2021年消费者权益保护试题含答案六

1.［单选题］（0.4分）

享有（B）,是银行消费者在消费过程中作出自由选择并实现公平交易的前提条件。

A:安全权

B:知情权（知识读本P7）

C:选择权

D:公平交易权

2.［单选题］（0.4分）

由（B）发布的《商业银行金融创新指引》，首次将“金融消费者”的概念引入我国国内。

A:中国人民银行

B:中国银行业监督管理委员会（2006年P21）

C:中共中央金融工作委员会

D:中国消费者协会

3.［单选题］（0.4分）

我国大陆地区银行消费者权益保护的现实障碍包括公众金融（B）机制不完善。

A:维权

B:教育（P24）

C:应诉

D:创新

4.［单选题］（0.4分）

传统汇兑业务正逐步被以银行卡为收付介质的（B）业务所取代。

A:转账

B:通存通（P50）

C:异地取款

D:跨行汇款

5.［单选题］（0.4分）

发卡银行应为借记卡线下消费交易提供（C）等安全保障手段，以保护消费者支付安全。

A:身份核查

B:U盾

C:支付密码（P66）

D:动态验证码

6.［单选题］（0.4分）

个贷消费者未按借款合同约定用途使用贷款和未按借款合同约定期限偿还贷款，银行有权向

个贷消费者收取（B）。

A:滞纳金

B:罚息（P80）

C:违约金

D:手续费

7.［单选题］（0.4分）

在办理个人贷款业务过程中，消费者按银行要求提供（A）时，应提供抵押物房地产权属证

书，并配合银行前往抵押登记管理部门办理抵押登记手续。

A:抵押担保（P79）

B;质押担保

C:抵押存单

D:抵押保险

8.［单选题］（0.4分）

《储蓄国债（电子式）相关业务实施细则》（试行）是（）年发布的。

A:2003

B:2006

C:2009（P92）

D:2013

9.［单选题］（0.4分）

当有权部门对消费者保管箱执行查询、封箱、开箱、破箱等司法程序时，（B）应予以配合,

并支付因此给（）增加的相关费用。

A:银行、消费者

B:消费者、银行（P94）

C:消费者、有权部门

D:银行、有权部门

10」单选题K04分）

在为消费者提供贵金属产品或服务时，银行应给予消费者什么提示?

