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文档简介

医院门诊导医工作制度及职责一、导医岗位职责概述导医在医院门诊中扮演着重要的角色，主要负责引导患者、提供信息和协助医疗服务。导医的工作不仅影响患者的就医体验，也直接关系到医院的服务质量和效率。为确保导医工作的高效运作，制定明确的工作制度和职责是必要的。二、导医的核心职责导医的核心职责包括但不限于以下几个方面：1.患者引导导医需在门诊大厅、候诊区等关键位置，主动迎接患者，提供必要的引导服务。根据患者的就诊需求，指引其前往相应的科室、诊室或检查区域，确保患者能够顺利找到就诊地点。2.信息咨询导医应具备良好的沟通能力，能够解答患者的基本咨询问题，包括医院的科室设置、医生排班、就诊流程、检查项目及费用等信息。导医需保持耐心，确保患者能够清楚理解相关信息。3.预约管理导医需协助患者进行预约挂号，了解患者的就诊需求后，指导其选择合适的科室和医生，并协助完成挂号流程。对于需要复诊的患者，导医应提醒其按时复诊，并提供相关的预约信息。4.病历资料管理导医需协助患者准备就诊所需的病历资料，包括身份证明、医保卡、既往病史等。导医应确保患者的资料完整，避免因资料缺失影响就诊。5.协调沟通导医在工作中需与医生、护士及其他医务人员保持良好的沟通，及时反馈患者的需求和问题，协调各方资源，确保患者的就医体验顺畅。6.投诉处理导医需具备处理患者投诉的能力，及时倾听患者的意见和建议，妥善处理患者的不满情绪，必要时将问题上报给相关部门，确保患者的声音得到重视。三、导医的工作流程导医的工作流程应当规范化，以提高工作效率和服务质量。具体流程包括：1.接待患者导医在门诊高峰期需主动接待患者，询问其就诊需求，并提供相应的引导服务。2.信息登记导医需对患者的基本信息进行登记，包括姓名、性别、年龄、联系方式等，以便后续跟踪和服务。3.引导就诊根据患者的就诊科室，导医需提供详细的引导，确保患者能够顺利到达诊室，并告知其候诊注意事项。4.提供咨询在患者候诊期间，导医应主动询问患者是否有其他问题，并提供相关的咨询服务，确保患者对就诊流程有清晰的了解。5.后续服务患者就诊结束后，导医需询问患者是否需要进一步的帮助，如预约检查、取药等，并提供相应的指导。四、导医的职业素养导医在工作中应具备以下职业素养：1.沟通能力导医需具备良好的沟通能力，能够清晰、准确地传达信息，耐心倾听患者的需求和问题。2.服务意识导医应具备强烈的服务意识，以患者为中心，努力提升患者的就医体验，关注患者的情感需求。3.应变能力在面对突发情况时，导医需具备良好的应变能力，能够迅速做出反应，妥善处理各种问题。4.团队协作导医需与医院内其他部门密切合作，保持良好的团队协作精神，共同为患者提供优质的医疗服务。五、导医的培训与考核为确保导医的专业素养和服务质量，医院应定期对导医进行培训和考核。培训内容包括医院规章制度、沟通技巧、应急处理等。考核应结合实际工作表现，定期评估导医的工作效率和服务

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