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文档简介
20XX专业合同封面COUNTRACTCOVER20XX专业合同封面COUNTRACTCOVER甲方:XXX乙方:XXXPERSONALRESUMERESUME2025年度智能客服技术服务费合同范文合同编号_________一、合同主体1.1甲方(服务提供方):名称:____________________地址:____________________联系人:____________________联系电话:____________________1.2乙方(服务接受方):名称:____________________地址:____________________联系人:____________________联系电话:____________________1.3其他相关方(如有):名称:____________________地址:____________________联系人:____________________联系电话:____________________二、合同前言2.1背景:随着互联网技术的飞速发展,智能客服已成为企业提升客户服务质量和效率的重要手段。为满足甲方在2025年度对智能客服技术的需求,经双方友好协商,特订立本合同。2.2目的:本合同旨在明确甲乙双方在2025年度智能客服技术服务中的权利、义务、责任和期限,确保双方在合作过程中能够顺利、高效地完成项目。三、定义与解释3.1专业术语:3.2关键词解释:技术服务:指乙方根据甲方需求,提供智能客服系统开发、部署、维护、升级等全方位的技术支持。四、权利与义务4.1甲方的权利和义务:4.1.1甲方有权要求乙方按照合同约定提供智能客服技术服务。4.1.2甲方应按照合同约定支付技术服务费用。4.1.3甲方应配合乙方进行项目实施,提供必要的资料和协助。4.1.4甲方应按照合同约定使用智能客服技术服务,不得擅自修改、复制、传播等。4.2乙方的权利和义务:4.2.1乙方有权要求甲方按照合同约定支付技术服务费用。4.2.2乙方应按照合同约定提供智能客服技术服务,确保服务质量。4.2.3乙方应保证智能客服技术服务的安全性、稳定性,确保甲方业务不受影响。4.2.4乙方应按照甲方要求,对智能客服技术服务进行升级、优化。五、履行条款5.1合同履行时间:本合同自双方签字盖章之日起生效,至2025年12月31日止。5.2合同履行地点:本合同项下的技术服务将在甲方指定地点进行。5.3合同履行方式:乙方按照甲方要求,分阶段完成智能客服技术服务,包括但不限于系统开发、部署、维护、升级等。六、合同的生效和终止6.1生效条件:本合同经甲乙双方签字盖章后生效。6.2终止条件:6.2.1双方协商一致,可终止本合同。6.2.2甲方违反合同约定,乙方有权终止本合同。6.2.3乙方违反合同约定,甲方有权终止本合同。6.3终止程序:6.3.1双方协商一致终止本合同的,应当签订终止协议。6.3.2任何一方提出终止本合同时,应提前30日书面通知对方。6.4终止后果:6.4.1合同终止后,双方应按照约定结算技术服务费用。6.4.2合同终止后,乙方应立即停止提供智能客服技术服务。6.4.3合同终止后,双方应妥善处理合同终止前产生的债权债务。七、费用与支付7.1费用构成:7.1.1系统开发费用:包括但不限于需求分析、系统设计、编码实现、测试验证等费用。7.1.2部署实施费用:包括但不限于系统部署、数据迁移、系统集成、用户培训等费用。7.1.3维护费用:包括但不限于系统日常维护、故障排除、性能优化、版本升级等费用。7.1.4增值服务费用:包括但不限于定制化开发、功能扩展、数据挖掘等额外服务费用。7.2支付方式:7.2.1首付款:合同签订后,甲方应支付合同总金额的30%作为首付款。7.2.2进度款:在系统开发、部署实施、维护等阶段完成后,甲方应按照实际完成进度支付相应比例的款项。