A:充分认识贵金属的投资风险

B:贵金属报价在一个交易日内是浮动的

C:实物贵金属产品要注重其品牌、发行人

D:以上全部（P166）

II.［单选题］（0.4分）

银监会及其派出机构应当对银行业金融机构消费者权益保护工作中存在的问题进行（A）

或提出监管意见。

A:风险提示（银行业消费者权益保护工作指引第三十六条）

B:高管约谈

C:书面警告

D:口头警告

12.［单选题］（0.4分）

根据《银行业金融机构消费者权益保护工作考核评价办法（试行）》，银行业金融机构积极

响应监管机构发起的金融知识宣传教育活动，同时针对各类消费群体开展公益性、常态化金

融知识宣传教育，不再增减分数；否则，可在（D）（含）以内扣分。

A:1分

B:2分

C:3分

D:4分（银行业金融机构消费者权益保护工作考核评价办法评分原则）

13.［单选题］（0.4分）

银行从业人员投资股票应遵守相关法律法规，不得利用内幕信息买卖有关联关系的上市公司

股票。这体现了银行从业人员的哪项行为规范？

A:主动回避

B:抵制内幕交易（P13）

C:廉洁自律

D:公平竞争

14」单选题］（0.4分）

（B）是世界上最早提出消费者权益保护的国家。

A:中国

B:美国（P16）

C:英国

D:日本

15.［单选题］（0.4分）

（A）是英国主要的银行业自律规则。

A:《银行业守则》（P17）

B:《英国金融服务法案》

C:《金融服务改革法令》

D:《金融商品销售法》

16.［单选题］（0.4分）

英国金融行为监管局的唯一战略目标是（B）。

A:保护和强化公众对英国金融体系的信心

B:保护和强化英国金融体系的诚信（《2012年金融服务法案》把FCA的战略目标定义为保

证相关市场良好运行。为实现这一战略目标，FCA设定了三大操作目标。（1）金融消费者

保护目标一确保适度的金融消费者保护；（2）诚信度目标一保护和提升英国金融市场的诚

信度；（3）竞争性目标一从金融消费者利益角度出发促进金融市场的有效竞争。）

C:确保对金融消费者正当利益的保护

D:促进金融服务市场的有效性和选择多样性

17.［单选题］（0.4分）

英国于国际金融危机后颁布了（A）,赋予英国金融服务监管局更多的权限来监管金融机

构的行为。

A:《英国金融服务法案》（P18）

B:《金融服务改革法令》

C:《金融交易法》

D:《消费者保护法实施令》

18.［单选题］（0.4分）

2011年，中国银行业协会设立（）委员会，引导银行业开展消费者权益保护工作，维护银

行消费者合法权益，促进银行业健康发展。

A:自律工作

B:消费者保护（P22）

C:银行服务

D:自律服务

19.［单选题］（0.4分）

银行办理假币收缴业务的工作人员应当取得（）。

A:《假币收缴资格证书》

B:《货币真伪鉴定资格证书》

C:《反假货币上岗资格证书》（P41）

D:《反假币岗位从业资格证书》

20.［单选题］（0.4分）

银行本票的提示付款期限自出票日起最长不得超过（）。

A:1个月

B:2个月（《支付结算办法》）

C:3个月

D:6个月

21.［单选题］（0.4分）

未经消费者（）的信用卡，消费者有权拒付发卡银行就该卡收取的任何费用。

A:设置密码

B:使用

C:授权

D:激活（P63）

22.［单选题］（0.4分）

在个人贷款业务中，银行业金融机构为（）。

A:资金中介

B:据客

C:借款人

D:贷款人（P76）

23.［单选题］（0.4分）

消费者可以通过（）储蓄国债债权获得贷款。

A:转让

B:赎回

C:托管

D:质押（P89）

24」单选题］（0.4分）

商业银行可能于提前终止日视市场情况或在投资期限内根据约定提前终止本理财产品。此类

风险是（D）o

A:市场风险

B:政策风险

C:不可抗力风险

D:再投资提前终止风险（P130）

25.［单选题］（0.4分）

银行基金销售人员应当取得（B）业务资格。

A:保险代理

B:基金销售）（P137）

C:证券从业

D:理财销售

26.［单选题］（0.4分）

消费者办理电话银行应直接（）。

A:拨打专用服务电话

B:登录银行官方网站

C:安装客户端

D:去网点办理（P105）

27.［单选题］（0.4分）

消费者在银行办理了国际速汇发汇业务后，注意保护业务密码，最好是在确认对方为收汇人

本人的前提下，通过（）的方式告知对方业务密码。

A:电话（P173）

B:电子邮件

C:委托银行转告

D:移动聊天软件

28.［单选题］（0.4分）

银行提供的借助信托公司发行的，经过监管机构备案，资金实现第三方托管，有定期业绩报

告的投资于股票市场的基金的产品是（）。

A:私募股权投资（私募阳光化信托亦可称为阳光私募信托、阳光私募基金，其意就是“通

过信托渠道使私募基金阳光化运作”，是借助信托公司发行的，经过监管机构备案，资金实

现第三方银行托管，有定期业绩报告的投资于股票市场的基金。）

B:证券投资信托

C:信托投资

D:券商资产管理

29.［单选题］（0.4分）

银行定价的基本原则不包括（）o

A:合规经营

B:有偿服务（P180）

C:科学管理

D:分类定价

30.［单选题］（0.4分）

各银行营业网点应根据实际情况组建服多突发事件应急处理团队，（）为本机构服务突发

事件应急处理的第一责任人。

A:上级行行长

B:网点负责人（P205）

C:运营主管

D:大堂经理

31.［单选题］（0.4分）

投诉处理的基本要求包括：建立投诉处理机制、（）、明确投诉处理时限、跟进投诉处理

结果。

A:认定投诉责任人

B:设置投诉处理机构

C:畅通投诉处理渠道（P198）

D:梳理投诉办理流程

32.［单选题］（0.4分）

银行业金融机构消费者权益保护工作考核评价（），周期为（）。

A:每年进行1次；去年7月1日至当年6月30日

B:每年进行1次；当年1月1日至12月31日（没找到）

C:每年进行2次；当年1月1日至6月30日和当年7月1日至12月31日

D:每年进行4次；当年每季度一次

33」单选题］（0.4分）

根据《银行业金融机构消费者权益保护工作考核评价办法（试行）》，董（理）事会将消费

省权益保护确定为银行业金融机构的经营发展战略的重要内容，从总体规划上指导高级管理

层认真开展消费者权益保护工作，定期听取其相关专门报告，有效监督其加强履职，并留有

会议纪要或其它证明材料，不再增减分数；否则，可在（）（含）以内扣分。

A:1分

B:2分（银行业金融机构消费者权益保护工作考核评价办法评分原则）

C:3分

D:4分

34.［单选题］（0.4分）

在银行业金融机构未能与消费者就投诉处置达成一致的情况下，（）接受消费者的再次投

诉，并将调查处置意见反馈消费者。

A:银行业监管机构（百度）

B:地方信访办

C:仲裁委员会

D:中国消费者协会

35.［单选题］（0.4分）

根据《中国银监会银行业消费者权益保护工作规划纲要（2012-2015）》，完善预先的消费

者权益保护框架是指争取主动，将消费者保护工作起始点前移至防范环节，确保银行业金融

机构的新产品或新的服务品种在（）前，包含消费者权益保护的要素，防范不必要的纠纷

于未然。

A:完成产品研发

B:发生消费者纠纷

C:推介给消费者

D:获得准入或进入市场（百度）

36.［单选题］（0.4分）

根据《银行业金融机构消费者权益保护工作考核评价办法（试行）》，银行业金融机构在营

业场所和门户网站等醒目位置同时公布各类有效投诉方式、基本处理流程和联系查询方式,

不再增减分数；否则，可在（）（含）以内扣分。

A:1分

B:2分

C:3分（百度）

D:4分

37.［单选题］（0.4分）

20世纪60年代以来，美国信用交易规模迅速扩大，（）日益成为美国消费者的主要消费

模式。

A:现金消费

B:刷卡消费

C:投资消费

D:信贷消费（P16）

38.［单选题］（0.4分）

英国金融政策委员会的简称是（）。

A:FSA

B:FPC（P18）

C:PRA

D;FCA

39.［单选题］（0.4分）

国际金融危机后，由于（）暴露出金融消费者权益保护方面的监管缺陷，促使美国政府大

力推进金融监管改革，加强对金融消费者权益的保护。

A:次贷危机（P16）

B:希腊债务危机

C:伊朗核问题

D:伊拉克战争

40.［单选题］（0.4分）

2011年6月，中国台湾通过了（），这是台湾消费者权益保护的重大突破，也是（）的

重要举措。

A:“金融消费者保护法”“三次金改”（P30）

B:“金融消费者保护法”“二次金改”

C:“银行消费者保护法”“二次金改”

D:“银行消费者保护法”“三次金改”

