2024年物业管理及维护服务协议细则一

甲方：XXX乙方：XXX20XXCOUNTRACTCOVER专业合同封面RESUME甲方：XXX乙方：XXX20XXCOUNTRACTCOVER专业合同封面RESUMEPERSONAL2024年物业管理及维护服务协议细则一本合同目录一览第一条物业管理服务内容1.1物业维护1.1.1建筑物的日常维护1.1.2设施设备的定期检修1.1.3公共区域的环境维护1.2物业安全管理1.2.1出入管理1.2.2消防安全管理1.2.3监控系统的运行维护1.3物业综合服务1.3.1居民沟通协调1.3.2社区活动组织1.3.3意见和建议收集与处理第二条服务人员配备2.1物业管理团队的组建2.2服务人员的培训与考核2.3服务人员的劳动保障第三条服务费用及支付方式3.1物业管理费用的设定3.2费用支付的时间和方式3.3费用调整的程序和条件第四条服务质量和标准4.1服务质量的指标体系4.2服务标准的制定与执行4.3服务质量的监督与评价第五条合同期限及续约5.1合同期限的起止时间5.2合同续约的条件和程序第六条违约责任及争议解决6.1违约行为的界定6.2违约责任的具体承担方式6.3争议解决的途径和方法第七条保险责任7.1物业公司应购买的保险7.2物业公司保险的有效范围7.3业主自负风险的界定第八条不可抗力8.1不可抗力的定义8.2不可抗力事件的应对措施8.3不可抗力事件的后果处理第九条合同的变更和终止9.1合同变更的条件和程序9.2合同终止的条件和程序9.3合同终止后的相关事宜处理第十条保密条款10.1保密信息的界定10.2保密责任的承担10.3保密信息的例外情况第十一条法律适用及争议解决11.1合同适用的法律法规11.2争议解决的途径和方法第十二条其他条款12.1双方约定的其他事项12.2附件的说明和补充第十三条签署和生效13.1合同签署的时间和地点13.2合同的生效时间第十四条合同副本14.1合同正本和副本的法律效力14.2合同副本的数量及分发第一部分：合同如下：第一条物业管理服务内容1.1物业维护1.1.1建筑物的日常维护1.1.1.1物业公司应确保建筑物外墙、屋顶、地面等结构的完好，及时修复破损部分，保持建筑物的整洁和安全。1.1.1.2物业公司应定期对建筑物内的给排水系统、供电系统、通风系统等进行检修和保养，确保其正常运行。1.1.1.3物业公司应负责建筑物公共部位的清洁、绿化和美化，保持公共区域的环境卫生和景观效果。1.1.2设施设备的定期检修1.1.2.1物业公司应定期对电梯、消防设施、供排水设施、供电设施等进行检查、维护和保养，确保设施设备的正常运行和安全使用。1.1.2.2物业公司应建立设施设备检修记录，及时发现并解决设备故障，确保设备使用寿命的延长。1.1.3公共区域的环境维护1.1.3.1物业公司应负责公共区域的秩序维护，包括但不限于出入管理、停车管理、公共设施使用管理等，确保公共区域的安全和秩序。1.1.3.2物业公司应定期对公共区域进行清洁和消毒，保持公共区域的卫生和整洁。1.1.3.3物业公司应组织进行公共设施设备的更新改造，提升公共区域的功能和品质。第一条物业安全管理1.2物业安全管理1.2.1出入管理1.2.1.1物业公司应设立门禁系统，对小区的出入口进行24小时监控，确保小区的安全。1.2.1.2物业公司应设立访客登记制度，对进出小区的访客进行登记和管理。1.2.2消防安全管理1.2.2.1物业公司应制定消防安全管理制度，定期进行消防安全检查，确保消防设施设备的正常运行。1.2.2.2物业公司应组织消防培训和演练，提高业主和员工的消防安全意识。1.2.3监控系统的运行维护1.2.3.1物业公司应建立健全监控系统，对小区内的重点部位进行24小时监控，确保小区的安全。1.2.3.2物业公司应定期对监控设备进行检修和保养，确保监控系统的正常运行。第一条物业综合服务1.3物业综合服务1.3.1居民沟通协调1.3.1.1物业公司应设立客户服务中心，负责接收和处理业主的咨询、投诉和建议。1.3.1.2物业公司应定期召开业主大会，汇报物业管理情况，及时解决业主关注的问题。1.3.2社区活动组织1.3.2.1物业公司应组织社区文化活动，丰富业主的业余生活，增进邻里关系。1.3.2.2物业公司应定期开展社区公益活动，提升小区的社区氛围。1.3.3意见和建议收集与处理1.3.3.1物业公司应设立意见箱，收集业主的意见和建议。1.3.3.2物业公司应对业主的意见和建议进行及时处理，并在一定范围内予以公示。第八条不可抗力8.1不可抗力的定义8.1.1不可抗力是指不能预见、不能避免并不能克服的客观情况，包括但不限于自然灾害（如地震、洪水等）、社会事件（如战争、罢工等）。8.1.2物业公司应立即将不可抗力事件通知业主，并在不可抗力事件结束后尽快恢复物业服务。8.2不可抗力事件的应对措施8.2.1物业公司应制定不可抗力事件应急预案，明确应对措施和责任分工。8.2.2物业公司应定期进行不可抗力事件应急演练，提高应对能力。8.3不可抗力事件的后果处理8.3.1因不可抗力事件导致物业服务无法正常提供的，物业公司不承担违约责任。8.3.2不可抗力事件结束后，物业公司应尽快恢复物业服务，并采取措施减少不可抗力事件对业主的影响。