7.2.3尾款:合同履行完毕,经双方验收合格后,甲方应支付剩余的70%作为尾款。7.3支付时间:7.3.1首付款:合同签订后10个工作日内支付。7.3.2进度款:每个阶段完成后10个工作日内支付。7.3.3尾款:合同履行完毕,经双方验收合格后30个工作日内支付。7.4支付条款:7.4.1甲方支付款项时,应提供付款凭证,包括但不限于银行转账记录、支票等。7.4.2乙方收到款项后,应及时出具收款凭证,以证明已收到甲方支付的款项。八、违约责任8.1甲方违约:8.1.1若甲方未按时支付款项,应向乙方支付违约金,违约金为应付未付款项的千分之五,每日累计。8.1.2若甲方违反合同约定,导致项目延期或,应向乙方支付违约金,违约金为合同总金额的千分之五,每日累计。8.2乙方违约:8.2.1若乙方未按时完成系统开发、部署实施、维护等任务,应向甲方支付违约金,违约金为合同总金额的千分之五,每日累计。8.2.2若乙方提供的智能客服技术服务不符合合同约定,应立即进行整改,如整改后仍不符合要求,应向甲方支付违约金,违约金为合同总金额的千分之五。8.3赔偿金额和方式:双方应按照合同约定承担违约责任,赔偿金额以实际损失为准。赔偿方式包括但不限于支付违约金、退还已付款项、承担对方因此产生的合理费用等。九、保密条款9.1保密内容:9.1.1双方的商业秘密、技术秘密、市场信息等。9.1.2本合同内容、履行过程中的任何信息。9.2保密期限:本合同项下的保密期限自合同签订之日起至合同终止后三年止。9.3保密履行方式:9.3.1双方应采取合理措施,确保保密内容的保密性。9.3.2双方不得泄露、复制、传播或以任何形式使用保密内容。十、不可抗力10.1不可抗力定义:不可抗力是指不能预见、不能避免并不能克服的客观情况,包括但不限于自然灾害、政府行为、社会异常事件等。10.2不可抗力事件:10.2.1地震、洪水、火灾等自然灾害。10.2.2战争、罢工、暴动等社会异常事件。10.2.3政府政策、法规变动等政府行为。10.3不可抗力发生时的责任和义务:10.3.1发生不可抗力事件时,双方应及时通知对方,并提供相关证明材料。10.3.2双方应尽力采取措施减轻不可抗力事件的影响。10.3.3不可抗力事件导致合同无法履行时,双方可协商解除合同。10.4不可抗力实例:10.4.1自然灾害:地震、洪水、台风等。10.4.2社会异常事件:罢工、暴动、恐怖袭击等。10.4.3政府行为:政策调整、法规变动等。十一、争议解决11.1协商解决:双方应友好协商解决合同履行过程中发生的争议。11.2调解、仲裁或诉讼:11.2.1调解:双方可共同委托第三方进行调解。11.2.2仲裁:双方可提交仲裁机构进行仲裁。11.2.3诉讼:双方可向有管辖权的人民法院提起诉讼。十二、合同的转让12.1转让规定:未经对方同意,任何一方不得转让本合同项下的权利和义务。12.2不得转让的情形:12.2.1本合同项下的技术服务涉及国家秘密或商业秘密。12.2.2本合同项下的技术服务涉及第三方权益。12.2.3本合同项下的技术服务涉及法律法规限制。十三、权利的保留13.1权力保留:13.1.1乙方保留对其提供的技术服务的知识产权,包括但不限于专利、著作权、商标权等。13.1.2甲方在使用乙方提供的技术服务时,不得侵犯乙方的知识产权。13.2特殊权力保留:13.2.1乙方保留对智能客服技术服务的升级、改进和更新权利。13.2.2乙方有权对智能客服技术服务进行必要的修改,以适应市场和技术的发展。十四、合同的修改和补充14.1修改和补充程序:14.1.1本合同的修改和补充,应经甲乙双方协商一致,并以书面形式作出。14.1.2任何修改和补充的文件,均为本合同的组成部分,具有同等法律效力。14.2修改和补充效力:14.2.1本合同的修改和补充,自双方签字盖章之日起生效。14.2.2未经双方书面同意,任何一方不得对本合同进行单方面的修改或补充。十五、协助与配合15.1相互协作事项:15.1.1双方应就本合同的履行提供必要的协助和配合。