41.［单选题］（0.4分）

根据个人存款账户实名制规定，个人在金融机构为自己开立个人存款账户时，应当出示（）,

使用实名。

A:本人收入证明

B:本人学历证明

C:本人有效身份证件

D:本人出生证明

42.［单选题］（0.4分）

（）是指持卡人可存入一定金额的存款，当存款余额不足时，可使用发卡银行的授信进行

支付的信用卡。

A:借记卡

B:贷记卡

C:准贷记卡62

D:银行卡

43.［单选题］（0.4分）

消费者应妥善保管银行卡，为了确保资金安全，不要将卡片与（）一起存放，不要将卡片

转借给他人使用。

A:身份证件67

B:现金

C:钥匙

D:磁卡

44.［单选题］（0.4分）

消费者不要申请超过自身所能负担的信用卡授信额度，应根据自己的（）进行信用卡消费。

A:家庭出身

B:经济能力69

C:学历

D:消费偏好

45.［单选题］（0.4分）

对借款期内产生的应付未付利息和借款逾期后产生的应付未付利息，银行有权向消费者计收

（）。

A:罚金

B:滞纳金

C:违约金

D:复利80

46.［单选题］（0.4分）

＜）中规定“私自买卖外汇、变相买卖外汇或者倒买倒卖外汇的，由外汇管理机关给予警

告，强制收兑，没收违法所得，并处违法外汇金额30%以上3倍以下的罚款；构成犯罪的,

依法追究刑事责任。”。

A:《中华人民共和国外汇管理条例》（百度）

B:《个人外汇管理办法》

C:《国家外汇管理局关于进一步完善个人结售汇业务管理的通知》

D:《国家外汇管理局关于印发〈个人外汇管理办法实施细则〉的通知》

47.［单选题］（0.4分）

基金管理人应提醒消费者基金投资的（）原则，在作出投资决策后，基金运营状况与基金

净值变化引致的投资风险，由消费者自行承担。

A:买者自负

B;卖者有货

C:公平交易

D:公开公正

48.［单选题］（0.4分）

消费者登录网上银行时，下列哪种方式不是安全可靠的？

A:更新杀毒软件

B:下载补丁程序

C:在网吧登录

D:不点击来历不明的链接

49.［单选题］（0.4分）

银行接受其他单位的委托开展代理业务收费时，应将委托方名称、服务项目、收费金额、咨

询或投诉的联系方式等信息告知客户，并且（）。

A:通过银行收费项目表进行公示

B:在提供给消费者的确认单据中明确标注上述信息

C:向消费者口头说明

D:以上皆是

50.［单选题K0.4分）

银行从业人员不应从事与本机构有利害关系的第二职业。这体现了银行从业人员的哪项行为

规范？

A:主动回避（P13）

B:抵制内幕交易

C:廉洁自律

D:公平竞争

51.［单选题］（0.4分）

我国大陆地区（）银行都建立了定期信息披露制度，及时向社会公开经营情况，接受社会

监督。

A:国有

B:股份制

C:上市23

D:商业

52.［单选题］（0.4分）

消费者可以凭（）办理个人外汇储蓄账户资金境内划转及本人账户间的资金划转。

A:外汇储蓄存单/存折

B:本人有效身份证件53

C:本人收入证明

D:本人出生证明

53.［单选题］（0.4分）

（）是银行签发的，承诺自己在见票时无条件支付确定的金额给收款人或者持票人的票据。

A:银行汇票

B:商业汇票

C:银行本票

D:支票

54.［单选题］（0.4分）

银行应建议消费者在用信用卡交易确认方式时，优先选择（）方式。

A:凭印鉴消费

B:凭证件消费

C:凭密码消费

D:凭签名消费

55.［单选题］（0.4分）

关于消费者购买基金所使用的资金，以下说法错误的是（）。

A：资金须为本人合法拥有的资产

B:资金的来源和用途应符合国家有关法律法规的规定

C:资金未被设置任何可能涉及第三方权利主张的限制或瑕疵

D:资金可以来源于消费贷款（P136）

56.［单选题］（0.4分）

在办理各类外汇业务时，消费者应按照（）的要求，准确真实填写相关申请文本（免填单

业务除外），提供真实有效的身份证件及相关业务证明文件并签名确认。

A:银行外汇管理政策

B:银行文本管理政策

C:监管部门监管政策

D:国家外汇管理政策（P170）

57.［单选题］（0.4分）

在遵守国家外汇管理政策的前提下，消费者在办理外汇收汇业务时，有权选择（）。

A:提取外币现钞

B:存入个人外汇帐户

C:申请结汇成人民币

D:以上全部（P170）

58.［单选题］（0.4分）

“服务收费应合乎质价相符原则，不得对未给客户提供实质性服务、未给客户提升实质性效

率的产品和服务收取费用”指的是银行制定市场调节价的（〉原则。

A:以质定价（P184）

B:合规收费

C:公开透明

D:减费让利

59.［单选题］（0.4分）

服务收费应科学合理、统一定价、名录管理，它指的是银行制定市场调节价的（）原则。

A:以质定价

B:合规收费（P184）

C:公开透明

D:减费让利

60.［单选题］（0.4分）

将银行消费者投诉分为一般性投诉与重大投诉的分类标准是根据（）。

A:投诉的范围大小

B:投诉的影响程度197

C:投诉的级别高低

D:投诉涉及到的当事人的多少

61.［单选题］（0.4分）

银行应明确界定各分支机构同城业务覆盖的区域范围，通过营业场所公示、宣传手册、网站

公示等方式告知消费者，并提供【）小时查询通道。

A;12

B:24

C:36

D:48

62.［单选题］（0.4分）

消费者权益保护工作考核评价要素权重总和为（）。

A:25%

B:50%

C:75%

D:100%

63.［单选题］（0.4分）

银行业金融机构消费者权益保护工作考核评价结果为（C）级，表明银行业金融机构的消

费者权益保护工作需要改进。

A:一

B:二

C:三

D:四

64」单选题］（0.4分）

改进银行业服务质量、提高金融稳定能力、提升公众金融素质、支持行业发展、赢得社会尊

重是银行业消费者权益保护的（）.

