求做好系统数据的备份和迁移工作。10.4合同终止后的相关事宜：合同终止后，乙方应立即停止对系统的维护和支持服务，并按照甲方的要求做好系统和相关资料的交接工作。第十一条附则11.1合同附件清单：详见附件一。11.2PAGE47PAGE47附件的构成与效力：附件是本合同不可分割的一部分，与合同具有同等法律效力。11.3合同修改与补充：本合同未尽事宜，经双方协商一致，可以签订补充协议，补充协议与本合同具有同等法律效力。11.4合同解除或终止后的权利义务处理：合同解除或终止后，双方应继续履行本合同约定的义务，直至履行完毕。第十二条合同签署12.1甲方代表签字：12.2乙方代表签字：12.3签字盖章页：第十三条附件13.1技术需求文档：详见附件二。13.2系统设计方案：详见附件三。13.3项目实施计划：详见附件四。13.4培训资料及计划：详见附件五。13.5其他相关文件：详见附件六。第十四条其他约定14.1双方的其他特殊约定：14.2对本合同未尽事宜的补充：PAGE47PAGE4714.3双方认为需要约定的其他事项：第二部分：第三方介入后的修正第一条第三方概念界定1.1第三方是指本合同之外的自然人、法人或其他组织，不包括甲乙双方及其关联公司。1.2第三方介入是指在合同履行过程中，因第三方的原因导致甲乙双方无法正常履行合同义务。1.3第三方责任限额是指甲方和乙方对第三方的索赔权利的限额。第二条第三方介入的处理2.1甲方和乙方应尽力避免第三方的介入，如确有需要引入第三方服务或产品，应事先征得对方的同意。2.2如第三方介入导致合同无法正常履行，甲乙双方应立即协商，共同确定解决方案。2.3甲方和乙方在处理与第三方的关系时，应确保不损害对方合法权益，并遵循公平公正的原则。第三条第三方义务与责任3.1第三方应按照甲乙双方的约定提供服务或产品，并保证服务或产品的质量、安全及合法性。PAGE47PAGE473.2第三方对因其原因导致的甲乙双方损失承担赔偿责任，赔偿金额不得超过甲方和乙方因第三方介入所遭受的实际损失。3.3第三方应遵守国家相关法律法规，不得侵犯甲乙双方的知识产权和其他合法权益。第四条甲方和乙方的权利与义务4.1甲方和乙方有权要求第三方按照约定提供服务或产品，并有权对第三方的服务或产品进行监督和检验。4.2甲方和乙方应按照约定向第三方支付服务或产品费用，并有权要求第三方提供相关发票。4.3甲方和乙方在发现第三方服务或产品存在问题时，有权要求第三方及时整改或赔偿。第五条第三方责任限额5.1第三方对甲乙双方的赔偿责任限额为第三方收取甲方和乙方的费用总额。5.2如第三方因侵权、违法行为导致甲乙双方损失，第三方应承担相应的赔偿责任，但赔偿金额不得超过甲方和乙方因第三方介入所遭受的实际损失。5.3PAGE47PAGE47甲方和乙方在签订合同时，应明确第三方责任限额，并在合