15.1.2双方应积极沟通,及时解决合同履行过程中出现的问题。15.2协作与配合方式:15.2.1双方应通过电话、电子邮件、会议等方式进行沟通。15.2.2双方应按照合同约定的时间、地点和方式提供必要的协助和配合。十六、其他条款16.1法律适用:本合同适用中华人民共和国法律。16.2合同的完整性和独立性:本合同构成甲乙双方就智能客服技术服务费事项的完整协议,取代了之前所有口头或书面协议。16.3增减条款:本合同的增减条款,应经甲乙双方协商一致,并以书面形式作出。十七、签字、日期、盖章甲方(服务提供方):签字:____________________日期:____________________盖章:____________________乙方(服务接受方):签字:____________________日期:____________________盖章:____________________附件:1.智能客服技术服务详细清单2.保密协议3.其他相关文件附件及其他说明解释一、附件列表:1.智能客服技术服务详细清单2.保密协议3.其他相关文件(如技术规格书、验收标准等)二、违约行为及认定:违约行为及认定如下:1.甲方违约:未按时支付款项:认定标准为超过合同约定的支付时间。违反合同约定导致项目延期或:认定标准为实际完成时间超过合同约定时间。2.乙方违约:未按时完成系统开发、部署实施、维护等任务:认定标准为实际完成时间超过合同约定时间。提供的智能客服技术服务不符合合同约定:认定标准为经双方验收,技术服务不符合合同规定的质量标准。三、法律名词及解释:1.不可抗力:指不能预见、不能避免并不能克服的客观情况,如自然灾害、政府行为、社会异常事件等。2.知识产权:指专利权、著作权、商标权等权利,包括对技术成果的独占权、使用权、收益权和处分权。3.商业秘密:指不为公众所知悉、能为权利人带来经济利益、具有实用性并经权利人采取保密措施的技术信息和经营信息。4.保密期限:指保密信息应当保密的时间范围。5.争议解决:指解决合同履行过程中发生的争议的方法,包括协商、调解、仲裁或诉讼。四、执行中遇到的问题及解决办法:1.问题:甲方未按时支付款项。解决办法:甲方应按照合同约定的支付时间支付款项,如逾期支付,应向乙方支付违约金。2.问题:乙方未按时完成系统开发、部署实施、维护等任务。解决办法:乙方应按照合同约定的时间完成各项任务,如未按时完成,应向甲方支付违约金。3.问题:智能客服技术服务不符合合同约定。解决办法:乙方应立即进行整改,如整改后仍不符合要求,应向甲方支付违约金。4.问题:双方在合同履行过程中出现沟通不畅。解决办法:双方应加强沟通,通过电话、电子邮件、会议等方式保持及时有效的沟通。5.问题:合同履行过程中出现不可抗力事件。解决办法:双方应按照合同约定处理不可抗力事件,如合同无法履行,可协商解除合同。多方为主导的条款说明解释一、增加第三方合同主体的基础上。重新详细规划第三方的责权利等相关条款1.第三方合同主体:名称:____________________地址:____________________联系人:____________________联系电话:____________________2.第三方责任:第三方应按照合同约定,提供与智能客服技术服务相关的技术支持和服务。第三方应确保提供的技术支持和服务符合甲方和乙方的需求。3.第三方权利:第三方有权获得合同约定的技术服务费用。第三方有权要求甲方和乙方遵守合同约定,确保其合法权益。4.第三方义务:第三方应按时完成合同约定的技术支持和服务。第三方应保守合同机密,不得泄露给任何第三方。二、以乙方的权益为主导,以乙方的责权利为优先,增加乙方的权利条款以及乙方的多种利益条款,同时增加甲方的违约及限制条款1.乙方权利条款:乙方有权要求甲方提供完整、准确的项目需求和业务背景资料。乙方有权要求甲方按照合同约定提供必要的配合和支持。2.乙方利益条款:乙方有权在合同期限内,根据市场和技术发展情况,对智能客服技术服务进行优化和升级。