A:工作准则

B:最高目标

C:工作纲领

D:工作目标

65.［单选题］（0.4分）

银行业金融机构应当加强产品和服务信息的披露，在产品和服务推介过程中合理（），以

便银行业消费者根据相关信息做出合理判断。

A:安排营销人员

B:揭示产品风险

C:设计营销话术

D:印制宣传折页

66」单选题］（0.4分）

我国大陆在完善银行消费者权益扶助平台方面，工商行政管理部门设有（），中国人民银

行、中国银行业监督管理委员会、各银行金融机构均设有（），实行专人负责与流程标准

化管理，负责管理和协调解决金融消费侵权问题。

A:消费者权益保护协会；消保部门

B:消费者权益保护协会；信访部门（P23）

C:消费者权益保护委员会；消保部门

D:消费者权益保护委员会；信访部门

67.［单选题］（0.4分）

消费者凭（）提供的由税务部门统一印制的《正在接受非义务教育的学生身份证明》一次

性支取教育储蓄存款本金和利息时，可享受利率优惠。

A:教育局

B:公安局

C:学校

D:银行

68.［单选题］（0.4分）

消费者对被缴货币的真伪有异议，可以自收缴之日起（）个工作日内，持《假币收缴凭证》

直接或通过收缴单位向中国人民银行当地分支机构或中国人民银行授权的当地鉴定机构提

出书面鉴定申请。

A:2

B:3

C:5

D:10

69.［单选题］（0.4分）

消费者提取外币现钞当日累计超过等值（）美元的，需凭本人有效身份证件、提钞用途证

明等材料向银行所在地外汇局事前报备。

A:5千

B:1万

C2万

D:3万

70.［单选题］（0.4分）

银行在办理业务时发现假币，应由银行（）名以上业务人员当面予以收缴。

A:1

B:2

C:3

D:4

71.［单选题］（0.4分）

下列关于票据的说法中哪一项是错误的？

A:银行汇票超过付款期限提示付款的，代理付款人不予受理。

B:银行本票超过付款期限提示付款的，代理付款人不予受理。

C:支票超过提示付款期限提示付款的，付款人不予付款。

D:支票超过提示付款期限提示付款的，出具说明后持票人开户银行应予受理。56

72.［单选题］（0.4分）

消费者有权要求银行不得搜集与个贷业务办理无关的个人信息，如（）等。

A:个人密码

B:配偶信息

C:单位信息

D:职务信息

73.［单选题］（0.4分）

银行需积极配合中国人民银行、（）开展储蓄国债管理工作，按照有关文件规定准确无误

的书面报备储蓄国债相关信息。

A：政府

B:上级行

C:司法部门

D:财政部90

74.［单选题］（0.4分）

银行（）客户存入保管箱内物品的质量和数量，对客户存入物品的损毁承担（）。

A:核验、全部责任

B:不核验、全部责任

C:核验、有限责任

D:不核验、有限责任93

75.［单选题］（0.4分）

网上银行消费者可以向银行工作人员提供以下哪种密码？

A:网银证书保护密码

B:网银登录密码

C:账户密码

D:以上均不正确

76.［单选题］（0.4分）

消费者在购买理财产品时，需签署确认相关协议，并对本人签署的风险确认书及本人同意购

买的产品承担相应的风险责任，在风险揭示书上抄录（）。

A:本人自愿与银行共同承担产品相关风险，清楚最差情况下产品有损失本金的可能

B:理财非存款，产品有风险，投资需谨慎

C:本人已经阅读上述风险提示，充分了解并清楚知晓本产品的风险,愿意承担相关风险127

D:本人已经阅读保险条款、产品说明书和投保提示书，了解本产品的特点和保单利益的不

确定性

77.［单选题］（0.4分）

按照交易性质，个人外汇业务区分为（）。

A:境内与境外个人外汇业务

B:经常项目与资本项目个人外汇业务

C:经常项目和转移支付个人外汇业务

D:转移支付和资本项目个人外汇业务

78」单选题］（0.4分）

银行应该严格遵守国家外汇管理政策对个人（B）,通过个人结售汇管理信息系统办理个

人购汇和结汇业务，真实、准确、完整录入相关信息，并将办理个人业务的相关材料至少保

存（）备查。

A:年度结售汇限额管理；3年

B:年度售汇限额管理；5年

C:年度结汇限额管理；5年

D:年度结售汇限额管理；5年

79.［单选题］（0.4分）

基金代销银行和基金管理人承诺（），以诚实守信、勤勉尽职的原则管理和运用基金资产,

但不保证其他基金•定盈利，也不保证最低收益。

A:银行利益优先

B:机构利益优先

C:基金份额持有人利益优先138

D:基金经理利益优先

80.［单选题］（0.4分）

除规定实行政府指导价、政府定价的商业银行服务价格外，商业银行服务价格实行（C）O

A:客户调节价

B:行业调节价

C:市场调节价183

D:协商定价

81.［单选题］（0.4分）

为尊重和保障特殊群体消费者公平获得银行服务的合法权利，银行应在制定（B）和业务

流程、风险控制、提供金融产品和服务、新设营业网点等方面，针对特殊群体消费者的特殊

情况和实际需求，作出统筹考虑。

A:收费标准

B:内部管理制度

C:收费制度

D:外部协调办法

82.［单选题］（0.4分）

根据服务突发事件的级别，如单个营业网点出现业务系统故障，则属于（）。

A：特大服务突发事件（I级）

B:重大服务突发事件（II级）

C:较大服务突发事件（HI级）

83.［单选题］（0.4分）

根据服务突发事件的级别，如客户在营业网点遭受人身伤害，则属于（）。

A:特大服务突发事件（1级）

B:重大服务突发事件（II级）

c：较大服务突发事件（in级）

84.［单选题］（0.4分）

《关于进一步完善残隙人士银行服务的自律要求》是由（D）印发的c

A:国务院

B:中国人民银行

C:中国银监会

D:中国银行业协会

85.［单选题］（0.4分）

银行业监管机构有责任协调各银行业金融机构处置好消费者的投诉。但是，监管机构对消费

者再次投诉的处置意见作为第三方调解，（B）o

A:可以强制执行

B:不具有裁决作用

C:具有裁决作用

D:具有法律效力

86.侈选题］（0.6分）

《商业银行法》规定：“商业银行与客户的业务往来，应当遵循（ABCD）的原则。"

A:平等

B:自愿

C:公平

D:诚实信用

E:公开

871多选题］（0.6分）

为保护消费者的知情权，银行负有为消费者提供相关真实信息的义务，以下哪些信息银行应

提供给消费者？ABD

A:存贷款利率

B:手续费标准

C:银行员工的收入水平

D:理财产品风险程度6

88.侈选题］（0.6分）

银行从业人员应廉洁自律，自觉抵制（ABCD）,拒绝黄、赌、毒。

A:接受任何形式的利益

B:欺诈

C:非法集资

D;商业贿赂

89.［多选题］（0.6分）

2009年，美国众议院先后表决通过（BC）,标志着美国金融消费者保护改革迈出重要步

伐。

A:《诚实信贷法》

B:《金融消费者保护机构法案》

C:《华尔街改革与消费者保护法案》

D:《金融隐私法》

90.［多选题］（0.6分）

我国大陆地区银行监管部门将本看（ABCD）的原则，构建科学的银行消费者权益工作保

护机制。

A:统一行动

B:协调有序

C:边界清晰

D:追求高效

E:增加收益

91.［多选题］（0.6分）

消费者向外汇储蓄账户存入外币现钞，当日累计超过一定数额的，凭本人有效身份证件、经

海关签章的《中华人民共和国海关进境旅客行李物品申报单》或本人原存款银行外币现钞提

取单据在银行办理。银行应在相关单据上标注（abc）。

A:存款银行名称

B：存款金额

C:存款日期

D:款项来源

92.侈选题］（0.6分）

消费者本人提前支取未到期的整存整取定期储蓄存款，必须持（AB）办理。

A:存单所、借记卡

B:本人有效身份证件

C:办理存款时的凭条

D:收入证明

93.［多选题］（0.6分）

消费者有权要求银行就银行卡章程、领用协议、（ABCD）等做出解释和说明。

A:计息政策

B:收费标准

C:收费项目

D:安全用卡

E:银行经营状况

94.［多选题］（0.6分）

消费者在国债方面的主要义务包括（ACD）.