第九条合同的变更和终止9.1合同变更的条件和程序9.1.1合同变更需经双方协商一致，并签订书面变更协议。9.1.2合同变更协议自双方签字盖章之日起生效。9.2合同终止的条件和程序9.2.1合同终止的情形包括：9.2.1.1合同期限届满，双方未续签；9.2.1.2双方协商一致解除合同；9.2.1.3法律规定或者合同约定的其他终止情形。9.2.2合同终止前，双方应协商解决合同终止后的相关事宜，包括但不限于物业服务交接、费用结算等。9.3合同终止后的相关事宜处理9.3.1合同终止后，物业公司应向业主支付合同终止前的物业服务费用。9.3.2合同终止后，物业公司应按照约定向业主支付违约金（如适用）。9.3.3合同终止后，双方应按照约定办理相关手续，包括但不限于物业服务交接、资料归档等。第十条保密条款10.1保密信息的界定10.1.1保密信息是指合同履行过程中双方交换的、未公开的、具有商业价值的信息，包括但不限于商业秘密、客户信息等。10.1.2双方均有义务对保密信息予以保密，并不得向第三方泄露。10.2保密责任的承担10.2.1双方违反保密义务的，应承担违约责任，赔偿对方因此遭受的损失。10.2.2保密责任不因合同终止而免除。10.3保密信息的例外情况10.3.1法律、法规、行政规章等要求披露的保密信息，经披露方催告，另一方应当及时采取合理措施保护保密信息不被公开。10.3.2保密信息已成为公开信息，且非因一方违反保密义务导致。第十一条法律适用及争议解决11.1合同适用的法律法规11.1.1本合同适用中华人民共和国法律法规，法律法规有冲突的，以较高法律法规为准。11.1.2本合同未尽事宜，应参照中华人民共和国相关法律法规执行。11.2争议解决的途径和方法11.2.1双方应通过友好协商解决合同履行过程中的争议。11.2.2如协商不成，任何一方均可向合同签订地人民法院提起诉讼。第十二条其他条款12.1双方约定的其他事项12.1.1双方可以在合同附件中约定其他事项，附件与本合同具有同等法律效力。12.1.2双方签订的补充协议、修正案等，均视为本合同的组成部分。12.2附件的说明和补充12.2.1附件包括但不限于：物业服务内容明细、费用计算方式、物业服务标准等。12.2.2附件的修改和补充，需经双方协商一致，并签订书面文件。第十三条签署和生效13.1合同签署的时间和地点13.1.1本合同自双方签字盖章之日起生效。13.1.2合同签署地为合同签订地。13.2合同的续约13.2.1双方应在合同期满前6个月协商续约事宜。13.2.2双方未能就续约第二部分：其他补充性说明和解释说明一：附件列表：附件一：物业服务内容明细附件二：费用计算方式附件三：物业服务标准附件四：物业公司应购买的保险类型及范围附件五：业主自负风险清单附件六：不可抗力事件应急预案附件七：监控系统运行维护手册附件八：物业管理团队组织架构及职责分工附件九：居民沟通协调机制附件十：社区活动组织计划附件十一：意见和建议收集与处理流程附件的详细要求和说明：附件一：物业服务内容明细本附件详细列出物业公司应提供的各项服务内容，包括但不限于建筑物维护、安全管理、综合服务等。附件二：费用计算方式本附件详细说明物业服务费用的计算方式，包括费用的构成、计算标准和支付时间等。附件三：物业服务标准本附件详细规定物业服务的各项标准，包括服务质量、服务效率、服务态度等。附件四：物业公司应购买的保险类型及范围本附件列出物业公司应购买的保险类型，如责任保险、财产保险等，并详细说明保险的有效范围。附件五：业主自负风险清单本附件详细列出业主自负风险的事项，包括但不限于个人财产损失、个人人身安全等。附件六：不可抗力事件应急预案本附件为物业公司制定的不可抗力事件应急预案，包括应对措施、责任分工和应急演练等。附件七：监控系统运行维护手册本附件详细说明监控系统的运行维护手册，包括监控设备的维护、保养和检修等。附件八：物业管理团队组织架构及职责分工本附件详细描述物业管理团队的组成、各岗位的职责和分工。附件九：居民沟通协调机制本附件详细说明居民沟通协调机制的运作方式，包括沟通渠道、沟通协调会议等。附件十：社区活动组织计划本附件列出社区活动的组织计划，包括活动类型、时间、地点和预算等。附件十一：意见和建议收集与处理流程本附件详细描述意见和建议收集与处理的流程，包括意见箱的设立、意见和建议的处理机制等。说明二：违约行为及责任认定：1.物业公司未能按照合同约定提供服务，或者服务未达到约定的标准。2.物业公司未能按照约定时间支付费用。3.物业公司未能按照约定购买保险或者保险范围不符合要求。4.物业公司未能按照应急预案应对不可抗力事件，导致业主损失。5.业主未能按照约定时间支付物业服务费用。6.业主未能按照合同约定使用物业，导致物业损坏或者安全隐患。违约责任认定标准：1.物业公司违约，应按照合同约定承担违约责任，包括但不限于赔偿业主损失、支付违约金等。2.业主违约，应按照合同约定承担违约责任，包括但不限于支付违约金、承担物业损坏后果等。3.违约行为的认定和责任承担，应由双方协商确定，或者依法申请第三方鉴定。示例说明：若物业公司未能按照合同约定提供服务，导致业主无法正常居住，业主可以向物业公司提出赔偿要求。具体赔偿金额和方式