乙方有权在合同期满后,将智能客服技术服务转移至其他客户。3.甲方的违约及限制条款:甲方的违约行为包括但不限于未按时支付款项、未提供必要配合等。甲方的违约,应向乙方支付违约金,违约金金额为合同总金额的千分之五。三、以甲方的权益为主导,以甲方的责权利为优先,增加甲方的权利条款以及甲方的多种利益条款,同时增加乙方的违约及限制条款1.甲方的权利条款:甲方可要求乙方按照合同约定,提供符合质量标准的智能客服技术服务。甲方可要求乙方在合同期限内,确保智能客服技术服务稳定运行。2.甲方的利益条款:甲方可享有乙方提供的智能客服技术服务带来的经济效益。3.乙方的违约及限制条款:乙方的违约行为包括但不限于未按时完成项目、技术服务不符合要求等。乙方的违约,应向甲方支付违约金,违约金金额为合同总金额的千分之五。全文完。2025年度智能客服技术服务费合同范文1合同目录一、合同概述1.合同名称2.合同编号3.合同签订日期4.合同双方基本信息5.合同目的二、服务内容1.智能客服系统功能描述2.技术支持与维护3.数据安全与隐私保护4.系统升级与迭代5.技术培训与指导三、服务期限与交付1.服务期限2.服务交付时间表3.服务验收标准4.交付方式5.返修与补货四、费用及支付方式1.总服务费用2.分阶段费用3.费用支付方式4.付款期限5.违约责任五、知识产权1.知识产权归属2.保密条款3.技术成果分享4.侵权责任5.知识产权纠纷解决六、保密条款1.保密范围2.保密期限3.保密义务4.违约责任5.保密信息使用七、违约责任1.违约情形2.违约责任承担3.违约赔偿标准4.违约责任免除5.违约责任争议解决八、争议解决1.争议解决方式2.争议解决机构3.争议解决程序4.争议解决费用5.争议解决期限九、合同终止1.合同终止条件2.合同终止程序3.合同终止后的责任4.合同终止后的财产转移5.合同终止后的保密义务十、合同生效1.合同生效条件2.合同生效时间3.合同生效地点4.合同生效文件5.合同生效后的变更十一、其他约定1.不可抗力2.合同附件3.合同解释4.合同生效前事项5.合同终止后的后续事项十二、合同附件1.智能客服系统详细功能说明2.技术支持与维护服务内容3.数据安全与隐私保护措施4.知识产权归属证明5.保密协议十三、合同签署1.签署主体2.签署日期3.签署地点4.签署方式5.签署文件十四、合同变更与解除1.变更与解除条件2.变更与解除程序3.变更与解除后的责任4.变更与解除后的财产转移5.变更与解除后的保密义务合同编号_________一、合同概述1.合同名称:2025年度智能客服技术服务费合同2.合同编号:_______3.合同签订日期:____年____月____日4.合同双方基本信息:甲方(服务提供方):_______乙方(服务接受方):_______5.合同目的:明确双方在2025年度内智能客服技术服务中的权利、义务和责任。二、服务内容1.智能客服系统功能描述:系统具备自动应答、多轮对话、智能推荐等功能。支持多种语言和方言的识别与转换。具备数据分析能力,提供用户行为分析和业务报表。2.技术支持与维护:甲方提供724小时的技术支持服务。定期进行系统检查和维护,确保系统稳定运行。3.数据安全与隐私保护:甲方承诺对用户数据进行严格保密。采用加密技术保障数据传输安全。4.系统升级与迭代:甲方根据市场需求和用户反馈,定期进行系统升级。乙方有权参与系统迭代意见的提出。5.技术培训与指导:甲方提供系统操作培训,确保乙方人员能够熟练使用系统。甲方对乙方人员进行定期技术指导。三、服务期限与交付1.服务期限:自____年____月____日至____年____月____日。2.服务交付时间表:系统部署:____年____月____日前完成。系统验收:____年____月____日前完成。3.服务验收标准:系统功能满足合同约定。系统运行稳定,无重大故障。4.交付方式:系统部署及验收通过后,乙方支付首期服务费用。5.