2024年电子商务平台服务合同商家义务说明

甲方：XXX乙方：XXX20XXCOUNTRACTCOVER专业合同封面RESUME甲方：XXX乙方：XXX20XXCOUNTRACTCOVER专业合同封面RESUMEPERSONAL2024年电子商务平台服务合同商家义务说明本合同目录一览1.1商家信息准确无误1.2商家商品质量保证1.3商家商品价格明确1.4商家商品描述真实1.5商家服务态度良好1.6商家售后服务及时1.7商家遵守平台规则1.8商家配合平台管理1.9商家保护消费者权益1.10商家不得侵犯他人权益1.11商家不得发布违法信息1.12商家不得进行虚假宣传1.13商家不得利用平台进行非法活动1.14商家不得泄露消费者信息第一部分：合同如下：1.1商家信息准确无误1.1.1商家须向平台提供真实、准确、完整的商家信息，包括但不限于商家的名称、地址、联系方式等。1.1.2商家信息发生变化时，商家应及时更新，确保信息的准确性和及时性。1.1.3商家不得使用虚假信息注册账户，不得冒用他人身份进行经营活动。1.2商家商品质量保证1.2.1商家应对所售商品的质量负责，确保商品符合国家相关法律法规的规定。1.2.2商家提供的商品应符合商品描述，不得以次充好，不得销售假冒伪劣商品。1.2.3商家在销售商品时，应向消费者明确告知商品的性能、用途、保质期等信息。1.3商家商品价格明确1.3.1商家在平台上销售的商品价格应明确标注，不得有模糊不清、误导消费者的情况。1.3.2商家不得擅自调整商品价格，如需调整，应提前告知消费者。1.3.3商家不得利用虚假降价、优惠等手段吸引消费者。1.4商家商品描述真实1.4.1商家应对商品的描述真实、准确，不得夸大商品的性能、效果等。1.4.2商家在商品描述中，应避免使用可能引起消费者误解的表述。1.4.3商家在发布商品图片时，应保证图片的真实性，不得使用经过处理的虚假图片。1.5商家服务态度良好1.5.1商家应对消费者的咨询、投诉等需求给予及时、热情、耐心的回应和解决。1.5.2商家在服务过程中，应尊重消费者，不得对消费者进行侮辱、诽谤等行为。1.5.3商家在处理消费者问题时，应诚实守信，公正公平，切实保护消费者的合法权益。1.6商家售后服务及时1.6.1商家应对所售商品提供及时、有效的售后服务，确保消费者在购买商品后能够得到及时的保障。1.6.2商家在接到消费者退换货申请时，应在约定的时间内及时处理。1.6.3商家在提供售后服务时，应按照平台规定和消费者的要求，承担相应的责任。1.7商家遵守平台规则1.7.1商家应认真遵守平台的相关规定，包括但不限于商品发布、交易管理、售后服务等。1.7.2商家不得利用平台漏洞进行非法经营活动，不得损害平台的合法权益。1.7.3商家在平台上经营活动时，应遵循公平竞争、诚实信用的原则。1.8商家配合平台管理1.8.1商家应积极配合平台的管理工作，包括但不限于提供相关经营数据、接受平台的检查等。1.8.2商家在接到平台发出的整改通知时，应在规定的时间内完成整改。1.8.3商家在平台进行管理时，应予以支持和配合，不得阻挠、妨碍平台的正常管理。1.9商家保护消费者权益1.9.1商家应尊重消费者的知情权、选择权等合法权益，不得侵犯消费者的权益。1.9.2商家在经营活动中，应避免损害消费者的利益，不得采用欺诈、误导等手段。1.9.3商家在处理消费者问题时，应遵循合法、公正、公开的原则，切实保护消费者的合法权益。1.10商家不得侵犯他人权益1.10.1商家不得侵犯他人的知识产权、肖像权等合法权益，不得销售侵权商品。1.10.2商家在经营活动中，应避免侵犯他人的商业秘密、商业信誉等权益。1.10.3商家不得利用平台进行侵权行为，不得损害他人的合法权益。1.11商家不得发布违法信息1.11.1商家不得在平台上发布违法信息，包括但不限于色情、暴力、恐怖等。1.11.2商家不得发布虚假、误导性的信息，不得进行虚假宣传。1.11.3商家在发布商品信息时，应遵守国家相关法律法规，不得发布违法商品信息。1.12商家不得进行虚假宣传1.12.1商家不得进行虚假宣传，不得利用平台进行不正当竞争。1.12.2商家在宣传商品时，应遵循真实性、合法性的原则，不得夸大商品的性能、效果等。1.12.3商家在8.1商家不得利用平台进行非法活动8.1.1商家不得利用平台进行赌博、诈骗、洗钱等非法活动。8.1.2商家不得利用平台进行侵犯他人知识产权、隐私权等非法活动。