电子商务：商业模式、战略与运营 教案-教学手册 第10章　社交电子商务

教师手册第十章社交商务学习目标社交商务的主要业务形态有哪些？相较于传统的电子商务，社交商务具有哪些独有的特征？社交网络和社交媒体在社交商务中的运用机制及其效果如何？社交购物如何改变传统市场？企业如何有效利用社交商务工具？开篇案例：互联网大厂进军社区团购思考问题：如何理解社区团购的社交属性。请解释你的观点。学生观点可能会有所不同，建议提及：基于熟人和半数人关系的邻里交流中的口碑对购买决策的影响。社区团购给消费者带来了什么影响？学生观点可能会有所不同，建议展开讨论社区团购主打的低价、方便。社区团购给社区（如社区团购线下门店、基层商贩等）带来了什么影响？学生观点可能会有所不同，建议从供应链重塑的角度讨论其对供应链上各主要参与者的影响。应用案例10-1：看WonderLab如何霸屏微信朋友圈思考问题和其他社交网络相比，微信朋友圈有什么特质？学生观点可能会有所不同，建议提及微信的庞大用户基础、高用户黏性以及熟人半熟人组成的朋友圈所具有的强社交属性。微信朋友圈广告推广有什么优势？学生观点可能会有所不同，建议展开讨论推广的效果与费用。如何看待朋友圈WonderLab的广告效应？学生观点可能会有所不同，建议分阶段讨论其广告策略以及社交场景的利用。应用案例10-2：社交媒体时代的品牌建设思考问题如何描述三顿半的社交媒体和电商渠道的互补性。学生观点可能会有所不同，建议探讨三顿半如何借助社交媒体打造名牌文化。对比三顿半和速溶咖啡巨头雀巢，其社交媒体的的战略有何不同？学生观点可能会有所不同，建议讨论其在微薄、小红书、微信公众号等多种社交媒体平台中不同的营销战略（如口碑营销中意见领袖的选择）。应用案例10-3：Groupon有风险，Copy需谨慎思考问题如何看待以Groupon为代表的团购模式可持续性的质疑？（提示：Groupon是否具有先行者优势？除此之外，Groupon是否还具有其他的竞争优势？其是否有效的形成了行业壁垒？）学生观点可能会有所不同，建议展开讨论Groupon的商业模式及其潜在问题（如低门槛，基本不具有行业壁垒等）。描述Groupon和美团在商业模式上的异同。学生观点可能会有所不同，建议如何基于传统团购模式打造其生态圈。描述社交技术对团购模式的影响。学生观点可能会有所不同，建议社交技术如何对本地商家进行数字化改造以服务当下的消费者。复习题定义社交商务，并区分其与传统电子商务的不同特征。社交商务，又称为社会化商务，是指通过社交媒体进行的电子商务交易。与仅支持品牌—消费者的单向交流的传统电子商务不同，社交商务通过Web2.0功能实现了品牌—消费者甚至是消费者—消费者之间的双向交流。因此，社交商务会视为传统电子商务的重要延伸，具有更高的社交互动水平，社交商务会视为传统电子商务的重要延伸，具有更高的社交互动水平，具体表现在以下几个方面：（1）消费者个人活动，（2）信息交流，（3）支持社区，以及（4）联系互动。描述形成社交商务的商业趋势和技术趋势。社交计算是社会行为学与计算机系统相交叉的计算机科学领域，聚焦于一系列利用社交媒体工具（如博客、维基百科、社交网络服务等）执行的新兴计算方式。社交软件包含一系列允许用户相互交流、分享文字、图片或媒体等信息的软件工具。这类软件大多都具有轻松上传数据和媒体内容的功能，是创建在线创新社区和应用程序的主要力量，并且在社交网络中也很流行。定义社交网络，并举例说明其构建的范围。社交网络由个人、团体或组织组成，并且通过某种联系或关系相连。社交网络构建使社交网络活动场景化，它是在各种形式的网络技术(例如互联网、手机或其他设备和服务)中,通过使用社交媒体工具、应用程序来交换隐私或公共信息的行为。定义社交网络分析，并表述其构成要素和相关度量。社交网络分析是一种分析社交网络的方法，探讨了如何使用网络理论分析社交关系。