智能客服系统采购合同

智能客服系统采购合同合同编号：__________甲方（采购方）：____________地址：_____________________联系方式：_________________电子邮箱：__________________乙方（供应商）：____________地址：_____________________联系方式：_________________电子邮箱：__________________第一章定义与术语1.1“本合同”是指本智能客服系统采购合同，包括其附件和附录。1.2“甲方”是指购买智能客服系统的组织或个人。1.3“乙方”是指提供智能客服系统的供应商。1.4“智能客服系统”是指乙方提供的用于客户服务的人工智能系统，包括硬件、软件及相关文档。第二章合同标的2.1乙方同意向甲方提供智能客服系统，甲方同意购买该系统。2.2智能客服系统的具体配置、功能和技术指标详见附件一。第三章价格与支付3.1乙方向甲方提供的智能客服系统的总价格为人民币___元（大写：___元整）。3.2甲方应按照以下付款方式向乙方支付智能客服系统的款项：（1）合同签署后___日内，甲方向乙方支付合同总价款的___%作为预付款；（2）智能客服系统交付并验收合格后___日内，甲方向乙方支付合同总价款的___%作为进度款；（3）智能客服系统运行稳定且达到约定功能指标后___日内，甲方向乙方支付剩余的合同总价款。第四章交付与验收4.1乙方应按照本合同约定的交货期限和交货地点将智能客服系统交付给甲方。4.2交货期限为合同签署之日起___日内。4.3甲方应对乙方交付的智能客服系统进行验收，验收标准为___。4.4验收合格后，甲乙双方应签署验收报告。第五章质量保证与售后服务5.1乙方保证所提供的智能客服系统符合国家相关法律法规和行业标准，质量合格。5.2乙方提供___年的质保期，质保期内因产品本身质量问题导致的故障，乙方应免费提供维修或更换服务。5.3乙方应在质保期内提供___次免费的技术培训，培训内容包括智能客服系统的操作、维护和故障排除等。5.4质保期满后，乙方将提供有偿的售后服务，服务费用双方协商确定。第六章系统升级与更新6.1乙方应根据智能客服系统的技术发展和市场需求，定期提供系统升级和更新服务。6.2甲方有权在质保期内免费获得乙方提供的系统升级和更新。6.3系统升级和更新的具体内容、时间和方式由乙方决定，并应及时通知甲方。6.4甲方在收到系统升级和更新的通知后，应按照乙方提供的指引进行操作。第七章知识产权与保密7.1乙方保证所提供的智能客服系统不侵犯任何第三方的知识产权。7.2乙方对其提供的智能客服系统拥有全部知识产权，包括但不限于专利权、著作权、商标权等。7.3甲方应尊重乙方的知识产权，不得未经乙方许可擅自复制、传播、修改或反向工程乙方提供的智能客服系统。7.4除非法律要求，双方应对在合同执行过程中获知的对方的商业秘密和机密信息予以保密。7.5双方的保密义务在本合同终止后仍应继续履行，直至该保密信息成为公开信息。第八章违约责任8.1如果乙方未能按照约定时间、质量标准交付智能客服系统，甲方有权要求乙方支付违约金，违约金为合同总价款的___%。8.2如果乙方提供的智能客服系统存在质量问题，乙方应在___日内修复或更换，否则甲方有权要求乙方支付违约金，违约金为合同总价款的___%。8.3如果甲方未能按照约定时间支付款项，乙方有权暂停提供服务，并要求甲方支付滞纳金，滞纳金为未付款项的___%。8.4任何一方因不可抗力导致无法履行本合同的，应及时通知对方，并免除违约责任。第九章争议解决9.1双方在履行本合同过程中发生的争议，应首先通过友好协商解决。9.2如果协商不成，任何一方均可将争议提交至___仲裁委员会仲裁，仲裁裁决是终局的，对双方均有约束力。9.3仲裁费用由败诉方承担，除非仲裁裁决另有规定。9.4在争议解决期间，除争议事项外，双方应继续履行本合同的其他条款。第十章合同的终止和解除10.1除非本合同另有规定，任何一方未履行本合同的任何义务，且未能在收到对方书面通知后___日内纠正，对方有权终止或解除本合同。10.2如果甲方违反本合同第7章的知识产权和保密义务，乙方有权立即解除本合同。10.3任何一方发生合并、分立、解散或破产等重大变化，可能影响本合同的履行时，另一方有权要求修改本合同或解除本合同。10.4合同的终止或解除不影响双方在本合同终止或解除之前已产生的权利和义务。10.5合同终止或解除后，乙方应停止提供智能客服系统，并协助甲方进行系统迁移和资料备份，相关费用由双方协商确定。第十一章数据安全与隐私保护11.1乙方应采取必要的技术措施，确保智能客服系统的数据安全，防止数据丢失、泄露或被非法篡改。11.2乙方应确保智能客服系统处理甲方客户数据时，遵守相关数据保护法律法规，保护客户隐私。11.3未经甲方书面同意，乙方不得访问、使用或披露甲方的客户数据。11.4乙方应建立健全的数据安全事件应急响应机制，一旦发生数据安全事件，应立即通知甲方，并采取有效措施进行应对。第十二章技术支持与维护12.1乙方应在质保期内提供免费的电话、邮件或在线技术支持服务。12.2乙方应在___小时内响应甲方提出的技术支持请求。12.3乙方应定期对智能客服系统进行检查和维护，确保系统的稳定运行。12.4甲方应负责智能客服系统的日常管理和维护，乙方提供必要的指导和支持。第十三章运营管理13.1甲方应负责智能客服系统的日常运营管理，包括但不限于客户服务、数据录入和分析等。13.2乙方应提供智能客服系统的操作手册和管理指南，以帮助甲方更好地管理和服务客户。13.3甲方应建立相应的运营管理制度，确保智能客服系统的有效运作。13.4双方应定期沟通，共同评估智能客服系统的运行状况，并根据实际情况进行优化调整。第十四章合同的修改和补充14.1本合同可根据双方书面同意进行修改和补充。14.2修改和补充的内容与本合同具有同等法律效力。14.3任何修改和补充均应以书面形式进行，并由双方授权代表签字确认。14.4修改和补充的条款应明确指出修改和补充的原条款，并说明修改和补充的具体内容。第十五章一般条款15.1本合同的成立、效力和解释均适用中华人民共和国法律法规。15.2本合同的任何条款如与中华人民共和国法律法规相抵触，该条款将自动失效，但不影响其他条款的效力。15.3本合同一式两份，甲乙双方