智能客服系统开发协议

智能客服系统开发协议合同编号：__________甲方（需求方）：________________地址：__________________________联系方式：______________________电子邮箱：______________________乙方（开发方）：________________地址：__________________________联系方式：______________________电子邮箱：______________________第一章定义与术语1.1甲方：指甲乙双方于本协议中约定的，委托乙方开发智能客服系统的主体。1.2乙方：指甲乙双方于本协议中约定的，负责开发智能客服系统的主体。1.3智能客服系统：指甲乙双方共同确认的，由乙方根据甲方需求开发完成的，具备智能问答、客户服务功能的软件系统。第二章项目概述与目标2.1项目概述：乙方根据甲方需求，开发一套智能客服系统，用于提升甲方客户服务水平，降低人工成本。2.2项目目标：智能客服系统应实现以下功能：2.2.1实现与甲方现有业务系统的无缝对接；2.2.2实现自然语言处理、智能问答等功能；2.2.3实现客户信息管理、服务记录查询等功能；2.2.4提供系统管理、监控、报警等功能。第三章项目开发周期与验收3.1开发周期：自本协议签订之日起，乙方应在______个工作日内完成智能客服系统的开发工作。3.2验收标准：甲方按照以下标准对智能客服系统进行验收：3.2.1系统功能完整、运行稳定；3.2.2系统功能满足甲方业务需求；3.2.3系统具备可维护性、可扩展性。第四章技术支持与售后服务4.1技术支持：乙方在智能客服系统开发期间，应提供以下技术支持：4.1.1提供开发文档、技术方案等相关资料；4.1.2对甲方人员进行技术培训；4.1.3及时解决甲方在系统使用过程中遇到的技术问题。4.2售后服务：智能客服系统验收合格后，乙方应提供以下售后服务：4.2.1提供系统升级、维护等服务；4.2.2提供系统使用、操作等方面的咨询；4.2.3对甲方提出的合理需求，乙方应及时响应并提供解决方案。第五章保密与知识产权5.1保密：甲乙双方在签订本协议之日起至协议终止之日止，对在合作过程中获取的对方商业秘密、技术秘密、市场信息等予以严格保密。5.2知识产权：智能客服系统的知识产权归乙方所有，甲方不得未经乙方同意对系统进行复制、传播、修改等行为。如甲方需使用乙方知识产权，双方应签订相关许可协议。第六章项目费用与支付6.1项目费用：甲乙双方经协商一致，确定智能客服系统开发项目总费用为人民币___元（大写：___元整），其中包括但不限于开发费用、技术支持费用、售后服务费用等。6.2支付方式：甲方支付项目费用按照以下方式执行：6.2.1签订本协议后___日内，支付总费用的___%作为预付款；6.2.2乙方完成系统设计并经甲方确认后___日内，支付总费用的___%；6.2.3系统上线运行并通过初步验收后___日内，支付总费用的___%；6.2.4系统通过最终验收合格后___日内，支付剩余的总费用的___%。6.3费用调整：如项目开发过程中因甲方需求变更导致开发范围、工作量或开发成本增加，双方应协商一致对项目费用进行调整，并以书面形式确认。第七章违约责任7.1甲方违约责任：如甲方未能按约定支付费用，乙方有权暂停项目开发，直至甲方支付全部应付款项。甲方每延迟支付一日，应向乙方支付应付款项的___%作为滞纳金。7.2乙方违约责任：如乙方未能在约定时间内完成开发任务，每延迟一日，应向甲方支付总费用的___%作为违约金。如因乙方原因导致项目无法按约定完成，乙方应退还甲方已支付的全部费用。第八章争议解决8.1本协议履行过程中如发生争议，甲乙双方应首先通过友好协商解决；协商不成的，任何一方均可向乙方所在地人民法院提起诉讼。8.2在争议解决过程中，除争议事项外，本协议的其他部分应继续履行。第九章一般条款9.1本协议一式两份，甲乙双方各执一份，具有同等法律效力。9.2本协议的修改、补充必须采用书面形式，经甲乙双方签字盖章确认后生效。9.3本协议自双方签字盖章之日起生效，有效期为___年，除非一方提前终止本协议。9.4本协议的终止不影响甲乙双方在本协议终止前已经产生的权利和义务。第十章其他约定10.1乙方应保证智能客服系统的开发符合中华人民共和国相关法律法规，不得侵犯第三方合法权益。10.2甲方应向乙方提供必要的技术资料和业务信息，以保证项目的顺利进行。10.3乙方在开发过程中应遵守甲方提供的资料和信息的保密要求，不得泄露给第三方。10.4甲方在系统验收合格后___个月内，如发现系统存在设计或功能缺陷，乙方应负责修复，直至满足甲方需求。第十一章系统维护与升级11.1系统维护：智能客服系统上线后，乙方应提供___个月的免费维护服务，维护内容包括系统故障修复、功能优化等。11.2系统升级：乙方应根据行业发展和技术进步的需要，定期对智能客服系统进行功能升级和优化，甲方有权优先获得升级服务。11.3升级费用：智能客服系统的升级服务如涉及费用，双方应协商一致，并签订相应的升级服务合同。第十二章人员培训与支持12.1人员培训：乙方应在智能客服系统上线前，为甲方提供___次免费培训，培训内容包括系统操作、维护管理等。12.2培训材料：乙方应提供完整的培训材料，包括培训手册、操作视频等。12.3持续支持：智能客服系统上线后，乙方应持续提供技术支持，包括电话、邮件、远程协助等方式。第十三章信息安全与数据保护13.1信息安全：乙方应采取必要的技术手段和管理措施，保障智能客服系统的信息安全，防止数据泄露、丢失等风险。13.2数据保护：乙方应遵守中华人民共和国网络安全法等相关法律法规，对甲方存储在智能客服系统中的客户数据进行保护。13.3数据备份：乙方应定期对智能客服系统中的数据进行备份，确保数据的完整性和可恢复性。第十四章合作终止与后续服务14.1合作终止：甲乙双方提前终止合作，应书面通知对方，并按照双方协商一致的方式进行项目交接。14.2后续服务：合作终止后，乙方仍应提供智能客服系统的维护服务，直至系统运行稳定或双方另有约定。14.3系统迁移：如甲方需将智能客服系统迁移至其他平台或服务商，乙方应提供必要的技术支持。第十五章法律适用与管辖15.1法律适用：本协议的签订、履行、解释及争议解决均适用中华人民共和国法律。15.2管辖法院：本协议相关的任何争议，均应提交乙方所在地人民法院诉讼解决。甲方（需求方