社交网络分析提供了对社交网络的可视化描述，其构成要素通常用社交图谱表示。列举社交媒体的主要特征，并区分其与传统媒体的不同。社交媒体主要指利用Web2.0和社交计算工具与技术，促使人们在互联网中创造文本、图像、音频和视频等数字化多媒体内容，以分享各自的见解、经验、领悟和观念，并实现社交互动与对话的媒介。用户既是内容的消费者，也是创造者和传播者。相较于传统媒体，社交媒体的受众（reach）更广，质量波动（qualityvariation）更大，使用频率（frequency）更高，易用性（accessibility）、可用性（usability）、即时性（immediacy）和可更新性（updatability）更强。列举社交媒体的传播目标。提升品牌知名度：利用社交媒体传播品牌相关信息，以吸引新的潜在客户，并触发口碑营销；锁定目标市场：借助于社交媒体，信息可以低成本、自动地发送到由兴趣相投者构成的微型市场；开展社交互动：通过及时在社交媒体上回复客户问题，跟进正面或负面评论，使得客户服务具有社交性，与客户建立起有意义的社交关系；接触意见领袖：识别在社交媒体上具有影响力意见领袖，并与他们建立起合作关系，开展业务推广合作；寻找销售转换：将潜在客户转化为客户，并提升品牌忠诚度。举例说明社交媒体的类型。社交媒体主要包括自有媒体、付费媒体和赢得媒体三大类。学生可以自由举例说明。描述企业如何通过社交媒体分析提升竞争力。社交媒体分析关注的是对社交媒体的工具和技术所产生的大量非结构化内容进行分析，以增强企业的竞争力。举例说明社交购物的模式。社交购物也称为销售2.0，是通过社交工具和平台进行在线购物，并与朋友分享购物体验的一种购物形式。其主要模式大致可以分为垂直类、内容类（基于社交媒体内容的模式）、协同类（基于社交关系的模式），和社群类（基于社交网络的模式）这三大类。学生的举例会有所不同，但应该涉及上述三大类模式。概述社交购物未来发展方向的展望和设想。学生观点可能会有所不同，建议涉及基于大数据的社交推荐等新兴领域。章末案例：拼多多思考问题：在拼多多的崛起中，社交技术及工具起到了什么作用？学生观点可能会有所不同，建议涉及小程序等社交技术如何吸引消费者与进驻商家。拼多多的商业模式中，是如何融入拼团、分享等社交属性的？学生观点可能会有所不同，建议涉及其“以用户发展用户”的核心模式。中国电商在社交电商领域从模仿到超越，从超越到输出，凭借了什么？学生观点可能会有所不同，建议探讨其商业模式上的创新。管理问题某抖音网红表示：“电商创业最大的挑战在于让潜在的客户看到自己、知道自己的产品。有了抖音上强大而忠诚的粉丝，我相信我可以通过将抖音粉丝引流到个人电商网站来解决这一挑战。这个商业设想很简单，我通过社交联系找到具有网红属性的货品的货源，通过抖音将流量引导到公司的销售网站，然而由第三方物流完成订单的配送”。如何看待该网红的创业设想？学生观点可能会有所不同，但是需要涉及抖音这一社交媒体如何赋能其设想的商业模式。讨论题社交技术如何改变传统电子商务？学生观点可能会有所不同，建议涉及社交技术如何支持消费者在线社会化交互。社交购物时如何改变买卖双方的关系的？学生观点可能会有所不同，建议结合社交购物的基本模式，讨论社交购物对买卖双方的影响。在互联网从Web2.0到Web3.0进化的背景下，社交商务如何变得更加智能化？学生观点可能会有所不同，但需要涉及Web3.0时代智能化的趋势（如智能化的社交推荐）。课堂辩论题所有企业都应该发展社交商务么？学生可自由发挥。社交技术的发展提高了还是降低了消费者的自由？学生可自由发挥。网络实战你是否在微信生态系统（包括朋友圈、公众号等）看到过以下营销内容？Python训练营网红零食奢侈品牌手袋列举其可能的观众。表述微信营销给上述不同行业的公司带来的商业利益。哪个企业通过增加微信营销预算可以获得更多的收益？（提示：可以综合考虑内容营销、话题营销、事件营销、渠道推广等多种