返修与补货:甲方在系统交付后,对出现的问题进行免费返修。乙方在系统使用过程中,如需新增功能,可另行协商。四、费用及支付方式1.总服务费用:____万元人民币。2.分阶段费用:首期费用:____万元人民币,系统部署及验收通过后支付。返修及补货费用:根据实际发生情况另行计算。3.费用支付方式:银行转账。4.付款期限:首期费用:合同签订后____个工作日内支付。后续费用:根据服务交付时间表支付。5.违约责任:乙方未按时支付费用,应向甲方支付____%的违约金。五、知识产权1.知识产权归属:系统软件著作权归甲方所有。乙方在使用过程中产生的数据归乙方所有。2.保密条款:双方对本合同内容负有保密义务。未经对方同意,不得向任何第三方泄露。3.技术成果分享:甲方有权在自身产品中应用乙方提供的数据。4.侵权责任:如因知识产权侵权导致第三方索赔,由侵权方承担全部责任。5.知识产权纠纷解决:双方友好协商解决,协商不成,提交仲裁机构仲裁。六、保密条款1.保密范围:本合同内容、技术秘密、商业秘密等。2.保密期限:自合同签订之日起____年。3.保密义务:双方对本合同内容负有保密义务。4.违约责任:违反保密义务,向对方支付____%的违约金。5.保密信息使用:仅限于合同目的范围内使用。七、违约责任1.违约情形:任何一方未履行合同约定的义务。2.违约责任承担:违约方应承担相应的违约责任。3.违约赔偿标准:按照实际损失计算,最高不超过合同总额的____%。4.违约责任免除:因不可抗力导致违约,双方互不承担责任。5.违约责任争议解决:同第四章“争议解决”。八、争议解决1.争议解决方式:双方应友好协商解决合同争议。2.争议解决机构:协商不成的,提交____仲裁委员会仲裁。3.争议解决程序:仲裁应按照仲裁委员会的仲裁规则进行。4.争议解决费用:仲裁费用由败诉方承担,除非仲裁庭另有裁决。5.争议解决期限:争议发生后____个月内提交仲裁。九、合同终止1.合同终止条件:合同到期自然终止。双方协商一致解除合同。因一方违约导致合同无法履行。2.合同终止程序:提前____天书面通知对方。双方应妥善处理合同终止后的善后事宜。3.合同终止后的责任:双方应履行合同终止后的义务。4.合同终止后的财产转移:双方应按照合同约定转移相关财产。5.合同终止后的保密义务:保密义务在合同终止后仍然有效。十、合同生效1.合同生效条件:双方签署并加盖公章。2.合同生效时间:合同签署之日起生效。3.合同生效地点:合同签署地点。4.合同生效文件:本合同及其附件。5.合同生效后的变更:合同任何变更需双方书面同意并签署。十一、其他约定1.不可抗力:因不可抗力导致合同无法履行,双方互不承担责任。2.合同附件:本合同附件与本合同具有同等法律效力。3.合同解释:合同的解释以中文为准。4.合同生效前事项:本合同签订前双方已就相关事宜达成一致。5.合同终止后的后续事项:合同终止后,双方应按照合同约定处理后续事宜。十二、合同附件1.智能客服系统详细功能说明。2.技术支持与维护服务内容。3.数据安全与隐私保护措施。4.知识产权归属证明。5.保密协议。十三、合同签署1.签署主体:甲方代表:_______乙方代表:_______2.签署日期:____年____月____日3.签署地点:_______4.签署方式:签字印章5.签署文件:本合同附件十四、合同变更与解除1.变更与解除条件:双方协商一致。因不可抗力导致合同无法履行。2.变更与解除程序:提前____天书面通知对方。双方签署变更或解除合同。3.变更与解除后的责任:双方应按照合同约定承担相应责任。4.变更与解除后的财产转移:双方应按照合同约定转移相关财产。5.变更与解除后的保密义务:保密义务在合同变更或解除后仍然有效。甲方(服务提供方)签字/盖章:________________乙方(服务接受方)签字/盖章:________________日期:________________多方为主导时的,附件条款及说明一、当甲方为主导时,增加的多项条款及说明1.