智能客服设备升级合同

智能客服设备升级合同合同编号：__________甲方（以下简称“甲方”）：乙方（以下简称“乙方”）：第一章定义与术语1.1“智能客服设备”指的是乙方提供的用于客服工作的智能硬件及软件系统。1.2“升级”指的是乙方根据甲方需求对智能客服设备进行的硬件或软件的更新、改造。第二章合同目的2.1甲方因业务发展需要，对现有智能客服设备进行升级，乙方具备相应的技术能力和服务经验，同意为甲方提供智能客服设备的升级服务。第三章升级内容3.1乙方根据甲方提供的升级需求，为甲方提供以下升级服务：3.1.1对甲方现有智能客服设备的硬件进行升级；3.1.2对甲方现有智能客服设备的软件进行升级；3.1.3对甲方现有智能客服设备的使用人员进行培训。第四章权利与义务4.1甲方权利与义务：4.1.1甲方有权对升级后的智能客服设备进行验收，并在验收合格后支付升级费用；4.1.2甲方应协助乙方完成升级服务，提供必要的设备、场所、人员等支持；4.1.3甲方应妥善保管升级后的智能客服设备，合理使用，避免设备损坏。4.2乙方权利与义务：4.2.1乙方应按照甲方的升级需求，按时、保质完成升级服务；4.2.2乙方应确保升级后的智能客服设备符合国家相关法规和技术标准；4.2.3乙方应对升级后的智能客服设备提供一年的质保服务。第五章升级费用与支付5.1升级费用为人民币___元（大写：___元整），包括但不限于硬件升级费用、软件升级费用、人员培训费用等。5.2甲方应在验收合格后___日内支付升级费用至乙方指定的账户。5.3乙方开具正规发票，甲方凭发票进行财务报销。第六章升级周期与进度第七章验收标准与程序第八章保密条款第九章违约责任第十章争议解决第十一章合同的变更、解除与终止第十二章法律适用第十三章其他条款第十四章合同生效与备案第十五章附加条款第六章升级周期与进度6.1乙方应根据甲方的升级需求制定详细的升级计划和进度表，并在合同签订后___个工作日内提交给甲方。6.2升级周期自合同生效之日起计算，不应超过___个月。具体时间表如下：6.2.1硬件升级阶段：预计___个工作日；6.2.2软件升级阶段：预计___个工作日；6.2.3培训阶段：预计___个工作日；6.2.4验收阶段：预计___个工作日。6.3若因不可抗力因素导致升级进度受到影响，乙方应及时通知甲方，并在双方协商一致的基础上对进度表进行调整。第七章验收标准与程序7.1甲方应在升级完成后___个工作日内组织验收，验收标准包括但不限于以下内容：7.1.1升级后的智能客服设备应满足甲方提出的所有功能需求；7.1.2设备运行稳定，故障率不超过___%；7.1.3软件系统应具备良好的兼容性和扩展性。7.2验收程序如下：7.2.1乙方在升级完成后向甲方提交验收申请；7.2.2甲方在收到验收申请后___个工作日内组织验收；7.2.3验收合格后，甲方应在___个工作日内签署验收合格报告。第八章保密条款8.1双方在合同履行过程中所获悉的对方商业秘密、技术秘密、市场信息等，应予以严格保密。8.2保密期限自合同生效之日起算，至合同终止或履行完毕之日止，且在合同终止或履行完毕后___年内继续有效。8.3若一方违反保密义务，应向另一方支付违约金，违约金为合同总金额的___%。第九章违约责任9.1双方应严格按照合同约定履行义务，如一方违约，应承担违约责任。9.2甲方未能按时支付升级费用，每延迟一日，应向乙方支付延迟付款金额的___%作为滞纳金。9.3乙方未能按时完成升级服务，每延迟一日，应向甲方支付合同总金额的___%作为违约金。9.4双方因违约行为给对方造成损失的，还应赔偿对方的实际损失。第十章争议解决10.1双方因履行本合同发生的争议，应首先通过友好协商解决。10.2若协商不成，任何一方均有权将争议提交至甲方所在地人民法院诉讼解决。10.3在争议解决过程中，除争议事项外，双方应继续履行合同的其他条款。第十一章合同的变更、解除与终止11.1除非双方达成书面一致，否则任何一方不得单方面变更本合同。11.2在以下情况下，甲方有权解除合同：11.2.1乙方未能按照合同约定完成升级服务；11.2.2乙方违反本合同项下的保密义务；11.2.3乙方发生重大违约行为，严重影响合同目的的实现。11.3在以下情况下，乙方有权解除合同：11.3.1甲方未能按照合同约定支付升级费用；11.3.2甲方违反本合同项下的保密义务；11.3.3甲方发生重大违约行为，严重影响合同目的的实现。11.4合同解除后，双方应终止履行合同项下的义务，并按照合同约定处理已履行的部分。第十二章法律适用12.1本合同的签订、履行、解释及争议解决均适用中华人民共和国法律。第十三章其他条款13.1本合同未尽事宜，双方应本着公平、公正、诚实信用的原则协商解决。13.2本合同一式两份，甲乙双方各执一份，具有同等法律效力。13.3本合同自甲乙双方签字盖章之日起生效。第十四章合同生效与备案14.1本合同自甲乙双方签字盖章之日起生效。14.2双方应将本合同报各自上级主管机关备案。第十五章附加条款15.1甲方应在升级完成后___个月内，向乙方提供一次功能评估反馈。15.2乙方应根据甲方的反馈，对升级后的智能客服设备进行必要的优化和改进。签字部分：