8.1.3商家不得利用平台进行恐怖主义、极端主义等违法活动。8.2商家不得泄露消费者信息8.2.1商家在经营活动中，应严格保护消费者的个人信息，不得泄露、出售或者非法使用消费者的个人信息。8.2.2商家在处理消费者问题时，应遵循保密原则，不得将消费者的个人信息泄露给无关第三方。8.2.3商家在收集、使用消费者个人信息时，应遵循合法、正当、必要的原则，明确告知消费者收集和使用个人信息的目的、方式和范围，并取得消费者的同意。8.3商家配合平台进行风险管理8.3.1商家应配合平台进行风险管理，提供必要的经营数据和信息，协助平台及时发现和防范风险。8.3.2商家在发现平台存在风险时，应及时告知平台，并采取措施防范风险。8.3.3商家在经营活动中，应遵守国家关于网络安全、反恐怖主义等法律法规的规定，确保经营活动的合法性和安全性。8.4商家遵守国家相关法律法规8.4.1商家在经营活动中，应遵守国家关于电子商务、消费者权益保护、产品质量等法律法规的规定。8.4.2商家应依法纳税，遵守国家关于税收管理的法律法规。8.4.3商家在经营活动中，应遵守社会公德，尊重社会公共利益，不得损害社会公共秩序。8.5商家不得进行不正当竞争8.5.1商家不得采用虚假宣传、恶意诋毁等不正当竞争手段，干扰平台的正常经营秩序。8.5.2商家不得利用平台资源，进行与平台其他商家不正当竞争的活动。8.5.3商家在经营活动中，应遵循公平竞争、诚信经营的原则，不得损害其他商家的合法权益。8.6商家配合平台进行市场管理8.6.1商家应配合平台进行市场管理，不得发布虚假广告，不得进行虚假交易、虚假评价等违法行为。8.6.2商家在经营活动中，应遵守平台关于商品发布、交易规则等规定，不得违规经营。8.6.3商家不得利用平台进行非法市场行为，不得进行非法集资、非法传销等违法行为。8.7商家在平台的合作关系8.7.1商家与平台之间是合作关系，商家应尊重平台的独立性，不得干预平台的独立运营。8.7.2商家在与平台合作期间，应遵守平台的合作协议，不得单方面解除合同。8.7.3商家在与平台合作期间，应履行合同义务，不得违反合同约定，损害平台的合法权益。8.8商家在平台的知识产权保护8.8.1商家应尊重平台的知识产权，不得侵犯平台的商标、专利、著作权等知识产权。8.8.2商家在经营活动中，应避免使用与平台相关的知识产权，以免造成混淆。8.8.3商家在经营活动中，应遵守平台的知识产权保护政策，不得销售侵犯知识产权的商品。8.9商家在平台的商业秘密保护8.9.1商家应保护平台的商业秘密，不得泄露平台的经营策略、用户数据等商业秘密。8.9.2商家在经营活动中，应避免获取平台的商业秘密，以免造成不正当竞争。8.9.3商家在经营活动中，应遵守平台的商业秘密保护政策，不得利用平台的商业秘密进行非法活动。8.10商家在平台的用户数据保护8.10.1商家应保护平台的用户数据，不得泄露、出售或者非法使用平台的用户数据。8.10.2商家在经营活动中，应避免获取平台的用户数据，以免造成用户隐私泄露。8.10.3商家在经营活动中，应遵守平台的用户数据保护政策，不得利用平台的用户数据进行非法活动。第二部分：第三方介入后的修正9.1第三方介入的概念9.1.1本合同所述第三方，是指除甲乙双方外，与本合同无关的个体或组织，包括但不限于中介方、评价方、支付方、物流方等。9.1.2第三方介入是指第三方在甲乙双方的交易过程中提供服务或参与处理争议的行为。9.2第三方介入的责权利9.2.1第三方应按照法律法规和行业规范提供服务，保障甲乙双方的合法权益。9.2.2第三方在介入过程中，应保持中立公正的立场，不得偏袒任何一方。9.2.3第三方对甲乙双方提供的信息、数据等保密，不得泄露给无关第三方。9.3第三方介入的具体情形9.3.1交易评价：买方对商品或服务进行评价，第三方平台提供评价机制，确保评价的真实性和公正性。9.3.2争议调解：当甲乙双方发生争议时，第三方可作为调解方，协助解决争议。9.3.3支付结算：第三方支付平台提供支付服务，确保交易资金的安全和便捷。9.3.4物流配送：第三方物流公司负责商品的配送，确保商品的安全和及时到达。9.4第三方责任限额9.4.1第三方对其提供的服务承担责任，但对其无法控制的事宜（如天灾、网络故障等）不承担责任。9.4.2第三方在介入过程中，如因过失导致甲乙双方损失，应承担相应的赔偿责任。9.4.3第三方赔偿责任的上限为其收取的服务费用，但不超过交易金额的10%。