A:遵守国债发行文件的相关规定

B：在规定的日期内向原购买机构提前赎回国债

C:办理提前兑付等业务时，向承办机构缴纳相关手续费

D:妥善保管凭证式国债收款凭证或办理国债业务的相关结算账户

95.［多选题］（0.6分）

以下属于个人外汇业务范围的是CABCDF）。

A:国际电汇汇款

B:外币兑换

C:外币理财

D:光票托收

E:信用证

F:外汇买卖

964多选题］（0.6分）

为提升服务质量，银行有权对外汇业务的（ACD）等进行调整，如涉及消费者权利或义务

变更，应提前通过官方网站或营业网点进行公告。

A:服务内容

B:兑换汇率

C:操作规程

D:收费标准

97.侈选题］（0.6分）

在办理外汇支付业务时，消费者有权选择结算工具。以下属于外汇支付结算工具的是

（ABCE）o

A:信汇

B:电汇

C:票汇

D:代汇

E:国际速汇

98.［多选题］（0.6分）

下列关于贵金属业务的描述，正确的有（）。

A:实物贵金属产品的品牌和发行人代表了产品的品质和附加值

B:银行贵金属报价可能一日多价，但每FI调价时间是固定的

C:贵金属交易风险程度普遍较低，不存在损失全部本金的可能

D:交易指令一经确认、执行，消费者不得要求变更或撤销

99.［多选题］（0.6分）

消费者在购买银行代理保险产品时，具有出险通知和协助调查的义务。关于这两项义务，下

列说法正确的是（BD）。

A:消费者故意或者因重大过失未及时通知保险公司，致使保险事故的性质、原因、损失程

度等难以确定的，保险公司无法确定的部分仍需承担赔偿或者给付保险金的责任

B:消费者故意或者因重大过失未及时通知保险公司，致使保险事故的性质、原因、损失程

度等难以确定的，保险公司无法确定的部分无需承担赔偿或者给付保险金的责任

C:消费者故意或者因重大过失未及时通知保险公司，致使保险事故的性质、原因、损失程

度等难以确定的，即使保险公司通过其他途径己经及时知道，保险公司无法确定的部分无需

承担赔偿或者给付保险金的责任

D:保险事故发生后，按照保险合同请求保险人赔偿或者给付保险金时，投保人、被保险人

或者受益人应当向保险公司提供其所能提供的与确认保险事故的性质、原因、损失程度等

有关的证明和资料。

100.［多选题］（0.6分）

按照投诉的影响程度，银行业金融机构处理一般性投诉的基本原则是（ABCDE）<.

A:积极主动原则

B:客观公正原则

C:专业原则

D:效率原则

E:合规谨慎原则

101.［多选题］（0.6分）

银行的免费项目包括：已签约开立的（）的年费和账户管理费（含小额账户管理费）。

A:代发工资账户

B:退休金账户

C:低保账户

D:医保账户

E:失业保险账户

F:借记卡存款账户

102.［多选题］（0.6分）

银行产品与服务的定价应遵循以下哪三种原则？

A:公开

B:诚实

C:信用180

D:尽责

103.［多选题］（0.6分）

根据《银行业金融机构消费者权益保护工作考核评价办法（试行）》，消费者二次投诉的突

出程度可以按照（）三个等级把握。

A:偶尔突出

B:特别突出

C:非常突出

D:一般突出

104.［多选题］（0.6分）

银行业金融机构应当建立健全涉及银行业消费省权益保护工作的（C）和（D）机制，在

产品和服务各个业务环节，落实有关银行业消费者权益保护的内部规章和监管要求，使银行

业消费者权益保护的措施在产品和服务进入市场前得以实施。

A:事后协调

B:事前协调

C:投诉处理

D:管控

105.［多选题］（0.6分）

银行从业人员的行为规范包括以下哪些内容？

A:依法合规、加强学习

B:自觉保密、规范操作

C:公平竞争、主动回避

D:抵制内幕交易、廉洁自律

106.［多选题］（0.6分）

从监管机构和银行业金融机构的层级设置出发，本着（AC）的应诉程序设置原则，银监会

对各层级的消费者投诉受理程序作出了规定，明确了银行业金融机构各层级应诉的基本规

则。

A:先机构后监管

B:先监管后机构

C:先基层后总部

D:先总部后基层

107.［多选题］（0.6分）

银行消费者权益保护的宣传工作可采取哪些方式开展?