系统定制化开发条款:甲方有权根据自身业务需求,要求乙方进行系统定制化开发。定制化开发费用及时间表由双方另行协商确定。甲方需在项目启动前提供详细的需求文档和验收标准。2.甲方主导的项目管理条款:甲方指派项目经理负责项目的整体管理。项目经理负责协调双方资源,确保项目按计划推进。项目经理有权对乙方的工作进度和质量进行监督。3.系统集成与对接条款:甲方负责将智能客服系统与现有系统集成对接。乙方提供必要的接口文档和技术支持。甲方需在项目启动前提供现有系统的相关资料。4.数据迁移与备份条款:甲方负责将现有客服数据迁移至新系统。乙方提供数据迁移的技术支持,确保数据完整性和安全性。乙方需定期对系统数据进行备份,并确保备份数据可恢复。5.甲方业务培训条款:甲方负责组织内部人员进行智能客服系统的操作培训。乙方提供培训讲师和培训材料,协助甲方完成培训工作。二、当乙方为主导时,增加的多项条款及说明1.系统自主研发权条款:乙方拥有智能客服系统的自主研发权。乙方有权对系统进行升级和迭代,但需提前通知甲方。2.乙方主导的项目实施条款:乙方负责项目的整体实施,包括系统开发、部署和验收。甲方需配合乙方的工作,提供必要的资源和支持。3.系统定制化开发费用条款:乙方可根据甲方需求进行系统定制化开发,费用由双方协商确定。定制化开发费用在项目启动前明确,并纳入合同总费用。4.系统性能指标条款:乙方保证系统满足甲方提出的性能指标要求。如系统未达到约定性能指标,乙方需进行优化和调整。5.系统安全与稳定性保障条款:乙方负责系统的安全防护,确保系统稳定运行。乙方需定期对系统进行安全检查和漏洞修复。三、当有第三方中介时,增加的多项条款及说明1.中介费用条款:中介服务费用由双方协商确定,并在合同中明确。中介服务费用可在合同签订时一次性支付,也可按项目进度分期支付。2.中介职责条款:中介负责协调双方关系,监督合同执行情况。中介有权对双方提出的争议进行调解,但无权作出最终裁决。3.中介保密条款:中介对合同内容负有保密义务,未经双方同意,不得向任何第三方泄露。4.中介变更条款:如需更换中介,双方应提前____天书面通知对方。更换中介不影响合同其他条款的效力。5.中介责任条款:中介在履行职责过程中,因故意或重大过失导致合同无法履行,应承担相应的责任。附件及其他补充说明一、附件列表:1.智能客服系统详细功能说明。2.技术支持与维护服务内容。3.数据安全与隐私保护措施。4.知识产权归属证明。5.保密协议。6.系统定制化开发需求文档。7.项目管理计划。8.系统集成与对接方案。9.数据迁移与备份方案。10.甲方内部培训计划。11.中介服务合同。二、违约行为及认定:1.违约行为:甲方未按时支付费用。乙方未按时交付系统或服务。双方未履行保密义务。甲方或乙方未按约定提供数据或资料。系统未达到约定的性能指标。2.违约行为的认定:违约行为的发生,应通过书面通知或仲裁机构认定。违约行为的认定,应以合同约定为准。三、法律名词及解释:1.知识产权:指著作权、专利权、商标权等无形财产权。2.保密义务:指双方对本合同内容、技术秘密、商业秘密等负有保密责任。3.不可抗力:指不能预见、不能避免并不能克服的客观情况。4.仲裁:指双方在争议发生后,提交仲裁机构进行裁决。5.中介:指在合同履行过程中,为双方提供协调、调解、监督等服务的第三方机构。四、执行中遇到的问题及解决办法:1.问题:系统交付后出现故障。解决办法:乙方在收到故障通知后____小时内响应,并在____天内修复故障。2.问题:甲方未按时支付费用。解决办法:甲方在接到支付通知后____个工作日内支付,否则按合同约定支付违约金。3.问题:数据迁移过程中出现数据丢失。解决办法:乙方立即停止迁移操作,进行数据恢复,并承担由此产生的损失。4.问题:中介服务过程中出现争议。解决办法:双方协商解决,协商不成的,提交仲裁机构仲裁。五、所有应用场景:1.企业内部智能客服系统建设。2.电商平台智能客服系统接入。3.政府公共服务平台智能客服系统部署。4.银行客户服务智能客服系统应用。