9.5第三方与甲乙方的关系划分9.5.1第三方与甲方：第三方提供服务，甲方支付服务费用，双方建立服务合同关系。9.5.2第三方与乙方：第三方提供服务，乙方接受服务，双方建立服务合同关系。9.5.3甲乙双方与第三方：甲乙双方与第三方无直接合同关系，但甲乙双方应遵守第三方提供的服务规则。9.6甲乙方的额外条款及说明9.6.1甲方应按照第三方平台的规定支付服务费用，如拒绝支付或延迟支付，应承担相应的违约责任。9.6.2乙方应按照第三方物流的规定接受商品配送，如拒绝接收或延迟接收，应承担相应的违约责任。9.6.3甲方乙方向第三方提供虚假信息或违反法律法规，导致第三方损失的，应承担赔偿责任。9.7第三方的中止或终止服务9.7.1第三方在提供服务过程中，如发现甲乙双方存在违法行为，有权中止或终止服务。9.7.2第三方在提供服务过程中，如发生不可抗力或无法履行合同的情形，有权中止或终止服务。9.7.3第三方在中止或终止服务后，应按照合同约定处理已产生的费用和责任。9.8第三方变更或终止服务条款9.8.1第三方如变更或终止服务条款，应提前通知甲乙双方，双方有权根据变更或终止的内容采取相应措施。9.8.2甲乙双方对第三方的变更或终止服务条款有异议的，可与第三方协商解决，协商不成的，可依法解决。9.9第三方服务瑕疵的处理9.9.1甲乙双方对第三方的服务有异议的，应及时向第三方提出，第三方应在收到异议后及时处理。9.9.2第三方未能在规定时间内处理甲乙双方的异议，甲乙双方有权向第三方要求赔偿。9.10第三方服务的变更和解除9.10.1甲乙双方如需变更或解除第三方服务，应与第三方协商一致，并签订相应的变更或解除协议。9.10.2第三方在同意变更或解除服务后，应按照约定处理已产生的费用和责任。第三部分：其他补充性说明和解释说明一：附件列表：附件一：商家信息准确无误声明附件二：商品质量保证协议附件三：商品价格明示协议附件四：商品描述真实性声明附件五：服务态度承诺协议附件六：售后服务及时性协议附件七：平台规则遵守承诺附件八：平台管理配合协议附件九：消费者权益保护协议附件十：知识产权和商业秘密保护声明附件十一：用户数据保护协议附件十二：支付服务协议附件十三：物流服务协议附件十四：争议解决机制说明附件十五：服务变更和解除协议附件一：商家信息准确无误声明详细要求：商家必须提供真实、准确、完整的商家信息，包括但不限于商家的名称、地址、联系方式等。商家信息发生变化时，应及时更新，确保信息的准确性和及时性。商家不得使用虚假信息注册账户，不得冒用他人身份进行经营活动。附件二：商品质量保证协议详细要求：商家应对所售商品的质量负责，确保商品符合国家相关法律法规的规定。商家提供的商品应符合商品描述，不得以次充好，不得销售假冒伪劣商品。商家在销售商品时，应向消费者明确告知商品的性能、用途、保质期等信息。附件三：商品价格明示协议详细要求：商家在平台上销售的商品价格应明确标注，不得有模糊不清、误导消费者的情况。商家不得擅自调整商品价格，如需调整，应提前告知消费者。商家不得利用虚假降价、优惠等手段吸引消费者。附件四：商品描述真实性声明详细要求：商家应对商品的描述真实、准确，不得夸大商品的性能、效果等。商家在商品描述中，应避免使用可能引起消费者误解的表述。商家在发布商品图片时，应保证图片的真实性，不得使用经过处理的虚假图片。附件五：服务态度承诺协议详细要求：商家应对消费者的咨询、投诉等需求给予及时、热情、耐心的回应和解决。商家在服务过程中，应尊重消费者，不得对消费者进行侮辱、诽谤等行为。商家在处理消费者问题时，应诚实守信，公正公平，切实保护消费者的合法权益。附件六：售后服务及时性协议详细要求：商家应对所售商品提供及时、有效的售后服务，确保消费者在购买商品后能够得到及时的保障。商家在接到消费者退换货申请时，应在约定的时间内及时处理。商家在提供售后服务时，应按照平台规定和消费者的要求，承担相应的责任。附件七：平台规则遵守承诺详细要求：商家应认真遵守平台的相关规定，包括但不限于商品发布、交易管理、售后服务等。商家不得利用平台漏洞进行非法经营活动，不得损害平台的合法权益。商家在平台上经营活动时，应遵循公平竞争、诚实信用的原则。附件八：平台管理配合协议详细要求：商家应积极配合平台的管理工作，包括但不限于提供相关经营数据、接受平台的检查等。商家在接到平台发出的整改通知时，应在规定的时间内完成整改。商家在平台进行管理时，应