A:集中开展

B:持续进行

C:分层分区

D:专项行动

108.［多选题］（0.6分）

对于收缴的外币纸币和各种硬币，经鉴定为假币的，由鉴定单位（AD）。

A:将假币退回收缴单位依法收缴

B:予以没收

C:向收缴单位和消费者出具《假币收缴凭证》

D:向收缴单位和消费者出具《货币真伪鉴定书》

109.侈选题］（0.6分）

银行汇票是出票银行签发的，由其在见票时无条件支付相应金额给（BC）的票据。

A:出票人

B:收款人

C:持票人

D:中间人

110.［多选题］（0.6分）

在消费者投诉处理方面，对银行业金融机构的基本要求是（ABDE）c

A:建立投诉处理机制

B:畅通投诉渠道

C:与司法机构建立联动机制

D:明确投诉处理时限

E:跟进投诉处理结果

111.［多选题］（0.6分）

银行业金融机构消费者权益保护工作考核评价结果作为中国银监会及其派出机构制定消费

者权益保护监管政策与工作规划的重要依据，也是各级监管机构开展（ABD）的重要参考内

容。

A:综合监管评级

B：配置监管资源

C:应对客户投诉

D:采取监管措施

II2.［多选题］（0.6分）

银行业金融机构消费者权益保护工作考核评价计分流程包括（ABD）o

A:指标得分统计

B:要素得分统计

C:个体得分统计

D:总体得分统计

113.［多选题］（0.6分）

消费省权益保护工作考核评价结束后，各级监管机构消费者权益保护职能部门应当做好

（ABCD）等相关文件、材料的归档工作。

A:考核评价信息

B:考核评价工作底稿

C:复评结果

D:针对考核评价结果的反馈

114.［多选题］（0.6分）

根据《银行业金融机构消费者权益保护工作考核评价办法（试行）》，银行业金融机构就产

品和服务的（）、应急预案等制定全面详细的制度规定，且能够根据监管要求和市场变化

及时补充完善，不再增减分数；否则，可在4分（含）以内扣分。

A:信息披露

B:投诉处理

C:考核评价

D:金融知识宣传教育

E:消费者权益保护工作的报告体系

115.［多选题］（0.6分）

中国银监会将分别根据机构类别和地区制定消费者权益保护工作考评办法，定期对各银行业

金融机构和银监会派出机构的消费者保护工作做出考评，并将考评结果分别纳入（b）和

（C）O

A:绩效考核

B:风险评级

C:年度综合考评体系

D:信用评级

116.［多选题］（0.6分）

银行消费者可以自主决定选择（ABD）,自主进行交易。

A:银行

B:产品

C:利率

D:服务

117.［多选题］（0.6分）

下列哪些属于澳大利亚银行消费者权益保护的主要法规？ABC

A:《银行运营守则》

B：《金融服务改革法令》

C:《澳大利亚证券及投资事务委员会法》

D:《金融商品销售法》

118.［多选题］（0.6分）

消费者签发汇兑凭证必须记载下列哪些事项？ABCDEF

A:无条件支付的委托

B:汇入地点、汇入行名称

C:汇出地点、汇出行名称

D:表明“信汇”或“电汇”的字样

E:确定的金额、收款人名称、汇款人名称

F:汇款人签章、委托日期

119.［多选题］（0.6分）

银行卡的分类包括（）。

A:借记卡

B:贷记卡

C:准贷记卡

D:信用卡

120.［多选题］（0.6分）

在代收代付业务中，银行的主要义务包括（AB）。

A:按照委托单位收付指令，执行代收代付业务

B:为代收付指令执行的准确性负责100

C:为代收付指令的正确性负责

D:为消费者提供一般结算账户的交易明细查询、对账服务

121.［多选题］（0.6分）

在银行代收代付业务中，消费者的主要权利包括（CD）。

A:在银行开立结算账户

B:向银行提供个人资料和账户信息

C:查询结算账户的交易明细

D:要求银行提供对账服务

122.［多选题］（0.6分）

电子银行业务消费者不得将（ABD）提供给包括银行工作人员在内的任何人。

A:动态口令卡上的字符信息

B:动态口令牌上的字符信息

C:银行卡号

D:本人自设密码

123.［多选题］（0.6分）

在电子银行业务中，银行应及时准确地执行消费者发送的有效电子交易指令，但对于下列哪

些情况银行不承担任何责任？ACDE

A:银行接收到的指令信息不完整或信息内容有误

B:消费者账户可用余额或信用额发不足

C;消费者账户资金被依法冻结或扣划

D:消费者未能按照银行有关业务规定正确操作

E:消费者的行为出于欺诈等恶意目的

124.［多选题］（0.6分）

下列属于银行给电话银行消费者风险提示的是（）。

A:牢记银行客户服务专用电话号码，直接拨打银行客服电话办理电话银行业务

B:根据自身实际需要对交易限额进行控制

C:注意清除使用电话银行后手机或电话留下的痕迹

D:尽可能选择绑定电话（手机）号码对外转账的模式

125.［多选题］（0.6分）

以下属于银行重大服务突发事件〔II级）的是（）。

A:单个营业网点受自然灾害破坏

B:客户在营业网点突发疾病

C:单个营业网点业务系统故障

D:抢劫客户财产等服务突发事件

126.［多选题］（0.6分）

中国银行业有必要将个人投资者纳入消费者权益保护范围，其主要原因有哪些？ABD

A:自然人金融投资行为主要通过银行消费实现。

B:自然人在从事金融投资时，常常因为信息不对称而需要政府或银行予以保护。

C:个人投资者为银行创造了收益。

D:美国等发达国家已立法将个人投资者纳入银行消费者保护范围。

127.［多选题］（0.6分）

澳大利亚为保护金融消费者利益，成立了金融服务督察机构。该机构的独立裁判人员，为消

费者和小企业提供（ACD）的争议解决途径。

A:免费

B:低收费

C:公平

D:易得

128.［多选题］（0.6分）

以下哪些不是国家监管部门对于银行业金融机构出台的“四公开”规定中的内容？

A:收费项目公开

B:业务渠道公开

C:服务质价公开

D:优惠政策公开

E:金融信息公开

F:效用功能公开

129.［多选题］（0.6分）

以下哪些票据如果丧失，不得挂失止付？

A:未填明“现金”字样和代理付款人的银行汇票

B:已填明“现金”字样和代理付款人的银行汇票

C：未填明“现金”字样的银行本票

D:已填明“现金”字样的银行本票

130.［多选题］（0.6分）

银行在受理个人贷款申请时，需就（）等信息与消费者进行沟通。

A:贷款银行

B:贷款金额

C:贷款利率

D:放款时间

E:贷款期限

131.［多选题］（0.6分）

按照风险属性分类，银行理财产品可分为（AB）。

A:保证收益类产品

B:非保证收益类产品126

C:固定收益类产品

D:保本型产品

132.［多选题］（0.6分）

办理银行财富管理和私人银行业务时，消费者的独享优惠包括（AC）o

A:手续费减免

B:理财产品优先选择

C:贵宾服务通道157

D:以上均是

133.侈选题］（0.6分）

以下（）服务项目属于11类34项减免收费范围。

A:密码重置手续费

B:存折开户工本费

C:借记卡更换工本费

D:存折更换工本费

E:存折销户工本费182

134.［多选题］（0.6分）

以下哪些属于银行业金融机构为消费者提供规范服务的实施内容？ABCDE

A:建立科学、规范的服务机制

B:积极进行产品创新和服务创新

C:构建多功能、多层次的客户服务体系

D:在向消费者提供服务时，应根据银行实际情况，提供咨询指导、业务办理、技术支持等

服务

E:向消费者提供服务时，应遵循行业规范

135.［多选题］（0.6分）

银行消费者的隐私权包括对以下哪些信息的保密?