5.电信运营商客户服务智能客服系统实施。全文完。2025年度智能客服技术服务费合同范文2本合同目录一览1.合同双方基本信息1.1合同双方名称1.2合同双方地址1.3合同双方法定代表人1.4合同双方联系方式2.合同标的2.1智能客服技术服务内容2.2技术服务期限2.3技术服务地点3.技术服务费用3.1费用总额3.2费用支付方式3.3费用支付时间4.技术服务标准4.1技术服务质量要求4.2技术服务响应时间4.3技术服务安全要求5.技术服务交付5.1技术服务成果交付5.2技术服务成果验收5.3技术服务成果保密6.技术支持与维护6.1技术支持内容6.2技术支持方式6.3技术支持时间7.违约责任7.1违约情形7.2违约责任承担7.3违约责任赔偿8.争议解决8.1争议解决方式8.2争议解决机构8.3争议解决程序9.合同生效及终止9.1合同生效条件9.2合同生效日期9.3合同终止条件9.4合同终止日期10.合同变更与解除10.1合同变更条件10.2合同变更程序10.3合同解除条件10.4合同解除程序11.合同附件11.1合同附件内容11.2合同附件效力12.合同签署12.1合同签署日期12.2合同签署地点12.3合同签署人13.合同份数13.1合同正本份数13.2合同副本份数14.其他约定事项第一部分:合同如下:1.合同双方基本信息1.1合同双方名称1.1.1服务方:智能科技有限公司1.1.2受服务方:电子商务有限公司1.2合同双方地址1.2.1服务方地址:省市区路号1.2.2受服务方地址:省市区路号1.3合同双方法定代表人1.3.1服务方法定代表人:1.3.2受服务方法定代表人:1.4合同双方联系方式1.4.1服务方联系人:1.4.2服务方联系电话:1381.4.3受服务方联系人:赵六1.4.4受服务方联系电话:13956782.合同标的2.1智能客服技术服务内容2.1.1提供智能客服系统2.1.2系统集成与部署2.1.3系统功能定制开发2.1.4系统日常运维与支持2.2技术服务期限2.2.1合同有效期:2025年1月1日至2025年12月31日2.2.2系统上线时间:2025年2月28日2.3技术服务地点2.3.1服务方负责在受服务方指定的地点提供技术服务2.3.2具体地点:省市区路号受服务方办公场所3.技术服务费用3.1费用总额3.1.1本合同技术服务费总额为人民币壹佰万元整(¥100,000.00)3.2费用支付方式3.2.1受服务方应在合同签订后5个工作日内向服务方支付首期费用人民币伍拾万元整(¥50,000.00)3.2.2剩余费用在系统上线后分三个阶段支付,每个阶段支付人民币叁拾万元整(¥30,000.00)3.3费用支付时间3.3.1首期费用支付时间:合同签订后5个工作日内3.3.2第二阶段费用支付时间:系统上线后30日内3.3.3第三阶段费用支付时间:合同期满前30日内4.技术服务标准4.1技术服务质量要求4.1.1系统稳定运行,故障率不超过1%4.1.2响应时间不超过3秒4.1.3系统功能符合受服务方业务需求4.2技术服务响应时间4.2.1周一到周五9:0018:00,响应时间不超过30分钟4.2.2周末及节假日,响应时间不超过24小时4.3技术服务安全要求4.3.1系统数据安全,防止数据泄露和非法访问4.3.2系统安全防护,防止恶意攻击和病毒感染5.技术服务交付5.1技术服务成果交付5.1.1系统开发完成后,提供系统、安装包、用户手册等5.1.2系统部署完成后,提供系统访问地址、操作指南等5.2技术服务成果验收5.2.1受服务方对系统进行验收,验收合格后签字确认5.2.2验收不合格,服务方需在接到通知后5个工作日内进行整改5.3技术服务成果保密5.3.1双方对本合同内容及其履行过程中知悉的对方商业秘密负有保密义务5.3.2未经对方同意,不得向任何第三方泄露6.