A:个人身份信息

B:个人财产信息

C:个人账户信息

D:个人信用信息

E:个人金融交易信息

F:衍生信息6

136.［多选题］（0.6分）

银行业金融机构在（ABCD）个人金融信息时，应当严格遵守法律规定，确保信息安全。

A:收集

B:保存

C:使用

D:对外提供

E:出售

137.［多选题］（0.6分）

银行业金融机构在收集个人金融信息时，应当遵循（AD）原则。

A:合法

B:合适

C:合情

D:合理

138.［多选题］（0.6分）

银行消费者的隐私权是指消费者对其基本信息与财务信息享有（AB）的权利。

A:不被银行非相关业务人员知悉

B:不被非法定机构和任何单位与个人查询或传播6

C:不被银行取得、存储、使用

D:不被银行业务人员知悉

139.［多选题］（0.6分）

对消费者的投诉，银行应（ABD）,并在规定时限内告知消费者处理结果。

A:认真调查

B:弄清事实

C:安之若素

D:依法处理

140.［多选题］（0.6分）

我国大陆地区银行消费者权益保护的现实障碍有哪些？

A:银行消费者权益保护工作缺少法律支持

B:知情权不够充分

C:选择权受限

D:公众金融教育机制不完善

141.［多选题］（0.6分）

银行依法为消费者的个人结算账户信息保密，不得向任何机构或个人泄露消费者的（）等

信息。

A:账号

B:存款金额

C:支取情况39

D:业务经办人员

142.［多选题］（0.6分）

若发现消费者在用卡过程中有不遵守相关章程、协议或其他违规、违法行为的，发卡银行有

权（）或（），并可授权有关单位收回其银行卡或做销户处理。

A:注销卡片

B:换卡

C:终止其用卡权利

D:止付卡片65

143.［多选题］（0.6分）

一旦发现自己的银行卡信息或者资金被盗用，消费者应立即联系发卡银行（ABD）或将资

金转移到属于自己的其他账户。

A:查询账户余额

B:办理卡片止付

C:办理注销

D:修改支付密码

144.［多选题］（0.6分）

在个人贷款业务中，消费者有权〔）。

A:选择贷款银行

B:选择贷款利率

C:自主决定是否贷款

D:要求银行告知本人所申请贷款的处理进度

E:拒绝强制交易行为

145.［多选题］（0.6分）

个人贷款存续期间，消费者应接受银行对（）等的监督，按银行要求提供财务报表、收入

证明、贷款用途证明等信贷资料。

A:贷款使用情况

B:消费者经营情况

C:财务状况

D:婚姻状况

146.［多选题］（0.6分）

银行应规范理财产品的宣传品，做到（ABCD）。

A:统一制作

B:统一发放

C:保证内容的真实、全面

D:有明确的风险提示129

147.［多选题］（0.6分）

投保人申报的被保险人年龄不真实，致使投保人支付的保险费少于应付保险费的，保险人有

权（）。

A:解除合同

B:更正并要求投保人补交保险费

C:更正并要求投保人双倍补交保险费

D:在给付保险金时按照实付保险费与应付保险费的比例支付147

148.［多选题］（0.6分）

基金专户理财是指由专业的基金公司为消费者提供的（AC）的专户理财服务。

A:一对一

B:多对多

C:一对多

D:多对一

149.［多选题］（0.6分）

消费者在购买银保产品时，具有如实告知义务，下列说法正确的是（BD）.

A:投保人故意不履行如实告知义务的，保险人对于合同解除前发生的保险事故，仍需承担

赔偿或者给付的保险金的贡任，并不退还保险费

B:投保人故意不履行如实告知义务的，保险人对于合同解除前发生的保险事故，不承担赔

偿或者给付的保险金的责任，并不退还保险费

C:投保人因重大过失未履行如实告知义务，对保险事故的发生有严重影响的，保险公司对

于合同解除前发生的保险事故，承担赔偿或者给付的保险金的责任，并不退还保险费

D:投保人因重大过失未履行如实告知义务，对保险事故的发生有严重影响的，保险公司对

于合同解除前发生的保险事故，不承担赔偿或者给付的保险金的责任，但应当退还保险费

146

150.［多选题］（0.6分）

银行服务价格信息公示内容应至少包括（ABD）。

A:服务项目

B:服务价格

C:办理程序

D:币种186

151.［多选题］（0.6分）

如果发生单个营业网点服务突发事件,必要时，银行服务突发事件处理工作领导机构应向（）

报告有关情况，请求支持配合，同时做好消费者安抚和信息披露工作。ABD

A:当地监管机构

B:政府职能部门

C:司法部门

D:银行业协会208

152.侈选题］（0.6分）

在银行营业网点突发事件应急处理的组织体系与职责中，管理机构的主要工作职责包括

（BCDE）o

A:审定符合本行实际的应急处理预案

B:指导督促营业网点应急处理预案的执行

C:决定启动和终止应急处理预案

D:调配各类应急处理资源

E:审定应急处理信息披露事项205

153.［多选题］（0.6分）

银行业金融机构消费者权益保护工作考核评价的要素包括（）。

A:理念与文化是否先进

B:制度体系是否完备

C:制度执行是否有可靠保障

D:工作开展是否有效

E:内部考核与管理是否得当

F:重点问题是否发生

154.［多选题］（0.6分）

对于每一个银行业金融机构消费者权益保护工作考核评价指标，考核复评人员均可形成不同

于初评的考核评价结果，但须说明理由，并以书面形式详细记录，保证考核评价工作的（）。

A:严肃性

B:客观性

C:权威性

D:独立性

155.［多选题］（0.6分）

《中国银监会银行业消费者权益保护工作规划纲要（2012-2015）》指出，银行业消费者权

益保护工作应制定年度的和中远期的宣传工作规划，将宣传工作持续化、常态化。宣传工作

开展可采取下列哪三种模式？

A:集中开展

B:持续进行

C:专项行动

D:统一组织

156.［判断题］（0.4分）

银行消费者权益保护对于维护社会和谐具有重要意义。

正确

错误

157.［判断题］（0.4分）

银行从业人员不应从事相近行业的第二职业。

正确13

错误

158.［判断题］（0.4分）

支票、填明“现金”字样和代理付款人的银行汇票以及填明“现金”字样的银行本票丧失,

可以由失票人通知付款人或者代理付款人挂失止付。

正确54

错误

159.［判断题K0.4分）

在代收代付业务中，是银行利用自身的结算便利，接受客户委托代为办理指定款项收付事宜

的业务。

正确98

错误

160.［判断题］（0.4分）

办理外汇业务时，消费者应注意提防网络黑客通过拦截电子邮件窃取客户账户信息，进而以

内外勾结的方式拦截外汇汇入资金。

正确173

错误

161.［判断题］（。4分）

2011年7月中国银监会、中国人民银行、国家发展改革委联合下发了《关于银行业金融机

构免除部分服务收费的通知》（银监发［2011］22号）规定。

正确

错误181

162.［判断题］（0.4分）

银行服务价格信息公示内容应至少包括：服务项目、服务价格、适用范围。

正确

错误186

163.［判断题］（0.4分）

根据服务突发事件的级别，如营业网点发生挤兑应属于较大服务突发事件（III级）。

正确

错误207

164.［判断题］（0.4分）

银行业金融机构加强对员工的日常培训，强化员工公平对待消费者意识，提升员工服务残障

人士技能和应急处理能力。

正确196

错误

165.［判断题］（0.4分）

中国银监会印发了《关于进一步完善残障人士银行服务的自律要求》。

正确

错误195

166.［判断题］（0.4分）

存折销户工本费不属于银行的免费服务。

正确

错误182

167.［判断题］（0.4分）

银行业金融机构在接到法人监管机构关于消费者权益保护工作考核评价的通报后，如果对考

核评价结果持有异议，可以随时通过书面或口头的形式提出反馈意见。

正确

错误

168.［判断题］（0.4分）

消费者权益保护工作的考核评价对象包括各层级的银行业金融机构，包括当年新开业的银行

业金融机构及其分支机构。

正确

错误

169.［判断题］（0.4分）

银行业金融机构应采取有效措施加强对个人金融信息保护，确保信息安全，防止信息泄露和

滥用。

正确

错误10

170.［判断题］（0.4分）

香港地区消费者权益保护的立法领域不仅广泛，而且非常具体，具有较强的可操作性。

正确30

错误

171.［判断题］（0.4分）

对于涉及保险合同的有关纠纷，银保产品消费者最好直接与保险公司协商处理，也可以由代

理银行代为联系保险公司协商处理。

正确152

错误

172.［判断题］（0.4分）

贵金属业务中，银行应当做好充分的信息披露工作，不夸大投资收益，不诱导消费者进行非

理性投资。

正确166

错误

173.［判断题］（0.4分）

国家外汇管理政策不仅适用于银行，也适用于机构和个人客户。

正确

错误173

174.［判断题］（0.4分）

消费者投诉的情况复杂或有特殊原因的，银行可以适当延长处理时限，但最长不得超过30

个工作日，并应以短信、邮件、信函等方式告知客户延长时限及理由。

正确

错误198

175.［判断题］（0.4分）

金融消费者的维权意识、维权能力以及银行业对消费者的保护意识根植于社会对金融的了

解，有赖于全社会金融素养的提高。从长期和根本的角度来看，金融知识普及是决定性因素。

正确

错误29

176.［判断题］（0.4分）

银行业金融机构应当坚持服务便利性原则，合理安排柜面窗口，缩减等候时间，不得拒绝银

行业消费者合理的服务需求。

正确

错误

177.［判断题］（0.4分）

银行在与消费者形成法律关系时，在遵循公正、平等、诚实、信用原则的前提下，可以诱导

消费者购买、使用其产品。

正确

错误

178.［判断题］（0.4分）

银行消费者享有对银行产品和服务进行批评诋毁的权利。

正确

错误

179.［判断题］（0.4分）

在社会交往和商业活动中，银行从业人员应廉洁自律，不得接受或给予客户任何形式的利益。

正确

错误

180.［判断题］（0.4分）

消费者开立外国投资者投资专用账户、特殊目的公司专用账户及投资并购专用账户等资本项

目外汇账户，以及账户内资金的境内划转、汇出境外应经中国人民银行核准。

正确

错误

⑻.［判断题］（0.4分）

银行不得向境外提供境内消费者金融信息，在中国境内收集的消费者金融信息的储存、处理

和分析应当在中国境内进行，法律法规及中国人民银行另有规定的除外。

正确

错误

182.［判断题］（0.4分）

汇兑业务中，消费者（汇款人）对汇出银行已经汇出的款项不可以申请退汇。

正确

错误51

183.［判断题］（0.4分）

有权部门对消费者保管箱执行查询、封箱、开箱、破箱等司法程序时，消费者应予以配合,

因此给银行增加的相关费用由有权部门承担。

正确

错误94

184.［判断题］（0.4分）

银行应为代收代付指令执行的准确性负责。

正确100

错误

185.［判断题］（0.4分）

为确保登录网上银行的电脑安全可靠，银行应提示消费者养成不打开邮件中链接的上网习

惯。

正确

错误110

186.［判断题］（0.4分）

项目融资是有限合伙方式或公司制方式募集资金，为消费者提供融资服务解决方案。

正确

错误

187.［判断题］（0.4分）

银行对消费者进行电子银行业务风险提示、安全教育的对象，不能局限于电子银行消费者,

而应包括银行所有消费者甚至是银行潜在消费者。

正确

错误

188.［判断题K0.4分）

本着诚实守信的原则，银行在向客户提供咨询服务时，可向消费者作出一定的承诺或保证。

正确

错误

189.［判断题］（0.4分）

银行业消费者权益保护工作联席会议由银监会聘请的金融、法律和社会学等方面的专家组

成，作为银监会消费者权益保护工作的后援团队，负责重大投诉事件的定性分析，对疑难事

件提出专业建议，对消费者权益保护工作提出评估意见。

正确

错误

190.［判断题］（0.4分）

银监会及其派出机构应当对经查实的侵害银行业消费者合法权益的银行业金融机构采取必

要的评分降级处理，督促其纠正。

正确

错误

191.［判断题］（0.4分）

银行消费知识的教育权是指消费者有权接受权益受到侵害时如何维权等知识的教育。

正确

错误

192.［判断题］（0.4分）

消费者有权选择任一银