技术支持与维护6.1技术支持内容6.1.1系统故障排除6.1.2系统功能升级6.1.3系统性能优化6.2技术支持方式6.2.1邮件、电话、远程协助等多种方式6.2.2线上支持为主,必要时提供现场支持6.3技术支持时间6.3.1周一到周五9:0018:00,全年无休6.3.2周末及节假日,提供紧急故障排除服务8.争议解决8.1争议解决方式8.1.1双方应友好协商解决合同履行过程中发生的争议8.1.2协商不成的,任何一方均有权将争议提交至合同签订地人民法院诉讼解决8.2争议解决机构8.2.1本合同争议解决机构为省市区人民法院8.2.2争议解决机构的具体地址:省市区路号8.3争议解决程序8.3.1双方应在争议发生后30日内提交争议解决机构8.3.2争议解决机构应在收到争议后60日内作出裁决9.合同生效及终止9.1合同生效条件9.1.1双方代表签字盖章9.1.2首期费用支付完毕9.2合同生效日期9.2.1合同自双方代表签字盖章之日起生效9.3合同终止条件9.3.1合同期满9.3.2双方协商一致解除合同9.3.3因不可抗力导致合同无法履行9.4合同终止日期9.4.1合同期满的,合同自动终止9.4.2双方协商一致解除合同的,合同在解除协议签订之日起终止9.4.3因不可抗力导致合同无法履行的,合同在不可抗力事件消除后30日内终止10.合同变更与解除10.1合同变更条件10.1.1双方协商一致10.1.2变更内容不影响合同目的的实现10.2合同变更程序10.2.1双方签署变更协议10.2.2变更协议作为合同附件,与本合同具有同等法律效力10.3合同解除条件10.3.1合同履行过程中,一方严重违约10.3.2因不可抗力导致合同无法履行10.4合同解除程序10.4.1受损害方有权通知违约方解除合同10.4.2解除合同的通知应在违约行为发生后30日内发出11.合同附件11.1合同附件内容11.1.1智能客服系统功能需求说明书11.1.2系统开发计划11.1.3系统验收标准11.2合同附件效力11.2.1合同附件与本合同具有同等法律效力11.2.2合同附件的修改、补充或变更,需经双方书面同意12.合同签署12.1合同签署日期12.1.1合同签署日期为2025年1月15日12.2合同签署地点12.2.1合同签署地点为省市区路号12.3合同签署人12.3.1服务方签署人:12.3.2受服务方签署人:13.合同份数13.1合同正本份数13.1.1合同正本一式两份,双方各执一份13.2合同副本份数13.2.1合同副本一式两份,双方各执一份14.其他约定事项14.1本合同未尽事宜,双方可另行协商签订补充协议,补充协议与本合同具有同等法律效力14.2本合同自双方代表签字盖章之日起生效,一式两份,具有同等法律效力14.3本合同未尽事宜,按照《中华人民共和国合同法》及相关法律法规执行第二部分:第三方介入后的修正1.第三方介入的定义与范围1.1本合同中,第三方指非合同双方,介入合同履行过程中的任何自然人、法人或其他组织。1.2第三方介入的范围包括但不限于技术支持、系统集成、系统维护、争议解决、中介服务等。2.第三方介入的条件与程序2.1第三方介入需经合同双方同意,并由双方签署书面协议。2.2双方同意第三方介入后,应将第三方的基本信息(包括但不限于名称、地址、法定代表人、联系方式等)书面通知对方。2.3第三方介入协议应明确第三方的权利、义务、责任和费用等内容。3.第三方责任限额3.1第三方介入后,其责任限额由合同双方在第三方介入协议中约定。3.2若第三方介入协议未约定责任限额,则第三方责任限额以合同总金额的10%为限。3.3第三方责任限额不包括因第三方故意或重大过失造成的损失。4.第三方与其他各方的责权利划分4.1第三方与合同双方的责任划分:4.1.1第三方在合同履行过程中造成合同双方损失的,由第三方承担相应责任。4.1.2合同双方因第三方介入产生的争议,应由合同双方协商解决;协商不成的,可提交争议解决机构解决。4.2第三方与合同双方的权利划分:4.2.1第三方有权根据合同双
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